"만족도마케팅"의 검색결과 입니다.

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"만족도마케팅" 검색결과 201-220 / 70,223건

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가..

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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도서관만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

도서관만족도에 관한 설문조사 결과발표 자료1. 조사 목적 2. 조사 방법 3. 분석 자료 (1) 성별에 관한 만족도 : t-test (2) 방문횟수에 따른 만족도 : 회귀분석 4 ... . 분석 결과 목차영남이공대학 학생들은 교내에 위치한 도서관에 대한 만족도가 얼마나 되는가를 알기위함을 목적으로 삼는다 . 가설 성별에 따라 만족도가 다를것이다 . 방문횟수에 따라 ... 만족도가 다를것이다 . 학년에 따른 만족도 조사도 했으나 조사대상 100 명중 100 이 모두 2 학년이기에 결과를 얻지못했다 . 조사 목적조사예상 대상자 : 100 명 100

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.07

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소비자주권실현사례,소비자만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

Business) 기업의 소비자 보호 및 고객만족 활동을 보다 체계적이고 전문적으로 실천하기 위해 기업에서 소비자 업무를 관장하는 책임자들이 자발적으로 조직한 단체OCAP 의 목표

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.26

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`구매 후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅전략의 예를 제시하시오` 레포트

REPORT구매 후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅전략의 예를 제시하시오.교과명소비자심리학담당교수황용희 교수님학과경영학과모집단위2012-1-3이름마 대 성1. 마케팅 전략: A ... /S접수일 로부터 익일내 A/S 처리, A/S처리 후 불만족시 요금 감면기업: KT 스카이라이프, SK 브로드밴드 등등내용: 케이블 TV, 인터넷, 인터넷 전화를 사용하다가 A/S ... 문의 및 신청시 기업들은 늦어도 A/S 접수일을 기준으로 익일 내 A/S 현장에 방문하여 조치를 취해준다. 그럼에도 불구하고 고객이 A/S에 불만족시 늦어도 A/S불만 신청일을 기준

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.23

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[마케팅]고객만족도 1위, 아시아나항공의 마케팅전략

아시아나 항공의 마케팅전략CONTENTS1. Introduction 2. 환경 분석 3. SWOT 분석 4. STP 분석 5. 마케팅전략 6. 향후 전략기 업 개 요창 립 일 ... 24도시 26개 노선(화물)Introduction1월. 국가고객만족도 국내항공부문 대상(10년 연속수상)12월. US항공과 코드쉐어 개시(한-미 전노선, 미군내 20개노선)10월 ... 상 수상 아시아나 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상12월. 일본 ANA(全日空)와 전략적 제휴의 전사적 확대협약 체결4월. 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.02

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[마케팅] 고객만족경영

된 마케팅 비용과 만족한 고객의 추가구매를 촉진하는 데 들어가는 마케팅 비용은 3, 4배의 차이가 나게 된다. 결국 고객만족은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향 ... 서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고 ... 하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다.상품이 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 불가능하게 된다

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.19

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[고객만족][고객만족도][고객만족경영][서비스품질][애프터마케팅]고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영(서비스품질, 고객만족도, 고객만족 조직문화, 고객만족경영, 고객만족경영과 애프터마케팅, 고객만족)

. 고객만족경영과 애프터마케팅Ⅰ. 개요보편적으로 사용되는 “만족시킨다”는 개념은 영어 어휘적 의미로 볼 때 “가득 차도록 충족시킨다”는 뜻이다. Oliver는 만족(s ... 적인 동시생산 역할이 강조되는 서비스산업에서는 한계를 보이고 있다.Ⅲ. 고객만족의 개념고객만족에 관한 연구는 심리학에서부터 시작되었다. 심리학에서의 만족에 관한 연구결과를 마케팅 ... 에 적용하는 적용단계에서 점차 마케팅학자들에 의한 독자적인 연구를 하는 독자연구단계로 변환되었다. 1930년대 Lewin의 이론에 기초한 고객만족에 관한 연구에 의하면 “개인은 결과

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.20

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[마케팅원론]고객만족경영

은 우리의 상관입니다’You are the boss 유나이티드 항공-고객만족 경영(Customer satisfaction management)1조권용진 계혜진 공정한 김민섭 ... ♬Keane every body changing..PAGE:2이것만은 꼭!!!기본개념고객의 기대와 니드고객접점 서비스(MOT)=진실의 순간고객만족(불만족)서비스 사례♬Keane every ... body changing..PAGE:3..PAGE:4고객만족이란고객만족(Customer Satisfaction)고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을기대 이상으로 충족

