"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 261-280 / 1,159건

와이브로와 모바일 오피스 정책

시킨 모바무 정도를 제공하는 수준이었다면, 최근에는 고객관계관리(CRM), 전사적자원관리(ERP) 등으로 확대되면서 스마트폰 자체에 민감한 정보가 포함되고 있기 때문에 스마트폰 분실 시 ... 는 스마트폰에 대한 일괄적인 정책 적용 등 관리 용이성 제고 수단으로 멀티 플랫폼 관리도구의 개발이 요구된다. 이 밖에도 규모가 작은 중소기업의 경우에는 모바일 오피스 구현을 위한 ... 로 시장 활성화를 위해 정책방향을 제시하고 추진과제를 발표하였다. 이번 방통위의 정책 발표는 국내 와이브로 활성화에 대한 정책적 의지를 천명하고 국내 와이브로 활성화를 기반으로 세계

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.08.29

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[인터넷마케팅] 삼성카드

분석2. 본 론*E-CRM 제안배경사이트별 고객관리 고객정보의 분산 정확한 고객 성향 파악 부재 고객 성향에 맞는 통합 마케팅 실행의 어려움 고객에 대한 일관되고 통일된 관점 ... 을 통한 원스톱 쇼핑 실현e-CRM은 온라인과 고객 정보의 통합 관리와 고객 접점 강화라는 CRM의 요소와 온라인 고객을 대상으로 원투원 마케팅을 통한 판매 강화 및 고객만족도 제고 ... -Business 환경에서 전개해 나가는 것정 의*1. 서 론 e-CRM 소개e-CRM System 구성Web 관리자Marketing 관리자DW 관리자On/Off 오퍼레이션On/Off 고객접점

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.30

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고객참여형 마케팅 보고서

화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도합니다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 ... 소비자 행동론 보고서- ( 고객 참여형 마케팅의 실효성 검토 ) -목 차Ⅰ. 고객 참여 마케팅의 개념Ⅱ. 기존의 이론적 배경ⅰ. 고객 관계관리ⅱ. 공유 가치 창출ⅲ. 고객 시민 ... 을 살펴봄으로써, 조금 더 자세한 이해를 도울 수 있습니다.ⅰ. 고객관계관리 ( Customer Relationship Management )고객관계관리란 현대 마케팅에서 가장 중요

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.03 | 수정일 2014.04.09

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LG생활건강(오휘,더페이스샵) CRM 성공사례분석및 LG생활건강 성과향상위한 전략제안

다. 더페이스샵은 과감히 이러한 기존 데이터를 배제하고 분석 CRM 시스템 구축과 더불어 고객관리 프로세스를 확립하여 고품질 데이터를 형성하기 시작했다.이를 통해 더페이스샵은 기존 ... 데이터를 관리하고 활용하는 것이 어려웠다. 하지만 분석 CRM 도입을 통해 실명인증, 필수정보입력 및 관리 등 체계적인 고객정보 관리 프로세스를 확립할 수 있게 되었고, 이와 더불 ... 이 존재하였으나, CRM 개선 이후 고객정보 통합 관리체계 확립되어, 조직구성원들은 업무지원을 위한 속보성 자료를 적시에 제공받을 수 있게 되었다. 더페이스샵의 CRM은 고객 차별

리포트 | 19페이지 | 3,800원 | 등록일 2013.12.04

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CRM

고객만족 경영과 간호 CRM 11. CRM 은 고객신뢰를 중시 1) CRM ( Customer Relationship Management ) 의 의미 ① 고객관계관리 - 고객 ... 아 있 는 경영활동 - 체계적인 고객관리를 통한 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 형성하기 위한 제반 활동 ⑤ 목표시장과 목표고객에 대한 고객관계 집중화 활동 - 고객관계 마케팅 활동 ... 않고 고정고객 대열에서 활동 ③ 매출규모보다 고객기여도를 통한 순이익 증대와 유지를 중시 21. CRM 은 고객신뢰를 중시 ④ 고객과 장기적이고 지속적인 신뢰관계를 구축하는 살

