"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 341-360 / 1,159건

현대백화점의 CRM사례

들의 1인당 연간 구매액은 4천만원에서 수억원대에 이르는 것으로 알려졌다.-현대백화점의 CRM사례-백화점들은 초우량 고객들을 위해서라면 무엇이든 하겠다는 각오로 영업에 임하고 있 ... 마케팅(수익에 도움이 안되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉 비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인 도움이 되고 있다고 한다.현대백화점 ... 거세진다면 초우량 고객을 대상으로 한 CRM전략 또한 더욱 거세게 진행될 것이다.3. CRM의 구성요소1)고객활성화2)고객애호도 제고3)고객관계 유지4)신규고객 확보현대백화점 기존

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.23

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빅데이터의 분석화 활용

관리 등을 위해 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 시스템 등을 활용(*ERP: Enterprise Resource Planning, CRM: Customer ... 된 내부 정보에 집중. 신용정보회사와 금융회사가 개인 금융거래 기록을 분석해 신용등급을 산정하고 마케팅과 리스크 관리에 활용하는 것이 대표적 사례. 제조업에서도 경리,영업,재고,고객 ... 하게 주고 받는 많은 커뮤니티가 중첩. 각 커뮤니티의 성격과 결속 유형에 대한 정보가 중요- 정보의 발신력이 우수한 오피니언 리더 및 커뮤니티와 이들이 활용하는 정보 발신 채널

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.12

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e-CRM과 개인화 마케팅

◆ e-CRM의 주요조직► 전방조직(Front Office) Sales Force Automation (영업관리시스템)을 통해 고객 DB를 기반으로 고객의 구매 패턴과 요구사항을 분석 ... GroupCustomer ProfileCall ListCampaign...DWScriptCampaign Execution콜 센터콜 센터2) 캠페인 실행관리(1) e-CRM 마케팅캠페인 : 고객 ... 화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스*(1) e-CRM의 등장 배경 ▪ 고객의 변화, 정보통신기술의 발달, 경쟁의 심화 등 Business 환경 변화는 기업활동의 중심에 고객

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.17

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현대백화점 CRM

우량고객에 대한 마케팅을좀 더 집중해야 할 필요성이 대두되었다.본론■ 현대백화점 CRM 도입 사례◇현대 백화점의 CRM 구축현황◇현대 백화점의 CRM 적용기술데이터웨어하우스 ... 하고 있으며, 우수한 재무적 성과도 실현하고 있는 실정이다.◇현재 CRM 시스템이 제공하는 서비스그림에서 나타나 있는 것처럼 과거의 판매예산과 고객과의 관계 모델 하에서는 고객 세분 ... 으로 하 친숙한 이미지로 다가갈 수 있는 서비스를 제공한다.(3) 고객관계 유지분야CRM을 통해 현대백화점 매출의 상당히 많은 부문을 차지하고 있는 초우량 고객을 특별 관리하여 현대백화

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.01

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리츠칼튼호텔 고객관리시스템 crm

고객관계관리 (CRM) 란 ? e-CRM 으로의 변화 Ritz carlton Hotel Ritz carlton Hotel System - 고객인지프로그램 - 동영상 시청 - 동 ... Hotel 고객관계관리 (CRM) 란 ? 디지털기술의 발달에 따른 치열해진 경쟁 속에 기업이 살아남기 위한 노력의 일환으로 생겨난 일련의 한 활동 고객관계관리 (CRM) 시스템 고객 ... 시스템 다양한 마케팅활동 마케팅 + 고객관계관리 고객관계관리 (CRM) 란 ?Ritz carlton Hotel e-CRM (Electronic) 고객정보의 수집과 활용을 인터넷을 기반

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.20

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[SK][SK에버텍][SKC][SK컴퓨터통신][SK와이번스][SK텔레콤]SK에버텍(SKC), SK컴퓨터통신, SK와이번스(SK야구단), SK텔레콤, SK네트웍스(SK글로벌) 분석

구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발 빠른 대응을 펼쳐왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에는 고객관계관리(CRM) 가 기반이 되 ... SK Telecom은 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진 ... 었다.*CRM 소재선정 배경SK 텔레콤의 CRM 사례는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트를 추진했기 때문

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

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CRM분석,카지노사업,카지노,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

적 CRM 이벤트 중심의 CRM Interactive CRM 특 징(8) 결 론결론 1. 프로젝트 성공을 사업변경 관리에 초점을 맞췄다 . Harrah's 는 사업의 초점을 자산에 대한 ... Harrah's Casino CRM 분석목 차 (1) Casino CRM 이란 ? (2) Harrah’s 란 ? (3) Harrah’s 의 걱정은 ? (4) 사례 4 가지 (5 ... 고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게 된다 . Harrah's 그룹은 고객 에 대한 정보를 파악했고 , 어떻게 해서 김용호고객을 가만히 내버려 두지 않을까 ? 그것은 바로 Harrah's

