"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 301-320 / 5,234건

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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해

와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.목차I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 고객관계관리 등장배경3. 오늘날 기업 ... 베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 오늘날과 같이 소프트웨어를 기반으로 한 ... , 전사적 자원 관리와 같이 이전에는 어려웠던 보다 수준 높은 고객관계관리가 가능해지기 시작하였다.고객관계관리 시스템은 고객의 과거 구매내역이나 연락처 등의 개인정보와 고객과 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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기술의 진화에 따른 영업 활동에 어떤 변화가 필요한지 개인의견을 개진해 주세요

이나 서비스를 정확한 시점에 제공하는 것을 가능하게 한다. 예를 들어, Salesforce와 같은 CRM(고객 관계 관리) 시스템은 고객의 정보를 실시간으로 수집하고 분석 ... 가 아니다. 전통적으로 영업은 대면 접촉을 기반으로 하여 고객과의 관계를 구축하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 판매하는 과정이었다. 그러나 기술의 발전으로 인해 영업 활동 ... 이 가능하다. 이러한 변화는 기업이 고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 구축할 수 있는 기회를 제공한다. 또한, 다양한 디지털 플랫폼을 통한 비대면 영업 방식은 시간과 장소에 구애받지 않

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.30

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신세계백화점 경영전략과 미래전략

신세계백화점경영전략 분석과미래전략 제언=목차1. 신세계백화점 기업환경과 시장상황분석2. 신세계백화점 경영전략 분석(1) CRM 마케팅 (고객관계관리)(2) 기업광고전략(3) 고객 ... . 신세계백화점 경영전략 분석(1) CRM 마케팅 (고객관계관리)CRM이란 유통업체들이 고객정보를 적극 활용해 구매를 활성화시키는 것을 말한다.90년대 중반까지만 해도 백화점 마케팅 ... 업계는 과학적이고 체계적인 고객관리를 해야 한다는 필요성을 절감하게 되었다. 국내 유명백화점들은 각종 DB 시스템 패키지를 직접 도입하거나 자체개발 중에 있다. 95년 일본

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.30

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[경영학과] 2021년 2학기 물류관리 중간시험과제물 공통(빈칸에 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성)

함으로써 기업간(B2B) 전자상거래 회사들에 포괄적인 정보를 제공한다는 것이 SRM의 기본 개념이다. 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 ... (Supply Chain Management)은 공급망 관리란 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름을 하나의 가치사슬 관점에서 파악하고 필요한 정보가 원활히 흐르도록 지원하는 시스템을 말한다.- 중략 - ... ⑴ ( )은/는 공급자 기반을 체계적으로 확보하여 기업의 경쟁력 제고를 위한 경영활동이다.[정답] SRM[설명]공급자베이스를 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.09.13

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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat3. 대한항공 마케팅사례 조사(1) 서비스전략(2) 고객관계관리 전략 (CRM)(3) 포지셔닝 ... 면 예약확인 외에도 출 ? 도착, 스케줄 안내를 통해 기상악화 등으로 인한 비정상 운항 시에도 승객들이 신속한 운항정보를 얻을 수 있다.(2) 고객관계관리 전략 (CRM)대한항공 ... 한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

기간의 관계가 가능케 되었다. e-CRM을 통한 고객 관리는 특별히 정해진 사업 분야에만 필요한 것이 아니라, 고객의 구매행동이 반복적으로 나타나고 상용고객을 확보하는 것이 중요 ... 한 업종일수록 중시된다. 이러한 관점에서 볼 때 호텔의 고객 관리는 타 업종에 비하여 더욱 중시된다고 볼 수 있다.호텔의 CRM 시스템은 호텔을 방문한 고객의 정보를 직원들이 활용 ... 며, CRM과 일반대중 지향적인 e-business의 결합이다. 고객만족으로 대변되는 오늘날의 서비스 경영 환경에서는 고객과 직원이 만나게 되는 서비스 접점 관리가 우선시되고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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ADsP 데이터분석 준전문가 기본서 개념정리

성↑④ CRM(Customer Relationship Management)→ 고객과 관계를 강화전략으로 LTV를 극대화 하기 위한 경영전략(Know, Target, Sell, Service ... 정보시스템② ERP(Enterprise Resource Plannig)→ 업무 프로세스들을 통합적으로 연계관리, 주위 발생 정보 공유, 실시간 처리를 수행빠른 의사결정 지원하는 전사 ... ) : 정보전략계획→ 정보시스템, 정보관리 체계, 정보시스템 전략계획 수립, 컨설팅→ 정보기술 또는 정보시스템을 전략적으로 활용하기 위하여 조직 내,외부 환경을 분석하여 기회나 문제점

