"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 221-240 / 1,159건

롯데백화점CRM 발표ppt

가운데 교복 선물 고객 (2 월 ) 이 5 월 선물 재 구매율이 가장 높은 것으로 나타남7.2 구매 연관 관계 파악 후 상품 제공 사례 CRM 분석에 따르면 조부모 세대라 할 수 있 ... 구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화점 사업의 성숙단계 고객 정보 데이터를 이용하여 고객 개개인에게 차별화된 서비스 를 제공하기 위한 마케팅 ... 프로그램 목적 : 고객에 대한 타겟 마케팅으로 비용 절감 ☞ 충성도 높은 고객 확보자본 1.2 백화점업계의 CRM 비교 롯데 신세계 현대 고객분류 MVG, VIP, LVVIP 등

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.18

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신한은행 고객관계관리 발전 사례

고객관계관리 발전 성공사례1조 경영학과 60111398 김대현1. 기업소개신한은행은 1897년 한성은행으로 설립되어 1943년 한성은행과 동일은행을 합병해 조흥은행으로 상호 ... 은행, 신한은행(중국)유한공사, 등 18개사를 거느리고 있는 기업집단이다.2. 고객관리시스템(1) CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객 ... 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합관리하는 솔루션이다.(2) CRM의 등장배경CRM의 등장배경의 첫 번째 이유는 고객 가치의 변화이다. 실제로 기업

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.03

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[은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

방문 주요고객 안부전화 및 의견 청취 등 주요 거래에 대한 HAPPY CALL CRM 등록내역 점검 환경점검 및 고객배려 활동 지점 내 . 외부 시절 점검 고객 편의시설 관리상태 ... . 이야는 배려와 관심이 필요하다 . 정기예금 만기 고객에 대한 감사와 축하의 메시지를 성의있게 표현 고객의 용건물에 대해 소중하게 다루는 태도를 보임 우수고객에 대한 거래 감사와 주 ... 마케팅의 핵심은 고객만족이다 . 고객 지향적 서비스 마케팅은 기업의 이미지 , 상품의 질 , 유통 과정 , 인적 서비스의 질 , 사후 관리로 나누어 볼 수 있다 . 이 모든 부분

리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

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금융기관의 CRM 사례 (농협)

- 우수고객 유지 - 잠재고객 활성화 - 신규고객 획득 고객가치 증대 기업수익 창출Chapter 2 농협 CRM 사례Chapter 2 농협의 CRM 사례 농협 의 소개 농업협동조합 ... 로 , e 비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM 을 말한다 . 인터넷고객관계관리라고도 한다 . But, 성과가 크지 않음 이에 농협 통합 CRM 시스템을 개발 , 실행 통합 CRM ... 후 발전 방향Chapter 1 금융기관의 CRM 도입 배경Chapter 1 금융기관의 CRM 도입배경 Crm 금융기관 도입배경 금융환경의 변화 고객과의 관계 중요성 전사적이며 고객

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.20 | 수정일 2014.09.24

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국민은행의 e-CRM

국민은행의 e-CRM 구축 사례e-CRM 구축 목적2431마케팅 활동을 통한비용절감잠재적 고객 활성화를통한 수익증대고객의 이탈로 인한손실 최소화우수고객의유지 비율 향상..PAGE ... ..PAGE:1e-CRM 에 대한 이해와e-CRM 구축 사례..PAGE:2Contents1. e-CRM의 특징2. 국민은행의 e-CRM 구축 사례1) e-CRM 구축 목적2) e ... 고객관련 정보를통합, 가공, 재정리, 분류, 분석- 고객과의 관계 개선- 고객로열티 증진2공격적, 비대면적인고객 접촉기록과 관리, 보관이 용이- 실시간 고객행동의 분석과자료 추적

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.02.20 | 수정일 2014.12.01

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Rakuten 중국진출 실패사례 분석

실패 일본만의 경영 시스템 대부분의 관리자가 일본인이었음 ( 꽌시 형성의 어려움 ) 단지 일본만의 경영 시스템을 사용함 현지 시장에 대한 이해와 지식 부족 고객 데이터베이스를 공유 ... ’ 에 지나치게 의존 , 관리직의 대부분이 일본인 → 새로운 관계 ( 관시 ) 구축 노력 부족 진출전략 분석5P 경쟁사에 비해 고품질 진출전략 분석5P 경쟁사에 비해 고가격 진출전략 분석5P ... Rakuten 을 사용함 현지 시장에 대한 인식 부족상인들과의 네트워크 부족 실패원인 분석 다른 온라인 쇼핑몰들과는 상이한 비즈니스 모델 임대상인과 고객과의 직접적인 거래 추구 유통

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.11

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전략적 관리회계 기법 사례분석 (BSC) - KOTRA의 BSC구축 사례