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.28

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포스코 POSCO SCM 사례 PPT

)은 원부자재 공급사에서 고객에 이르기까지 수요예측, 수급, 생산, 판매 등의 활동에 대한 최적화된 통합 계획을 수립하는 패키지로, 고객사와 POSCO를 하나로 묶어 리드타임 단축, 재고 ... 일정 추이..PAGE:13SCM 적용과정 - 수주, 공정관리 업무◎ 생산자 중심에서 고객 중심으로 업무 수행● 영업직원이 주문투입에서 제품인도까지 책임관리● 양 제철소 공정계획 ... 과 품질설계를 본사로 통합, 일원화 하여 고객중심의 계획 수립● 판매 생산계획에 의거 일 단위별 납기약속(10일 단위 ⇒ 1일 단위)As-Was생산중심의 수주, 공정관리고객중심의 수주

리포트 | 26페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.09.03

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은행업계 CRM(우리은행)

와 기자단 운영 , 취업정보 제공우리은행의 CRM 소개 우리은행의 통합 CRM, TOSS E-CRM 과 G-CRM 고객관리부서와 타 부서와의 관계우리은행의 통합 CRM, TOSS ... (Geographic Information System) 와 CRM 을 합친 용어 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계 관리 시스템 기술 E-CRM 과 G-CRMGIS 기술과 공간분석 알고리즘 ... 활동관리 기능 등의 구현 가능 G-CRM 도입 효과 E-CRM 과 G-CRM고객관계부서와 마케팅 부서와의 관계 고객관계관리 부서는 고객별 맞춤형 상품과 서비스 , 디지털 금융을 개발

리포트 | 33페이지 | 3,200원 | 등록일 2013.05.05

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롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업분석

이상 , 구매건수 18 회 이상의 우수 고객 - 보통 총고객의 1% 안팎 보통 백화점 점포 하나당 1000~2000 명 정도의 MVG 고객을 관리3 . CRM 기업사례 MVG ... Management 1 2 3 4 5기업이 현재의 고객 및 잠재고객 의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 1. CRM 이란 ? “ 모든 ... ’의 한계 “ 롯데백화점은 이런 현실 속에서 CRM 의 필요성을 느끼게 됨 ”3 . CRM 기업사례 롯데백화점의 고객관리 아파트맵 솔루션 (AMS) 사용하여 고객 정보 수집 , 분석

리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.12

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고객 관계 관리 (CRM Customer Relationship Management)

외 사례7. 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리 등장 배경시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 ... 관계 관리 개념가. CRM의 정의① 첫 번째 정의앞에서 살펴본 것처럼 CRM 은 고객에 대한 제반 업무 활동이라고 볼 수 있다. 그럼 좀 더 다양한 정의를 살펴보도록 하 ... *목차*1. 고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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[옥션 마케팅사례연구 보고서] AUCTION 옥션 기업분석과 성공요인분석및 옥션 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 옥션 향후전략제안

쇼 안전성을 위한 매매보호장치, 각 고객군의 파악을 위한 e-CRM 구축, 보안의 신뢰성을 높이는 안철수 연구소와의 제휴 등 고객의 편의를 위한 시스템을 완비함으로써 경매 거래 ... 보할 수 있었으므로 고객 신뢰도를 더욱 강화해 나갈 수 있었다.한편, 기존의 전자상거래 기업들의 고객관리는 누가, 무엇을, 언제 등의 기초적인 것에 바탕을 두어 왔지만, 옥션 ... 에도 '재미'와 '흥미'라는 요소를 추가함으로써 다른 인터넷 쇼핑몰과 차별화를 두고 있는 것이다.옥션에 나오는 제품의 가격은 고객들이 결정한다는 특징이 있다. 한 제품에 대해 여러 고객

