"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 121-140 / 11,285건

관광기업 내부고객의 근무환경과 직무만족요인 비교분석 : 호텔, 여행사, 항공사를 중심으로 (The Comparative Analysis on Job Environments and Job Satisfaction Factors of Internal Customer in Tourism : Focused on Hotel, Travel Agency, and Airline)

한국호텔외식관광경영학회 안지현, 오혜미, 정철

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Perception of the Physical Environments of Hotel Restaurants on Emotional Reaction, Customer Satisfaction, Repurchase Intention and Recommendation Intention)

대한관광경영학회 김성혁, 최승만, 권상미

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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관광호텔 뷔페 레스토랑 한식메뉴의 유기농농산물구매인식, 고객만족, 행동의도 영향 연구 (Influence on Recognition Factor for Eco-Friendly Food Ingredients in Hotel Buffet Restaurant of Korean Menu, Customer Satisfaction and Behavior Intention)

한국호텔리조트학회 최성은

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.29 | 수정일 2025.05.07

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호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Nonverbal Communication on Employee Evaluation,Customer Satisfaction and Loyalty)

서비스 접점에서 고객에게 보여주는 표정, 시선, 자세, 제스처 등 호텔 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객 만족 및 충성도 결정짓게 할 수 있고 궁극적으로는 호텔 ... 중 적격성에만 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션요소가 고객만족에 미치는 영향에 대한 경로분석의 결과는 다음과 같다. 비언어적 커뮤니케이션 ... 4개요인 중 청각언어만이 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 신체언어, 공간언어와 외양언어는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직원평가가 고객만족에 미치는 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔의 서비스 회복과 서비스 품질이 관계품질, 고객 만족도, 충성도에 미치는 영향-고객의 정보 다양성 추구의 조절효과를 중심으로- (The Effect of Hotel's Service Recovery & Service Quality on Relationship Quality, Customer Satisfaction, Loyalty-Focused on the Moderator Effect of Customer's Information Variety Seeking-)

본 연구는 제주도내 특급호텔 이용고객을 대상으로 서비스 회복 공정성과 서비스 품질이 관계품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향을 규명하기 위해 구조방정식 모형을 이용하여 검증 ... 에만, 서비스 품질은 만족도에만 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고 그 외의 가설은 모두 지지되었다. 고객의 정보 다양성 추구의 조절적 효과에 대해서는, 서비스 회복 ... 과 만족도간의 관계와 서비스 품질과 충성도 간의 관계에서만 조절적 효과가 나타나지 않고, 그 외의 관계에서는 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. This study aims to

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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강원랜드 카지노리조트호텔의 고객경험이 만족 및 충성도에 미치는 영향 : 사전기대의 조절효과를 중심으로 (The Effects of Guests' Experience on Satisfaction and Loyalty in Kangwon Land Casino Resort Hotel : Understanding the Moderating Effects of Prior Expectation)

본 연구의 목적은 강원랜드 카지노리조트 호텔 고객이 지각하는 경험이 만족 및 충성도에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 연구 목적의 수행을 위해 실시한 설문조사에서 회수된 총 ... , 경로분석을 통한 고객이 지각하는 호텔 경험 중 혜택, 환경 순으로 만족에 유의한 영향을 미치고 있는반면 편의성은 만족에 유의한 영향을 미치지 못했다. 둘째, 호텔 고객의 만족 ... 은 충성도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 마지막으로, 고객의 사전기대는 만족과 충성도 사이에서 조절작용을 하는 것으로 분석되었다. 이런 연구결과를 바탕으로 카지노리조트 호텔 경영

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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종사원의 적응판매가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 - 특급호텔 레스토랑을 중심으로 - (A Study on the Impact of Adaptive Selling Strategies on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Focused on the Restaurants of Deluxe Hotels in Seoul)