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

로드샵 화장품의고객만족도 마케팅조사 연구(이니스프리, 미샤 사례연구)CONTENTS1. 대상선정 및 조사계획1-1. 기업설명① INNISFREE(이니스프리)② MISSHA(미샤 ... 도 (재구매 의사와 권유 의사를 보았을 때)⑦ 제품의 전체적인 만족도⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성⑨ 브랜드 이미지 만족도⑩ 고객서비스4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과 ... 분석4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안5. 결론 및 나의의견* 설문지첨부1. 대상선정 및 조사계획1-1. 기업설명① INNISFREE(이니스프리)이니스프리는 청정섬이 주

리포트 | 28페이지 | 5,500원 | 등록일 2013.11.27 | 수정일 2021.08.08

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음성분석 시스템을 활용한 마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축

고객 통화콜(녹취분석) 분석 시스템을 활용한마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축- 초록 -현대 사회의 기업 환경은 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 고객에 대한 심도 있 ... 의 확보가 필요 한 것이다.상담원 평가와 교육의 한계컨택센터에서 제공하는 고객 만족의 개념은 상담 수행 과정과 이를 통한 결론적인 부분으로 구분할 수 있다. 그러나 현재 컨택센터 ... 의 고객 만족 관리는 상담을 완료한 결과 부분에만 강조를 두고 있는 실정이다. 결과에 대한 강조는 주로 상담 내용 사후 모니터링, 상담원 평가에 대한 자원 투입의 형태로 나타난다

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.07

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데일리C 비타민워터 마케팅조사 (대중선호도와 소비자 만족도조사)

데일리C 비타민워터마케팅조사Ⅰ.서론1. 조사개요1)조사명과 조사목적○ 조사명 : 데일리 C 비타민워터에 대한 대중의 선호도와 만족도 조사○ 조사 목적 : 기존의 과열된 음료업계 ... 과 지속적인 마케팅 활동으로 시장 점유율을 높이기 위해 노력하고 있다. 이에 ㈜ 롯데 칠성사에 데일리 C 비타민 워터에 대한 대중의 선호도와 만족도를 알아보는 것에 목적을 두었다.2 ... ) 조사 가설 설정- 데일리 C 비타민워터 선호도와 만족도에 영향을 끼치는 독립변수들을 통해 앞으로 광고 마케팅 전략을 세우는 것이 본 조사의 목적이므로 귀무가설과 대립가설은 다음

리포트 | 13페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.10.22

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고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

..PAGE:1우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.- 칼 알브레히트 / Aldi*..PAGE:2고객만족경영*..PAGE:3Contents고객만족 개념사례 1 ... . JetBlue사례 2. 국내 저가 항공사사례 3. 맥도날드시사점사례 4. FedEx시사점*..PAGE:4고객만족경영대상- 1993년 제정한국능률협회 컨설팅 주관*..PAGE:5 ... 고객만족의 개념상품과 서비스의재구입고객의신뢰감*..PAGE:6사례1. JetBlue*..PAGE:7- 1999년 창립- 북미 및 카리브 지역50개 목적지 취항- 고객의 만족

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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[고객마케팅]고객만족도 고찰

로, 제품 및 서비스에 만족한 고객은 주변사람 8명에게 구전하며, 불만족한 고객은 약 25명에게 불평행동을 하는 것으로 나타난다.마케팅에 있어서 구전효과의 중차대함이 바로 이를 두 ... 1. 고객만족도 고찰? 고객만족도란?고객만족도란 고객들이 의료서비스를 이용하기 전이나 후, 또는 이용하는 동안 서비스에 대해 인지하는 가치판단이며 지속되는 반응으로써 고객 ... 적인 영향을 받으므로 동일 서비스에 대한 판단이나 반응이 다를 수 있다. 만족정도는 고객이 지각한 수준과 기대 수준의 차이이다. 고객 만족 수준에 따라 서비스를 재이용하거나 이용 중

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.09

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내가 경영자 라면(비전,기술,인적자원,마케팅,고객만족)

