"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 3,161-3,180 / 5,193건

전자상거래 산업분석 및 아이러브스쿨 실패사례

*고객 불만 즉시 대응고객욕구 포착이 어렵고 고객 불만 대응지연나. 전자상거래의 문제점(가) 국내 전자 상거래 현황과 문제점① 통신판매업의 기반이 취약하여 PC 통신판매, 우편주문 ... Data Coporation)에서 발표한 자료에 따르면 1998년에 인터넷 비즈니스를 이용하여 상품을 구입한 고객의 수가 3100만 명이었으나, 2003년에는 전체 네티즌의 36 ... 적인 상거래방식유통채널기업↔소비자기업→도매상→소매상→소비자거래대상지역전 세계일부 지역거래시간24시간제약된 영업시간고객수요의 파악*온라인으로 수시 획득*재입력이 필요 없

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.13

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대한통운의 경쟁 전략

assisted dispatched system), 고객의 불만 사항 및 예외요청을 처리하는 CERPS(Customer Exceptional Request Processing system) 1 ... , 사이버 물류시장 선도, 투명한 기업 문화 정착, 고객 감동 경영4)사업 부문 선정: 대한통운 다섯여 개의 사업부문 중 택배사업 선정대한통운 매출구성 및 비용구성주요제품 매출구성 ... , 에쓰오일 등과의 제휴확대를 통한 시장 점유율도 동반 확대한다는 목표를 수립 중이다. 또한 한진은 고객이 언제 어디서든 인터넷, 핸드폰 등 다양한 통신 수단을 통해 예약접수와 화물

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.07

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[관광여행업][관광여행산업][관광][여행][여행사]관광여행업의 특성, 관광여행업의 분류, 관광여행업의 조직구조, 관광여행업의 업무, 관광여행업의 현황, 관광여행업의 문제점, 향후 관광여행업의 발전 방안 분석

되어 있는 것이 특색으로, 이는 종사원들의 월급불만을 지위를 상승시켜줌으로써 상쇄효과를 거두고자 한 데서 찾을 수 있으며, 또한 판촉활동(고객활동) 등이 주 업무를 이루고 있으므로 대 ... 관광여행업의 특성, 분류, 조직구조, 업무와 관광여행업의 현황, 문제점 및 향후 관광여행업의 발전 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 관광여행업의 특성1. 계절 변동성2. 여행시장의 광역성3 ... 의 계층별 조직3. 국외여행업의 업무조직1) 관리업무2) 여행상품기획개발업무3) 판매업무4) 수속업무5) 수배업무6) 안내업무7) 카운터 업무Ⅴ. 관광여행업의 현황1. 일반여행업2

리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2008.11.06

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G마켓(지마켓) 회사분석 자료

모니터링 시스템 500여명 상담원으로 운영, 고객 문의 응대율 98%이상, 처리율 99%이상 완료 소비자 불만,피해 구제 처리율 93.8%로 전체 2위,1위 삼성전자-2위 G마켓 ... -3위 LG전자 순 [출처: 소비자가 만드는 신문] 자체 프로그램 운영: 고객문의 삼진 아웃제, 고객불만 클린서비스, 고객문의 신속 보상제 등 잉여 교육인력 50명 상시 대기ㅣ ... 2008.01목 차G 마켓 소개기업 개요 및 현황 경영 철학 연혁 및 수상경력 차별적 서비스G 마켓 경영 성과경영 성과 소비자 및 판매자 보호 GMAP 사회공헌활동누구에게나 열린

리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.02.14

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T.G.I 에 대해서

을 다해 직접 해결♣ Guest comment card불만이 있을 때 카드를 작성할 수 있으며 작성한 손님에게는 감사편지와 무료 시식권 제공♣ 장애인 고객에 대한 ManualSales ... 의 현황3. T.G.I Friday's 마케팅 전략4. STP분석5. 마케팅믹스6. 경쟁사 분석7. TGI Friday's 와 베니건스의 마케팅 전략 비교8. 향후 T.G.I ... 기업 등 자금력, 조직력, 전문성과 노하우 등을 구축한 업체 중심으로 외식산업은 대변혁을 맞이하였고, 가치고객 만족을 지향하며 특히 프랜차이즈 산업의 활성화가 이루어지고 있다. 현

