"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 2,621-2,640 / 5,194건

GS25의 마케팅 전략및 사례분석

앞으로 해결해야 할 과제국내 편의점 점포수 현황점포수 포화에 따른 성장 둔화 예상서비스 전달 과정 차별화 추구수익성 위주 경영을 더 강화할 것이제는 충성고객 유치가 관건다른 경쟁업이 모방할 수 없는 독특성{nameOfApplication=Show} ... 2000호점 돌파2006.11 브랜드올림픽 편의점부문 1위 (3년 연속)2007.09 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 1위 (5년 연속) 2007.10 한국산업의 고객 만족도 1위 ... 기업 (5년 연속)LG25의 위기1993년 부산에서 시작된 불만 가맹점주들의 단체 행동은 무대를 여의도 LG사옥으로 옮겨오면서 더욱 거세졌다. 가맹점 분규로 인해 그룹 전체의 이미지

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.31

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국제기업경영론 현대자동차 7

주는 셈이다.④ 판매 개시 전 완벽한 부품 공급 체계 구성? A/S의 철저화로 고객 불만 발생 최소화 사후 보증조건의 완벽한 실행을 위해 미국 견인 용역업체에 모든 판매차량에 대해 ... 공장보다 한 단계 업그레이드 되어 100% 자동화, 다차종 생산이 용이하고 투자비가 적게 드는 장점이 있음미국 앨라배마주 몽고메리시 현대생산공장? 고용현황? 직접고용창출 : 2 ... : 현지 연구개발(R&D) 및 테스트 거점과 연계하여 설계 및 디자인에서부터 차량시험 및 평가에 이르기까지 철저한 현지화를 추진, 현지 고객의 감성과 기호에 맞춘 차량 생산을 통해

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.26

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소셜커머스에 대하여_소셜커머스 전반, 그루폰, 문제점 분석

다는 장점으로 인해 우후죽순으로 소셜커머스업체가 생겨나고 있다. 이에 따라 출혈경쟁이 가속화되고 있으며, 고객응대나 서버관리가 미흡한 기업들로 인해 소비자피해사례도 속출하고 있다. 무엇 ... 적인 내용을 살펴보고자 한다. 먼저, 성공 사례로서 그루폰 사례와 국내 시장 현황을 비교 분석하여, 소설커머스의 성공요인을 파악하고 국내 시장의 문제점을 도출할 것이다. 그리고 이 ... 을 느낄 것이다.단순히 비즈니스가 아니다.우리는 고객이 그루폰을 사랑하길 원한다. 우리는 고객이 그루폰에서 물건을 산 순간부터 그것을 사용하는 순간까지 만족하길 원한다. 만약 거래

리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.03.12

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KPI 산출 방법

Cockpit)으로써의 역할을 수행하여야 합니다.어느 비행기에 탑승하시겠습니까?*BSC 성과지표의 4가지 관점BSC는 전통적으로 중요시되어 오던 재무적 관점 외에 고객, 내부 프로세스 ... 관점고객 관점학습과 성장 관점재무적 관점재무 관점우리의 재무적 성과가 주주들에게 어떻게 보여지고 있는가?비전 달성을 위한 우리의 노력이 고객에게는 어떻게 보여지고 있는가?주주 ... 와 고객ent 어려움 (평가의 관대화 발생 가능..) - 지표선정과 달성수준에 대한 커뮤니케이션의 어려움*조직 vs. 직무 어프로치전 사사 업 부 or 본부/실(기능조직)팀개별 직무

리포트 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.01.26

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공급사슬관리(공급망관리, SCM) 개념과 성공요소, 공급사슬관리(공급망관리, SCM)의 현황과 기대효과, 공급사슬관리(공급망관리, SCM)와 환경친화적 공급망 관리체계(Eco-SCM), 전사적자원관리(ERP) 및 제언 분석

공급사슬관리(공급망관리, SCM)의 개념과 성공요소, 공급사슬관리(공급망관리, SCM)의 현황과 기대효과, 공급사슬관리(공급망관리, SCM)와 환경친화적 공급망 관리체계(Eco ... . 정직성/도덕성Ⅳ. 공급사슬관리(공급망관리, SCM)의 현황Ⅴ. 공급사슬관리(공급망관리, SCM)의 기대효과Ⅵ. 공급사슬관리(공급망관리, SCM)와 환경친화적 공급망 관리체계 ... 의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름전체를 경쟁력 있는 업무의 흐름으로 관리하려는 관리 시스템으로 정의 할 수 있다.2. SCM의 발달 과정(1) QR

