"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 3,221-3,240 / 5,194건

[고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안

MO 를 이용한 MO Blog 서비스에 가능5. MO Service를 활용한 민원서비스 향상방안〈 현재의 민원서비스 현황 〉온라인 : 회사 인터넷 홈페이지- 고객의 소리 에 민원 ... 에 처리결과 통보(담당부서) 민원종합관리 및 분석(민원부서)민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합 ... 등은 소수- 다른 이용객에게까지 불편불만의 요인으로 작용결과적으로 불만이 내재된 고객이 증가하여 기업이미지 저하- 적극적으로 불만을 표현하는 고객보다, 그렇지 않은 고객이 절대적인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05

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고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

- 상대적으로 일반 고객들에게는 불만이 있을 수 있다.→ 위와 같은 차별화 된 마케팅들의 문제점들도 보다 넓은 고객층으로 확대된 노하우를 적용하면 최소한의 부작용으로 최대의 혁신 ... - 목 차 -1. 하나은행을 선택한 나의 의견2. SWOT 분석방법의 정의3. 하나은행 소개(1) 하나은행의 조직 현황(2) 전략적 제휴 현황(3) 비전(4) 경영원칙(5) 기업 ... 기 위해 주력한다. 많은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.07

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삼성전자 SCM 구축사례

백억원의 실적을 발표생활가전R DLCD정보통신반도체디지털 미디어사업현황삼성전자 SCM 구축사례(APS)SCM 추진배경Business Process 측면정보시스템 측면Speedy ... 불가삼성전자 SCM 구축사례(APS)SCM 도입 필요성템플릿의 활용불협화음의 해소고객도 다양하고 공급자들도 수 없이 많음 물류체계나 정보체계가 복잡함SCM 솔루션 업체인 ... )SCM 추진방향 시장변화에 대응하는 계획 수립단계 축소 조직 간의 정보 Integration으로 수요예측 고객에 대한 Real-Time 납기약속삼성전자 SCM 구축사례(APS

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.10

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SCM 및 생산시스템-롯데리아

필요-고객화 낮아짐으로, -고객화와 대기시간 사이의 딜레마를 조절할 발달 된 생산시스템이 각 매장 마다 필요. 목적 및 발달 현황 -낮은 재고, 동시 생산, 동시 소모를 목적 ... → 고객의 불만사항이 될 가능성 높음 → 고객이탈의 주요 원인이 될 것임 새로운 기계 도입 : 번스 쿠킹시간을 단축시킬 수 있는 새로운 번스토스터기계를 도입 → 서비스 대기시간 단축 ... 를 주문 이후 2차 가열함으로 인해 번스가 약간 딱딱해질 것임 → 까다로운 입맛을 가진 고객이라면 번스의 품질에 대한 불만을 나타낼 수 있음 2차 가열을 고려한 번스(빵) 개발

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.24

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항공사의 우수 서비스와 E-서비스 사례

FAQ와 주요FAQ 10 기능을 제공하고 있다.4)항공사 사이트의 온라인 고객 말씀 기능대한항공의 경우 고객의 말씀 기능에는 항공사 서비스에 대한 칭송, 불만, 제언, 문의, 기타 ... 처리 한다.6)공동운항서비스아시아나 항공은 공동운항 편을 이용하는 고객들을 위한 예약, 구입단계에서부터 공동운항사를 대신하여 항공기를 운항하고 제반 서비스를 제공하는 ‘공동운항 ... 서비스(code share)’를 실시하고 있다. 공동운항편이란 아시아나 항공이 다른 항공사의 좌석 일정 부분을 임차하고, 아시아나 항공의 편명을 부여하여 고객에게 판매하는 항공편을 말

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.06

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인터넷 마케팅 전략 연구[판매촉진, 촉진전략, PR, 광고, 인적판매]

다.→ 기업의 가시성, 신뢰성 높이는 효과? 포럼: 상업적 온라인 서비스에 조수를 두는 토론집단자료실, 참여방, 대화방, 게시판 등을 운영고객이 불만을 토로할 수 있도록 하거나 자사 ... □ 개요- 인터넷 사용인구의 급속한 확산에 따라 인터넷 비즈니스의 시장 기회가 급속히 확대되고 있다. 기업들은 고객들과 직접 대화를 나누고 고객욕구에 맞추어 제품을 고객화할 수 ... 의 가상 시장은, 매장설치비와 운영비용이 따로 들지 않고, 상품의 가격을파격적으로 낮출 수 있고, 수많은 잠재고객이 있기 때문에 기업에게 매우 매력적인시장이며, 특히, 자본과 마케팅

