"만족도마케팅"의 검색결과 입니다.

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"만족도마케팅" 검색결과 241-260 / 70,218건

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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

을 객관적으로 평가받고 있다.2. 삼성병원의 서비스 마케팅1) 고객만족 의료서비스 제공삼성서울병원의 건립이념은 '최선의 진료로 국민에 봉사하고 첨단 의학연구로 의학발전에 기여하며 우수 ... 로는 아시아 최대 규모의 암전문 치료 센터로서 암환자를 위한 포괄적인 치료를 실현하고 있다. 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족 ... 도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 등에서 매번 종합병원 1위에 선정되어 사랑과 신뢰를 받는 병원이란 사실

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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[마케팅] 고객만족에 대하여

고객지향 사고와 고객만족 경영1.고객지향 사고란 무엇인가?1) 고객지향 사고란 무엇인가?고객의 가치창조 또는 고객만족경영등의 이야기는 모두 고객지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭 ... 는 여러 제도를 마련 한다든지 하는 등으로 바야흐로 한국기업에 고객만족 전성시대가 도래했다고 해도 과언이 아닐 정 도로 고객지향적 마케팅사고가 붐을 일으키고 있다.그러나 필자 ... 다. 대기업, 중 소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고 객만족부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.11

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[마케팅] 서비스 구매 만족 사례

택배에 관한 만족 ? 불만족 사례얼마 전 교통사고를 당해서 퇴원을 한 뒤 몸보신을 위해 한약을 지어먹은 적이 있습니다. 집이 순천이여서 택배로 한약을 배달시키게 되었습니다.그런데 ... 는 그 택배 회사를 이용하지 않았을 것입니다. 어떻게 보면 작은 배려이고 정성이지만 저에게 다가온 감동은 잊지 못할 만큼 큰 것이었습니다.♣만족한 사례♣불만족한 사례얼마 전 기분 ... 었음을 생각하지 못했는지 섭섭해졌습니다.얼마 전 뉴스에서 우체국이 공공부문 고객만족도 1위를 기록했다는 내용을 본적이 있는데, 아무래도 우체국이 다른 택배업체보다 더 먼저 알려졌

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.30

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현대자동차 소개,현대자동차 CRM,고객만족 서비스,차별화 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

특화된 마케팅 활동을 벌였다 . 마케팅 패러다임은 『 고객 만족 』 에서 『 고객 맞춤 』 으로 바뀌어 왔고 , 이는 다시 『 고객 관계 마케팅 』 으로 발전하고 있는 것이 ... 의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법현대자동차 CRM 도입 배경 외적 배경 GM 은 Saturn 을 출시 ... 를 구축해나가고 있음 21 세기 신 경영방식인 CRM 은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 GM 웹 전용

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.29

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[마케팅(경영)] 고객만족 만족 불만족 사례분석

고객 만족 경영 사례(1) 교보문고의 고객 만족 경영 사례교보문고는 1981년 6월 1일, 국민교육진흥의 실천적 구현, 독서인구 저변확대를 통한 국민정신문화 향상, 사회교육 ... 배송 시스템을 구비함으로써 변화되는 고객 환경에 한 발 먼저 다가서도록 노력하고 있다.또한 지난 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편 불만족 불친절 사례들을 100가지 ... 다. 또한, 이에 만족하지 않고 인터넷 교보문고를 재오픈하여 변화 무쌍한 네티즌들의 요구에 지속적으로 부응하고 있다. 이와 같은 혁신으로, 인터넷 교보문고 북클럽 회원은 100만 명

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.29 | 수정일 2015.10.26

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[마케팅]CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅

CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅을 읽고..고객만족 마케팅이 무엇일까 ? 고객이 만족할 때 까지 서비스를 제공 하는 것이다.좀더 자세히 말하자면 ‘고객만족이란 고객 ... 만족마케팅의 성공요인은 ‘전략-시스템-사람’의 조화다. 즉 고객만족을 통해 조직이 발전하기위해서는 올바른 전략이 수립되고 전략 추진을 위한 시스템이 잘 갖춰져야 하며, 전략 실행 및 ... 시스템을 운영할 능력있는 사람이 조화를 이루어야 한다. 둘째, 고객만족마케팅의 유형은 약속마케팅, 내부역량마케팅, 접점마케팅 등 세 가지다. 약속마케팅은 고객만족에 대한 기업

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.13

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[마케팅] 고객가치와 고객만족

학습내용 - 고객가치의 개념 - 고객을 위한 품질개념 - 고객만족 - 고객유지 - 관계마케팅 - 고객관계관리(CRM)제3장 고객가치와 고객만족고객가치(Customer Value ... 전사적 노력Marketing ConceptMarketing Concept 마케팅중심적 관리개념Jan Carlzon (1980), SAS(스칸디나비아 항공) “고객을 순간에 만족 ... 소비고객소비자만족넓은 의미의 고객만족 (2)재구매 고객의 창출 고객충성심(customer loyalty) 창출 관계마케팅구축 비용의 절감 방어적 마케팅(defensive

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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[마케팅] 고객만족경영

