"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 241-260 / 1,159건

CRM의 성공,실패사례 및 극복방안(CERM)

관계 관리의 중요성 파악 ! 성공 / 실패 사례 CRM 문제점 극복방안 및 시사점 4 / 20CRM 의 도입배경 C RM “ 기존의 마케팅 ” “CRM” 고객 만족 고객확보 - 시장 ... 하게 나옵니다 .CRM? C R M Customer Relationship Management “ 고객관계 관리 ” 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 · 통합해 고객 중심 자원 ... 고객 활성화 , 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도 CRM 은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ' 한 번 고객은 평생고객 ' 이 될 수 있는 기회

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.05

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특허정책 계획

제도 운영 및 인프라 구축○ 효율적인 고객관리체제 구축?운영- 새로운 고객분류체계 구축 및 고객별?요구사항별 DB를 고객통합관리시스템(CRM*)으로 통합한 맞춤형 특허행정서비스 인 ... ○ 대학?공공연구기관의 지식재산 역량 제고- 국가연구개발사업단에 대한 지재권 포트폴리오 구축 지원 및 우수 연구실에 대한 특허전략 수립 지원- 연구 수행기관 실정에 적합한 특허관리 ... 에 대한 상표 획득 및 공정무역 지원* APEC에서 1村1브랜드 사업을 제안하여 회원국의 만장일치로 채택 및 APEC 기금($88,000) 획득(’09.7)□ 고객지향적 지식재산

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.29

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고객 관계 관리 필요성

고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2? CRM이란 무엇인가?? 컨설턴트가 말하는 CRM? 컴퓨터 전문가가 말하는 CRM3. 고객 관계 관리 필요성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4? 영업 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥?‥6? 세계 CRM 패키지 소프트웨어 시장 현황 및 전망? 세계 CRM 서비스 시장 현황 및 전망? 국내 시장 현황 및 전망5. 고객 관계 관리와 마케팅

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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삼성전자.반도체의 SCM추진 사례분석

서비스에 대한 대응력은 상승하였고 재고를 통합관리 함에 따른 비용이 절감될 수 있었으며 , 소요시간 또한 단축재고절감과 고객만족의 극대화를 가져올 수 있게 되었고 , 동시에 기업 ... 가속화 VMI 와 CPFR (CRM) SRM ( 공급자관리 ) Intro 전자구매시스템 구축 SRM 구축 SRM 도입효과 기타 SCM 도입성과 재고회전율 증가 글로벌 hub 창고 ... 를 통한 조달 안정화 , 우수공급사 비율확대기타 SRM ( 공급자관리 ) 협성회 경영 노하우를 나눠주는 프로그램 : 삼성전자의 퇴직 임원으로 구성된 ’ 경영자문단’을 구성 . 10

리포트 | 45페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.06.04

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세방전지 자기소개서

BEST RESUME 세방전지 [목차] A. 세방전지 자기소개서 합격 예문 1. 본인의 성격 (강점/약점) 에 대해 기술해 주십시오. (500자) 2. 본인이 지원한 부문에 필요 ... 한 역량과 이에 대한 자신만의 차별화된 강점(전문지식, 기술, 경험 등)은 무엇인지 기술해 주십시오. (700자) 3. 본인이 이룬 가장 큰 성취경험과 실패경험에 대해서 기술해 주 ... 에 대해 기술해 주십시오. (500자) B. 세방전지 면접족보(면접기출/예상문제) 자기소개서 + 면접족보 A. 세방전지 자기소개서 합격 예문 1. 본인의 성격 (강점/약점) 에 대해

자기소개서 | 4페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.01.29 | 수정일 2023.10.26

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crm이란 무엇인가?