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.08

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[원가 혁신 사례] ABC

고객들의 요구가 다양화됨에 따라 기업과 제조환경의 변화가 불가피해졌다. 기업들은 공장 자동화를 실시하기 시작하였고, 컴퓨터의 발전으로 생산라인을 효율적으로 활용함으로써 소품종 대량 ... 여 노선 운영 및 항공기 도입을 위한 최종의사결정 자료로 활용하여 왔다. 그러나 아시아나항공에 있어서 전통적 원가계산 방식에 의한 원가정보는 늘 불만거리였다.첫째, 간접비 배부 ... 현황 파악 및 개선방안 수립: ’98.1-’98.2직접비 배부기준 수립: ’98.3ABC 적용 및 패키지 도입 검토: ’98.4-’98.5자원, 활동, 원가대상에 대한 분석: ’98

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.01

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[경영학원론] 일본기업 `닛산`의 경영전략 분석

닛산의 경영전략 분석< 목 차 >Ⅰ. 서론1. 닛산의 기업 소개(1) 닛산의 현황(2) 닛산의 경쟁력(3) 닛산의 역사Ⅱ. 본론1. 닛산의 G-R/K?P-I 모형가. 닛산의 목표 ... 1. 닛산의 기업 소개(1) 닛산의 현황닛산은 GM, 도요타 등과 함께 세계 최고의 자동차 메이커 중 하나이다. 매출규모는 연간 약 7조 4300억 엔 가량이고 순이익은 8천억 엔 ... 경험구개발 부서는 디자인, 마케팅 부서와 힘을 모아 고객의 니즈를 만족시키는 차를 만들기보다, 기술자들의 만족만을 추구하는 제품을 생산하기 일쑤였고, 제품의 판매가 원활하지 않

리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.07

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[벤처창업론]국산농산물 유통소매업 창업계획서

로 배달서비스를 해준다.▶ 고객이 상품을 구매하고 그 상품에 대한 불만이나 환불, 반품을 요구 할 때 최대한 고객들의 입장을 고려해 특별한 상황이 아닌 이상 환불 반품해 준다 ... 물을 직접 확인하고, 안정된 농산물을 적시에 소비자에게 공급함으로써 소비자들의 만족도를 극대화 한다는 경영이념을 갖고 淸을 운영해 나갈 계획입니다.목 차Ⅰ. 일반현황ⅰ. 회사현황 ... 비명세서 --------------------ⅳ. 사업수익성 검토 --------------------------Ⅰ. 일반현황ⅰ. 회사현황회 사 명淸설립년월일2007, 05, 13

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.29

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창업성공사례 분석하기 빅앤빅주식회사

고객 불만을 최소화했고 홈폐이지에 올라온 고객 질문에 대해서도 24시간 내에 처리하는 신속함을 보이며, 투철한 서비스 정신을 발휘했다.(2) 차별화된 디자인이대표는 거의 매일 의류 ... 2001.12.10인원현황20명(05년 기준)홈페이지www.bignbig.com업종전자상거래 및 프렌차이즈 사업연매출40억사업내용빅사이즈 의류 및 잡화제작 및 판매(2) 기업가 ... 정신고객중심 + 가치창조 + 인재양성2. 아이템(1) 아이템 소개빅앤빅(주)의 주 아이템은 빅사이즈 여성의류이다.(2) 아이디어 원천출산 직후 체중이 줄지 않은 상태에서 입을 옷

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.20

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페덱스

는 당신은 우리 회사에서 매우 중요한 사람으로서 큰 가치를 지니고 있다. 회사의 운영은 당신에 의해 좌우된다 는 것이다.CERPS 고객의 불만 사항 및 예외요청을 처리하는 고객예외 ... Fedex20041148 이민희 경영학부목차1.Fedex 소개 2.기업현황 3.성공요인1.Fedex 소개미국의 우편 및 화물특송 회사 국가-미국 설립자-프레드릭 스미스 설립일 ... -1973년 본사-테네시주 멤피스 총자산-115억 2710만 달러(2000) 매출액-182억 5690만 달러(2000)2.기업현황점유율-44%의 막강한 제국 보유량-645대의 비행기

