"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 2,581-2,600 / 5,194건

신한은행의 전략과 정보기술사례

제공 2) 신한은행의 CRM 구축배경 2. 본론 - 연구3) 신한은행의 CRM 구축과정 및 현황 1982 년 고객위주의 영업실시 1991 년 8 월 'PC 온라인 서비스 ... Management) 시스템을 구축 * 콜센터와 인터넷 홈페이지를 통하여 고객의 각종 문의를 고객만족센터를 직접 연결시켜 바로 불만사항을 처리 * 부당한 업무 처리나 금융분쟁 ... . 내용요약 Ⅱ . 시사점 Ⅲ . 참고문헌I. 문제제기 친절 , 서비스 강조 고객관리 , 노력 1. 서론II. 연구목적 고객과의 지속적인 관계 국내최초 CRM 도입 1. 서론III

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.11.07

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현대자동차 품질경영

실행하고 있다.⑴ 3대 경영방침① 신뢰경영- 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응 ... 하고자 노력한다.② 현장경영 - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고, 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스 최우선'의 정신 ... 성을 확보할 수 있기 때문에 현대자동차는 지속적인 품질개선, 판매 전후의 대 고객 서비스 강화, 고객들을 감동시킬 수 있는 제품 개발에 노력하고 있다.④ 지속 가능 경영 체제

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.24

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택배산업의 생존전략(택배산업의 현황과 문제점 개선방안 등입니다)

음.(2) 택배업체의 최우선 과제- 향후 택배업체의 과제로 소비자들은 신속한 고객 불만 처리, 배달지연 및 오배송 감소, 택배종사자의 친절교육, 물품파손 최소화 등을 들 수 있 ... 다.(단위 : %)성 별연 령 별전 체남여20대이하30대40대50대이상신속한 고객불만 처리20.927.521.427.020.728.324.8배달지연 및오배송 감소17.016.015.517 ... ) 업계 현황....................................p.4(1) 매출액(2) 인력현황(3) 조직 및 시설현황(4) 영업현황2) 문제점

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.12

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[마케팅]베스킨라빈스의 마케팅전략 (SWOT, STP, 4P) 분석

와 비슷함, Best one(B1)Introduction (로고)'고객들의 브랜드 고유성을 상승시키는 효과'Introduction (로고)“ We make people happy ... ”최고의 품질과 다양한 제품생산과 점포의 제품 관리 아이스크림 전문매장이 갖는 친절한 서비스 고객감동의 실현을 목표로 하는 점포Introduction (비전)1985배스킨라빈스 ... 인터내셔널사와 합작투자 계약 체결 아이스크림 제조업 허가1986성남공장 생산시작국내 제 1호 명동점 개설1998NCSI 조사 아이스크림 부문 고객 만족 1위2001배스킨라빈스 500번

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.23

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신세계마케팅

: 유통 최고가 되기 위한 노력 VVIP 마케팅 여성 마케팅 각 층 마다 주제별 제품 전시 고객의 불만에 항시 귀기울임 포인트 제도 ( 이마트와 연계 ) 문화ㆍ예술 마케팅 여성 ... 인터네셔널을 통한 넓은 상품 구색 상품군별 매출 현황 Markting MixPrice : 가격 Product : 제품 Promotion : 촉진 Place : 유통 합리적인 가격 추구

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.07.15

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[품질경영]Fedex(페덱스)TQM(전사적품질관리)

한 각종 서비스로 24 - 48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결FedEX의 현황제품, 지역, 고객별 차이에 신속하게 적응 가능 분권화된 의사결정 본사의 가이드라인 아래 ... TQM – Total Quality ManagementCONTENTS1.FedEx 소개 2.사례 요약 3.FedEx 현황 4.FedEx's “Common Language” (Q1 ... Ground, FedEx Freight를 따라서 4번째의 중요 핵심 사업부로 만듬FedEX의 역사기업목표 100% (고객 만족, 정시배달, 모든 물류에 대한 정확한 정보)품질경영 QIP

