"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 3,401-3,420 / 5,194건

스피드경영

assisted dispatched system) - 고객의 불만 사항 및 예외요청을 처리하는 고객예외 처리시스템 : CERPS (Customer Exceptional ... 는 것이 아니다정보수집목표선정문제점 발견 및 수정먼저시작*SPEED 신속한 고객대응, 의사결정 및 지원의 신속함을 의미한다. 하지만, SPEED는 단순히 빠름을 의미하는 것은 아니 ... 에서 누구라도 뒤지지 않는 탁 월함을 갖는 직원 육성EXCITEMENT 회사는 재미있고 오랫동안 있고 싶은 곳 그런 회사의 제품을 고객이 쓰면서 기분이 좋아진다.DREAM 미래의 꿈

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.04

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물류 아웃소싱의 현황과 전망

물류 아웃소싱의 현황과 전망목차1. 물류 아웃소싱의 개념2. 물류 아웃소싱 필요성3. 인소싱 V 아웃소싱 뭐가 나은가?1)아웃소싱 사례분석2)자가물류 사례분석①태평양②유한양행4 ... . 물류 아웃소싱 국내외 현황과 전망1) 2005년 국내 물류서비스 이용 실태조사2) 정책 지원의 필요성5. 물류 아웃소싱 실무1)절차2)물류 아웃소싱업체 선정기준3)물류 아웃소싱 ... 자료1. 물류 아웃소싱이란물류아웃소싱이란 기업이 고객서비스 향상, 물류비 절감 등 물류활동을 효율화할 수 있도록 물류기능 전체 혹은 일부를 외부 전문업체에 위탁, 대행하는 업무

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.19

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인터넷거래의장단점

적인 대응컴퓨터 네트워크를 이용하면 실시간(Real time)서비스가 가능하기 때문에 고객불만사항 및 문의사항에 즉각적으로 대응할 수 있으며, 고객니즈 변화를 신속히 포착할 수 있 ... , 즉 전자적인 기술과 수단을 이용하여 돈의 흐름이 수반되는 일상적인 상거래뿐만 아니라 대 고객 마케팅, 광고, 조달, 서비스, 생산, 수송, 행정, 재무, 구매 등을 포함하는 광의 ... 하는 제반 행위를 의미하는 것으로 요약된다.이에 반해, e비즈니스는 정보기술에 의해 형성된 디지털 환경에서 고객 또는 협력업체, 정부와의 전자커뮤니케이션 및 전자상거래를 통해

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.27

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[광고론A+]광고시장의 현황과 발전방안

광고시장의 현황과 발전방안목 차Ⅰ. 광고의 의의1. 광고의 정의2. 광고의 기능1) 경제적 기능2) 사회적 기능Ⅱ. 광고의 종류1. 광고매체에 의한 분류1) 방송광고2) 교통광고 ... 3) 옥외광고2. 광고내용에 의한 분류1) 상품광고2) 기업광고3. 광고지역에 의한 분류4. 소구방식에 의한 분류5. 광고형식에 의한 분류Ⅲ. 광고시장의 현황IV.외국사례1.미국2 ... 고객 또는 현재고객 으로 하여금 광고주에 대해 호의적인 태도를 가지게 하려는 광고이다.3. 광고지역에 의한 분류광고는 어떤 지역을 타겟으로 삼느냐에 따라서도 구분될 수 있다. 만약

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.18

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[여행사경영론]저가여행상품의 허와 실

-목차-1.서론ⓛ저가여행상품이란?②저가여행상품의 현황2.본론①저가여행상품의 시장배경②저가여행상품의 피해 발생배경③저가여행상품의 문제점 및 피해사례3.결론①저가여행상품을 잘 선택 ... 으며 현재 해외여행을 하고자 하는 사람들이 이런 상품들을 접하고 있다.②저가여행상품의 현황현재 우리나라 저가여행사품의 현황으로는 대게 문제점이 많은 구조이다.우리나라 여행 패키지상품 ... 고, 이로인해 1990년대 초까지 해마다 소비자 불만이 이어졌다고 한다. 저가 단체해외여행 양산 바탕에는 업계의 과당 경쟁이 자리잡고 있다. 때문에 경쟁사보다 한 푼이라도 싼 값에 상품