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.09

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병원 현황보고서

사업 내용Ⅲ. 실습일정Ⅳ.주요 실습내용1. 프로그램 작성2. 사례관리Ⅴ.실습 종결 평가- 실습을 통해서 내가 달라진 점1. 삼성서울병원 개요삼성서울병원은 삼성의료원의 사회복지법인 ... 교육맵 111종(암25종, 뇌신경계질환9종, 심혈관계질환8종, 장기이식5종)을 개발하여 적용하였다.병동은 CRM 팀과 연계하여 환자 MOT별 교육 맵에 따라 우선 교육을 제공 ... 이자 종합병원에 해당되며, 보건 복지부에서인정된 3차 의료기관이다.‘국민 보건 향상에 기여’한다는 건립이념으로 1994년 개원한 삼성서울병원은 20년간 우수한의료성과와 함께 국내

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2023.11.06

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CRM 성공 실패 사례

었으며, 최근 보험산업의 환경 변화로 고객 개개인에 대한 차별화된 영업이 점차 중요해져 고객서비스와 다양한 마케팅을 강화하기 위해 고객관계관리(CRM)을 통한 선진 마케팅 기법을 도입 ... CRM의 성공과 실패고객관리시스템의 성공사례와 실패사례● CRM의 성공사례1. 제일모직2. 동부화재● CRM의 실패사례1. 병원 CRM2. 개인정보유출● CRM의 성공사례에 대 ... 다. 의욕이 앞서는 원장님들이 직원들에게 고객 관리를 위해 이것 저것 많이 요구를 하나 결국 직원들만 내쫓는 사태가 발행한다. 직원들이 왜 CRM이 필요한지에 대한 인식이 된 다음

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.19

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수확체증의 법칙, 수익모델, 전자상거래, 고객관계관리, 가치체인시스템

------- 9 page5. 고객관계관리(CRM) 마케팅 플랜의 구성요소 7가지 ------------- 10 page6. 고객관계관리의 중요 ------------------- ... 전자상거래 등의 상업적 활용이 본격화되도록 하는 큰 계기가 되었다고 할 수 있다.? 고객관계관리 ?1. 고객관계관리의 정의가트너그룹에서는 고객관계관리는 고객에 대한 정확한 이해 ... 다. 따획 등의 기회 및 방법에 대한 아이디어가 도출될 수 있다.②운영CRM조직과 고객 간의 관계 향상, 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템이다. 주로 영업과 서비스를 위한 시스템

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.14

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[경영정보학원론] 삼성의 비즈니스 프로세스 혁신과 ERP 도입 - 마이클 포터의 전략은 무엇인가에 기초하여

, 전략적 포지셔닝을 의미한다. 제품이나 서비스의 다양성 선택에 근거한 다양성 근거의 포지셔닝과, 특정한 고객들 집단의 필요성을 충족시키는 욕구근거의 포지셔닝, 적절한 대상에 대한 ... 다.ERP란 무엇인가? (Loudon & Loudon, 경영정보시스템의 이해 참조)전사적 어플리케이션자원과 고객 서비스의 효율적 관리를 위해 비즈니스 프로세스를 상호 긴밀하게 조정 ... 하고 어떤 경우는 통합함으로써 기업이 보다 유연하고 생산적 조직이 될 수 있도록 지원하는 도구. 전사적 어플리케이션에는 크게 ERP, SCM, CRM, KMS가 있다.전사적 자원관리

리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2014.11.26

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고객과 CRM

.CRM 이란 ? CRM 대한 정의 고객 관계 관리 Customer relationship management 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 , 이를 장기간 유지하고자 하는 경영 ... 으로 접근해야’ 팔린다 . 그렇기 때문에 고객관계관리 CRM 을 통해 나온 차가운 수치들은 어떻게 해야 고객을 감동시킬 수 있을지에 대해 답을 주기 힘들다기구매 고객의 매출 비중 ... 방식이며 , 기업들이 고객과의 관계를 관리 , 고객 확보 , 그리고 고객 , 판매인 , 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다 .CRM

리포트 | 58페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.13

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경영정보용어정리

의 정보를 어떻게 관리해 내는가에 기업의 승패가 달려있게 될 것이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 ... 하고 relationship management) :고객 관계 관리고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가 ... 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.사례로는 옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.30

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기존 CRM 방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 새로운 방법

