"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,401-3,420 / 3,570건

[데이타 웨어 하우스]eCRM 구축사례

적 고객 관리 고객 제안/문의/신고/불만 접수 등 통합적 고객관계관리 가능향후 과제새로운 비즈니스 측정치(e-Metric)의 개발 시스템 운영 조직의 활성화 및 안정화 다양한 마케팅 ... 서비스 일평균 100만명 접속, 1,500만의 페이지뷰 고객관리(CRM)를 위한 데이터 베이스(DB) 마케팅 시스템 구축도입 2000. 07 ~ 2001. 02 “위세아이텍 ... 의 가치 = 고객(회원)의 가치 (LTV) “고객만 확보하면, 어떤 상품/서비스도 제공 할 수 있다” 고객(사용자)의 특성을 잘 알고 대처하는 것이 기업의 경쟁력 고객의 특성 단기간

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.15

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[행정] 고객지향 정부의 구축방안

적극적 차원의 불평접수체계의 구축과 함께 공무원 각자가 맡은 업무에 대해 권한과 책임이 부여되어야 할 것이다.3. 고객지향적 정부의 구축방안지금까지의 행정이 공무원 또는 행정기관 ... 고객지향 정부의 구축방안Ⅰ. 서론여러 가지 국내외적 상황의 변화로 인하여 국민들은 정체감에 젖은 일상적인 행정서비스보다 친절하고 정중하며, 신속한 서비스, 그리고 각종 문제 ... 의 당위성을 인정받지 못한다는 것이다. 따라서 지금까지의 정부와는 철저히 다른 형식과 내용을 가진 정부로의 전환이 이루어져야 한다.‘고객지향적 정부’란 고객인 국민에게 고품질

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.08

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[전자상거래, 물류] 전자상거래 기업의 물류전략

는 기능이 탑재돼 있어 접수부터 최종 도착까지의 배송 현황을 한눈에 확인할 수 있다.예를 들면, 자동 스케쥴링과 자동 배차 기능을 통해 고객이 원하는 날짜와 시간에 맞춰 상품을 배송 ... 점 달성 흑자기반 하반기 지속 추진 ▲CRM, ERP 등 e서비스 체계 완성을 통한 고객 만족도 향상 등에 주력한다는 방침이다.김홍식 대표이사 부사장은 "국내 e비즈니스 사업 ... 지만, 첨단 지능형 배송서비스인 ‘Anytime OK{) anytime OK: 'Anytime OK’ 배송서비스란 고객이 원하는 날짜와 시간에 상품을 정확히 배송할 수 있는 웹

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.19

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[전자상거래] Elance.com analysis

S, 수백개의 회사들은 이용자들에게 그들의 사이트를 한번 봐주기를 바라면서 똑같은 정보에 대한 천편일률적인 접근 수단을 제공하고 있다. 따라서 데이터가 표현되는 방식(고객이 쉽 ... 는 바로 고객맞춤 서비스 때문이기도 하다.“우리는 우리 사이트를 단지 우리의 비즈니스가 구성된 방식이 아닌 고객들이 생각하는 방식대로 그것을 조직하기 위해 최선을 다했다.”라고 ... 고 맞는 정보를 갖고 서비스를 제공받을 수 있다. 이러한 고급 검색기능은 고객에게 이런 정보를 모두 제공함으로써 그들은 편리함을 느낄 수 있게 된다.”고 Tim은 말한다.또한

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.25

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[경영] LG화학 ERP구축사례

고객 응답시간이 획기적으로 단축됐다. 즉 고객사에서 주문 요청을 받으면 곧바로 CSC(고객만족센터)에 접수한다. CSC에서는 생산부와 협력업체로 연결, 현재 재고물량이 얼마이 ... 생산성을 끌어올리는데 적절한 역할을 수행하지 못한다는 불만을 갖고 있었다. 주문에서 수금에 이르기 까지 전체적인 프로세스 과정은 단절됐고, 비효율적이었다. 따라서 고객에 대한 서비스 ... -------------------IBM·LG-EDS와 공동 개발···납기 단축 및 고객만족 일대 혁신'전사적 자원관리시스템(ERP)'에 대한 업계 관심이 고조되고 있는 가운데