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.01

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물류 경영 시스템 인증제

었고, 포장물류비의 절감, 물류관리의 중요성 확산의 계기가 되었다. 그리고 경쟁사 대비 포장우위로 기업이미지 개선, 포장설계합리화로 고객만족 포장, 포장품 회수강화 등으로 고객 불만 ... 화, 집단화, 공동화, 첨단화 등에 역점을 두었다.1) 포장 표준화 분야 = 산,학,연 공동연구를 통한 포장 표준화 표준모듈 개발이다. 포장 표준화에 대한 현황 조사를 실시 ... 율 증가, ④수송장비의 운행시간 증대, ⑤물류생산성의 향상, ⑥서비스의 증대(고객만족), ⑦수송수단의 연계성 용이, ⑧작업의 기계화 및 표준화, ⑨영업차량, 임대장비, 영업창고 등

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.20

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사우스웨스트 항공의 경영사례분석

을 즐겨라”“우리는 사람들에게 이렇게 하겠다라고 말하고서 반드시 그렇게 실천하기 때문에 신용이 있습니다”“우리는 고객서비스를 잘하는 항공사로 만족하지 않습니다.우리는 위대한 고객서비스 ... SWA례의 노사분규도 겪지 않음승객의 불만이 제일 적은 항공사, 무사고의 항공사58개 도시, 60개 공항을 취항보잉737 항공기 388대를 보유저가 단거리 항공사미국 내 4위 항공사 ... flies when you're having fun!”게임 퀴즈 이벤트고객유치 매출증대About SWACase studySuccess strategyOutcomeSWA 위기 극복

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.03.22

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호텔리어의 정의와 특성, 외국호텔과의 차이점, 그리고 비젼 및 전망

고 생각하며 소극적으로 대하는 자세는 오히려 고객에게 신뢰를 주지 못해 불만을 줄 수 있다. 잘난 척, 똑똑한 척, 일 잘하는 척의 적당한 오만이야말로 호텔 세일즈맨의 기본.● 호텔 아} ... H o t e l i e r목 차현진호텔리어의 성공적인 사례■호텔리어의 비젼과 전망현장조사호텔리어에 관한 궁금증과 답변 / 채용정보 및 취업현황호텔리어의 자격조건과 취업시 유의 ... 호텔을 이용하는 고객에게 호텔상품과 무형의 서비스를 제공하여 고객만족을 통해 그 가치를 인정받는 서비스인이다 ● 선진국형 산업구조의 핵심을 차지하는 업종이 서비스산업이며 특히

리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.09.24

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경영전략 레포트 - 아이리버 iriver

를 확속적인 관계를 유지할 수 있도록 고객과 1대1 상담, 고객의 요구와 불만을 회사에 실시간 전달 할 수 있는 자유게시판을 운영함으로 지속적인 개선을 통해 소지자의 니즈를 충족 ... 도전하여 쟁취하였는지 이 레포트를 보면 더욱 자세히 알수가 있을것이라 생각된다.목 차Ⅰ . 회사 소개1. 기업 개요2. 경영 이념3. 회사 연혁4. 제품 소개Ⅱ . 기업의 현황1 ... . 산업 개황2. 시장 현황3. 국내 시장4. 해외 시장Ⅲ . 기업의 전략1. 해외진출 전략2. 판매 전략3. 마케팅 전략Ⅳ . 기업의 성공요인1. 환경 적합 아이템2. 혁신

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.11

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6시그마 품질전략 추진 사례 및 성과

현장출동, One-Stop On-Line 고객상담서비스 구축 등은 고객의 가치 창출을 위해 노력한 성과라 할 수 있습니다. 동부화재는 고객의 불만을 사전에 예방하고, 신속한 사후 ... 이 발생하는 높은 품질 수준을 의미한다. 이때 품질이란 제조의 품질 뿐만 아니라 우리가 실행하는 모든 업무상의 품질-가령 문서 작성이라든지 보고, 고객 서비스 등-을 의미한다.6 ... 하고 프로세스 혁신을 통해 고객만족을 지향하고 인적역량강화로 개선전문인력(BB)양성 및 프로젝트 추진 과정의 지식과 경험을 공유해오고 있다.(서울파이낸스- Hyperlink