수출과 투자 진흥을 통해 국민경제 발전에 기여한다.’는 비전과 함께 BSC를 도입했다. 특히 KOTRA는 국내 기업 중 최초로 CRM시스템(고객관계관리)와 BSC를 연계한 점 ... KPI 자료를 운영하기 위해 정보시스템을 만드는 단계.?KOTRA BSC 시스템의 기능은 고객관리(CRM), 수익관리, 가치관리, 투자관리, 정보관리의 하위 시스템으로부터 KPI ... 전략적 관리회계 기법 사례분석 (BSC)-KOTRA의 BSC(균형성과표) 시스템 구축 사례-“무형의 성과를 평가하다”?서론.Ⅰ. 사례분석 동기본격적인 사례 분석에 앞서 왜 다양

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.10

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경영학 에세이

를 통한 지속적인 고객과의 관계 관리를 통해 우수 고객을 유지하고 새로운 고객이 유입될 수 있도록 커다란 노력을 기울이고 있습니다.두 번째 요소는 CSR입니다. 기업이 점점 발전해나가 ... 되고 있는 21C 현대 기업이 갖추어야 할 경영의 필수요소들에 대하여 이야기해보고자 합니다.첫 번째 요소는 CRM입니다. ‘고객이 왕이다’ 누구나 한 번쯤 들어봤을 익숙할 글귀일 것 ... 었습니다. 그러나 여론의 힘이 커지고 고객들의 잠재가치가 기업 수익의 원천으로써 고평가 되기 시작하면서 CRM은 크게 부각되기 시작했습니다. 이에 따라 기업들은 차별적 서비스

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.23 | 수정일 2018.01.22

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crm 보고서

의 한계13. CRM 결론1 CRM 의 정의 및 개념CRM은 고객관계관리의 약자이다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 ... 의 목표 및 필요성(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점(4). e-CRM 도입의 4가지 전략8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례(1) SK Telecom(2) 국민 ... 과 g-CRM의 차이(2) g-CRM의 특징 및 필요성11. g-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례12. gCRM 한계(1)한계(2)공간데이터마이닝의 필요성에 따른 현제

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.07.10

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[경영학] 롯데백화점 CRM 사례분석

롯데백화점 CRM 사례분석CRM 이란 ? CRM (Customer Relationship Management) 고객관계관리 - 고객정보를 디지털화 하여 고객 기호와 성향을 분석 ... 의 원천 고객관리에 대한 투자가 급속히 증가 e-CRM 의 중요성 기업가치는 고객으로부터 나온다 ! e- crm 의 중요성왜 e-CRM 인가 ? 1. 선정이유 CRM vs. e ... 은 경영진의 관심과 후원 . 점별 CRM 활동사례 세미나를 개최하고 매장위주의 우수활동 사 례에 대해 포상제도를 실시하여 , 전 직원의 공감대를 형성 . CRM 은 일시적 유행

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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경영학콘서트 독후감

들의 호기심을 자극하며 경영의 원리에 대해 설명하는 것이다. 그 첫 번째 사례로는 항공요금에 숨은 비밀에 대한 것이다. 그 비밀부터 말하자면 항공사가 고객이 느끼는 가치에 따라 항공요금 ... 기업의 전체적 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법을 ‘고객관계관리’ (Customer Relationship Management) 라고 한다. 이 개념은 인터넷 상거래 ... 가 발전하면서 다른 산업으로 급격히 파급되었다. 기존 고객의 구매 데이터를 활용한 효율적인 운영으로 신규 고객을 우수 고객으로 끌어들이며, 차별화된 고객관리로 평생 고객화를 도모

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.06.21 | 수정일 2017.12.04

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kb국민은행 시장상황분석 및 stp분석

-kb 스타클럽 ( 수수료 , 예금금리 우대 ) - pb 센터 ( 우수고객관리 )03. 서비스상품 특성에 기초한 전략 비분리성 (3) 서비스망 구축 -speed 고객관리 24hr ... 시스템 ) 에 의한 체계적 마케팅 실행 (1:1 관계 마케팅 ) 리스크 관리강화 - 국내은행 최초로 RAPM 실행 ( 위험조정 성과 평가 ) 성과 주의 정착시장분석 ( 경쟁기업 ... 무형성 페이스북 활동 (3) 구전활동의 활용03. 서비스상품 특성에 기초한 전략 비분리성 (1) 직원 선발 및 교육03. 서비스상품 특성에 기초한 전략 비분리성 (2) 고객관리

리포트 | 82페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.08

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[A+ 서평자료] 경영학콘서트 (생산관리 서평과제)

별로 선별된 개별적인 광고 전략을 사용해 신규 고객을 유치하고, 기존 고객의 구매 데이터를 활용한 효율적인 운영으로 신규 고객을 우수 고객으로 끌어들이며, 차별화된 고객관리로 평생 ... 고객화를 도모하는 등 CRM 방식은 이제 고객 관리 전반의 핵심 전략으로 자리 잡고 있다. 또한, 보통 대형화된 유통기업의 약점으로 꼽히던 소비자의 획일적 인식과 취약한 서비스 대응 ... 들이 인식하고 있었던 문제들이었다. 소비자가 원하는 것은 무엇인지에 대한 정확한 조사도 어려웠으며, 고객별로 맞춤형 서비스를 제공하기엔 비용적인 면에서 부담이 컸다. 하지만 수학