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.18

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현대해상 피피티 자료

활동고객불만 달래기 우수고객 만남의 날 고객 콜 센터 현장체험 민원포럼 C.C.O ( 고객지원이사 ) 제도6-5 고객과의 커뮤니케이션6-5 고객과의 커뮤니케이션고객만족도 ( CSI ... 현대해상고객감동은 곧 현대해상의 생명이며 모태입니다.목 차서론 자동차보험시장 특징 및 변화서론 현대해상 소개 현대해상의 주요 재무정보 현대해상의 주요 주가정보 현대해상의 전략 ... 및 초과사업비 절감 등 경영내실화시장변화에 대응 및 기회를 위한 발판 구축1위인 삼성화재를 따라잡으려는 노력1-2 자동차보험 시장의 특징 및 변화자동차보험시장 규모 현황자동차

리포트 | 72페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.19

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경제발전과 전략 - 이동통신 산업의 해외진출, 국가적 전략산업 육성

의 통화단절이 발생한 실례가 있어 원활한 이동통신 산업망의 구축을 위해 인프라의 건설이 필요한 시점이다.)5.2. 고객 불만이동통신 사업 서비스 제공자들은 과도한 경쟁으로 인해 ... 는 시대가 변해도 가치가 퇴색하지 않을 것이기에) 정권의 교체와 관계없이 국가적 전략산업으로의 가치가 충분하다. 이 글에서는 이동통신 산업의 역사와 현황을 소개하여 이동통신 산업 ... 고객들에게 피해를 끼칠 우려가 있다. ‘성공한 사기는 사기가 아니다’라는 말을 만들어낼 정도로 영상통화의 품질을 심각하게 과장 광고한 사례가 빈번하게 있으며), 첨단 이동통신 기술인

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.23

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옥션과 G마켓 비교

E-marketplace의 시스템적 장점 업계 최초 나스닥 상장E-marketplace의 부정적 이미지 고객 불만 감소 시스템 부족E-marketplace의 지속적 성장 글로벌 ... 하는 장'을 제공함으로써, 기존의 상거래 구도를 완전히 변화시켰다고 할 수 있다.Part Ⅰ. prologue국내 전자 상거래 시장 현황 한국의 온라인 쇼핑몰 시장은 매년 꾸준하게 증가 ... 형성판매과정 효율적 관리G마켓 성공요인차별화된 컨텐츠고객 만족 극대화마일리지 쿠폰 G스탬프고객만족행운경매 쇼핑웹진 해외배송 스타도네이션이색쇼핑코너재고샵 홈쇼핑샵 브랜드아울렛테마샵

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.22

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[경영]본죽 시장분석

? 본죽 시장분석-목차-1.외식산업시장의 성장배경2.현재 외식시장의 현황3.죽 시장의 성장 배경4.죽시장의 기회 요소 와 위협 요소5.죽 시장에서 죽전문점의 진입 배경6.죽시장 ... 의 외식산업에의 진출과 Fast Food 업계의 성장.5> 시장환경의 세분화와 고객의 욕구 다양화.3. 문화적요인1> 식생활의 패턴 변화. (외래 음식 산업의 성장)2> 전통음식의 상 ... 의 현대화와 과학화.2> 식당용 컴퓨터 기기 보급의 확산.3> 해외 유명 브랜드의 도입 및 기술제휴.4> 포장기술의 발달과 주변 환경의 현대화.? 현재외식시장 현황1.패스트푸드

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.17 | 수정일 2024.11.06

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[호텔안전관리]국내호텔의 안전관리 실태 조사

실수의 확인 및 고장 난 방 조치상태 확인④ 각종 현황 파악 : 객실현황, 연회행사의 마감 상태 확인, 경쟁호텔 객실상황파악, 도 착단체고객 현황파악 및 조식 관련사항 점검, 인수 ... report) 확인⑨ 안전요원과 협조하여 각종 사무실, 창고, 업장의 시건장치 확인⑩ 근무 중 호텔 전체의 안전에 대해 체크하며 도난사고, 화재, 안전사고 및 고객 불평 불만에 대해 ... 호텔의 안전관리 현황· 우리나라 호텔의 안전관리 현황.................................9· 그랜드 힐튼 호텔의 안전관리부서