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.24 | 수정일 2013.11.11

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소비자행동분석 성공사례(딤채)

고 맛있게 담은 김치가 보관 과정에서 맛이 없어졌다는 불만까지 접수되고 딤채는 김치숙성과 장기보관의 성능 면에서 가장 높은 만족도를 지키고 있는 이유일 것이다.이는 만도 공조가 자동 ... 고 품질이 떨어지는 경향이 있다. AS 접수를 받는 도우미의 서비스 수준과 신속성이 경쟁사에 미치지 못하고, 유상 수리인 경우가 많다.또한 고객관리에 있어서도 경험 부족 ... 을 판매하고 있다. 따라서 만도는 주 고객층의 이탈을 막기 위해 지속적인 편익과 마케팅 자극을 주어야 하며, 또한 새로운 경쟁사들이 제품 유사한 전략 혹은 차별화 전략을 펼칠 것이

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.12.03

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경영기법으로써의 6시그마란

본궤도에 올려 놓는 작업을 하고 있다.2001년 ‘삼성에버랜드 내 식당에서 파는 돈가스가 맛이 없다’는 불만이 접수됐다. 돈가스는 에버랜드에서 가장 잘 팔리는 식사다. 경영혁신 ... 품질문화를 조성하여 가며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위하여 전사적으로 실행하는종합적인 기업의 경영전략이라고 정희할 수 있다. 즉 6시그마는 경영전략이고, 경영철학이며, 과학적 ... 프로세스 등이 서로 유사하던지 상이하던지에 상관없이 동일한 척도로서 비교 가능하게해준다. 6 시그마는 고객만족을 향해 나아가는데 있어 우리의 위치와 방향 그리고뒤지고 있는지 앞서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.28

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[쇼핑몰] 인터파크 분석

일 보증제'를 통해 제품을 받아본 고객이 제품에 대해 불만이 있을 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시함으로써 고객만족을 극대화하고 있습니다카달로그매월 300만 부 이상 ... 의 자랑입니다.CJ몰에서는 CJ홈쇼핑의 TV/카탈로그/인터넷 이용고객 모두 온라인 배송조회가 가능하고, 고객 개인코너인 '나만의 행복수첩'을 통해 고객의 배송상황조회, 취소접수 뿐 ... 수준의 국내 인터넷 비즈니스 인프라를 바탕으로, 국가 경쟁력의 핵심 산업군으로 성장하고있다.또한 고객의 성원에 보답하고자 인터파크는 글로벌 전자상거래 사업자로서의 비전을 세우고 있

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.23

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인터넷 상거래

파악이 용이하며, 고객 정보 를 온라인으로 접수가 가능하다.⑤고객의 욕구를 신속히 포착하여 불만에 신 속히 대응 할 수 있다.①인터넷상거래에서 개인정보가 적절히 보호 되지 못할

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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[마케팅] 판매촉진소나타

의 조사에 따르면 현대차는 차량 100대당 불만사례 접수 건수를 나타내는 IQS지수가 지난 해 156 이였던 것이 올해는 143의 지수를 기록하여 미국 내 고객의 불만이 상당히 줄 ... 었음을 나타내며 일본의 미츠비 시, 유럽의 폭스바겐, 그리고 미국의 GM 등을 제친 수치라고 설명했다.또한 현대차의 쏘나타는 동급 차종 중 고객만족도 면에서 쉬보레의 말리부에 이어 2 ... 에 투자하여 제품력에서의 경쟁력 우위를 가진다면 잠재적 수입차시장점유율에 효과적으로 대응할 것으로 예상됨.3. 설문대상자들의 보유차량 장기화와 관련해 차량 구입고객의 차후 고객관리