는 신뢰성 있는 고객관계를 지속적으로 구축해 나가야 한다.CRM의 필요성일단 기업이 고객과 처음 관계를 맺으면 고객관계관리가 필요하게 됩니다. 고객들이 계속적으로 만족을 느끼고 다시 ... 가 무엇인지에 대한 정확한 파악이 요구된다. 그리고 채널분석 분석인데 이는 고객이 원하는 가치를 어떠한 유통구조를 통해서 전달을 할 것인가에 대한 것이다.4.CRM 성공 사례sk텔레콤 ... 목차1. CRM이란 무엇인가2. CRM의 도입배경과 CRM의 필요성3. CRM의 방향과 진화과정4. CRM 성공 사례5. 나의 CRM에대한 생각6. 참고문헌1. CRM이란 무엇

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.07

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마케팅CRM

CONTENTS 3. CRM 의 실패사례 경쟁사에 대한 충분한 대책 결여 고객의 감성 무시 우량고객에 대한 정확한 분석 결여 기업 위주의 성급한 마케팅 유료화 방법의 문제점 ... 백화점비교사례 전자무역의 도래 01. 목차적기 CONTENTS 4. CRM 동종계열 사례 현대 백화점 ③ 자체 고객관계 연구 기반 시스템 구성 모든 직원의 CRM 툴 활용 - 각 ... 영업점의 세분화 전략 ② 정성적 CRM 고객의 취향과 라이프스타일에 맞는 마케팅 → 열차여행 사례 ( 국내최초 우량고객맞춤케어프로그램 )5. 결론①CRM - PRM( 파트너 관계

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.10

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CRM이란

한 바 있습니다.-(주)삼성생명에서 기존 콜센터 기능을 혁신하는 과정에 관한CRM 사례▣사례연구의 의의?삼성생명의 사례는 금융회사의 고객관계관리(CRM)의 전략과 도입 및 운영시스템 ... ▣CRM의 기본개념 = Customer Relationship Management : 고객관계관리ex. 특정 매장에서 고객이 상품을 구매할 때, 고객의 구매품목, 시간, 금액 ... 여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.▣CRM의 도입배경?시대변화1970년대의 대량생산시대는 생산하면 팔리던 시대로써 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 안해도 되는 시기였으나

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.20 | 수정일 2017.05.16

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은행 합격 자기소개서

이 중요하다고 생각합니다. CRM을 통해 Cross seling뿐 만 아니라 우수고객을 확보하여 매출을 증대시킬 수 있기 때문입니다. 그래서 CRM을 하기 위해서 고객과의 커뮤니케이션 ... 째로 고객의 돈을 수납하고 지급하는 전산 업무를 수행하는 것에 그치지 않고 금융경제에 대한 새로운 것을 배우려는 자세와 사명감을 가지고 직업적 성취를 위해 끊임없이 노력해야 한다고 생각 ... 을 관리하고 고객의 궁금증을 해결해 드려야 하는 은행원으로서 고객과의 신뢰는 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 고객과 공감대를 형성하는 것을 바탕으로 은행원 입장에서 일방적으로 판단

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.12 | 수정일 2017.06.28

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경영학 콘서트 줄거리 요약 및 내용분석

적 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법을 ‘고객관계관리’(Customer Relationship Managemant) 혹은 'CRM'이라 한다. 정보통신 혁명을 거치고 인 ... 터넷 상거래가 발전하면서 CRM을 통한 고객관리가 다른 산업으로 급격히 파급되었다. 이제는 고객 데이터가 단순한 세일즈나 마케팅에 국한되지 않고 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 확대 응용 ... 화된 고객관리로 평생 고객화를 도모하는 등 CRM 방식은 이제 고객관리 전반의 핵심 전략으로 자리잡고 있다. 이처럼 데이터 분석, 소비자군 분석 등 데이터를 이용하여 다양한 분석방법