고객만족경영 (Customer Satisfaction Management)경영목표고객중심적 사고고객만족고객의 기대충족양질의 품질제공고객만족 요건고객의 불만효과적 처리고객 접점 ... 요소사람에 의한 접점하드웨어적인 접점소프트웨어적인 접점종업원사무실, 건물, 각종시설서비스, 일의 처리 속도고객만족경영의 도입단계(추진단계)도입여건조성고객만족도에 대한 측정고객만족전략 ... 수립경영의 지표 지속적인 개선최고경영자의 도입추진 리더쉽, 조직구성원의 공감대 형성경쟁사와 차별되는 고객만족전략 개발전략에 대한 평가 유지, 보완고객만족 평가시스템 운용고객만족경영

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.11

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대학교 시설 및 설비 만족도 - 마케팅조사

안녕하십니까?저희는 단국대학교 마케팅 조사론을 수강하고 있는 학생들입니다. 저희는 이번에경상대 학생들이 느끼는 리모델링 후의 경상대 시설과 설비에 관한 만족도를 조사하게 되 ... 불만족불만족보통만족매우 만족(1) 강의실이 청결하다.(2) 조명의 밝기가 적절하다.(3) 냉난방 시설이 잘 되어있다.(4) 전산설비가 잘 되어있다.(5) 책걸상이 학습하기에 편하 ... 다.2. 다음은 전산실에 관련된 사항들입니다. 아래 각 항목에 대해서 해당하는 칸에 표시해 주십시오.매우 불만족불만족보통만족매우 만족(1) 다양한 소프트웨어를 사용할 수 있다(2

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.28

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이동전화 사용자의 만족도에 관한 마케팅 보고서

이동전화 사용자의만족도에 관한 마케팅 보고서제 출 일담 당 교 수강 의 시 간과 목학 번소 속성 명< 목 차 >Ⅰ. 서론1. 문제의 제기 및 연구의 목적 ... ????????????????????????????????????????????????2Ⅱ. 고객 만족의 이론적 고찰1. 고객의 정의 ???????????????????????????????????????????????????????????????32. 고객 ... 만족의 정의 ??????????????????????????????????????????????????????????33. 고객 만족의 중요

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.29 | 수정일 2014.11.20

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[마케팅관리] 고객만족 마케팅 사례

서비스 향후 추진계획/8Ⅵ. 결 론/9참고문헌/10Ⅰ. 서 론현대 기업들은 과거의 기업 중심적 마케팅 계획에서 고객을 위한 고객만족 마케팅을 펼치고 그에 따른 고객의 기업 충성도 ... 를 높이기 위해 다각적인 마케팅 노력을 하고 있다. 그래서 각 기업들은 수년 전부터 전국적인 콜센터 등을 설치하고 사후 서비스를 강화하고 있으며 그 사후 서비스에 대한 만족도 조사 ... 의 콜 상담을 통한 만족도 조사는 자칫 고객의 거부감을 줄 수 있어 조심스런 접근이 필요하다.콜센터 운영과 함께 각 기업들이 대표적으로 제공하고 있는 서비스가 바로 마일리지 서비스

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.06

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[마케팅]【A+】전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객 만족에 미치는 영향

전자상거래 쇼핑몰의브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향제 Ⅰ 장 서 론전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향통신 속도의 비약적 향상과 멀티미디어 형식의 정보 전달 ... 에 근거한 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 퍼스널 마케팅(Personal Marketing) 시대를 가져왔고, 시대를 풍미했던 매스 마케팅(Mass ... marketing)은 점차 무대 뒤로 사라져가고 있다.이런 환경 변화 속에서 인터넷의 급속한 발전은 새로운 변화의 주체가 되고 있으며, 새로운 마케팅 도구로서 인터넷의 발전은 전자 상거래

논문 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.03.25

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멀티플렉스 영화관의 소비자만족도조사와 마케팅

멀티플렉스 영화관 이용자들의 주요 고려요인 및 만족도 조사와 마케팅 전략 (CGV 중심)멀티플렉스 시장조사4. 결론3. 조사 결과2. 조사 방법1. 조사 목적1. 조사 목적 2 ... 마케팅 전략을 세우는 데에 필요한 소비자의 의사 결정자료와 정보를 제공하는 데에 있었다.결 론4. 결론3. 조사 결과2. 조사 방법1. 조사 목적멀티플렉스 시장조사요인분석 결과만족도 ... 의 경쟁력을 향상시키고 시장점유율을 높이기 위한 효과적인 마케팅 전략을 세우고 이를 위한 마케팅 조사를 실시조사 배경멀티플렉스 영화관의 경쟁력제고와 함께 시장점유율 확보를 위한

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.29

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[마케팅조사론]인터넷쇼핑 만족도 조사

와 함께다.이에 인터넷 쇼핑을 하며 느끼는 만족도를 조사 분석하려고 한다. 또한, 그에 따른 향후 개선방안을 수립하는 자료로 사용하고자 한다.인터넷쇼핑의 만족도에 영향을 미치는 요인 ... 은 상품, 서비스, 배송, 안전도등으로 크게 나누어 볼 수 있으며 이런 요소들의 개별 상태를 측정하고 문제점을 도출하여 개선한다면 인터넷쇼핑몰 만족도는 증가할 것으로 판단된다. 이 ... 와 같은 문제의식으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.4. 연구 모형 및 가설가설1) 품질은 인터넷 쇼핑의 만족도에 영향을 미칠 것이다.가설2) 품목의 제한성은 인터넷 쇼핑의 만족도