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.06

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

(Hyundai Motor Company)’ 이 있다. 성공사례로 현대자동차그룹(Hyundai Motor Company)은 CRM(고객관계관리) 시스템을 활용하여 고객 데이터를 수집 ... ·확대하여 관리자들에게 정보를 제공하고 조직 내 운용과 경영 관리자의 의사결정을 지원하는 등의 통합적 전산정보관리시스템이며 사용자-기계시스템(man-machine system ... 에 따른 판매직원, 상품, 고객관계 등의 관리체계가 성공 이유라고 생각한다.결론1) 나의 생각 : 이와 같이 ‘현대자동차그룹(Hyundai Motor Company)‘ 이 정보

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.03

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삼성전자 경영전략과 마케팅사례분석 및 SWOT분석과 삼성전자 미래전략방향 제시

다.‘삼성전자 패밀리클럽 카드’ 회원들에게 2년 동안 무상서비스 특전을 제공하는 등 고객관계관리(CRM) 마케팅을 강화한다. 이에 따라 패밀리클럽 카드 회원들은 이달부터 디지털 프라자 ... 을 결제할 수 있는 혜택도 제공한다.다음으로, 현장 CRM시스템 구축이다. 현장 CRM은 말 그대로 상황에 맞춘 마케팅이다. 고객이 필요한 때에 맞춰 CRM을 구축한다. 예를 들 ... 면, 신혼부부에 맞춰 상품을 내놓는 다든지, 수능을 치른 수험생을 공략해 원하는 제품을 생산할 수 있다. 이러한 현장 CRM을 위해 삼성전자는 1년 정도의 준비 끝에 구축한 고객관계

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| 리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.11.22

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[레포트] 영업력 제고 전략과 노력

화 도구, 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 데이터 분석을 사용하여 영업 활동을 추적하고 고객 상호 작용을 모니터링하며 개선이 필요한 영역을 식별합니다.협업 및 지식 공유:영업 ... 참여를 강화합니다. 자동화 도구, CRM 시스템 및 데이터 분석의 구현을 통해 조직은 판매 활동을 추적하고 고객 상호 작용을 모니터링하며 개선 영역을 식별하여 궁극적으로 전반적인 ... 화하면 효율성과 생산성이 향상되어 궁극적으로 영업력이 향상됩니다. 조직은 판매 프로세스를 분석하고 최적화하여 병목 현상을 제거하고 관리 작업을 줄이며 고객 참여를 강화합니다. 자동

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.22

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경영정보시스템(A+), 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영 활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되

자에게 상품 및 서비스 전달을 관리하는 활동을 일컫는 것이다. 소비자를 대상으로 하여 고객을 창조, 유지 및 관리하며 고정 고객으로 만드는 모든 활동이 해당되는 것이다. 마케팅의 경우 ... 가 발생할 수 있다는 것이다. 고객 관계 부분에서도 문제를 빚을 수 있는데 영업, 고객 서비스, 비즈니스 개발, 채용, 마케팅 등 많은 부분에서 모든 사람들에게 완벽함을 제공 ... 할 것인지 생각하던 중 CRM 마케팅을 실시하게 된 것이다. 그 중에서도 채널톡이라는 기능을 활용하며 일회성 메시지를 보내며 할인, 이벤트에 대한 홍보를 하며 기존의 고객에게도 보내

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| 리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

목표를 보다 더 체계적이고 통합적으로 운영되는 것이라 할 수 있다.텔레마케팅의 성공요소고객관리시스템 (CRM, Customer Relationship Management)CRM ... 한 우호적인 관계 유지를 통해 고객 관리를 확대하는 하는 것이다.기업의 궁극적인 목표는 자사의 제품이나 서비스에 대한 정확한 정보를 전달하여 소비자로 하여금 매력을 느끼게 하여 구매 ... 할 수 있게 된다. 이를 통해 고객은 업체에 대한 만족감과 신뢰적인 관계를 형성할 수 있다. 이처럼 고객관리를 통한 맞춤형 마케팅을 통해 기업이 얻고자 하는 목표를 극대화하는 사례

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11

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생산정보시스템(Production Information System) 전략정보시스템(Strategic Information SystemERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management), 고객관계관리(Customer Relationship Manage)

포털작업에 연계함으로써 협업체제를 구현하게 된다. 이러한 시스템이 구축되지 위해서는 그 저변에 전사데이터웨어화우스, 초대형 서버, 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 등 ... 한 인간과 컴퓨터와의 결합 시스템이다. 이러한 경영정보시스템에는 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적지원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 등 다양한 시스템이 존재하는데 이중에서도 평소 ... (Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.07 | 수정일 2022.04.08

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도매상, 유통정보시스템, 유통경로설계, 계열화 핵심 정리

로 올라갈수록 더 커지게 된다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리인데 예전에는 매스마케팅(Mass Marketing)을 통해 고객 ... 다. CRM에서는 새로운 고객을 얻기 보다는 고객을 유지하고 제품을 판매하여 이익을 얻기 보다는 고객 관계를 위한 마케팅에 노력을 기울이며, CRM을 통해서 고객 생애에 걸쳐서 높 ... 중요한 세 가지는 ERP, SCM, CRM이다. ERP(Enterprise Resource Planning)는 전사적 자원관리로 전사적인 자원 개발 계획을 짜는 것이라고 할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.03

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경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련 사례를 조사하시오.