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.25

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이마트, 롯데마트, 홈플러스 할인점 비교

으로 변화광고 및 판촉 , 서비스 방식 서비스 방식 한국 고객의 감성을 자극하는 대면 서비스 직원과 고객의 커뮤니케이션 ( 현장발생 모든 불만 사전 예방 전략 ) 이마트 쇼핑 ... 지 못하므로 할인점의 매장을 일반화 하지 못한 한계성이 있음 조사하는 항목 이외에 다루지 못한 부분은 여러 가지 면에서 한계가 있으므로 제외할인점 업계 현황 이마트 홈플러스 롯데마트 ... 이 비교적 잘 되어 있음 상품에 대한 정보제공이 많음 행사제품 및 판촉물 등이 깔끔 매장 디스플레이 7 I.C.PerPB 상품의 비교 PB 가 차지하는 매출 현황 국내 할인점

리포트 | 22페이지 | 10,000원 | 등록일 2008.06.24

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[서비스마케팅] G마켓의 서비스마케팅 사례분석

G마켓 서비스마케팅목 차선전 동기 전자 상거래 시장의 구성 G마켓 소개 내부분석 (기업 성과) 7P 고객 만족 분석 경쟁사 분석 (옥션) 시장, 환경 분석 SWOT STP 마케팅 ... Gateway mall전자 상거래 시장의 구성E-marketplace 란?- 온라인 상의 자유시장 공간접근 용이성 가격경쟁력 C2C 서비스 고정고객 확보 시 매출 ↑ 시간과 비용 절감 효과 ... 시장에 진입 -경쟁구도가 더욱 치열 수익다각화를 위한 다양한 전략 모색전자 상거래 시장의 구성오픈마켓 현황인터넷사용이유가격민감도유행 민감도주요 구매 상품10대20대초20중30초

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.21

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[서비스마케팅]서비스종업원관리

과 고객만족은 분명하게 관련되어있다.직원 만족고객 만족직원 관리고객 충성도수익 인지도상승서비스 종업원 현황서비스 종업원고객/조직 갈등사이낮은 임금어려운 작업존중 x복리후생 x복잡함보험 ... 와 태도이다승무원이 세련되고 예쁘다는 우수한 명성서비스종업원에 관한 불만 / 언급된 응답40%서비스 종업원들은 특정 시간에만 나타나고 항상 나타나지 않는다37%정보가 적은 종업원고객 ... 기다리는 동안 개인통화하는종업원25%25%“그것은 나의 업무가 아닙니다”21%고객을 얕보는 종업원16%전문기술지식 부족서비스종업원에 관한 불만들무 시냉 담건방떨기 , 생색내기로 봇

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.19

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베니건스의 환경분석과 STP, 7P, 소비자분석, 문제점 도출, 그리고 해결방안

매출액 현황 국내 패밀리 레스토랑 점포수 현황경기불황에도 패밀리 레스토랑이 성장하고 있는 이유 - 주 타깃이 경기변동에 민감하지 않은 소득층이거나 20 ~ 30대 초반의 여성고객 ... 한 가격제시를 통해 청소년 및 저소득층을 위한 고객확보에 노력 - 새로운 시장개척 - 인터넷 홍보를 활용 - 호주의 자연을 컨셉으로 한 인테리어와 차별화된 메뉴특징아메리칸 정통 ... .G.I. Friday's 는 맛이 즐거운 곳! 고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝 이라는 캐치프레이즈- 빕스는 우리나라 기업인 CJ 푸드빌에 의하여 탄생하였습 니다. - 빕스

리포트 | 30페이지 | 3,700원 | 등록일 2008.09.04

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한국시장에서 컬트 브랜드의 효용성에 관한 연구 -ipod-

