[경영학] 서비스기업

목차

1. 서비스 기업의 조건
2. 세계적 우수 기업들의 서비스 전략과 경쟁과의 관계
-1. 리츠칼튼 호텔
-2. 경쟁 호텔의 경영

본문내용

서비스 기업의 가장 중요한 조건은 자사의 서비스에 대한 확고한 서비스 마인드를 갖고 있는 것이다. 우리나라 서비스 기업의 상당수는 확고한 서비스 마인드를 가지고 있지 않기 때문에, 고객이 지불한 값어치만큼의 서비스를 제공해 주지 못하고 있다. 그러나 최근 들어 외국 유수의 서비스 기업들이 국내에 진출하여 고객이 만족할 만한 서비스를 제공함으로써 국내 서비스 기업들의 입지를 약화시키고 있고, 또한 고객 스스로의 서비스에 대한 의식 성장으로 서비스 기업에 대하여 고객 자신의 합당한 서비스 권리를 요구하고 있는 등의 서비스 개선에 대한 자극이 주어지고 있다. 이에 따라 국내의 서비스 기업들은 전보다 향상된 서비스를 제공하기 위하여 많은 노력을 기울이고 있다. 하지만 우리나라는 예로부터 워낙 '서비스'라는 개념이 희박하였기 때문에 고객에게 만족할 만한 서비스를 제공하고 있지 못하는 것이 실정이다.
단지 수익을 위하여 제공하는 서비스는 형식적인 경우가 대분으로 고객의 입장에서는 그다지 만족스러울 수가 없을 것이다. 왜냐하면 그러한 형식적인 서비스는 '진심'이 결여되어 있기 때문이다. '진심'이 결여되어 있는 서비스는 서비스를 받는 고객의 입장에서 부담스럽기만 할 뿐이고, 또다시 그 서비스 기업에게 서비스를 받고 싶은 마음이 들지 않을 것이다.

참고 자료

없음