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.27

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도요타생산시스템

제품을 생산할 때 비부가가치적인 사람의 행동이나 설비, 기계의 동작 때문에 생기는 낭비불량의 낭비자료불량, 문서불량, 고객불만 등에 따른 재작업 관련 낭비가공의 낭비기술(설계 ... 으로 공정별 자재의 양을 최소로 관리함으로써 방비를 제거하는 대표적인 기법이다. 이와 대비되는 시스템으로 푸쉬시스템이 있다. 푸쉬시스템은 고객주문에 대한 납기일을 미래의 어느 시점 ... 대량나 다품종 소량생산체제에서는 다기능공(多技能工)들을 많이 보유하고 있어야 고객의 다양한 니즈를 충족시켜 줄 수 있다. 다기능공 육성의 효과는 회사와 직원의 입장으로 나누어 살펴볼

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.05

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sk텔레콤기업분석[재무관리]

어워드 선정 통신사 1위 기업최고의 이동통신사분석NCSI고객만족도 1위국내 시장점유율 1위SK Telecom 의 자본 구조2. SK Telecom의 기업현황① SK Telecom ... SK Telecom 의 자본구조Contents결 론기업 선정 이유SK Telecom의 기업 현황SK Telecom의 자본 구조SK Telecom 의 자본 구조1. 선정 동기 ... NCSI:국가고객만족지수급격히 발전하는 IT기술과 3G통신의 발달미래의 성장가능성이 높은 시장월스트리트 아시아부분 한국의 innovation leader 선정존경받는 기업 1위아시아

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.26

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(국제마케팅) 디즈니의 해외 진출에 대한 마케팅 조사

많은 방문객들은 불만을 품게 되었다.이제 프랑스 고객들의 취향과 기호에 대한 디즈니사의 가정은 무엇이었고 그러한 가정들은 정확했는지 여부에 대해서 살펴보면,첫째, 디즈니사는 1억 ... 에 이에 대한 준비가 없었던 디즈니사에서는 잠재 고객을 경쟁사에 뺏길 수밖에 없었다.셋째, 디즈니랜드의 비싼 요금 정책이다. 유로 디즈니는 유럽 각국을 그 시장으로 하고 있 ... 이 비용이 덜 들 정도였다.넷째, 유럽인들의 반미 감정이다. 유럽과 미국의 농산물 무역에 대한 유럽인들의 불만이 시작되면서 유럽과 미국의 무역 마찰이 있을 때마다 미국의 상징물인

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.27

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[경영] 노사관리로 살펴본 신세계의 인사관리

하고 있다. 윤리경영에 대한 문의사항이나 아이디어 제공 등 다양한 의견도 접수 받아 적극 활용 하여 고객, 협력 업체, 임직원 모두가 함께하는 윤리경영제도라 하겠다.-한국기업윤리경영 ... 하여 업무규직 전환기준의 확정 , 6월말에는 사원 설명회 실시, 7월에는 세부계획안 확정을 통해 비로소 8월에 이와 같은 조치를 실시한 것이다.물론 신세계측의 이와 같은 조치는 고객 접촉 ... 빈도가 상대적으로 강한 업종 특성상, 만에 하나 고용마찰로 인해서 회사 내 분규가 일어나면 이는 곧 고객마찰로 이어져 경영에 손실을 입힐 수도 있었던 것도 이와 같은 파격적인

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.26

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자이 CRM

고객관계관리◈목 차1. 기사분석2. CRM도입배경 및 시행현황3. 자이의 고객변화 프로세스4. 혼합형 고객세분화 프로세스5. 고객평생가치에 따른 고객세분화※ 참고자료[소비자 신뢰 ... 의 활동을 펼치고 있다.최근 2년 동안 운영해 온 대고객 서비스 활동의 결과로 초기에 비해 AS 미처리 건수를 20분의 1로 줄였다.고객 불만 발생 시 처리 시간도 경쟁사에 비해 ... 적 개선과 고객 서비스 교육강화, CRM시스템 구축 등의 활동을 펼치고 있다. 초기에 비해 AS미처리 건수를 20분의 1로 줄였으며, 경쟁사에 비해서도 고객 불만 발생시 처리시간

