"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 301-320 / 5,139건

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adsp 정리본

system) : 데이터베이스를 관리하여 응용프로그램들이 db를 공유하며 사용할 수 있는 환경을 제공하는 소프트웨어관계형(컬럼,로우) vs 객체지향(객체형태)네트워크(레코드들 사이의 관계 ... 암묵지(내면화)->공통화, 형식지(표출화)->연결화OLTP(transaction) vs OLAP(analytical)CRM : 고객중심자원 극대화SCM-제조ERP ... data warehouse) : dw 확장모델로 분석 어플리케이션의 원천-유통KMS : 지식관리시스템RFID : 주파수를 이용해 ID 식별하는 시스템, 전자태그-사회기반 구조EDI

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.01

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정처산기 실기 업무프로세스 내용정리

. CRM(고객관계관리) = 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시하므로 고객관리 비용을 최소화하고 지속적인 기업의 가치 창출을 위해 등장 ... 함 / 고객정보를 세부적으로 분류하여 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고 신규 고객 유치, 장기 고객 관리, 잠재 고객 발굴 등과 같은 사이클을 통해 고객과의 관계를 관리함 / 한번 고객 ... 이 영원한 고객이 될 수 있도록 고객과의 관계를 지속적으로 유지하며 고객 가치를 창출함 / 가장 많이 쓰이는 곳은 금융권임6. SRM(공급업체 관계 관리) = 제품을 공급하는 공급

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.18

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경영정보시스템(A+), 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영 활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되

자에게 상품 및 서비스 전달을 관리하는 활동을 일컫는 것이다. 소비자를 대상으로 하여 고객을 창조, 유지 및 관리하며 고정 고객으로 만드는 모든 활동이 해당되는 것이다. 마케팅의 경우 ... 가 발생할 수 있다는 것이다. 고객 관계 부분에서도 문제를 빚을 수 있는데 영업, 고객 서비스, 비즈니스 개발, 채용, 마케팅 등 많은 부분에서 모든 사람들에게 완벽함을 제공 ... 할 것인지 생각하던 중 CRM 마케팅을 실시하게 된 것이다. 그 중에서도 채널톡이라는 기능을 활용하며 일회성 메시지를 보내며 할인, 이벤트에 대한 홍보를 하며 기존의 고객에게도 보내

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.08 | 수정일 2022.07.20

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

하고 투명한 정보 제공이 필수적이며, 고객의 질문에 성실하게 답변하는 자세가 필요하다. 또한, 텔레마케팅이 단발성 판매로 끝나는 것이 아니라 지속적인 고객 관계 관리(Customer ... 으며, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반대로 체계적인 전략과 효과적인 커뮤니케이션 기법을 활용한다면, 고객 만족도를 높이고 지속적인 관계를 형성하는 데 기여할 수 ... 있다.최근에는 AI 기반 자동화 시스템과 CRM(Customer Relationship Management) 기술이 접목되면서 텔레마케팅의 방식도 변화하고 있다. 단순한 제품 홍보

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07

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삼성전자 경영전략과 마케팅사례분석 및 SWOT분석과 삼성전자 미래전략방향 제시

다.‘삼성전자 패밀리클럽 카드’ 회원들에게 2년 동안 무상서비스 특전을 제공하는 등 고객관계관리(CRM) 마케팅을 강화한다. 이에 따라 패밀리클럽 카드 회원들은 이달부터 디지털 프라자 ... 을 결제할 수 있는 혜택도 제공한다.다음으로, 현장 CRM시스템 구축이다. 현장 CRM은 말 그대로 상황에 맞춘 마케팅이다. 고객이 필요한 때에 맞춰 CRM을 구축한다. 예를 들 ... 면, 신혼부부에 맞춰 상품을 내놓는 다든지, 수능을 치른 수험생을 공략해 원하는 제품을 생산할 수 있다. 이러한 현장 CRM을 위해 삼성전자는 1년 정도의 준비 끝에 구축한 고객관계

리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.11.22

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도매상, 유통정보시스템, 유통경로설계, 계열화 핵심 정리

로 올라갈수록 더 커지게 된다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리인데 예전에는 매스마케팅(Mass Marketing)을 통해 고객 ... 다. CRM에서는 새로운 고객을 얻기 보다는 고객을 유지하고 제품을 판매하여 이익을 얻기 보다는 고객 관계를 위한 마케팅에 노력을 기울이며, CRM을 통해서 고객 생애에 걸쳐서 높 ... 중요한 세 가지는 ERP, SCM, CRM이다. ERP(Enterprise Resource Planning)는 전사적 자원관리로 전사적인 자원 개발 계획을 짜는 것이라고 할 수 있

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.03

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기술의 진화에 따른 영업 활동에 어떤 변화가 필요한지 개인의견을 개진해 주세요