리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.02.02

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[마케팅]고객만족과 고객관계경영

)단골,고정고객으로서 타인에게도 권유, 마케팅활동옹호고객 (advocate)주 요 내 용단 계2. 고객만족의 구성요소상 품 (직접적 요소) - 좋은 품질, 싼 가격 서비스 (직접 ... 제 6 장 고객만족과 고객관계경영 1. 고 객 만 족- 목 차 -1. 고객에 대한 이해 2. 고객만족의 구성요소 3. 고객만족과 불만족의 효과 4. 고객만족과 결정적 순간1 ... 적 요소) - 고객들의 다양한 욕구 충족을 위한 적절한 서비스 기업이미지 (간접적 요소) - 사회와 환경의 문제에 진지하게 대응하는 기업2. 고객만족의 구성요소(상품)상 품 (직접

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.14

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[마케팅] 고객가치와 고객만족

고객가치와 고객만족1. 고객가치개념 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총 비용사이의 차이.(1) 가치사슬 : 보다 많 ... 적자원관리, 기술개발, 구매(조달)▣기본적 활동 - 내부지향 로지스틱, 생산운영, 외부지향 로지스틱, 마케팅과 판매, 서비스(2) 가치전달 체계 : 경쟁적 우위를 확보하기 위해 기업 ... 내부뿐만 아니라 공급업체, 유통업체, 고객까지 연결하는 것.2. 고객을 위한 품질개념 : 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 역량을 지닌 제품 및 서비스의 외양과 특성의 총합체.(1

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.29

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[마케팅] 마케팅-고객만족

보다 고객을 더 만족시켜야함)-경쟁의 다이내믹스 (소프트웨어 부문의 차별화 및 개선)-기술혁신(새로운 기술 = 경쟁력 향상의 중요 수단)고객 만족과 마케팅 전략1.불만상태전략 ... 경영의 성과측정 (향후 마케팅 전략에 활용)4. 고객 욕구조사 및 고객 만족도의 측정-컨조인트분석컨조인트 분석이란 제품구매시 소비자가 중요하게 생각하는 제품 속석별로 소비자가 원 ... 고객만족고객 만족운동의 배경-재 구매 및 구전효과의 중요성의 인식-시장 개방에 따른 국제화(소비자의 선택의 폭이 넓어짐)-소비자욕구의 다양화-시장의 성숙 및 제품의 표준화(경쟁사

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.02

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[마케팅] 고객만족경영과 서비스

고객만족경영과 서비스I. 기업환경의 변화기업환경의 변화지식경제/기술고도화 규제완화 – 무한경쟁의 시대 (Deregulation) IT 정보화 (E- Commerce) 핵심인재 ... 환경(2)고객충성도에 의존 (고객의 계층화) 인적서비스 중요성 CSI/ESI 영업, 마케팅적 접근 CS핵심인재의 양성 접점 최우선 (M.O.T)무한경쟁의 시대 협력적 경쟁 ... Copetition제품 특성, 품질 및 신뢰도 가격제품특성,품질,신뢰도 가 격 고객 서비스제품특성,품질 가 격 고객서비스 신뢰도차별화요인의 변화II. 고객만족경영 Customer

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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프로스포츠팀 브랜드 자산 구성요인 간 구조관계 비교 (최근의 시장 상황에서 나타나는 소비자들의 다양화된 욕구와 이를 만족시키기 위한 기업 간의 경쟁 상황 등은 기업으로 하여금 시장 경쟁력을 유지하는 주요 원천이 되는 강력한 브랜드를 만들고, 이렇게 형성된 브랜드를 지속적인 관리를 통해 기업 자산 가치를 증진시킬 수 있는 방안을 모색하도록 요구하고 있다(김정현, 2008). 여러 마케팅 관련 연구에서도 브랜드에)

한국웰니스학회 이건희

논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.24

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불황기 내부마케팅 전략(조직 몰입도&만족도 중심)

불황기 내부마케팅 전략(조직 몰입도&만족도 중심)목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ.내부 마케팅1. 내부마케팅의 발전 배경2. 내부마케팅의 개념3. 내부 마케팅의 중요성4. 불황기 조직운영5 ... . 내부 마케팅의 측정Ⅲ. 직무만족1. 직무만족의 개념2. 직무만족의 중요성Ⅳ. 조직몰입1. 조직몰입의 개념2. 조직몰입과 조직원Ⅴ.불황기 내부 마케팅 전략1.커뮤니케이션전략2.단골 ... 좌우되기에 기업은 외부고객만족 이전에 종업원만족을 먼저 선결해야만 한다. 서비스 품질의 향상을 위해 내부고객만족이 선행되어야 한다는 배경에서 등장한 개념이 내부마케팅

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.06

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