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.01

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현대차 투산 인도차 시장 진출

운행 요령 책자 자가 정비 교육 자동차신기술과 고객 불만사항을 담은 뉴스레터 발송 자동차 부품 정품사용 교육 True Friendship 프로그램고객 교육 프로그램서비스 상기 카드 ... 발생인도인도의 경제현황 - 세계 12위의 경제 대국(GDP기준) - 브라질, 중국, 러시아와 함께 차세대 경제대국(BRICs) 으로서 빠른 경제 성장 (20C 초: 0.7 ... .거점별로 비교적 규모가 큰 딜러를 중심으로 육성해 나가는 것이 유리할 것으로 판단판매 능력이 있는 사람을 딜러로 선정 젊고, 열정적이고, 보다 참신하게 적극적으로 고객 서비스

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.23

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[경제학]유통학개론 - 우리나라 TV홈쇼핑 현황

우리나라 TV홈쇼핑 현황과 목 : 유통학개론1. 홈쇼핑이란?“유선 및 위성통신시설을 이용하여 시청자에게 송신하는 다채널 고품질 방송”“상품판매 또는 쇼핑을 컨텐츠로 하는 매체 ... 않고, 신문, 잡지, tv, 카달로그, 컴퓨터 온라인망 등의 기타 제반 정보전달 매체로 상품을 광고하고 전화, 우편 및 기타 통신매체를 이용하여 고객에게 상품을 전달하고, 대금 ... 전달적 특성을 들 수 있다.둘째로, TV홈쇼핑은 소비자 지향적이며 상호적이다.셋째로, 목표 고객을 선정하여 접촉하기 때문에 최소의 비용으로 최대의 효과를 추구가능넷째로, 복잡

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.14

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CRM(고객관계관리)의 심층분석과 방법론적 성공방안 및 CRM도입 사례분석

, 질문주제(불만사항, 의견, 제품정보) 등에 따라 DB에 자동 저장되고 고객이 입력한 제품명과 주제어 기준으로 분류돼 있는 기업내 업무담당자에게 자동 전송.10) 담당자의 이메일 ... 회신현황을 지속적으로 모니터링 할 수 있어 담당자의 출장 등 장시간 자리를 비우는 경우는 다른 담당자에게 메일을 재전송.11) 최종 고객에게 전달되는 메일은 일정한 형식을 가지 ... - 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. CRM의 개념과 특징1. CRM의 등장배경2. CRM 이론적 개념 틀의 완성3. CRM 활용의 기술적 기반4. CRM과 eCRM5. 고객 중심

리포트 | 44페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.09.01

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고객만족경영(사례-롯데리아)

~��)4.고객만족의 3요소1) 하드웨어(hardware)2) 소프트웨어(software)3) 휴먼웨어(humanware)5.고객만족의 사례(롯데리아)1)국내 패스트푸드 현황 ... 화된 접객 서비스로는 다른 점포와의 차별화를 기대할 수 없게 되었다. 한 연구기관의 조사에 의하면 고객이 불만을 느끼고 다른 점포로 발길을 돌리는 세부적인 원인과 구성비율이 다음 표 ... 서 직원들에게 오로지 친절하기만을 강요한다면 제대로 된 고객만족을 창출해 내지 못하는 것이다.5.고객만족의 사례(롯데리아)1) 국내 패스트푸드 현황시장에서 지배적인 브랜드는 롯데리아

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.12 | 수정일 2013.11.27

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행정자치부의 IT를 이용한 업무 혁신 사례(HARMONI)

, 정책결정과정에서 의견을 수렴, 반영하는 체제가 미흡하여 학계, 시민단체 등 전문가그룹의 불만이 야기되고 있으며, 담당공무원과 정책고객과의 쌍방향 의사소통 부재로 각종 제안이 사장 ... (통합행정혁신 시스템 ‘Hamoni’)Ⅰ. 행정자치부 기관 현황가. 기관명 : 행정자치부나. 공무원 수 : 2007명(2005년 현재)* 산출근거http://kosis.nso ... , 지적, 민방위 및 재난제도에 관한 사무8. 행정부의 사무로서 다른 중앙행정기관의 소관에 속하지 않는 사무마. 주요시장Ⅱ. 행자부의 주요 공급기관과 주요 고객(기관)정부 각 부처