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.24

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창업계획서(마음이 따듯한 사람을 위하여)

마음이 따뜻한 사람을 위하여 조원이름쓰기 0000 年 00 月 00 日 창업계획서 창업계획서창업계획서 ┃ c ontents s 5. W. O. T 기 3. 술현황 및 기술계발 ... 계획서 ┃기술 현황 및 기술 계발 계획 성공 아이템 선정과정 기술계발 투자계획 사업화 가능성 창업기술 특징 사업화 가능성 아이템 선정과정 기술계발 투자계획 성 공 사람들의 친해 지 ... , 기타 차량의 특색 , 드라이브정보 등 제공 운영진의 차량에 대한 전문적 지식 회원의 불만사항에 대한 신속한 처리 능력 자동차의 종합커뮤니티 서비스를 목표 , 전 차종 정보

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.06.03

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[마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동

-MailFAX/엽서고객조사결과고객접점임직원다양한채널의VOC 수집상담제안불만통합VOC DB전사 VOC 정보전사 VOC 관리시스템상담 정보제안 정보불만 정보마케팅 정보상품 정보시장 ... VOC 접수 현황내부 프로세스 개선의 추진체로『VOC 분석 및 활용』고객 전화 접수 건 : 연 2천만 건 ( 인터넷 접수 포함 )사용설명서 표시 개선30 %제품 사용방법 문의기술 ... 상담서비스 의뢰대리점, 서비스센터 문의내 역제품 품질 개선 활용30 %A/S 접수구 분개선 방향비 중고객 접근성 향상40 %일반 상담- 전체 고객 문의 건 중 고객 불만 건은 0

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.18

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[품질관리]외식업체의 서비스 품질 결정요인

]분기별 메뉴 주문 현황기간 : 2005.1.1 2005.11.31단위 : 1,000건RDMAIC..PAGE:6외식업체의 사회적 변화에 대응 미비Well-Being조류독감 등고객눈 ... llllllllll llllllll4/4분기lllllll lllllll llll계13302713체크시트[이미지]MAICRD종업원 서비스 제공시 고객 불만사항점검시간 : 일 1회기간 ... RDMAICWell-Being Trend 확산조류독감 등으로 인한 소비자의 불안감 증대서비스만족에 대한 고객의 눈높이 상승사회적 변화에 따른 고객의 소비성향 변화..PAGE:41

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.19

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도요타와 현대차의 비교분석

다. 그리고 적용한 결과를 활용하여 두 기업의 인사조직관리 현황에 대하여 평가해보고 앞으로 어떤 점을 보완하면 더욱 뛰어난 기업이 될 수 있을지에 대해 분석하여 조사의 목적을 달성 ... XG 등 승용차와 고객사은행사비용 500만원을 지급한다.● GT-5 마일리지 제도이 제도는 월별, 분기별, 연간 판매실적을 집계해 포상해온 기존의 인센티브 제도와는 별도로 판매 영업 ... 하기 만들어냈다고 할 수 있다. TOYOTA의 경우 노사간의 상호 신뢰관계가 형성되어 있기 때문에 회사에 의한 OJT나 직무순환 등에도 노동자들이 큰 불만을 제기하지 않고, 자율

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.02

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소셜네트워킹서비스SNS

한 고객 불만 대응 등 여러 기업들의 성공 사례까지 나오면서 전 세계 여타 기업들로 확산되고 있다. 이러한 소셜 미디어는 첨단 정보 통신과 멀티미디어 기술의 발전 및 융합에 힘입 ... 성으로 인해 SNS는 모바일로 그 서비스 기반을 넓혀 가고 있으며, 이러한 움직임은 SNS 이용자층을 점차 확대시키고 있다.인포플랜트(InfoPlant)의 일본 SNS 현황 조사 ... 을 것으로 예상된다.▷ Commerce의 수단 및 마케팅 혁신을 위한 SNS - '고객에게 답이 있다'기업들 입장에서는 SNS를 단순히 광고를 게재하는 곳이 아닌 상품을 판매하는 곳