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.15

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KTF CRM

고객관계관리◈목 차1. 기사분석2. CRM도입배경 및 시행현황3. KTF의 고객변화 프로세스4. 혼합형 고객세분화 프로세스5. 고객평생가치분포와 고객등급※ 참고자료[2006 ... 는 품질을 제공해야 하고 고객 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 이를 통해 모든 과정에 걸친 제품에 내재된 기업문화, 상품 인지도 등을 고객에게 제공하여 소비자들에게 만족감을 전해 ... 서비스’ ‘ 모바일 소믈리에’ 등 고객의 오감을 만족시킬 수 있도록 다양한 감성 서비스를 제공하고 있다. 이와함께 고객소리에 귀를 기울여 불만요소뿐만 아니라 회사의 모든 업무

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.06

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호텔서비스 특성및 서비스품질 향상방안

여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 전략은 관계 마케팅이라 할 수 있다.그러나 많은 호텔 기업 ... 하는 사전적인 노력으로서 시장 및 고객의 불만족 정도를 이해하고 불평을 감소시킬 수 있는 관계 마케팅 활동을 하는 것이 중요하다. 고객 불평 불만은 서비스하는 데 있어서의 우위를 점할 수 ... 만족과 불평 불만 해소, 재구매 의도와 연결된다. 관계 마케팅 활동을 호텔 고객 한사람 한사람에 대해 특화된 다이렉트 마케팅, 일대 일 마케팅(One to one marketing

리포트 | 4페이지 | 무료 | 등록일 2008.06.03

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A+ SPSS, PASW를 통한 커피전문점 분석 ppt 자료(조사방법론, 경영정보시스템, 경영통계 과목 유용)

커피전문점에 대한 소비자들의 이용현황 및 만족도Contents1. 서 론1. 서 론 2010 년 기준으로 국내 커피 시장 규모는 2 조 8000 억원으로 추산되는데 , 이 중 ... 고객이 자연증가한 것이다 . 불황이 무색할 정도로 에스프레소 커피업계에 호황을 가져온 것으로 분석된다 . 업계 1 위 브랜드인 스타벅스는 280 여개에 육박하는 매장을 운영 ... 하며 공격적인 시장전개보다는 내실경영에 주력하여 기존고객의 로열티를 강화하는 전략을 구사한 반면 할리스 , 탐앤탐스 , 엔젤리너스 등 국내 자생브랜드들은 가맹사업을 필두로 적극적인 시장

리포트 | 34페이지 | 5,800원 | 등록일 2011.12.21

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[경영조직][경영학] 대한항공

을 위해 환경상’ 대상 수상2011년 美 ‘트래블 위클리’ 선정, ‘광고/마케팅 캠페인’ 부문 금상한국광고학회 선정 ‘올해의 브랜드’ 선정2. 규모와 현황대한항공은 여객운송, 화물운송 ... : Excellence in Flight- 최상의 운영체제- 고객 감동과 가치 창출- 변화 지향적 기업문화(3) 경영방침 : 환경 경영지속 가능한 개발의 추구와 기업 이미지 제고를 위해 ... 등에도 운항할 수 없기 때문에 조종사들의 불만이 많았다. 이 프로그램은 대한항공 직원들의 연이은 자살에 가장 큰 원인으로 지목되기도 했다. 최근 2011년 12월 1일에 투신자살

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.09

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웅진코웨이 마케팅 전략 분석

분야의 리딩기업 1989 년부터 정수기 사업을 시작 혁신적인 렌탈 서비스와 코디 시스템 도입 환경 분야의 개척자이자 선도자로서의 위치회사현황 일반현황 회사명 웅진코웨이 주식회사 ... , 태국 , 말레이시아 2. 재무현황 자산총계 9,361 부채총계 4,076 자본총계 5,205 자본금 393 매출액 12,313 영업이익 1,613 당기순이익 1,163 ( 단위 ... : 십억원 )사업현황 및 목표 [ 매출액 구성비 ] [ 시장 점유율 ] - 주간동아 08 년 12 월 2 일자 기사 -사업현황 및 목표 [ 렌탈 회원수 ] [ 매 결산시 영업실적