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.29

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우리나라 택배 업계 비교 분석

한급소고객우편고객우체국집중국대전 교환센터집중국우체국고객일반 택배업체의 운송체계우체국의 운송체계잦은 우편물 분실, 파손, 훼손: 이용자의 불만 증가일반 택배업체 현황2005년 매출액 ... 서 론 택배업의 개념, 택배산업 현황2. 현 국내 택배산업의 현황 B2B와 전자상거래에 의한 택배물량 증가 기업의 물류부문의 외부화 촉진 전자상거래 확산 개인고객들의 택배수요 증가시대 ... GLS1. 사업 현황 모기업: 대한통운 주식회사 신개념의 물류시스템을 구축 선진물류기법 컨설팅 및 고객 지향적인 서비스 전자상거래와 택배와의 WIN-WIN전략 세계 최대 택배업체인

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.04

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성과관리(BSC)

. BSC관점에서 본 지방정부의 성과지표 유형)고객관점재무관점전략적 목표성과지표전략적 목표성과지표고객만족고객만족도 지수서비스 공급능력주민 1인당 세입규모고객 불만민원 건수재정운용 ... 적 목표성과지표적시성평균민원처리시간종업원 만족도종업원 직무만족도 지수평균결재대기시간성과 개선 활동제안 건수품질평균 고객 불만 대응 시간이행된 제안건수민원 예약 건수전문성동일 보직내 ... 은 급격히 변화하고 있다. 그에 따라 경영환경은 고객중심의 브랜드와 인적자원 등 무형자산의 중요성과 비중이 커지고 있다. 무형자산의 가치는 1980년 초에는 62%에서 2000년 초

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.30

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실력점장으로 가는 100스텝을 읽고

, 고객 불만을 최소화 STAFF Training 매뉴얼을 활용해서 접객서비스 교육 청소매뉴얼을 통해 청소도구, 방법, 순서 등 교육 레지스터 매뉴얼을 통해 레지 조작법 교육매뉴얼 ... 피라미드 = 점장의 주요 업무 '이익 피라미드'란 점포에 필요한 인재를 계획적으로 채용하고 교육/ 훈련을 행하고 고객에게 최고의 S QC를 제공해 그결과, 최대의 매출과 적정 ... 변경사항이 있을 시 바로 수정 관공서의 경우 관할 담당자를 확인하면 신속한 대응 가능점장의 관리 영역안전/방범점포운영채용 및 노무교육/훈련고객만족매출이익커뮤니케이션 및 리더십서류

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.28

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인터컨티넨탈 호텔의 서비스 경영 성공 사례

한다.▶ 주된 기능으로는- 고객의 불만 요소 제거- 빠른 업무 처리- 청소 및 housekeeping에 대한 질 유지- 사전 유지,보수- 부서간의 상호 교류▶OPERAPalm은OPERA 시스 ... -continental⑫리야드3)한국의 인터컨티넨탈 호텔 현황-그랜드 인터컨티넨탈(Grand Inter-continental Hotels Seoul)1988년 GRAND OPEN ... ) 개요(1)위치-서울특별시 강남구 삼성동 159-8(우편번호 135-732)(2)영업장① 객실(보유현황)-52개의 레지던스 룸과 46개의 비즈니스 룸, 120개의 클럽 인터컨티넨탈

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.01 | 수정일 2021.05.06

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조직화 활동 및 델 컴퓨터 성공 사례 분석 [피피티자료]

성능강화를 위해 온라인 접근포장 및 배송 : 중간 유통단계 없이 직접 전달, 고객이 진행현황 확인생 산 : 부품제고 최소화, 주문간격 좁힘, 완제품제고 없음 4시간이내 생산완료생산 ... 조직화 활동 조직화의 4단계 조직구조의 유형 21세기 조직화 활동1. DELL컴퓨터 소개 2. DELL의 성공요인 1) 다이렉트 모델 2) 매트릭스 조직 3) 고객차별화 4 ... 구조 주당 8.50 달러에서 100 달러가 됨 1996 Dell, 고객들이 www.dell.com에서 인터넷으로 Dell 컴퓨터를 구매하기 시작함. Dell, 네트워크 서버 시장

리포트 | 65페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.20

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