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.12

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G4C프로젝트의 의미와 개요

, 부동산, 자동차, 기업, 세금 등 관련 증명서류 폐지로연간 1조2천억원 이상 비용 절감이 가능하다.3) 국민은「정부대표전자민원실」한곳만 접속해도 주요 민원을 접수해서 처리결과 ... - 업무처리시간 단축 및 업무개선 등으로 인한 예산절감6) 행정의 효율성 향상- DB의 공동이용 활성화를 통해 정책수립 지원 및 행정업무혁신 유발- 고객중심의 행정업무재편 및 정부서비스 ... 실」구축을 위한 계획수립- Life Cycle에 맞는 민원 안내지도(MAP) 작성- 민원안내, 접수, 처리 등 일괄(Portal)서비스 방안 제시- 민원처리절차 등의 온라인 정보

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.07

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롯데 자일리톨(xylitol) 껌의 고객 및 시장지향적 마케팅 전략

들을 파견하여 점포 내 제품 진열 및 시장조사를 담당케 하면서 판매가 부진한 제품들은 회수하도록 하고 있다. 뿐만 아니라 고객상담팀은 소비자의 불만사항을 접수함으로써 고객의 입장에서 있었다. ... )의 성격을 띠고 있다고도 볼 수 있다. 즉, 적절한 이윤을 보장하는 한편 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 제조업체부터 소비시점까지의 자재, 최종제품 및 관련정보의 물적흐름을 계획

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.09

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[기업경영] 병원(산부인과)의 고객가치창조

다. 고객 중심으로의 경영체제 전환 을 시도함으로써 환자들의 불평불만을 해명하고 더불어 고객만족을 중심으로 한 대책들을 착안해 냄으로써 모범적인 우량 병원으로 성장을 거듭하고 있는 곳 ... 의 욕구를 충족시킬 만한 상품은 아직 미흡한 상태이고 그 시장의 잠재력은 매우 크다고 할 수 있다.또한 병원수익을 극대화하기 위해서는 차별적 경영혁신 전략이 필요한데 바로 고객을 중심 ... 에 놓고 환자의 진정한 욕구에 초점을 맞추어 그것을 충족시켜 주는 것이다. 최근 새롭게 공급자 위주 시대의 환자의 개념에서 소비자 위주 시대의 고객이라는 의식으로 변화되고 있

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.24

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[조직행동론과 CEO] (주) 놀부 의 경영분석과 리더십

, 데이터 베이스, 고객만족 연구회- 창구 : 지식공유 마당, 전문가 시스템, 고객불만 접수ㄴ. 지식의 창출과 활용- 지식 창출 : 지식경영의 성과를 좌우하는 핵심 활용(*제안, 개발 ... 하는 매상을 올리면서 저녁 9시 30분 모든 식(食)자재는 동이 났고 아직도 들어오지 못한 고객 50여 명이 밖에서 서성대고 있었다. 밀려오는 고객들을 보다 못한 그는 개업 1주일 ... 을 한다."고객들은 지하가 1층보다 못할 것이라는 상식을 가지고 있다. 우리는 그 상식을 깨줘야 한다. 놀부보쌈 난곡점에 한 번 들른 사람들이 지하를 와 보고서는 '야! 지하는 1층

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.08

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[마케팅] 명가아침

, 탕 죽 한달 식단표매일 아침 식탁 이 즐겁다각 사이트의 있는 음식 사진들에서 제품의 차이 느껴지지 않음 고객의 불만 사항과 문의 사항 비슷 : 복잡한 주문 절차와 확인방 식, 입맛 ... 접수 보관된 아내의 인터넷 메시지 전달 완제품과 함께 고객이 직접 응용할 수 있는 각종 정보 제공 ex)요리법 정보, 음식 재료 쇼핑 정보밥+국국+반찬밥+반찬국 혹은 반찬 ... 인터넷 활용을 통한 명가아침의 고객과의 communication 증대 전략AgendaStrategy through the situation analysisSolution 1