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.06

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KT의 고객만족 시스템

Ⅲ. 고객만족 경영 추진배경 Ⅳ. 고객만족 경영 추진전략 Ⅴ. 고객만족 경영 추진성과 Ⅵ. 결론 및 과제Contents회사 현황회사현황주식회사 케이티회사상호명설립일본사소재지해외사무 ... Needs를 예측하여, 불만 발생의 예방 및 신뢰도 제고를 지향하는 CS 체계 구축KT 고객대응 시스템교 육 훈 련 (대응역량 강화)Happy Call 운영 QM 리포트(Daily ... The Value Networking Company새로운 가치를 창출하는 “The Value Networking Company”서비스마케팅Ⅰ. 회사현황 Ⅱ. 기업의 비전과 목표

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.26

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불황을 이겨낸 `도요타`의 성공요인 & 리콜의 원인과 미래전망 및 경영전망

지원 지북과 ITS ⅳ. MONEY ⅴ. 정 보 ⅵ. Customer In Product Out ( 생산자우선주의 ) Customer In ( 고객제일주의 ) Market In ... 2010 년 1 월 2010 년 2 월 원인 매트끼임현상 가속페달 결함 일시적인 제동 문제 규모 540 만대 이상 440 만대 이상 43 만대 이상 최근 리콜현황 ◆ 도요타는 최근 ... 하면서 품질중시 경영은 상대적으로 뒷전으로 밀려나게 되었음 . ◆ 2004 년부터 불만 접수 2007 년부터 리콜에 대한 소극적 대응이후 리콜에 대한 뒤늦은 사과 , 정보에 대한

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.21

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제주신라호텔 마케팅 전략 분석 ppt

제도’ 시행 고객 불만을 예고하는 ‘서비스 예고제 ’ 2003 년 한국표준협회 선정 , 서비스 품질 우수기업 호텔부문 1 위 호텔 소개 서비스시장 분석 ( 표적시장 ) 면세 식 ... 코트 , 사우나 , 여행사 , 렌터카 , 기념품점 , 칠보공예 , 테디베어샵 , 제주 특산물 판매점 사훈 : 세계 초일류 명문호텔 구현을 목표 , 고객에 대한 따뜻한 배려 레스토랑 ... : 한식 , 일식 , 양식당 , 가라오케 , 로비라운지 , 바 유럽풍 건축 양식과 파스텔톤의 인테리어를 도입한 국내 최초의 본격 체재형 휴양 리조트 호텔6 호텔현황 [ 입지

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.22

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사우스웨스트항공사의 성공사례

한 사례라고 할 수 있다. 항공사의 두 축이었던 브래니프 인터내셔날 항공과 트랜스 텍사스 항공은 항공기 이착륙 지연 등으로 서비스가 제대로 이루어지지 않고 있었다. 고객들은 불만 ... 적으로 흑자를 내고 있다.1) 소개II. 기업소개사우스웨스트 항공사저가 항공 경영의 대명사하면 미국의 사우스웨스트 항공이 먼저 손꼽힌다. 고객 불만이 가장 적은 항공사로 경영학 교과서 ... I. 개관사우스웨스트 항공사1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다 당시 기존에 있던 항공사들에 대한 불만을 파악하여 틈새시장을 노려 성공

리포트 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.25 | 수정일 2017.05.17

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우제국택배에 대해서

체제를 구축하였다.CJ GLSⅢ. 국내택배기업(택배업체 현황)1회사명직원수 (명)보유차량 대수영업점고객지원 전담팀담당 직원수피해구제 처리주체별도팀구성영업팀등에 부속대한통운 ... :1119고객서비스팀서울 43 부산 23지사현대택배685800직영점:35 대리점:245 기타:1783고객만족실16지사자료 : 전국화물자동차운송사업조합연합회 , 택배업체 현황 ... 을 때 반품 및 맞교환 서비스를 비롯 고객불만보상제도，콜 센터 원 스톱 서비스,SMS 서비스 등 신속한 사후관리를 고객에게 제공하고 있다. 또한 고객이 우체국을 직접 방문하지 않

