[마케팅] 고객가치와 고객만족

소개글

A+받은 레포트입니다. 교수님이 파포잘했다고 칭찬까지하신것 입니다^^

목차

1.고객가치의 개념
-고객가치(Customer Value)
-고객전달가치(Customer Delivered Value)
-가치사슬(Value Chain)
-가치전달체계 (Value Delivery System)
(가치전달체계(예시))
2. 고객을 위한 품질개념
- 품 질(Quality)
-전사적 품질경영 전략 수행 시 유의사항
-Marketing Concept 마케팅중심적 관리개념
3. 고객만족
-고객만족경영(1)
-고객만족경영(2)
-고객만족(Customer Satisfaction)(1)
-고객만족(Customer Satisfaction)(2)
-고객만족(Customer Satisfaction)(3)
-고객만족: 기대(Expectation) (4)
-넓은 의미의 고객만족 (1)
-넓은 의미의 고객만족 (2)
-고객만족의 효과
-고객만족을 위한 과제 (1)
-고객만족을 위한 과제 (2)
-고객만족을 위한 과제 (3)
4. 고객유지
-Transactions and Relationship
-고객유지 (Customer Retention) (1)
-고객유지 (Customer Retention) (2)
5. 관계마케팅
-고객과의 관계 5단계
-고객 관계와 고객가치 구축
6.고객관계관리(CRM)
-CRM의 특징
-데이터베이스 마케팅과 CRM의 차이점

본문내용

고객가치(Customer Value)?

고객(전달)가치 = 총고객가치 – 총고객비용

고객전달가치의 결정요인 확인

고객가치분석의 이용
자사와 경쟁사의 위치 (가치측면에서)
총 가치 향상방안과 비용절감부분 확인

참고 자료

없음