본 연구는 특급호텔 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 종사원의 적응판매가 영업성과에 미치는 관계를 조사하기 위해 성과지표를 고객만족과 고객충성도에 미치는 관계로 설정하여 수행 ... 이 고객충성도에 미치는 관계는 선행연구와같이 매우 유의한 것으로 조사되었다. 따라서 특급호텔 레스토랑의 환경에서 적응판매의 설득제안기술에 의한 고객만족은 단기적인 면에서 고객만족에 매우 ... 하였다. 레스토랑에서의 적응판매는 설득제안기술이 고객만족에유의한 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 그리고 적응판매가 고객충성도에 미치는 관계에서는친절신속기술만이 미미한 영향관계를 나타냈다.결론

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔종사원의 셀프리더십이 직무만족, 고객지향성에 미치는영향 관계 연구: 조직몰입의 조절효과를 중심으로 (An Empirical Study on Self-leadership, Job Satisfaction and Customer Orientation of Employees in Hotel Industry : Moderating Role of Organizational Commitment)

(사)한국조리학회 김영태, 김성환, 최규환

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.05 | 수정일 2025.03.06

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고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로 (The Effect of Service Quality on Satisfaction by Service Encounter Group in Korean Super Deluxe Hotels'- F & B Outlets)

super deluxe hotels' F&B outlets. The effect of service quality by service encounter group as a ... encounter and service quality in korea super deluxe hotels' F&B outlets. The effect of service

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔 레스토랑 POS시스템 품질에 따른 사용자만족이 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향 - 서울소재 특1급 호텔 레스토랑 POS시스템 활용을 중심으로- (A Study of the Influence of POS System Quality on User's Satisfaction as well as Business Performance and Customer Orientation in the Hotel Restaurant: Focused on The Super Deluxe Hotels in Seoul)

으로 정(+)의 영향관계가 있음을 입증하였다.셋째, 호텔 POS 정보시스템품질에 의해 형성된 사용자만족은 업무성과와 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 정보시스템에 따른 업무성과 ... 본 연구의 목적은 서울시내 특1급 호텔 레스토랑 직원들을 대상으로 정보시스템품질의 개념을 적용하여 사용자의 만족 및 수용성과를 측정하고 이에 영향을 미치는 요인들 간의 구조 ... 의 증대는 고객지향성에 정(+)의 영향관계가 있음을 입증하였다.이와 같은 연구결과에 의해 호텔 레스토랑의 경영성과 증대 및 고객과의 장기적인 유대관계를 유지하기 위해서는 우수

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔서비스 여성종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 서울지역 특1급호텔 식음료업자의 여성종사원을 중심으로 (The influence of emotional labor by female workers in hotel service on job satisfaction and customer orientation : Focusing on female workers in the food and beverage businesses of first-class hotels )

Subjected to women working in the food and beverage businesses of five first-class hotels at Seoul ... ervice workers in hotels, as well as the rational operation of hotels based on such efficient management ... . Subjected to women working in the food and beverage businesses of five first-class hotels at Seoul

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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임파워먼트 유형이 종사원의 직무만족 과 종사원의 고객만족에 대한 지각에 미치는 구조적 관계연구-호텔산업종사자를 중심으로 (The Impact of two levels of empowerment on individual work performance and customer satisfaction)

한국호텔외식관광경영학회 이애주, 장미향, 유지은

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로 (The effects of service recovery justice perception on evangelism: Mediating role of recovery satisfaction)

본 연구는 호텔에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 회복공정성(분배공정성, 절차공정성, 상호작용 공정성)이 회복만족을 매개변수로 하였을 때 에반젤리즘에 미치는 영향관계 ... 를 연구하고자하는데 목적을 두었다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 4가지의 가설을 설정하였으며, 최근 1년간 특 1급 호텔에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 통하 ... 다. 본 연구를 통하여 서비스 실패 상황에서 회복공정성을 통하여 고객은 기업에 대하여 만족하게 되고 이는 에반젤리즘에 영향을 미친다는것을 판단할 수 있다. 따라서 본 연구는 추후

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.02 | 수정일 2025.07.05

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중저가 호텔이 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : Kano 모형을 이용한 품질분류의 적용 (An Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in the Case of Mid-Price Hotel : Application of Quality Classification Based on Kano Model)

