"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 281-300 / 1,159건

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(졸업논문 A+) 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와 성공요인 및 실패요인 분석

과의 유대관계를 강화하고 차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 이탈고객을 감소시키고 기존 고객을 양질의 우수고객으로 전환한다.3. CRM 실행, 성공요인, 성공사례① CRM 실행CRM ... 고객관계관리(CRM)의 개념과 특징, 구축효과와성공요인 및 실패요인 분석Ⅰ. CRM 개념1. CRM 정의CRM(Customer Relationship Management)의 정의 ... 는 CRM이라는 개념이 시작된 미국 내에서도 일치된 정의가 없이 CRM이 사용되는 상황이며 관점에 따라 그 의미가 분분한 것이 실상이다.고객관계관리라는 용어에서 알 수 있듯이 고객

리포트 | 12페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.09.18

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CRM 성공 및 실패사례

CRM 고객관리성공 /실패사례 분석INDEX성공사례 실패사례OHUI (오휘) 현대카드 홈플러스콜센터 서비스 실패 고객정보유출 CRM의 오용INDEX1997년 LG생활건강에서 화장 ... 고객에 대한 고객관계 구축 및 다양한 마케팅 과 수익성 높은 우량고객을 발굴하고 그들에게 차별화된 편익 제공 필요성공사례1: OHUICrm 전략필요정보현 정보현황확보방법매장고객대응 ... 될 정도로, 고객에 대한 이해도를 높이고, 이를 기반으로 보다 과학적이고 성공 확률 높은 고객관계관리 하는 것은 모든 기업들의 근본이라 할 수 있다따라서 모든 기업은 개인정보보호

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.15

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정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰

속화 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요*CRM의 도입배경CRM의 이론적 고찰1 ... 으로써 경쟁우위 확보*CRM의 목적CRM의 이론적 고찰*CRM의 기대효과최종사용자 정보기술 담당자 정보기반정보기술 측면고객관계 관리를 통한 수익성 제고 수익지향적 영업 및 마케팅 ... 의 통합을 요구*CRM의 특징CRM의 이론적 고찰고객의 LTV(Life Time Value)에 의한 세분화 및 세분화된 특성에 맞는 타겟 마케팅의 기반 구축 고객과의 관계개선을 통한

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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한국CS표준교육센터 출간 CS Leaders 관리사 교재 요약본

고객관계관리 Customer Relationship MKTCRM 개념 – p126기업이 고객관리를 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어를 지칭. 현재의 고객과 잠재고객에 대한 정보 ... , 분석하여 개인특성에 맞는 마케팅 활동전략적 관점 : 장기적인 고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는 프로세스단순히 제품을 팔기보다는 고객과 강력한 유대관계 강화를 핵심전략으로 함 ... - CRM 채널 : 전화, email, sms, DM 등- CRM 효과 – p1271) 신규고객 획득2) 우수고객 유지3) 고객가치 증진4) 잠재고객 활성화5) 평생고객화6) 주요고객

시험자료 | 71페이지 | 7,000원 | 등록일 2012.02.05

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CRM(고객관계관리)

사례 4. 결론 (1) 향후 CRM 의 발전방향 (2) e-CRM (3 ) 출처 INDEXⅠ. 서론1. 이게 바로 CRMⅡ. 본론1. 개념정의 기업이 고객과 관련된 내 · 외부 자료 ... 관리 - 시장 변화 및 고객의 니즈에 맞는 상품 개발 - 상품에 대한 시장 반응의 신속한 파악 및 보완 - 고객 니즈 변화에 대한 신속한 파악 및 대응 고객 서비스 - 고객 충성 ... 에게 전송 , 이 제도를 도입하기 전 2001 년 고정고객 수가 87 만 명에서 도입 후 2002 년 226 만 명으로 193% 로 증가1. 성공 사례 4. CRM 성공 기업의 공통점2

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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기업사례연구조사 - SK텔레콤의 CRM에 관해

을 창출.CRM 이란 무엇인가? 고객관계관리 Customer Relationship Management즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 ... 화하여 90점 이상인 회원을 VIP고객으로 산정 2) 전담상담원 제도 도입 (VIP 고객과 1:1 서비스 제공. 예 : 생일, 가족기념일 관리, 우수고객 대상의 각종 행사에 대한 ... 들어가기에 앞서 SK 텔레콤 소개 CRM 도입 배경 CRM 도입 과정 도입 후 기대효과 향후 방향 사례가 주는 의미 과제 후기목차신규 고객 유치가 기존 고객 유지보다 10배 이상

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.10

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CRM 성공, 실패사례

한 분석 결여 4. 기업 위주의 성급한 마케팅 5. 유료화 방법의 문제점 CRM 실패사례 - 프리첼CRM 고객관계관리 본론 5 : 프리챌의 유료화 전략 CRM 평가 ▶ 섣부른 판단 ... Needs 에 대응한 상품 개발 및 전략 수립 지원 고객 touch 율 증대를 통한 기존고객 이탈방지 판매 / 서비스 채널 다양화에 대응한 고객 정보 통합 관리 CRM 성공사례 ... 은 데이터 가운데 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견해 내는 것 - Data Mining 기법의 하나인 의사결정나무를 이용해 신규고객획득방안과 이탈고객방지 , 우수고객 분류 및 관리