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.29

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의류대여 사업계획서

♣ 목차 ♣의류 대여점 창업1. 기업체 현황2. 조직 및 인력현황3. 의류의 개념과 의류대여점의 창업 동기4. 의류 대여점의 일반적 현황과 사업전망5. 의류점 입지 선정 포인트6 ... . 초기투자금액 및 수익성 분석7. 성공전략8. 창업일정계획9. 인?허가 절차 및 창업시 유의사항1. 기업체 현황?회사명: Sweet Wins?인 원: 8명(창업동기 3명, 종업원 ... 적? 직접적 영향이 지대하기 때문에 많은 소비자들은 특히 젊은 여성들 (20대- 30대)은 유행에 민감하여 패션산업의 확고한 주 고객층으로 알려져 있다.2) Sweet Wins의 창업동기

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.10

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KT 인적자원 HRD HRM 분석, 인재경영, 기업 분석

HRD 인재 보상제도 / 복지 제도 (1) 성과급 / 보상제도 (2) 인센티브제도 (3) 복리후생제도 6. 불만사항 / 요구사항 분석 7. 해결방안 / 결론C O N T E N T ... SABOUT KT - 기업개요, HISTORY, VISION, MISSION - 기업문화, 철학, 수상현황, 핵심가치 - CI, BI, SLOGAN, 사회공헌활동기업선정동기새로운 ... - COLOR : Orange, BKACK Color : 젊은 기업, 신선한 기업 이미지. 고객에게 더욱 가까이 다가서겠다는 적극적인 의지를 표현.▲ 기업 SLOGANABOUT

리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.12.01

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sk텔레콤의 경영전략

이 과감한 통신망 투자와 효율적 운영시스템으로 대응하지 못했다면 고객 불만만 높이는 결과를 초래했을 것입니다.② 2001년 신세기 통신과의 합병이로 인해 시장점유율 50% 이상 ... 기도 했습니다.2) ‘창의적 구성력’은 SK텔레콤의 보편적인 일 처리 방법을 나타내는 것으로, 환경 대응 과정에서 경쟁사와 차별된 방법을 찾고 우위요소를 고객 요구에 맞추어 재구성 ... 이 빠른 시장 변화에 맞춰 고객 중심의 전략을 펼칠 수 있었던 내적 역량으로서, 마케팅과 네트워크 부문 사이의 유기적 공조체제 등을 말합니다. 만약 TTL 추진 과정에서 네트워크 부분

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.15

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경인양행 기업분석

목차Ⅰ.경인양행경인양행의 약력경인양행의 설립Ⅱ.경인양행의 세계 배치 현황터키의 진출미국의 진출중국의 진출남미 판매 거점 확보인도네시아의 현지합작태국 진출일본의 스미토모 화학과 ... .경인양행의 근현황(제이엠씨의 인수)Ⅴ. 결론Ⅰ. 경인양행경인양행의 약력1976년 경인화학을 설립하였고, 1977년 경인양행(주)으로 HYPERLINK "http://100 ... 는 형태가 되었다.Ⅱ. 경인양행의 세계 배치 현황터키의 진출터키의 대형 염료회사인 엑소이(Eksoy)사와 합작투자계약을 맺어 염료생산업체인 킴소이화학 및 무역업체인 킴소이엑심사

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.02

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CJ 홈쇼핑의 해외시장진출 전략

챙김 - 상품 회수에서 수선, 재배송 등 애프터서비스의 모든 과정을 홈쇼핑사가 책임져 고객 신뢰를 높임 - 품질과 서비스에 대한 고객 불만지표를 프로그램화해 고객만족을 극대화 ... 회 구성 현황(3) 주식분포 상황- 3 -기업 소개4. 홈쇼핑 시장점유율 (Market share)- 4 -42.538.136.533.531.724.130.230.233.310 ... - CJ그룹의 브랜드 가치 및 마케팅 노하우, SO를 통한 지역밀착 마케팅 등 을 통한 일관성 있는 지속적 고객 만족 경영체제차별화전략- 8 -▶ CJ홈쇼핑, 고객만족 서비스로 차별