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.27

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[경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다. “고객 ... 종료 시기에 맞춰 할인구매를 문자를 통해 제시하는 행위도 CRM의 예라고 볼 수 있습니다.이러한 고객 관계 관리를 통해 기업은 고객에게 만족을 주고 기업의 좋은 이미지와 가치향상 ... 같은 변화의 흐름에 부응 할 수 있는 것이 고객관계관리가 정답으로 평가받고 있고, 최근 기업들은 CRM체계를 구현하는 것을 당연시 하고 있기 때문에 지속적으로 발전가능성이 높은 분야다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.09

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텔레마케팅 A,B,C,D급

관계 구축을 통해 고객의 가치를 극대화2) 고객관계관리 프로세스 : 고객선별->고객획득->고객개발->고객유지3) 특징(1) 고객 지향적(2) 장기적 이윤 추구(3) 거래 유지(4 ... 관계마케팅거래마케팅관계마케팅시장점유율제품판매고객획득고객점유율고객관계고객유지기능 : 할인권, 사은품, 홈페이지, 회원관리3) 내부마케팅 vs 상호작용 마케팅내부마케팅상호작용 마케팅 ... 한 빈도수3) M(Monetary) : 구매액, 일정 기간 동안 구매한 평균액2. CRM(Customer Relationship Management)1) 의의 : 고객과의 장기적인

시험자료 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.23

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[사회복지행정론_A+자료]사회복지기관의 마케팅 과정에서 시장세분화와 표적시장 선정에 대해 요약하고, 적절한 예를 제시하시오.

와 프로그램에 대한 다양한 정보를 전달하는 마케팅기법이다.2) 고객관계관리마케팅고객관계관리마케팅(CRM : Customer Relationship Management Marketing ... 이나 홈페이지 등을 통해 이익을 극대화하는 마케팅기법으로서, 조직의 사업과 프로그램을 알릴 수 있는 홍보, 기부금모집 등이 가능하며 메일링서비스를 통해 개별적인 고객관리를 할 수 있다.6 ... 에 대한 구체적인 설명은 아래와 같다.구 분과 정활 동모금활동기부가능자 분석•모든 기관 이해관계자들에 대한 분석•기부가능자 명부 작성기부가능자를 기부예상자로 전환•기부가능자

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.01.17 | 수정일 2017.01.23

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GM 사일로에서 시너지로조직의 변화와 혁신을 위한 개혁사례분석

한 고객가치를 창조할 수 있기 때문에 에너지와 활기가 많음6. 사일로 연결 소통과 협력이 약함 4. 마케팅 관리역량의 약화 5. 성공이 사일로 간에 레버로 활용되지 못함 3. 사일 ... 이 약하거나 존재하지 않음 사일로간의 소통과 협력은 조직성과에 직접적으로 영향을 미침 ☞ 전략에 영향력을 갖는 고객트랜드 , 유통 , 기술에 대한 통찰을 공유하지 못하여 활용할 수 있 ... 를 구죽하여 사일로 간의 소통과 관계를 발전시킬 수 있는 좋은 수단으로 활용 ex) HP 의 고객경험협의회 , IBM 의 글로벌마케팅워원회 등 공식적 , 비공식적 네트워크를 활용

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.11

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웅진의 프로세스 혁신,웅진 기업분석,웅진 경옂너략사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

3-4. A1, B1(세 프로세스의 관계) 4. 미래의 생산관리: EHS문제점 및 개선할 점결론서론 - 웅진기업 선정 이유서론지속적인 성장, 생산관리 우수업체웅진홀딩스 - SAP ... 설치 및 A/S 실시 후 고객만족도 체크3-3-2. 코디시스템A/S 사례3-3-2. 코디시스템효과기존) 설치와 A/S를 담당하는 직원들이 고객 불편사항을 처리 판매 후 사후관리 부족 ... ⇒ 고객만족도 50%이하 (1997년)도입후) 체계적인 교육을 받은 코디들이 직접 고객을 대함 ⇒ 서비스품질 증가 ⇒ 정수기의 지속적인 관리 가능 ⇒ 고객만족증대: 고객만족