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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이마트 마케팅 관리 사례

하는 것이 아니라, 소량으로 손질포장 보관하여 차별화를 추구하고 있다.Q4 : 수서점에서는 고객 만족 경영을 위해 어떤 교육을?--> ‘고객의 소리’운영으로 고객의 불만과 칭찬 ... 을 접수하여 해당 점원에게 상벌을 부여한다. Role playing을 통해서 고객의 입장을 이해하려고 노력하며 매일 아침마다 팀별 회의를 통해 하루하루의 전략과 전일 상황 보고를 통해 ... 보다 훨씬 높은 것으로 알려졌다. 현재 이마트는 월평균 구매 고객수가 1000만명을 돌파했다. 전국 52 개 점포에 하루 평균 33만명씩 고객을 흡입, 롯데백화점과 함께 대한 민국

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.31

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[지식경영, SI, 회사설립] [지식경영]SI업체에의 지식경영 도입

또는 E-메일을 통해 접수된 서비스 요청사항 및 불만사항 등의 내용과 이에 대응한 서비스 내용을 통계적 기법에 의하여 지속적으로 분석한다. 또한 이렇게 분석된 자료 들은 온라인 ... 을 도입하려 한다.지식경영 도입으로 인해 예상되는 성과로는 보다 수준 높은 다양한 고객의 요구사 항에 대한 솔루션 확보, 무형(지적)가치의 중요성 부각, IT인력의 퇴사로 인한 업무 ... 는 주요 지식 경영 시스템은 크게 6가지 종류로 나타낼 수 있다.1) 고객 서비스센터의 통계 분석을 통한 지식 활용고객 서비스 센터(call center)를 설치하여 고객으로부터 전화

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.18

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[사회복지] 국제결혼에 대한 한국인의 도덕성 문제

에서 고객의 불만이나 불편사항, 그리고 항의사항을 접수하는 지를 조사하고 믿음을 줄 수 있는 회사를 택해야 할 것이다.회사 대표자는 그 회사의 얼굴이다. 그러나 회사 대표자의 이름

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.26

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[전자상거래] 쇼핑몰분석

를 위한 단 한군데의 매장을 갖고 있지 않다. 그러나 데이터베이스 검색엔진으로 고객이 원하는 책을 자유자재로 찾을 수 있도록 시스템을 구비하였고 아울러 인터넷을 통한 주문은 바로 ... 을 구입한 사람들이 사는 또다른 책들에 대한 소개, 특정 서클의 베스트셀러 소개)으로 유용하게 책을 추천해준다. 게다가 독자들의 서평이나 혹평을 게재하여 고객의 구매 결정에 도움 ... 를 구매하여, 고객 서비스로 제공하고 있는데, 이는 결국 최대한 고객을 유인할 수 있는 다양하고 편리한 웹서비스를 통해 광고를 유치하고, 향후에는 판매수익으로까지 연결하려는 전략에 다름

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.01

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직장예절

를 받거나 차를 권한다.음료 대접 시에는 반드시 취향을 묻고 기분 좋게 대접한다.배웅시 출입문 또는 엘리베이터 앞까지 나가서 인사한다.9. 불만고객 응대요령서비스의 중요성은 너무 잘 ... 알고 있다.우선 불만 하는 고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.불만고객 100명중 4명만이 불만을 제기한다고 한다.또한 불만을 제기하는 고객은 보통사람의 두 배 이상 이용도가 높 ... 다고 하며,불만 고객의 영향은 만족한 고객의 영향보다 두 배나 강하다고 한다.그러나 불만고객 발생시 어떻게 응대하느냐에 따라서 더 좋은 결과를 얻게 될 수도 있다.불만고객 발생시

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.21

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