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.02.28

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넥스투어 분석

에 대한 궁금증 / 불평불만 / 자유로운 이야기 코너로 되어있다.고객들과 함께 나누는 따뜻한 공간?나의 여행기다른 회원들과 진솔한 여행담을 나눌 수 있는 곳~소모임 회원들끼리 여행 ... 현황확인/ 여권, 비자 관리/ 추천상품/ 개인정보 수정/ 회원탈퇴 신청을 바로 볼 수가 있어 매우 편리하다.넥스투어만의 1대1 고객관리 서비스를 엿볼 수 있는 곳이다.? 전체 My ... 컨 있다.? 예약현황확인넥스투어에서 예약한 고객은 예약처리상황을 직접 확인할 수 있다.? 여권/비자 관리고객과 가족들의 여권 및 비자정보를 관리해 준다. 정보를 등록하면 유효기간

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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도요타 대규모 리콜사태

도요타 대규모 리콜사태- 목차 - Ⅰ . 서 론 Ⅱ. 도요타 대규모 리콜사태 Ⅲ . 도요타 리콜 사태의 현황과 영향 Ⅳ . 도요타 대규모 리콜사태의 원인 Ⅴ . 도요타의 대처 Ⅵ ... . 도요타 리콜 사태의 현황과 영향 1 . 도요타 리콜 사태의 현황 2 . 도요타 대규모 리콜사태 주요일지 3 . 리콜 사태의 영향도요타 리콜 사태의 현황 도요타 자동차는 최근 가속페달 ... ) 파문이 확산되는 가운데 2007 년에도 가속페달 결함에 대한 불만이 접수됐으나 회사 측이 리콜을 보류했던 사실이 들어남 . 도요타의 품질관리에 대한 의문이 제기되는 동시에 대책마련

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.11

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인터넷 포탈 사이트 오픈 이후 회사내에서 수행 해야하는 업무에 대하여 자세히 정리한 문서

모델이 구체적으로 수립되어 있지 않은 상황임- 각서비스별 고객분석/고객이용 현황 분석을 위한 필요정보정의 각 서비스별 비즈니스 전개와 수익을 창출하기위한 보다 구체적인 방안 ... 을 응대하고 관리하여 서비스 만족도를 높여나갈지에 대한 전략 수립 고객 응대 및 관리를 어떻게 해야할지 전략이 필요함3-2. 고객 응대 프로세스 및 매뉴얼 고객의 질문, 불만, 요청사항 ... 을 접수하여 처리/답변하는 업무 프로세스 및 응대 매뉴얼을 작성3-3. 각 서비스별 고객 응대 방안 각 서비스별로 고객의 요청과 질문, 불만사항을 어떻게 응대할지에 대한 방안 수립

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.03

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제약이론의 생성과 발전, 제약이론이념

은 사기가 높지 못해 생산성이 저하되고, 납기를 맞추지 못하여 고객의 불만이 커졌으며, 재무 상황이 나빠지는 등 일련의 연쇄반응을 통해 기업의 성과는급격하게 저하되었다. 이러한 문제 ... 이제약조건을 파악하기 위해서 현황분석체계도(Current Reality Tree)라고 하는 기법을 이용한다. 이들 제약조건을 파악하고 그들이 조직목표에 미치는 영향에따라 우선순위 ... 시스템 전체로 보면 별다른 이익이 없고, 단지 다른 부서로 간접비가 이동하는 결과를 가져올 뿐이다.DBR 일정계획은 모든 고객의 납기에 가장 잘 대응하기 위하여, 능력제약자원

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.27

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