으로 서비스 품질을 분류하였으며, 이렇게 분류된 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 이를 통해 중저가 호텔의 서비스 품질 요인들에 대한 서비스 마케팅 ... 을 제시할 수 있다. 향후 연구방향을 제시하면 Kano 분류를 통한 중저가 호텔의 일원적 서비스품질은 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향뿐만 아니라 경영성과, 브랜드충성도, 호텔 ... 본 연구는 Kano 모형을 이용한 서비스 품질 분류 방법이 중저가호텔의 서비스품질에 적용될 수 있는지를 살펴보기 위하여 기존 서비스 품질 연구와는 차별화된 설문구성 및 분석방법

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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특급호텔 조직문화와 객실부문 종사원의 심리적 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성 간의 관계 연구 (A Study on the Influence of Organizational Culture and Psychological Empowerment of the Five-star Hotel on the Job Satisfaction and Customer Orientation)

(사)한국관광레저학회 이순택, 차현수

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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소셜 미디어를 통한 마케팅 커뮤니케이션 활동이 브랜드가치, 고객만족, 브랜드판단에 미치는 영향 연구 : 호텔 페이스북 이용자 중심으로 (A Study on effect of Brand Value, Guest Satisfaction, Brand Verdict by Marketing Communication activity through Social Media : Focus on Hotel Facebook User)

(사)한국관광레저학회 조민숙, 이태희

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.14 | 수정일 2025.05.21

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호텔영업시스템(PMS)의 품질이 지각된 유용성과 사용자 만족 및 고객지향성에 미치는 영향 - 서울 강북지역 특1급 호텔 중심으로 - (The Effects of the Quality of PMS on Perceived Usefulness, user satisfaction, and customer orientation – Focused on the First - Class Luxury Hotels in the Northern Part of Seoul)

fundamentally required for the performance of hotel industry. The result shows that the quality of ... for the performance of hotel industry. The result shows that the quality of PMS factors (such as ... ’ customer orientation are affected by the quality of PMS. 한국호텔관광학회 호텔관광연구 김준우, 박정숙, 신홍철

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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국내 5성급 호텔 스테이케이션 이용 고객의 지각된 가치, 만족도, 신뢰 및 추천의도 간 영향관계 연구 (A Study on the Five Star Hotel Eeffects of Satisfaction from the Perceived Value of Customers Spending their Staycation at 5-Star Hotels in Korea on Trust and the Intention to give a Recommendation)

of the hotels by understanding the influential relationship among the satisfaction level from the ... perceived value of customers spending their staycation at 5-star hotels in Korea, trust, and the ... intention to give a recommendation of the customers spending their staycation at 5-star hotels in Korea

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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호텔서비스가 관광만족과 여행사 고객충성도에 미치는 영향 -일본 후쿠오카방문 한국인관광객을 중심으로- (The Influence of Hotel Service on the Tour Satisfaction and Customer Loyalty of Travel Agency -Centered around Korean Tourists Visiting Japan Fukuoka-)

한국호텔외식관광경영학회 박영기

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.04 | 수정일 2025.03.06

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지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시 및 고객지향성의 구조적 영향관계 - 서울시 특1급 호텔을 중심으로 - (Structural Relationships between Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, Organizational Identification and Customer Orientation - Evidence from Luxury Hotels in Korea -)

본 연구는 서비스접점에 있는 호텔 일선종업원의 지각된 조직지원, 직무만족, 조직동일시가 고객지향성에 미치는 영향관계와 직무만족이 조직동일시에 미치는 영향관계를 조사하였다. 본 ... 연구의 개념적 틀은 사회교환, 사회정체성, 고객지향성의 연결점을 조명하는 것이다. 서울지역에 위치한 특급호텔 종업원 275명에 대한 실증분석 결과 구성요인 간의 영향관계에 관한 6개 ... 직무만족과 조직동일시가 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다는 것은 종업원의 자아존중감이 고객-종업원 관계의 질을 고양할 수 있다는 것을 시사한다. 결론적으로 본고의 연구

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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