"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 301-320 / 1,159건

CRM 마케팅 사례,호텔마케팅,리조트마케팅,테마파크마케팅,리조트CRM사례,테마파크CRM사례,호텔CRM사례

동반고객&연간회원 혜택..PAGE:35감사합니다.1CRM은 고객관계관리의 약자이며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 부분을 CMR이라고 부른다.고객에 대한 정보를 수집하고 수집 ... Management고객관계관리평생고객화고객의 가치 극대화장기적인 마케팅 전술..PAGE:5CRM 마케팅을 사용하는 이유최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 ... CRM 사례04에버랜드롯데월드..PAGE:29에버랜드업계 최초 CRM 도입12년 연속 한국서비스품질(KS-SQI) 최우수 기업(테마 파크 부분)세계테마파크순위10위..PAGE:30

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.04

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CRM사례,성공사례,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 ... 을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴 ... 을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명인 닷컴기업들이 가입자 확보를 위해 서둘러 CRM을 도입하고 있다.2. CRM 도입 배경기업들의 마케팅에 대한

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.22

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포스코 SCM 도입과 나의의견

관리 중심적’이었다. 이러한 관행때문에 포스코에 대한 고객사들의 불만은 지속적으로 누적되고 있었고 고객들의 변화요구 또한 강력해지고 있었다. 기업 내부적으로도 언젠가는 고객 중심 ... , 제조자, 배송센터, 고객 등의 물리적인 관계와 서비스, 정보, 현금등의 논리적인 관계를 속도와 확실성 하에서 통합하여 정보흐름 -> 상품흐름 -> 현금흐름의 과정을 거쳐 기능 ... 해야할 것인가에 대한 고민 끝에 고객화(customization)라는 핵심비전을 내세웠다.이에, e-Supply Chain(전자적 공급사슬)이 그 핵심도구가 되어 SCM구축

리포트 | 14페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.08.25

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[백화점][고객관계관리]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안(백화점)

백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 백화점의 개념Ⅲ ... . 백화점의 특징1. One-Stop Shopping2. 업무의 분산3. 입지조건Ⅳ. 백화점의 고객환경Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의2. 기업의 고객관리 변화3. 구축 ... 서비들간의 경쟁을 통해 보다 나은 서비스와 쇼핑문화를 즐길 수 있을 것으로 보인다.Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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ATP와CRM

일지도 모르겠다.3.CRM 에 대하여정의: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, 고객관계관리. (1학년때 CRM에 대해 배웠다.)지난 과거의 시장에서는 물건 ... 이송▶효율적 주문관리▶효율적 정보공유 :전자적 제품정보,POS, 고객정보 등이있다.▽파트너쉽과 제휴관계▽변화관리▽정보기술▽활동기준원가EHR 확산될수록 의료기관 수익은 감소"병협 ... 보다 고객성행에 맞춘 이벤트에 초점고객요구를 사전에 예측해결영업과 판매 부문을 통합한 CRM적용유통가격에 민감한 고개과 관계에 민감한 고객구분할인점과 백화점간 역할분담광고비절감, 신

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.14

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기업 정보시스템의 활용 사례

1.제일 모직(화학) 의 CRM 성공 사례제일모직은 고객 데이터 분석 결과 고정고객의 경우 상위 20%의 고객이 전체 고객 매출의 63%를 차지하고 있으며 상위 40% 고객 ... [Hewlett-Packard Company, hp]사의 CRM 성공사례HP사는 e-Relationship을 구축하기 위해 기반을 닦고 웹과 e-mail을 통한 고객 정보의 확보가 필요 ... 하고 있다.일반고객제일모직 구입 경험 고객 중 데이터화된 고객우수고객3회 이상 제일 모직 제품 구매 고객->총 17만명 / 분기 1회 발행하는 제일모직 패션정보지 제공vip고객5회 이상

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.26

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[CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT

홈플러스 SCM 공급사슬, CRM 고객관계관리 경영혁신 성공사례 분석유통관리, CSR 서비스, 지속가능경영, 경영혁신, 마케팅 4P STP SWOT 성공사례 분석CONTNETS ... CRM 구축사례 성공사로 선정. 사례 발표 o 2009년 추계 CRM 페어 수상기업 (유통부문 최우수상)- AMS 개발로 상권관리를 고객관점으로 전환 - DM 반응율이 44%에 도달 ... 관리 - 고객 맞춤 상품 서비스 - 신뢰 / 약속 관리 서비스 [ 본론 2 ] CRM SYSTEM 전략 분석 (1) 업계 1위 CRM SYSTEM (2) 고객감동 CRM구축(3

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.19

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기업정보시스템의 마케팅정보시스템, 기업정보시스템의 인사정보시스템, 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리), 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리), 기업정보시스템의 사례 분석