기존 CRM 방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 새로운 방법1. CRM (Customer Relationship Management)이란?CRM(고객관계관리)이란 고객과 관련된 자료 ... 마케팅이라는 것이다.2. 기존의 CRM사례와 그 한계우리나라 정부의 CRM활동2003년 9월 9일에 열린 국무회의에서 ‘정책고객에 대한 서비스 강화방안’이라는 주제의 보고가 있 ... 를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계를 지칭한다. CRM은 특히 고소득층 중심의 VIP고객을 타깃으로 하는 부분에서 가장 활발히 활용 가능

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.06

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인적자원관리,SI산업 사례비교,채용선발과 직무관리

채용선발과 직무관리 중심으로인적자원관리SI산업 사례비교 분석인적자원관리SI산업을 선택한 이유WHy?채용선발과 직무관리의 중요성SI산업 최대자산2000년대에 접어들면서 정보기술 ... (Service Integration)정부기관, 기업, 은행 등의 조직이 수행하는 구매, 생산, 판매, 고객관리 및 인사, 재무, 경영 등경기변동에 민감SI산업은 경기의존성이 높 ... 에 비해 급격히 상승SI전문 인력 절반이 중·초급 기술자, 고급인력 부족 여전SI산업의 기술인력 현황 주요 특징-한국 SI사업 현황 및 실태 분석 한국 SI 연구조합인적자원관리사례

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.21

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마케팅사례,그린마케팅,니치마케팅,프레그쉽마케팅,마케팅,브랜드,

동향 (1) CRM 마케팅 (2) 그린마케팅6. 마케팅의 새로운 동향 – (1) CRM 마케팅 정보기술 을 이용해서 고객과의 관계 를 체계적으로 관리함으로써 이익을 극대화하는 것 ... 라고 인식 ! 이유CRM 사례 월마트의 ‘ 술과 기저귀 ’ - 맥주와 기저귀를 나란히 배치 ! 2. SKT 의 TTL - 업계 최초로 타깃고객층에 특성화된 멤버십 서비스 (TTL ... 마케팅 사례발표Context 2. 제품관리 3. 가격관리 4. 유통관리 5. 촉진관리 6. 마케팅의 새로운 동향 1. 마케팅의 정의 4P1. 마케팅의 정의1. 마케팅이란

리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.30

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CRM(기존CRM방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 방법)

CRM(기존CRM방법의 한계와 커뮤니티를 이용한 방법)1. CRM이란?CRM(Customer Relationship Management:고객 관계 관리)은 고객의 행동양식에 대한 ... 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용 ... 다. 결국 CRM은 고객 관계를 증진하고, 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야(즉 마케팅, 영업, 고객 서비스와 같

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.06

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CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)

CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)목 차CRM(고객관계관리)1) CRM 이란?2) CRM활용의 성공사례①. Kraft General Foods② ... 를 수행할 수 있다. 간단히 요약하자면 CRM이란 선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정이다.또한 기업은 CRM을 이용한 접근으로 고객지향의 비즈니스 프로세스 ... 를 얻고, 고객과의 상호관계에 대한 완벽한 이해를 얻으며 고객의 수익성과 평생가치(LTV)를 수치화, 계량화 할 수 있는데 이런 결과들의 도출을 위해서는 단순한 개념의 정립 뿐

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.07

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신공공관리,고객지향적정부

/ 전공명● 서론1) 김판서 외 3인 공저, 테마행정사례연구, 법우사, 2008, 75p2) 이종수 외 4인, 새 행정학, 대영문화사, 2012,들어가며최근 신공공관리론의 ‘고객지향 ... 적으로 마케팅 전략을 실행하는 것을 말한다. 나아가 고객의 반응을 살핀 후, 이를 다시 고객관리수준을 강화하는 순환적 경로로 이용한다고 한다. 이러한 CRM접근을 공공부문에 적용 ... 전자관리, 서울시의 온라인 토론 등은 선진국에서도 하지 못한 대표적 우수 사례이다. ¹²?이처럼 사생활을 희생할 정도로 업무량이 많고 일을 잘하는 한국 공무원들에게 다시 ‘일을 더

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.10

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((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

/메타트랜드), CS 플래닝, CS 우수 사례 벤치마킹⑦CS혁신전략 (환경분석→고객분석=시장분석기법=CLV/RFM/AIO)→전략수립, CRMvs CEM 이해 및 관리, 유인효과 ... , 고객가치 제안 전략, 고객관리활동 모델, CS 성과 향상 전략스킬, CS 전략 사례 수집 분석, 성과관리2교시CS 전략론(30 문항) = 서비스분야(50%, 15문) + CS 활용 ... (고객만족, 관리자 주도, MOT접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머

시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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