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.08

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아시아나항공 마케팅

교신으로 비정상상황 발생시 즉시 대응하여 세계 최고의 안전운항과 고객서비스에 만전을 기하고 있습니다 LIDO 비행계획 시스템LIDO 비행계획 시스템은 아시아나항공 운항편에 대한 ... 의 NEEDS를 파악한 맞춤형 서비스 실시로 고객 만족의 극대화 효과를 기대고객의 말씀(Voice of Customer) 관리시스템 운영아시아나항공은 2013년 새로운 VOC시스템을 오픈 ... 가정 학생들에게 장학금을 지원하는 등 활발한 교류 활동을 인정받아 2014년 농림축산식품부에서 수여한 ‘농촌사회공헌인증제’와 '산업훈장'을 수상하며 농촌-기업 상 생의 우수 사례

리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.08.05 | 수정일 2018.10.10

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락앤락 한국,중국마케팅 케이스연구 - 락앤락 기업분석과 한국,중국 마케팅 SWOT,STP,4P전략 분석과 락앤락 성공사례연구 레포트

전략1) Product2) Price3) Place4) Promotion(3) CRM (고객관계관리) 마케팅전략4. 락앤락 중국진출 마케팅전략(1) STP 분석1 ... 고, 고급스러운 광고를 통한 브랜드 이미지 강화, 브랜드 인지도 확대를 추구했다. 또한 다양한 회사나 기업과의 파트너십을 유지하며 안정적인 프로모션을 진행했다(3) CRM (고객관계 ... 관리) 마케팅전략락앤락 주부 써포터즈락앤락 써포터즈는 락앤락이 성공한 뒤부터 시작한 활동이 아니다. 즉 최근 고객과의 관계 유지가 중요해짐에 따라 서둘러 시작한 활동이 아니라 설립

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.09.04 | 수정일 2015.09.06

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의료정보 시스템의 정의와 종류

업무에 원활을 기할 수 있게 된 것이다 .CONTENTS ◆ CRM(Customer Relationship Management) 고객관계관리◆ CRM 의 사전적 의미는 고객 ... 과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획 , 지원 , 평가하는 관리체계를 의미하며 고객과 장기적으로 긴밀한 관계유지를 통해 기존의 우수고객을 평생 고객 ... 화하며 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅의 일종이라고 정의할 수 있다 . 쉽게 병 의원의 예를 들자면 , ① 의료기관 방문 고객의 진료과 , 질병 , 방문횟수 및 기타 건강관련 등 고객관리

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.08

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우리은행 마케팅

우리은행 기업전략 사례연구 레포트CONTENTS1. 우리은행 기업소개(1) 기업개요(2) 경영철학2. 우리은행의 경영전략(1) 고객가치전략(2) 서비스경영 전략(3) 인적자원관리 ... 고객에 대한 편안하고 안전한 은행의 인식을 고무하였고 5개의 SI업체와 4개의 컨설팅업체의 선정하여 600억 규모의 우리금융그룹 통합 CRM 프로젝트를 구축하여 개별고객에 대한 1 ... 관리를 통해 은행은 자체 capacity를 향상하게 된다.- 인터넷 뱅킹우리은행의 인터넷 뱅킹은 99년 11월, 온라인 은행업무 중심의 서비스로 첫 발을 내딛은 후 지속적으로 고객

리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.10.18

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CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅

을 내세워 성공한 사례이다.4.1 CRM 사례 – 보스톤 은행▶ 고객 개인의 기호와 관심사 등의 감성적 요인을 매개로 상시적 관계 지향 보스톤 은행측은 고객 세분화 과정에서우수 고객 ... 프로그램을 개발하여 우수고객에게는 차별화된 집중관리를 실행함.4.2 E-CRM5.1 부동산에의 CRM 도입부동산 CRM 정의부동산의 과거, 현재, 미래의 잠재조객에 대한 정확한 이해 ... 으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.1.1 CRM 정의1.1