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.25

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병원마케팅- 선병원CRM 보고서

고객과의 관계강화를 하도록 한다.- 병원의 경우 각 병원의 자본 및 환경에 대한 제약을 받지만 선병원의 우수사례 적용에는 큰 어려움이 없다. 그러나 인지도 및 브랜드 경쟁력이 열세 ... 병원 직원은 병원 내에서 누구를 만나더라도 인사를 하도록 교육을 받았고 실천하고 있다.2)병원코디네이터, CRM 고객 관리 제도를 두고 있다.최고의 식사를 제공하기 위해서 노력 ... Sun 병원의 CRM-선병원의 성공사례 분석-Ⅰ. 서론Ⅰ-1. 주제 선정이유Ⅰ-2. 선병원 소개Ⅰ-3. 선병원의 미션과 비전, 핵심가치Ⅰ-4. 선병원의 특징Ⅱ. 본론Ⅱ-1. 선

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.10

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신한은행 CRM 사례(경영혁신론)

고객관계관리 (CRM) 를 통한 신한 은행 사례 경영혁신 레포트 동의대학교 김세영Contents -1 . CRM 이란 ? -2 . 상황분석 -3 . 결론 및 시사점 -4 . 자기 ... 관계관리 ) 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식 CRM 의 최대 특성은 , 종래의 “ 만들어진 상품을 어떻게 ... ] 분석 이다 . 사례에서는 고객관리에 관한 부분만을 조사했지만 CRM 의 활용 분야는 고객 관리 , 마케팅 전략 활용 분야 이외에도 영업지원이나 업무 프로세스 관리 등 다양

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.10 | 수정일 2018.07.29

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[인터넷마케팅][eCRM프로세스]eCRM의 정의 및 실행 프로세스에 대하여

의 시각에서 일방적. 인위적으로 이루어 졌다. 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 영향을 미치게 되면서 CRM이란 개념이 등장하였다.그러다가 최근 고객관계 ... ◆ eCRM의 정의 및 실행 프로세스에 대하여Ⅰ. 서Ⅱ. eCRM 의 개념Ⅲ. CRM 및 eCRM프로세스 및 전략1. CRM 실행 프로세스2. 부가가치의 창출방안Ⅳ. 사례 ... 는 실질적인 CRM의 성공여부를 좌우하는 중요한 과정이다.(4). 고객유지단계고객에 대해 많이 학습할수록 가장 가치 있는 고객을 식별하여 그들을 공략하기가쉬워진다. 개별고객이나 세분

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.22 | 수정일 2013.12.30

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CRM 개념 및 사례조사

?03Q&A02 사례와 시사점개념필요성과정신세계몰시사점..PAGE:3STEP 1. CRM이란?3..PAGE:4CRM이란?4지속적Communication고객 관계 정립고객 이해고객 ... Relationship Management’의 약자, 고객관계관리고객과 기업의 상호이익 극대화장기적인 가치를 극대화고객과의 관계 정립Loyalty 증대지속적 수익 창출..PAGE:5 ... 과의 지속적 커뮤니케이션 활동을 통해이해 수준을 높이고, 관계를 정립해가는 과정으로고객과의 장기적인 관계를 구축하고기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식‘Customer

리포트 | 13페이지 | 6,500원 | 등록일 2012.10.06

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crm 구축 필요성과 요건

/MarcView.do?cn=KDMT1201013829&query=crm&zone=ALL_NI_TOC우리나라 기업의 CRM시스템 구축 전략과제에 관한 연구 / 이지연고객관계관리의 도입 ... /MarcView.do?cn=KDMT1201050801&query=crm&zone=ALL_NI_TOC민간 및 공공부문 고객관계관리(CRM)의 성과에 관한 연구 / 김형명crm의 필요성crm ... ceo의 고객관께관리에 대한 인식도 부족하며 노하우와 역량을 가진 전문인력도 많지 않은 상태이므로 이익창출을 감안하여 crm을 단계적으로 도입해야한다.넷째, 지속적인 고객관계

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.10

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현대백화점 사례분석(정보화 사례, 보안, 고객관리 등)

“ 미래지향적인 기업 현대백화점 “ “ 고품격 감각 “ “ 고객의 기쁨 “ H Y U N D A I 정보화 사례 분석 C-TOP e-CRM DRM C ㆍ T O P e ㆍ C R ... 조고객 DB (CRM 메인 서버 ) 질의 (QUERY) OLAP 분석 MINING 분석 MAP 분석 EIS 분석 고객활성화 전략 고객 애호도 전략 고객관계유지 전략 신규고객 확보 ... 도입배경 구축과정 도입결과 C-TOP CRM 구축 – 보안관리 사용자 자필 보안각서 제출 사용자 ID, Password 관리 사용자 그룹별 정보접근 차등권환 고객상세정보