하여 충성도가 높은 고객을 확보다수소수연구배경iTMS (iTunesMusicStore) 점유율 80% 유럽권역에서는 iTunes Store가 절대강자로 등극 북미권에서 iPod은 휴대 ... 성은?연구내용MP3플레이어 사용자를 대상으로 설문조사 실시설문조사 특징적 요소 별로 조사연구내용검증해볼 컬트 브랜드의 대표적인 특징 컬트 브랜드의 대중화 고객의 브랜드사랑 고객 ... 수 있게 하는것상징화설문 아이팟이 추구하는 메시지의 고객의 인식소비자를 단결시키는 힘 분명한 메시지 가짐공동의 목표설문 아이팟 만의 특징, 매력새롭지만 지나치지 않음다르지만 익숙

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.12

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CGV의 서비스마케팅 사례연구

목 차Ⅰ. 현황분석 ---- p. 21. Market 분석2. 압구정 고객 분석Ⅱ. 마케팅 전략 ---- p. 41. 커뮤니케이션 전략2. 오픈 마케팅 전략3. 마케팅 전개 방향 ... 유동인구가 많은 압구정동 로데오거리의 인파를 CGV의 고객으로 유입시키는 것 또한 과제임. CGV압구정 경쟁력 분석구 분주요현황평 가규 모8개관 / 1,300석(오픈시점 3월 : 3 ... 에, 까다로운 고객 특성 및 CGV압구정에 대한 높은 기대감이 실망, 불만으로 연결된다면 오히려 CGV 이미지에 부정적 영향을 끼칠 수도 있음.Ⅱ. 마케팅 전략1. 커뮤니케이션 전략CGV

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.09.23 | 수정일 2022.10.24

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[경영경제]현대택배의 블루오션전략

에서는 고객들의 불만사항을 고객만족팀(C/S)의 시스템의 따라 적절히 대응하고 있고 최근 콜센터 사원을 50%이상 충원하고, 매일 물품 배송 전 택배사원들의 서비스 교육과 매월 한차례 ... 를 통해 배달 받는 서비스에 지쳐있다. 고객이 주문할 시에 택배사를 지정해도 지켜지지 않는다. 그렇다고 다른 택배가 와도 마찬가지라는 경험들을 갖고 있다. 소비자들은 오히려 개인화물 ... 에서 현재 현대택배는 시장 1위 기업으로서 여러 가지 혁신적인 아이디어를 도입 고객의 입맛을 맞추기 위한 노력을 기울이고 있다. 하지만 현대택배가 시장점유율 및 고객 이용도가 가장 높

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.04 | 수정일 2014.03.03

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LG텔레콤 IMC전략

서비스,멜로디 변경 서비스,고객정보변경 서비스 등을 제공2. IMC 접근상황모니터요원 TV광고 모니터 한달에 한번 모여 모니터 소비자의 PC통신 및 인터넷 모니터 요원 불만사항 품질 ... 예절, 고객 불만을 기회로 잡는 맞춤서비스 교육 실시3. DB 구축과 활용1. DB구축방법 : 가입시 가입 신청서를 통해 개인 정보 입수 가입신청서 내용: 고객명,직업,주민등록번호 ... IMC 사례 발표 - LG 텔레콤목차1. 상황 요인 1) 시장상황 2) PCS구매요인 3) 고객만족도 1위 2. IMC 접근상황 1) 대 소비자 2) 대 대리점 3. DB 구축

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.15 | 수정일 2018.01.10

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인허가 과정에서 발생하는 갈등과 분쟁의 조정제도(안)고찰

하고 예소에 가면 대부분 사전에 대기시간에 대한 정보를 제공해준다.다. 건축허가 사전예고제 시행 현황부산광역시를 비롯한 다섯 개 광역시 및 경기도 용인시 등 난개발의 홍역을 앓고 있 ... 배심원제사 례 1◆ “서울시가 집단민원 배심원 제도를 도입하고 현장 민원처리 시스템을구축하는 등 ‘고객감동 민원서비스’ 구현에 적극 나섰다.”◆ “울산 남구청이 법률적 하자는 없 ... 현황을 참고하여 민원배심원제에 대해서 알아보고자 한다.나. 대구시 수성구청의 운용현황1) 민원배심제도의 의의배심제는 12C경 영국에서 발달한 제도로서 법률 전문가가 아닌 일반 국민

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.04

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