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.22

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CRM

현업에 대한 이해부족CRM의 실패CRM성공사례1.CEO직속의 'CRM추진위원회'조직각 사업부장 CRM 시스템 이용실무진 교육강화20632.타겟마케팅 (for고정고객집중)우수 고객로열 ... 의 변화CRM 등장배경-외부적CRM이란 Customer Relationship management로 고객관계관리대중 마케팅 세분화 마케팅 데이터베이스 마케팅수익성우선 고객정보활용 고객 ... 특성기초고객점유율 고객유지 비중 고객관계향상CRM 등장배경-내부적CRM!!!CRM!!!CRM!!!CRM정의및개념CRM은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을바탕으로, 개개인

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.10

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경영정보시스템(MIS) ERP구축사례 A+

자원산뿐만 아니라 인사, 회계, 영업,경영자 정보 등 경영관점에서 자원의효율적인 관리확장된 ERP시스템(XRP: extended ERP): CRM, SCM포함Ⅱ. 시스템 구성 및 ... 의 원가를 감소 시키고 시장과 고객의 요구에 빠른 대응할 수 있게 함으로써시장에서 경쟁우위를 확보2. 고객과의 관계를 강화시키고 수익성을 높이며 시장점유율을 향상3. 주문처리 사이클 ... 시스템이 해결할 수 있는 부분을명시(재고자산의 감소, 상품기획 및 소개, 고객관리 프로그램, 물류비용의 감소,생산공정의 단순화, 시장분석 및 확대)셋째, 고객의 수, 기업의 목표

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.03

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아시아나항공 기업분석과 성공요인,SWOT분석& 아시아나항공 마케팅전략,경영전략,서비스전략 사례분석& 아시아나항공 향후전략제안

발급 및 기타 안내를 받을 수 있음2) CRM을 통한 고객 접점관리3) 스마트폰 어플리케이션을 통한 홍보, 다양한 정보 제공(3) 이질성 극복전략1) 아시아나 토끼띠 대상 특별 ... 여행사 중심의 간접판매가 한계에 이르렀기 때문에 중단거리 노선은 20~30대 젊은 층과 여성고객에 대한 맞춤형 서비스로 차별화 전략을 펴겠다는 것을 의미한다.구체적인 방안 ... ? 뽀로로를 통한 마케팅발권, 운송데이터를 통합, 분석할 수 있는 여객정보 시스템 구축마일리지 시스템을 통한 고객관리 / 수급관리6. 아시아나항공 서비스전략(1) UM

리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.06.20

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롯데백화점 마케팅 SWOT,STP,4P전략과 중국진출사례

,3적인 물류관리 및 고객 분류, 고객관계 관리(CRM)가 가능해진 것이다.2) 새로운 고소득 층의 증가3) 신규 경쟁자 출현이 제한적임기존의 3강체계로 인해 신규 경쟁자가 출현 ... ) Targe"는 롯데백화점만의 우수 고객 관리 서비스로써, 고객들의 연 매출액에 따라 크게 3등급으로 분류(연 1,500만원 이상 / 연 3,000만원 이상 / 연 5,000만원 이상 ... 적으로 그린 컴퍼니를 구축하기 위한 다양한 노력을 기울임과 동시에 고객에게 환경의 가치를 알리는 마케팅 활동과 친환경 상품 유통 확대, 협력회사에 대한 환경경영 확산 등을 통해 국내 유통

리포트 | 17페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.05.24 | 수정일 2019.03.27

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콜센터 경영방법 및 중요성

는 분석 CRM 및 대면 채널과의 연계를 강화함과 동시에 전 채널의 Hub 채널로서의 역량이 강화되어야 합니다.외부 고객 정보인쇄매체 TV매스 마케팅경영관리분석 Tool정보계CRM ... 입력 및 분석설계사WebFaxe-Mail안내장, DM전화CRM 주관부서 (분석 CRM 중심)채널관리 및 실행 부서고객 접촉요청사항 처리고객 정보 수집마케팅/세일즈 수행고객군 특성 ... 상담모범사례 상담원 교육자료Advanced Search고객웹 사이트고객이 선호하는 채널로 대한생명에 접촉함1전화Assignment Manager고객의 가치, 필요 서비스 레벨, 상담

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.14

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