[신한은행 고객관리 고객관계 CRM ECRM GCRM] 신한은행 CRM 적용사례 성공요인 기업분석.ppt

소개

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목차

서론 - 신한은행 기업소개
(1) 기업개요, 현황, 경영이념, 연혁 등
(2) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등

본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등
(1) 개념, 특징
(2) 등장배경, 구축효과
(3) 금융권 및 은행권 CRM 도입 현황, 동향
(4) CRM 구축 방법론, 전략론, 지원기술론
(5) 적용사례 – 변화모형사례, 고객가치명제, 인과모형 사례

본론 2 - 신한 은행 CRM, E-CRM, G-CRM 도입배경, 도입효과 성공요인 분석
(1) 신한 CRM
- 신한 CRM 도입배경 , 도입효과, 구축과정
- 신한 CRM 주요 구축사항 : 조직, 인력, IT시스템, 캠패인 등
- 신한 CRM Road map
(2) 신한 통합 E-CRM
- E-CRM : 개념, 특징, 등장배경 도입배경 , 도입효과, 구축과정
- 신한 E-CRM 도입배경 , 도입효과, 구축과정
- 신한 E-CRM 주요 구축사항 및 성과 : 조직, 인력, IT시스템, 캠패인 등
- 신한 E-CRM Road map
(3) 신한 G-CRM 성공사례 분석
- G-CRM : 개념, 특징, 등장배경 도입배경 , 도입효과, 구축과정
- G-CRM : 문제점 및 장점 분석
- 신한 G-CRM 구현모습, 적용모습
- 신한 G-CRM 도입배경 , 도입효과, 구축과정, 성과 및 효과

본론 3 - CRM, E-CRM, G-CRM 차이점 비교 분석

결론 4 신한 은행 취약점 분석 및 향후 개선방안
(1) 취약점 분석
(2) 향후 개선방안 및 전략
(3) 시사점

본문내용

82년 - 3개의 점포로 출발. 98년부터 동화은행과 충북·강원은행을 차례로 인수·합병.
98년 - 국내 은행 최초로 대기업·중소기업·개인고객 본부 등 시장별 사업본부제를 도입.
99년 - 지배구조를 이사회 위주의 책임경영체제로 전환. / 국내 최초로 인터넷 뱅킹 서비스 시작.
01년 - 은행·보험·투신·카드 등을 묶은 신한금융지주회사를 설립. 이후 자기보다 더 큰 조흥은행 인수
03년 9월 - 조흥은행이 신한금융지주회사의 자회사로 편입. 2년6개월여의 공동경영을
거쳐 한 이름 아래 모이는 ‘선통합 후합병’이라는 모델을 선보였다.
03년 - ‘골드뱅킹’은 금을 금융자산화해 고객 선택의 폭을 넓혔다는 평을 들었다
06년 4월 - 통합 신한은행으로 출범. 이를 통해 우량 은행의 면모를 갖췄다.
06년 4월 - 구 신한은행이 조흥은행과 합병하여 설립, 존속 법인은 조흥은행.
당초 합의에 따르면 통합은행의 명칭 역시 조흥은행으로 하기로 되어 있었으나,
"통합은행 명칭은 조흥으로 하되 통추위에서 정한다.“ 라는 합의문에서
`통추위에서 정한다.`라는 것을 근거로 신한금융 그룹 측에서 통합 명칭을 신한은행으로 결정
2012년 기준 - 자산총계 : 약 247조원, 부채총계 : 약 160조원, 자본총계 : 약 25조원
- 국내 은행 3위이며, 총 수신액은 170조 1,200억원으로 국민은행에 이어 2위.

<중략>

전략 부분 ( 고객기반의 마케팅 전략수립을 위한 다양한 프로젝트 진행 )

Analytical CRM 프로젝트 및 마케팅 시장조사에서는 보다 더 정밀하고 실천적인 고객
세분화를 위하여 수익성, 거래특성, 인적특성 등에 근거한 다양한 분석을 정기적으로
추진하고 있으며, 정례화를 위한 구체적 전략을 수립하고 있다.
다양한 채널 제공을 위하여 PB/RM 조직, 콜센터, 인터넷 뱅킹 시스템 구축을 완료했다.
CRM 활동 배양 및 시스템 구축을 위하여 CRM팀 별도 신설되어 운영 되었다.
CHAPTER 3. 신한은행 CRM 주요 구축사항


조직 ( 세분화된 고객을 중심으로 재편성 )

인력 ( 전문인력 양성 )
캠페인
마케팅 기획, 데이터 분석 능력을 갖춘 마케터의 지속적인 양성함.
고객에 대한 과학적 ? 심층적 이해를 위한 비즈니스 모델 구축 통계전문 인력을 확보함.
카드, 각종통장, 대출 등에서 높은 가입율 유도
IT 시스템 (고객중심, 마케팅 중심의 CRM 시스템 구축 )
Operation CRM : 고객정보의 통합 및 채널 판매역량 강화를 위한 고객계시스템 구축.
Analytical CRM : 고객중심 DB확보/고객 분석 및 적정 오퍼 제공을 위한 시스템 구축
CHAPTER 3. 신한은행 CRM 주요 구축사항(2)

참고자료

· 신한은행 홈페이지
· 신한금융지주, 신한금융그룹 홈페이지 참고
· www.naver.com (네이버 사전)
· http://www.seri.org/ (삼성 경제 연구소 홈페이지)
· www.naver.com (지식인)
· www.dt.co.kr (디지털 신문 홈페이지)
· www.donga.com (동아 닷컴 홈페이지)
· www.seoul.co.kr (서울 신문 홈페이지)
· www.hankyung.com (한경 닷컴 홈페이지)
· www.asiae.co.kr (아시아 경제 홈페이지)
· 서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
· 고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
· 브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007
· 박찬욱, 한국적 CRM 실천방안, 시그마인사이트컴, 2005
· 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
· 김재문, e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드, 거름, 2001
· 송현수, CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
· 송현수, e-CRM 구축과 운용 전략 새로운 제안, 2001
· 최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
· 한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001
· 김지은, CRM 구축 방법론, 민컴 출판사, 1999
· 김종현, CRM 시장, 한국정보산업연합회, 2001
· 민승기, CRM 기술 동향, 한국전자통신연구소, 2001
· 인터넷 시대의 CRM, 한국정보산업연합회, 2000