이나 서비스를 정확한 시점에 제공하는 것을 가능하게 한다. 예를 들어, Salesforce와 같은 CRM(고객 관계 관리) 시스템은 고객의 정보를 실시간으로 수집하고 분석 ... 가 아니다. 전통적으로 영업은 대면 접촉을 기반으로 하여 고객과의 관계를 구축하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 판매하는 과정이었다. 그러나 기술의 발전으로 인해 영업 활동 ... 이 가능하다. 이러한 변화는 기업이 고객과의 관계를 더욱 깊이 있게 구축할 수 있는 기회를 제공한다. 또한, 다양한 디지털 플랫폼을 통한 비대면 영업 방식은 시간과 장소에 구애받지 않

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.30

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19-2 마케팅원론 필기본

Communication) : 촉진의 4가지 활동(광고, 판매촉진, 대인판매, PR(Public Relationship))을 통합 관리함★11. CRM(Customer Relationship Management) : 고객과의 관계를 형성하고 ‘지속적으로’ 유지하는 것 ... 적 기법)MS : Management ScienceMIS : Management Information System(경영정보체계), - 경영 관련 정보의 수집, 분류, 관리, 갱신 ... 략>④ 재무 : 돈 구해오고 돈 쓰는 것⑤ 마케팅 : 교환을 발생시키거나 증대시키는 모든 활동, 소비자를 다루는 분야Keyword - “Exchange(교환)” (고객중심시대

시험자료 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.29

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고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)

고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)메르세데스 벤츠우리가 잘 알고 있는 독일의 벤츠는 CRM의 영역에서 소비자들에게 특별대우 혜택 ... )를 통한 강력한 CRM 시스템과 220여 가지의 다양하고 전문화된 상품을 가진 진정한 의미의 고객 맞춤형 건강기능식품업체라고 할 수 있다. 이 사례에서 적용된 CRM은 맞춤 추천과 질문 ... , 세일즈맨이 판매한 차는 끝까지 책임지는 형식으로 서비스를 제공하는 것이다. 벤츠社의 차를 구매한 고객은 큰 만족감을 느끼고 지인들에게 적극 추천한다.벤츠社의 CRM 성공 사례

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.05

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ADSP 암기자료

) ERP : 업무 프로세스 통합 연계관리, 실시간 처리, 전사적 통합 패키지 3) SCM : 공급사슬 상 정보에 대한 총체적 관점, 효율성 극대화 위한 전략적 기법 4) CRM : 고객 ... 과의 관계강화위한 전략, LTV(고객생애가치) 극대화 위한 경영전략 5) EAI : 중앙 집중적으로 통합해 관리하는 미들웨어 솔루션6) 클라우드 컴퓨팅 : on-demand 형태 ... , 운영, 공용 - 데이터웨어하우스의 특징 : 주제지향적, 통합적, 시계열적, 비소멸성 - 데이터베이스 활용 1) KMS : 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업 정보시스템 2

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.18

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... service)- 고객관계관리 사이클 : 신규고객 획득 ? 우수고객 유지 ? 고객가치 증진 ? 잠재고객 활성화 ? 평생 고객화- 넬슨 존슨의 인간관계 심화요인 : 보상 ... 전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

로 고객관계관리를 의미한다. 여러 산업분야에서 IT시대를 맞이하면서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술을 접목시킨 최신 CRM을 구축, 이를 기반으로 기업 고객들 뿐만이 아니라 해당사 ... 시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작 ... 했다. 이 과제를 통해 콜센터를 관리에 대해서 알아보자.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?전자모니터링 시스템의 목적은 상담의 질을 평가하여 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오

을 증가시키는 것이다. 셋째는 충성도 형성으로 사업전략의 필수요소인 고객의 충성도는 CRM의 일부인 추천시스템이 고객과 온라인 웹사이트 간의 관계 개선을 통하여 충성도를 증진 ... 의 관계형 데이터베이스로는 관리할 수없는 복잡한 구조의 데이터이다. 즉, 빅데이터는 데이터의 범위나 현상, 집합, 기술, 도구, 과정 등을 포함하여 다양하게 해석하여 기업에서 마케팅 ... 역량및 경험 부족(19. 6%), 시스템 구축비, 관리비 등 예산 부족(19. 4%), 정보보호 및 안정성에 대한 우려(17. 5%), 빅데이터에 준비되지 않은 기업문화(15

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.27

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생산정보시스템Production Information System

자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer ... ), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer ... Relationship Management: CRM) 등이 있다. 나는 이중에 공급사슬관리에 대해 관심을 가지게 되었다. 공급 사슬 관리는 공급자가 제품또는 서비스를 만들어서 고객

리포트 | 4페이지 | 1,900원 | 등록일 2020.09.12

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글로벌마케팅_음악산업과 데이터, MIS와 빅데이터, 글로벌시장접근, 글로벌시장조사, 글로벌시장통제

