고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)

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목차

1. 메르세데스 벤츠
2. GNC(건강식품)
3. 옥션
4. TESCO
5. 제일모직
6. British Airways, BA 영국항공

본문내용

우리가 잘 알고 있는 독일의 벤츠는 CRM의 영역에서 소비자들에게 특별대우 혜택으로 성공적인 마케팅을 보여주었다. 국내 자동차 회사에서는 세일즈맨이 A/S를 처리해 주는 사례는 그동안 없었다. 물론, 수입차의 경우에도 없었지만, 벤츠社는 2005년에 새로운 A/S 서비스를 시행하였다. 차를 구매한 모든 고개들에게 3년간 무상으로 A/S 서비스 제공하였다. 3년간, 10만 킬로미터를 운행한 차에 한해 타이어와 배터리를 제외한 모든 부품들을 A/S 대상으로 하였다.
엔진오일과 미션 교체, 작은 소모품까지 공장에서 수리해 주었다. 무상 서비스였으며, 만약 자동차에 작은 스크래치가 나더라도 자신에게 차를 판매한 세일즈맨에게 전화 한 통을 한다면, 그 세일즈맨 혹 다른 회사 직원이 찾아와 고객의 문제를 해결해 준다.

참고 자료

없음