기업정보시스템의 마케팅정보시스템, 기업정보시스템의 인사정보시스템, 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리), 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리), 기업정보시스템의 사례 분석Ⅰ ... 자 수준 향상3. 시스템 구축 및 활용효과Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)1. CRM의 정의2. CRM 도입효과3. CRM 시스템 도입방법Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사 ... 역할을 담당할 수 있도록 하는 것이 무엇보다도 가장 큰 효과라고 하겠다.Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)1. CRM의 정의CRM(Customer Relationship

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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CRM의 등장배경, 프로세스 효과, CRM의 성공요건을 사례

Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기 ... . CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 ‘신규고객 획득→우수고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객 ... 을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환입니다. 기업은 CRM을 기반으로 다양한 이익을 얻을 수 있는데 우선 우수고객의 유지비율을 향상

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.31

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알리안츠생명보험의DW구축분석CRM도입성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

표준협회 한국서비스품질 생명보험 최우수상 수상 2009. 10 고객중심적 변화프로그램 , 금융감독원 금융소비자 보호 모범사례로 선정 2009. 12 2011. 01 VIP 고객 ... 는 고객중심의 생명보험사 기업 비전 장기성 미래 지향적 무형 비 자발성 인적 관계 생명보험업 특징 알리안츠 생명보험사의 비전 분석 CRM 시스템 도입 배경 ‘ 고객 중심의 생명보험사 ... 며 기업의 성공은 고객과의 관계를 얼마나 효율적으로 관리하느냐에 달려있음 고객 관계 관리는 고객 유지 및 획득을 위한 노력 (Treat Different Customers

리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.16

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‘교보생명’의 윤리경영

, 여신관리팀 ㆍ경영감사팀, 각 채널/본부 지원팀 및 지원파트, ㆍ전사정보보안파트 등CCM유지/촉진/개선유지/촉진/개선방안ㆍ고객불만 기록, 분석 및 활용 ㆍCCM에 대한 운영 ... 5. 커뮤니케이션II. 윤리경영현황II. 윤리경영현황이해관계자에 대한 약속 및 약속실천을 위한 원칙핵심성과지표(KPI)고객 보장을 잘하는 회사고객의 소리에 귀 기울이고, 고객의 눈 ... 교육진흥'과 '민족자본형성'54년간 8개의 관계사와 관계를 맺음이해관계자들과 함께 발전하는 정직하고 성실한 자세를 갖추고, 고객중심의 핵심가치를 실천 - 고객만족경영 부문에서 업계

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.05

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CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

산업에 있어서도 이는 예외가 아니다. 급변하고 있는 의료산업 환경 속에서 병원들은 고객중심 서비스를 제공하기 위해 고객관계관리(CRM)와 같은 기업의 IT시스템을 도입, 활용하고 있 ... 면, 고객관계관리를 채택한 기업들의 약 62%가 그 효과에 대해 만족하지 못하고 있다고 한다. 이러한 이유로 많은 기업들이 고객경험에 더욱 관심을 보이고 있다.CEM의 성공프로세스 ... 다. 고객관계관리는 서비스를 제공하는 각 단계에서 획득하는 고객 정보를 체계적으로 저장, 이용하여 고객과의 관계를 형성하고 이를 효율적으로 관리하고 더 나아가 프로세스의 개선방안

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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글로벌 e-비즈니스와 협업,비즈니스 프로세스와 정보시스템,협업과 팀워크를 위한 시스템,정보시스템의 종류

Relationship Management : 고객관계관리시스템) KMS (Knowledge Management System : 지식관리시스템)주요 프로그램자원과 고객서비스의 효율 ... 프로세스전사적시스템지식관리 시스템공급사슬 관리시스템고객관계 관리시스템공급업체 비즈니스 파트너고객 유통업체판매 및 마케팅판매 및 마케팅재무 및 회계인적자원관리전사적 응용프로그램은 비즈니스 ... : 고객관계관리시스템)고객과의 관계를 관리하기 위해 이용수익,고객만족,고객유지를 최적화 할 수 있도록 고객과 관련된 판매,마케팅, 서비스 부문의 모든 비즈니스 프로세스들을 조정

리포트 | 48페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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[금융기업 고객관계관리, 고객관계경영] CRM E-CRM G-CRM - KB국민은행 기업분석, 고객관계전략 사례, 성과분석, 취약점 개선방안 분석

CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례고객관계경영,관리 CRM E-CRM 도입 성공 사례 분석서론 - KB 국민은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황 ... CRM Road map 단계별 전략CHAPTER 4. KB국민은행 E-CRM 도입배경, 효과, 사례 분석인터넷 이용 고객 및 잠재고객수의증가특정고객에 대한 영업확대의 필요성1to1관계 ... , 경영이념, 연혁 등 (2) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등 본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등 (1) 개념, 특징 (2) 등장배경