( 고객관계관리 ) 고객 자료를 수집 , 저장 , 분석하도록 돕는 비즈니스 모델 - 기업과 고객간의 실시간 의사소통을 중시 - 신용카드 , 웹사이트 , 고객센터 등 다양한 경로 ... MIS( 경영정보시스템 ) 한 조직의 정보를 창출하고 저장 , 교환 , 사용하며 관리하는 과정 BIG DATA( 빅데이터 ) 패턴과 추세를 나타나기 위한 계산을 할 수 있는 큰 ... 는 상품을 소비자들이 인근에 있는 다른 업체에서 구매할 수 있도록 협력 체계를 구축 CRM 의 다양한 사용 1) 호텔 산업 반복되는 고객의 요구를 듣고 이를 바탕으로 호텔 데스크 직원

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.16

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비즈니스 인텔리전스(BI)

분석 / 가공 최근 기본적인 BI 기능이 활용된 제품군 등장 적용분야 : 고객관계관리 시스템 (CRM), 밸런스드 스코어 카드 (BSC), 활동기준원가관리 시스템 (ABC) 등 ... 분석모델 수집가 일반사용자 : 소비자 (80% 의 종업원 ) 고객 / 공급자 운영 종업원 고위 경영자 관리자 / 스텝 비즈니스 분석가비즈니스 인텔리전스 활용 사례 Part 5비즈니스 ... 39% 4 핵심 시스템 개선 / 혁신 33% 5 소프트웨어 개발 / 업그레이드 26% 6 인프라 / 데이터 센터 23% 7 인공지능 / 머신러닝 22% 8 기술 통합 21% 9 고객

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.29

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[텔레마케팅 A+ 과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

를 직접 판매하거나 고객과의 관계를 관리한다. 전화 통화를 통해 잠재 고객에게 접근하여 제품 정보를 제공하고, 고객 요구를 파악하며, 판매를 촉진한다. 또한 예상 표적 고객 ... 는다. 고객에 대한 정보 서비스 고객에게 제품이나 서비스에 대해 궁금한 사항에 정보를 제공한다. 제품정보, 사용법, 보증 조건 등을 안내해 고객 만족도를 높이고 고객과의 신뢰 관계를 형성 ... 다. Ⅲ. 결론 텔레마케팅의 전망 텔레마케팅은 빠르게 변화하는 시장 환경에서 중요성이 부각되고 있다. 비대면 서비스의 증가 기업들이 고객 관리에 대한 비용 절감 추세가 이어지고 있

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.29 | 수정일 2025.01.17

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호텔경영론 주차별 과제 모음집(제주대)

?는 표적마케팅으로 최근에는 개별고객을 대상으로 하는 1:1 맞춤형 마케팅 또는 개별마케팅으로 진화해오고있다.04. 고객관계관리(CRM)와 파레토의 80/20법칙과의 연관성에 대해 ... 설명하시오.- 80%의 매출을 상위 20% 고객이 창출한다는 법칙을 활용하여 소위 VIP로 분류되는 상위 20% 고객에 대한 고객관계관리 (CRM)가 바람직함.05. 관계마케팅 ... 이란 무엇인지를 설명해보시오.- 고객관계관리를 포함하여, 기업과 고객과의 관계를 협력적인 관계로 발전시키고 나아가 파트너십이 형성되게 함으로써, 기업과 고객간 교환 활동이 장기간

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.31

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생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System SIS), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management SCM), 고객관계관리(Customer Relationship Manageme

을 가져온다라. System Behavior고객관계관리(CRM), 전략정보시스셈(SIS), 공급사슬관리(SCM), 전사적자원관리(ERP),생산정보시스템(PIS)모두 기업에 유용한 시스템이 ... (Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management SCM), 고객관계관리(Customer Relationship ... Management CRM) 중 자신의 관심분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 공급사슬관리 정의2. 배경3. 필요성4. 시스템

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.06 | 수정일 2021.09.27

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디지털 경제의 페러다임의 변화 속에서 왜 경영정보 시스템을 공부해야 하는지 본인의경험을 예로 들어 설명해 보시오

있습니다. 또한 데이터 분석을 통해 보다 정확하고 신속한 의사결정을 지원합니다. 이는 기업의 경쟁력 강화에 기여하는 핵심적인 역할을 합니다. 예를 들어, 고객 관계 관리(CRM ... ) 시스템을 통해 고객 데이터를 통합적으로 관리하고 분석할 수 있습니다. 이를 바탕으로 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 개인화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 공급망 ... 에서 기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 경영정보시스템(Management Information Systems, MIS)의 역할이 매우 중요해졌습니다. 경영정보시스템은 기업 운영에 필요

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.21

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