한 시간과 관심을 투자할 다섯 가지 역할들에 대해 생각해보았습니다. 비전, 기술, 인적자원, 마케팅, 고객만족 이상 다섯 가지 항목에 대해 시간과 관심을 투자하여 경영자로서 내 ... 핵심인력이 갖추어 졌다면, 자신의 기술을 알려 이익을 창출 해 나아갈 마케팅에 대해 관심을 기울여야 하겠습니다.마케팅이란 미국 마케팅 학회에서는 개인의 목적과 조직의 목적을 충족 ... 시키는 교환을 조장하기 위해서 아이디어, 재화 및 서비스들의 개념, 가격 결정, 촉진 및 유통 경로를 계획하고 실행하는 과정이라고 정의 하였습니다. 이처럼 마케팅은 기업경영에 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.09

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[굿레포트] 고객 불만족 관리의 중요성, 콤플레인 마케팅

소비자 행동론 ) - 고객 만족 / 불만족 -차례 고객 불만족 관리의 중요성 컴플레인 유도방법 컴플레인 마케팅 컴플레인 마케팅 성공 / 실패 사례 및 결과 결과 및 견해고객 불 ... 만족 관리의 중요성 불만표출고객 = 새로운 기회컴플레인 유도방법- 고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다 . 컴플레인 마케팅이란 ? 컴플레인 발생 전 ... 마케팅 예컴플레인 마케팅의 성공사례와 결과 노드스트롬 백화점 비행기 표 사건 타이어 사건 브랜드 바지 사건 노숙자 여인 사건 휠캡 사건Northwestern Mutual “ 고객

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

Ⅰ. 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내 ... 어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 ... 의 만족수준을 최대화하고, 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다.제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준을 높이는 방법은 오늘날

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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서비스 기업의 내부 마케팅 전략의 이해 및 사례(직원만족을 통한 경쟁력 향상)

서비스 기업의 내부 마케팅 전략의 이해 및 사례 ( 직원만족을 통한 경쟁력 향상 )기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념 내부마케팅 내부마케팅의 내용 내부마케팅 ... 과 관계마케팅 종업원 만족의 효과 업무환경의 내부 품질 내부마케팅 실천방안 서비스 기업의 성공 요건과 사례 적합한 사람 : 서비스 능력과 성향 적합한 사람 : 감성 역량 적합한 사람 ... 관계마케팅에 필요한 여러 업무들을 이해하고 수용하도록 함 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입내부마케팅과 관계마케팅 CS 의 선순환 고객유지와 이익증가 종업원 만족 고품질

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.12

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[마케팅]명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향

석 사 학 위 논 문명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향The effect of the determinants of luxury consumption ... for department stores on satisfaction of service.명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향The effect of ... 에 관한 이론적 배경415-1 서비스 품질의 개념415-2 서비스 품질의 측정 방법426. 백화점 서비스 만족에 관한 이론적 배경52Ⅲ. 연구모형의 설계및 가설 설정541. 실증

논문 | 124페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.06.01

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신한은행 고객만족경영 swot 마케팅전략 조직구조

신한은행 고객만족경영I. 들어가며모든 분야에서 글로벌화가 한창인 요즘 한미 자유무역협정(FTA) 협상의 타결로 금융 산업 분야에 관심이 집중되고 있다. 그 이유는 금융정보처리 ... 한 것으로 부터 신한은행이 ‘고객 만족 대표은행’으로 손색이 없다는 것을 확실히 알 수 있다.신한은행은 이처럼 ‘고객 만족 경영’을 기업 최고의 가치로 내세우고, 이를 꾸준히 실천 ... 을 수 있게 함으로써 고객을 만족시키는 시스템 구축이 새로운 경영 목표로 설정되기도 하였다. 이처럼 신한은행은 외부환경에서 오는 위협을 오히려 고객을 만족시킬 수 있는 새로운 기회

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.10 | 수정일 2017.09.25

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아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

아시아나항공 고객만족경영1. 기업소개 2. 선정동기 3. 고객만족 4. 아시아나 의 고객만족경영 5. 대한항공과의 비교 6. 보완점 및 결론 목 차1. 기업소개1) 기업개요2 ... ) 경영철학2. 선정동기3. 고객만족고객만족경영 이란 ? 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 전략 1 ) 개념 ... 제품에 내재된 기업문화 이미지 상품이미지 기업이념 등 고객만족2) 고객만족의 중요성 상품 , 서비스에 만족한 구매자 재구매 기존고객 유지 새로운 고객의 높은 유치비용 절감3

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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