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.01.17

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CRM 성공사례

(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.CRM 도입 배경으로 SK텔레콤은 84년 설립된 "한국이동통신서비스주식회사"가 모체다.94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 "SK ... 했다.CRM이란 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객을 지속적으로 유지ㆍ개발하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.CRM 추진 ... 전략으로 SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.31 | 수정일 2021.06.03

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[국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management고객 관계 관리목 차1. CRM의 정의(1) CRM이란?1(2) CRM의 간단한 사례(3) CRM의 범위2. CRM ... 의 정의(1) CRM이란?- CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 ... 된 360도 클라이언트/서버 시스템- 고객 회사들이 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작하여 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 360도 바꿔줄 수 있는 기막힌 방안을 찾

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.11

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LG생활건강 CRM 성공사례 분석

의 두 축으로 삼고 조사를 진행해보기로 하였다. 더 나아가 사례 연구에 그치지 않고, LG 생활건강의 두 채널에서 지배적 위치를 확보하기 위한 현 CRM 시스템에 대한 활용 전략 ... 한 C지 회사 내에서 고객 분석을 위해서만 사용되는 저품질의 정보에 불과했다. 더페이스샵은 과감히 이러한 기존 데이터를 배제하고 분석 CRM 시스템 구축과 더불어 고객관리 프로세스 ... 에서 고객정보를 획득하고는 있었으나 제대로 된 관리 프로그램이 없어 제대로 데이터를 관리하고 활용하는 것이 어려웠다. 하지만 분석 CRM 도입을 통해 실명인증, 필수정보입력 및 관리

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.02

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인터넷비지니스전략 term paper

Enterprise Management) 기능에 의한 가치경영구현 4. 공급체인관리(Supply Chain Management) 기능에 의한 경영관리의 최적화 5. 고객관계관리 ... 정보 실시간공유 나. 참여기업간 변화에 대한 대응속도 크게늘어 다. 원가통제에 큰기여, 생산일정 유연하게 스케쥴하고 수요예측이 정확e-구매관리인터넷으로 연동된 구매 ... 게 파트너모집 3) 파트너 관리 및 지원 - 영업교육 및 영업툴지원소비자고객점점관리인트라넷/익스트라넷e-procurement 효과 구매원가 및 구매관리비용 절감 구매자동화로 효율

리포트 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2016.10.12

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SCM, CRM 소개와 사례

등 공급망 관련 의사결정의 최적화를 추구하는 경영기법이다.이와 함께 CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계 관리로 불리우며 고객에 대한 전략 ... 을 전산으로 처리하여 재고관리를 효율적으로 수행하였는지를 살펴볼 것이다. 세 번째 사례인 HP에서는 기존과는 다른 목표를 가지고 수행된 SCM에 대하여 살펴볼 것이다. CRM ... 들이 CRM의 중요성에 대해 강조하고 있는 사례이다.“신규고객을 획득하는데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다”“상위 20%에 해당하는 고객 매출이 나머지 80

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.12

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CRM / STP / 4Pmix / CRM 성공사례 실패사례-미래방향제시 e-CRM/ STP 사례

Customer Satisfaction 고객점유율 고객획득 및 유지 고객관계 향상 CRM 인프라 구축 피드백 관리 E-CRM 기업 가치 상승 고객 전략 수립 고객 이탈 방지 우수 ... 서적 경영전략 – 김길성 (STP 전략 ) CRM 고객 관계 관리 전략 원리와 응용 - 김영수 박찬욱 지음 박성수의 CRM IT 컨설팅 - 박성수 (CRM 사례 분석 ) 2 인터넷 ... 화된 고객관리 - 기업과 고객의 Win-Win 충성고객의 유치 – 기업의 발전CRM 의 성공사례 (Allianz 생명보험 )CRM 성공사례 (Allianz 생명보험 ) - 13

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.05.15 | 수정일 2014.06.16

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CRM과 빅데이터

침체로 인한 수요감소 , 기업환경의 급변화 , 소비자 니즈의 다양화 , 유통 채널의 다양화가 진행되고 있는 현재의 비즈니스 환경에서 CRM 을 통한 고객과의 장기적인 관계 유지 ... 있외국은행의 진입으로 은행간의 고객유치 경쟁이 치열해졌고 , 고객관계관리의 중요성이 대두됨 2000 년대 초반 , 인터넷의 등장과 이동통신의 발달은 금융환경의 급속한 변화를 초래 ... 이후지 고객 이탈 예측 모형을 개발하여 , 각 고객에 대한 이탈 가능성을 점수화 하여 우수 고객의 이탈을 방지하는 마케팅 활동을 강화 , 로열티 제공 주거래 점수 하락 예측 방지

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.20

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