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.12 | 수정일 2014.12.27

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웅진코웨이의 15세~25세대에 대한 커뮤니케이션 전략

, 정수기 등 웅진 제품과 바, 테이블 설치 응용 - 신개발 제품을 설치.고객 반응 측정. 기존제품의 불만과 개선점 접수. 효과 – 웅진마루의 편안하고, 너그러운 이미지가 웅진과 동일 ... 1525세대에 대한 커뮤니케이션 전략AE . MD. CD/CW.“둘이서”CREATEIVE.PEOPLE.TABLE OF CONTENTSⅠ.들어가며Ⅱ.현황분석기업분석 타겟분석Ⅲ ... 전략HOWⅠ.들어가며Ⅱ.현황분석Ⅲ.IMC전략Ⅳ.광고전략대학생이 가장 두려워하는 것은 고독!고독 37%불안정한미래 22%실패 17%기타 24%D대학 설문조사 표본 285명고독 [孤獨

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.21

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락앤락의 성공적인 중국시장 진출전략

회장 설립일 : 1978 년 10 월 1 일 임직원수 : 3,574 명 공장현황 : 대한민국 아산 , 중국 ( 위해 , 만산 , 소주 ), 베트남 동나이 영업법인 : 중국 , 베트남 ... 적 환경 분석 인구통계학적 여러 요인들이 존재 - 고객의 라이프스타일의 변화 , 제품의 트렌드 동향 , 인구통계의 변화 , 가치관의 변화 , 여성의 사회진출 , 사회적 윤리 및 규범 ... 평등 발전 ). 기업위주의 경제우선 정책 2008 년에 노동개혁법을 통한 정책변화 국민 , 근로자들의 불만을 걱정하여 분배정책으로 전환 중국 내 절대빈곤 탈출과 교육수준의 상승

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.08

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[경영경제]삼성의 노사관계

왜곡되어 감에 따라 계층간 격차는 심회되었으며 근로자들의 불만은 확대되었다.한편 남북 분단의 안보적 상황에서 반공 이데올로기는 근로자들이 불만을 표출하는 일을 사회 질서의 파괴 ... 적 대화와 협상을 통해 해결하려 들지 않고 행정 조직의 물리적 지원을 받아 무조건 억제하려는 관행을 만들었다. 이로 인한 근로자들의 불만은 노사 관계를 악화시켰는데, 70년대 후반 ... 에 일업을 찾고 도전해 온 '도전과 개척'의 역사이다.삼성은 '무엇이 국가경제 발전에 기여하고, 종업원과 고객을 포함한 인류사회 번영에 이바지하는 길인가'를 먼저 생각하고 사업을 전개

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.15

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sk텔레콤의 고객만족 고객불만족 고객충성도의 사례

기 때문이다.SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황1) 고객만족경영체계 구축 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객 ... 불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문 ... 들이다.LG나 KTF가 시장에 진입했지만 SK텔레콤의 이동전화서비스에 특별한 불만이 없기 때문에 계속해서 SK텔레콤의 이동전화 서비스를 사용하는 고객들인 것이다. 이런 고객들을 10

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

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[마케팅]지마켓(G마켓)의 마케팅전략과 성공요인분석

사용자의 가치가 더욱 증폭 ⑥ 일종의 정보 허브 역할까지 수행.시장 현황- 1998. 4.한국 최초 인터넷 경매 웹사이트가 구축 인터넷의 확산,정보통신 기술의 발달로 공간적 경계 ... 현황인터넷 이용자수는 꾸준한 증가추세 E-market의 잠재적 소비자는 증가환경 분석일일 평균 방문자수비교– 2005년 2008년환경 분석(주) 옥션회사명04이재현대표 이사약 ... 들을 수용하는 소비자3.내부분석 (STP분석)STP 분석 - Targeting1) 고객 속의 최초가 되라. - 최초의 스타샵 운영으로 유명해짐 2) 1등을 강조, 1등 그룹임

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.07

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