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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e-CRM 마케팅과 주요 정보기술

고객 관리 솔루션(Solution)통합 CRM 솔루션 (Solution)1. e-CRM 사례*(2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1▪ 설립 초기부터 고객 관점에서 CRM 시스템 ... 의 CRM 활용 사례 - 2▪ 한국 최초의 오픈 마켓 싸이트로서 옥션은 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터베이스 자료를 수집 고객명, 주민등록번호, 주소(e-mail ... 는 광고 문안을 볼 수 있음 이 배너를 클릭하면 아마존닷컴에서 판매되는 이 와 관련된 서적이 제시되면서 고객들로 하여금 책을 구매하도록 하고 있는 것1. e-CRM 사례*(2) 기업

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.19

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고객이해의 성공사례

2위에 올라선 이후 3년만이다. 이러한 성공 배경에는 CRM의 성공이 있는데, CRM(Customer Relationship Management)이란 고객에 대한 이해를 바탕 ... 에 표적화하여 최대한의 이익을 얻는 방법 중에 하나이다.*사례이용실적이 우수한 회원 5만명을 별도로 그룹핑 하고, 이들을 대상으로 회원빛 매출정보를 교차분석을 하여 삼성카드의 신용관리 ... - 고객을 이해하는 것이 기업에게 가져다주는 이익은-◎ 고객이해의 필요성“ 마케팅의 기본자세는 고객을 이해하는 마음에서부터 시작된다. 고객에 대한 마음은 연인에게 프러포즈하는 것

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.05

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[경영] 금융기관의 CRM 도입현황과 사례분석(35)

은 편이다. 고객의 관계 관리를 목적으로 하고 있음에도 불구하고 실질적인 관계의 정도를 측정할 수도 없고 이에 대한 관리도 이루어지지 않아 효과적으로 고객을 관리하지 못하고 있 ... 라고기업의 성과와 생존에 직접적인 영향을 미치게 됨에 따라 CRM이 등장하게 되었다. 정보기술의 발전과 기업의 고객관리에 대한 정보를 기반으로 고객 유치에서 평생 고객화에 이르 ... 기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시장 측면에서 빠른 속도로 성장하였다. 최근에는 고객으로부터 고객과 기업 간의 채널을 통해 경영활동으로 형성된다는 것

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.04.11

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[신한은행 고객관리 고객관계 CRM ECRM GCRM] 신한은행 CRM 적용사례 성공요인 기업분석.ppt

CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례기업전략 고객관계경영,관리 사례 분석서론 - 신한은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황, 경영이념, 연혁 등 (2 ... ) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등 본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등 (1) 개념, 특징 (2) 등장배경, 구축효과 (3) 금융 ... 적 캠페인 접촉관리 연쇄 프로모션캠페인 영업 서비스 자료수집CHAPTER 2. CRM - 고객 관계관리, 고객 관계경영 (방법론, 전략론)계획수립대상분석- Plan 캠페인 정의 조직/예산

리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.26

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[고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례

별로 할당된 숙련된 상담원이 소수의 고객에 대한 관리를 전담 CRM 성공사례 !! 20/21CRM 성공사례 !! SKT 의 역마케팅 전략 DB 기반의 RPMS 이용 고객 점수화 21/21Thank you{nameOfApplication=Show} ... 활용사례 1) VIP 고객을 위한 CRM 2) 불량 고객에 대한 CRM Contents 02/211. CRM 이란 ?마케팅 단계에서 축적된 고객정보를 이용 CRM 이란 ? 고객 ... 보다는 신규고객획득에 초점 . 많은 고객정보를 갖고 있지만 , 고객에 대한 분석력은 항상 제자리에 . 마케팅의 방향을 , 환경을 , 제도를 바꾸는 방안이 CRM 고객관계 에 역량을 쏟

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.19

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옥션의 경영정보시스템 분석

사원자원관리)와 CRM(고객관계관리)부문도 위탁관리하게 된다. 또한 대한통운, 현대택배, 우체국택배, 오렌지택배, 이택뱅크 등 5개사를 이용하여 배송서비스를 제공 중이다. 글로팩스 ... 출입 화물에 대한 견적, 물류업체선정, 운송, 선적통관, 보험 등 업무의 진행 및 단계별 화물 추적과 비용결제에 이르는 전과정을 고객기업이 관련 물류업체와 함께 원스톱으로 처리할 수 ... ”은 표준화 되어있으면서도 각 고객의 니즈를 충족시켜 줄 수 있도록 고객화 되어있었다. 나는 클릭 몇 번으로 인터넷상의 나만의 상점을 만들 수 있었다. 원한다면 자신의 물품을 돋보이게 하

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.19

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