를 제공할 수 있는 환경을 조성했다. 필립 코틀러(Philip Kotler)의 마케팅 관리 이론과 CRM 시스템은 고객 중심 경영의 핵심 이론으로 자리 잡았다. 이 패러다임은 고객 ... 의 욕구를 이해하고 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 두었다.(2) 사례: 아마존 (Amazon)아마존은 데이터 분석과 CRM을 활용해 고객 중심의 전자상거래 플랫폼을 구축 ... 분석(단계별)1) 산업혁명과 대량생산 패러다임 (19세기~20세기 초)2) 품질관리와 효율성 중심 패러다임(20세기 중반)3) 정보화와 고객 중심 패러다임 (20세기 후반

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.04

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경영지원시스템 중간고사 정리본

하며 모든 경영 수준을 포함전사적 애플리케이션의 4가지 종류1. 전사적 시스템2. 공급망관리 시스템 (SCM)3. 고객관계관리 시스템 (CRM)4. 지식관리 시스템 (KMS)1 ... 를 지원:주문, 생산, 재고 수준 등 정보를 공유하도록 관리:조직간 시스템의 한 유형 – 조직 경계를 넘나드는 정보 흐름을 자동화3. 고객관계관리 시스템 (CRM):고객과의 관계 관리르 ... 에 필요한 종합적이고 정확한 정보를 제공기업 연계 시스템전사적 연계 시스템전사적 애플리케이션:자원과 고객서비스의 효율적 관리를 위해 비즈니스 프로세스들을 상호 긴밀하게 조정하고 어떤

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오

을 증가시키는 것이다. 셋째는 충성도 형성으로 사업전략의 필수요소인 고객의 충성도는 CRM의 일부인 추천시스템이 고객과 온라인 웹사이트 간의 관계 개선을 통하여 충성도를 증진 ... 의 관계형 데이터베이스로는 관리할 수없는 복잡한 구조의 데이터이다. 즉, 빅데이터는 데이터의 범위나 현상, 집합, 기술, 도구, 과정 등을 포함하여 다양하게 해석하여 기업에서 마케팅 ... 역량및 경험 부족(19. 6%), 시스템 구축비, 관리비 등 예산 부족(19. 4%), 정보보호 및 안정성에 대한 우려(17. 5%), 빅데이터에 준비되지 않은 기업문화(15

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.27

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정처산기 실기 업무프로세스 내용정리

. CRM(고객관계관리) = 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시하므로 고객관리 비용을 최소화하고 지속적인 기업의 가치 창출을 위해 등장 ... 함 / 고객정보를 세부적으로 분류하여 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고 신규 고객 유치, 장기 고객 관리, 잠재 고객 발굴 등과 같은 사이클을 통해 고객과의 관계를 관리함 / 한번 고객 ... 이 영원한 고객이 될 수 있도록 고객과의 관계를 지속적으로 유지하며 고객 가치를 창출함 / 가장 많이 쓰이는 곳은 금융권임6. SRM(공급업체 관계 관리) = 제품을 공급하는 공급

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| 시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.18

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adsp 정리본

system) : 데이터베이스를 관리하여 응용프로그램들이 db를 공유하며 사용할 수 있는 환경을 제공하는 소프트웨어관계형(컬럼,로우) vs 객체지향(객체형태)네트워크(레코드들 사이의 관계 ... 암묵지(내면화)->공통화, 형식지(표출화)->연결화OLTP(transaction) vs OLAP(analytical)CRM : 고객중심자원 극대화SCM-제조ERP ... data warehouse) : dw 확장모델로 분석 어플리케이션의 원천-유통KMS : 지식관리시스템RFID : 주파수를 이용해 ID 식별하는 시스템, 전자태그-사회기반 구조EDI

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| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.01

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고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)

고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)메르세데스 벤츠우리가 잘 알고 있는 독일의 벤츠는 CRM의 영역에서 소비자들에게 특별대우 혜택 ... )를 통한 강력한 CRM 시스템과 220여 가지의 다양하고 전문화된 상품을 가진 진정한 의미의 고객 맞춤형 건강기능식품업체라고 할 수 있다. 이 사례에서 적용된 CRM은 맞춤 추천과 질문 ... , 세일즈맨이 판매한 차는 끝까지 책임지는 형식으로 서비스를 제공하는 것이다. 벤츠社의 차를 구매한 고객은 큰 만족감을 느끼고 지인들에게 적극 추천한다.벤츠社의 CRM 성공 사례

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.05

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