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.12

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서비스 마케팅의 시장분석

- 윈-윈 결과를 위한 쌍방향 관계를 형성하고 지속적으로 발전- 정보기술에 기반한 과학적인 제반환경의 효율적 활용을 요구3.CRM 핵심효과- 주요고객을 파악- 고객이탈을 방지- 우수 ... (Customer Relationship Management)고객관계관리. 고객관계유지- 고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석. 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획 ... 하고 지원하여 평가하는 과정- 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.29

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swot분석 사례 15종 세트 (스왓분석,ST4,파워포인트,템플릿,ppt,swot분석샘플)

철도청 시스템에 외부 상품 확보하여 판매 할 경우 – 판매 후 잔량 회수에 대한 협약 필요고객대상에 대한 철저하고 다양한 시장분석(수익성에 근거한 시장분석 필요) (Market ... Text검색 엔진 제공 소액결제 시스템 연계 고객 중심의 서비스 제공비인가자 접근차단 데이터 보안(128Bit SSL) 사용자,운영자의 접근제한 자료 송수신에 대한 기록 공인인증 ... 에 대해 실시간 감시 가능 탐지된 침입세션을 자체적으로 강제차단 기능 침입탐지시 경고 메시지 출력, E-Mail, 경고음등으로 관리자에게 통보 가능침입차단 시스템침입탐지 시스템서울/동

ppt테마 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.07

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마케팅_패러다임의_변화

개념 관계의 영역 중 여집합 부분을 사례를 통해 검증해 보았습니다.CEM이지만, CRM은 아닌 영역 기업이 특정 고객에게 제공한 것은 아니지만 특정 고객이 기업에 대해 인지 ... 하는 전략활동입니다.CEM란, 고객이 기업과 직간접적인 접촉을 통해 형성하는 경험을 관리하는 경영관리활동입니다.CRM란, 고객이 해당 기업과 관계를 형성하고 지속하도록 관리하는 경영 ... CSMarketingCEMCRMSCMPRMDBM기업이 궁극적인 목표인 고객 만족을 위해 전사를 통합적으로 관리하고자 하는 Vision을 가지고 있다는 가정 하에 CRM 연관 개념간 관계를 벤

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.15

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경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

Managemant의 약자 , 고객관계관리? 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서 비스를 지속적으로 제공함으로써, ‘한번 고객이면 영원한 고객 ... 어지한 Microsoft Dynamics CRM은 효율적이고 친숙한 기능으로 고객 관계 관리, 영업활동 지원, 기회 관리 및 마케팅 등을 지원한다. 직관적인 인터페이스와 내장 ... 으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.2. CRM의 정의? Customer Relationship

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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데이터마이닝(DATA MINING)

? 효율적인 관리체계 및 고객에 대한 관계를 새롭게 정립 효율적 · 개별적 맞춤 서비스를 통한 수익성의 안정적인 확보 우리 고객에게 필요한 것은 무엇인가 ? 개별 마케팅활동 의 중요 ... 과 장기적 · 긴밀한 관계유지 고객생애가치 향상 고객 · 기업의 만족을 극대화 국내 유명 백화점 - 각종 CRM 관련 DB 시스템 직접 도입 / 자체 개발 CRM-data ... 데이터마이닝 Data MiningⅠ. Data mining 이란 ? Ⅱ. 개별사례 월 마트 신세계 BC 카드 Ⅲ. 결론 결론 참조 CRM-data mining c ontents

리포트 | 40페이지 | 3,600원 | 등록일 2013.04.21

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롯데(백화점)의 경영전략 및 마케팅, 성공요소 및 사례

외투보관 서비스 고객관리 한국 기업 최초로 CRM 마케팅 성공사례 선정 경영전략 분석고객 휴식 공간 유아 휴게실 유모차 서비스 키즈 카페 물품보관 대여소 교환 / 환불 전용 ... 및 마케팅 능력 향상 CRM 활용 경영관리 핵심정보 적시제공 고객별 활용 가능 정보 확대 사업관리체계 확립 CRM 도입 효과 고객관리근거리 무료 배송 레드캡 서비스 휴대폰 무료충전 ... 통합 물류 시스템 EDI 시스템 POS 시스템 조회시스템 물 류 시스템 유통 물류 시스템 지불 시스템 유통관리경영전략 분석 고객 정보 통합 행사 기획 / 관리 효율화 데이터 분석

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.03.10 | 수정일 2017.10.17

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생활용품기업 CRM

인터뷰 김진우 상무 아모레 퍼시픽 정보기획 총괄 Q. CRM, CXM 과 아모레퍼시픽의 CEM 은 어떤 부분이 다른가 ? CRM 은 고객관계관리고 CXM 은 고객경험관리 ... 들과 관계 관리 역량 강화일종의 서비스 업체 재포지셔닝유통채널 영업 파트너인 대리점 , 할인점 등의 다양한 채널에서 영업 실행력을 높여 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있도록 정보 ... 과 고객의 특성 따른 대응 전략 차별화 ( 계속 ) 대리점 우수 영업 사례들을 데이터베이스화해 이들 정보를 모든 대리점들이 공유할 수 있도록 하는 등 대리점 네트워크를 강화 할인점

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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