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.08

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소비자 피해구제 실무

소비자 피해구제 실무1. 소비자피해의 개요1) 소비자불만과 소비자피해- 소비자불만이란 사업자와 거래한 물품 및 용역의 거래조건 및 방법과 내용 등에 관하여 소비자가 가졌던 합리 ... 는 사업자 간의 상호교 에 의해 구제하는 것임- 소비자상담실, 고객만족실, 고객지원실,고객상담실 등- 기업소비자전문가협회(OCAP)2) 소비자단체에 의한 피해구제- 소비자 스스로 ... - 제기시 판사의 판단에 중요한 참고자료가 됨)3) 품목별 보상기준과 품질보증기간 및 부품보유기간5. 2002년 소비자보호원 상담접수 현황- 최근의 소비자피해 동향 -1) 총 접수

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.29

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[고객관계관리] 구청 구내식당 설문조사

구청 구내식당 설문조사(직원용)Ⅰ. 이용자현황1. 귀하의 성별은? 남, 여2. 귀하의 연령은? 20대, 30대, 40대, 50대, 60대이상3. 식당 이용횟수는? 매일, 주3-4 ... . 이용자현황1. 귀하의 성별은? 남, 여2. 귀하의 연령은? 10대, 20대, 30대, 40대, 50대, 60대이상3. 식당 이용횟수는? 매일, 주3-4회, 주1-2회, 월1회 ... 적입니까? 매우만족,만족,보통,불만,매우불만8. 배식온도가 적당합니까? 매우만족,만족,보통,불만,매우불만9. 음식의 질이 좋습니까? 매우만족,만족,보통,불만,매우불반10. 현재의 식사중

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.19

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백화점산업 동향

의 위치에 대한 실시간 확인, 약속시간 엄수 Ex) 구두 수선이 완료되었는지, 주문한 옷이 언제 도착하는지 매장 직원의 전화에 의지해야 하는 불편함 빈번한 약속 지연 고객의 불만 ... 점산업 경쟁현황백화점은 고도의 영업력과 자금력 없이는 진입하기 어려운 높은 진입장벽으로 인하여 백화점업계는 신세계, 롯데, 현대 Big3간의 경쟁으로 압축되어 있으며 앞으로도 전체 ... 하여 타 유통업태와의 경쟁에서 효과적으로 수익을 창출하는데 역량을 집중하고 있음백화점산업 경쟁현황주요 백화점들의 최대 화두는 복합 쇼핑몰 다양한 시설을 한데 모아 시너지효과를 극대

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.30

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외식산업

가 있다고 하는 손님. (불평·불만을 말하는 고객)③ 방금 음식을 전달받은 손님.④ 계산을 하려고 하는 손님.5. 최고의 매니지먼트 팀 구성 (Good Management ... 여건 조사① 인구밀도 조사 (반경 4㎞ 이내 접근 고객 가능성)② 오피스 숫자 조사 (유동인구 조사)③ 집객시설 조사 (극장, 백화점, 터미널, 공항, 체육관 등)④ 고객 성향 조사 ... , 창고2층 : 영업장, 주방, 대기실, 화장실3층 : 종업원 휴게실, 화장실, 전기실지하1층 : 기계실, 창고5) 경쟁업체 조사동종업체, 유사업체 : ① 영업현황(종업원 수/메뉴

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.19

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하이마트 경쟁우위 전략 (전략경영)

놀이방, 휴게실 등 편의시설 마련 소비자의 불만사항을 신속히 처리하여 당일처리율 평균 97% 수준하이마트종업원 관리 - 직원이 먼저 만족해야 고객도 만족! 연봉제 실시 및 성과 ... 하이마트 경쟁우위 전략행복하세요목차가전 제품 유통시장의 현황 하이마트 하이마트 경쟁자 분석 하이마트 경쟁력 하이마트 미래가전제품 유통시장의 현황가전 유통시장 성장과정• 대리점 ... 점을 확장,대리점 관리 기법 개발 • 전속대리점을 통한 자사 제품의 판매 증가 • 전속 대리점이 아닌 다양한 유통 채널 처음 등장80년대 (공급업자 주도)가전제품 유통시장의 현황

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.09

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