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.19

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IBM CRM 사례 분석

DW 시스템 구축으로 우수회원을 효율적으로 관리하고 고객 문의에 대한 응답률을 확실하게 높일 수 있을 것으로 확신했다. 외환카드는 이제 DB2 UDB를 활용한 DW 구축으로 실 ... 부분의 상담업무를 콜센터에서 해결 영업점 전화는 파워단골고객관리 및 기타 업무용도로만 활용CRM 구축사례*CRM 구축사례65% 전화업무 처리 영업점의 업무량을 대폭 감소 고객만족 ... 388B002D40DB5432C009A50CB4C302D8F9CRM 의 새로운 트렌드*클라우드 컴퓨팅을 기반으로한 CRM 서비스 과거 고객관계관리(CRM)와 같은 시스템을 구축하기

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.29 | 수정일 2016.10.04

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CRM정의와 배경

CRM(고객대응관리)1. 정의, 배경(1) 정의crm은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여, 신규 고객유치 ->우수고객 유치->고객가치 증진->잠재고객 ... 를 정확하게 파악하여 고객과의 관계 관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략Ovum기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규고객을 확보하고 고객관련비용을 최소화하여 기업 ... CRM 인프라 구축데이터 마이닝마케팅, 판매, 서비스피드백 관리주요 고객 파악고객 이탈 방지우수 고객 유지잠재 고객 활성화신규 고객 획득고객 가치 증대기업 수입 창출crm의 구축

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.23

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

진입성인병 및 노인성 질환에 대한 국가 중앙의료센터 역할 23개 진료과 운영, 환자 중심의 병원고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징분당 서울대학교 병원*고객만족 병원 ... 의1조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징6. 고객의 소리(VOC) / 환경, 협력업체 개선• VOC(Voice Of Customer)관리 시스템 ... 시킴 • 고객의견을 수렴하여 매달 우수 서비스 직원을 선발 / 시상 • 고객이 느끼는 서비스 품질에 대한 피드백을 통해 서비스 수준 향상 • 프론트 직원 및 의사, 청소부까지 전

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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고객가치, 고객만족, 고객유지

제 2 장 고객가치 , 고객만족 , 고객유지 고객가치의 개념 고객을 위한 품질개념 관계마케팅 고객관계관리 (CRM) 고객만족 고객유지고객가치의 개념 고객가치 (Customer ... 고객관계관리 (CRM)고객을 위한 품질개념 좋은 원재료 → 고품질의 제품 → 좋은 제품을 고객에게 제공 협력자로 인식하고 서로의 이익을 도모할 수 있는 전략을 모색 .고객을 위한 ... 하겠다는 계획의 프로젝트 자동차 중심의 마케팅 문화마케팅 이벤트 프로모션 고객의 ‘ 라이프 스타일 ’ 에 초점고객관계관리 (CRM) “ 신규 고객을 획득하는 데 소요되는 비용은 기존

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.26

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BSC 개념,BSC 사례연구,경영혁신 기법,성과측정 시스템,BSC 개념과 사례연구,포스코사례

조직 구성원의 85%정도가 월1시간도 기업전략에 대해 논의하지 않음기업의 10%만이 전략을 실행기업 전략실행의 장애요인배경정의성격단계효과사례배 경재무 관점내부 프로세스 관점고객 관점 ... 의 효율성성과-고객지원실적 -고객만족도고객투자 유치 활동 활성화-유망 잠재투자가 발굴 및 관리강화 -유망 투자프로젝트 발굴.지원 -외국인 투자유치 유망분야에 대한 유치활동 집중 -투자 ... 가 발굴목표 -유망프로젝트 발굴목표 -투자성약/도착액성과고객 체감 만족도 제고-CRM 보완 및 분석기능 추가 -고객Contact Center 구축 -우수고객 우대제도 도입 -서비스

리포트 | 42페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.05.09

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