"CRM도입과정"의 검색결과 입니다.

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"CRM도입과정" 검색결과 2,421-2,440 / 3,464건

[마케팅]옥션의 성공 경영전략 마케팅

model 7. 온라인 쇼핑환경 분석 8. 옥션의 성공요인 분석9. 옥션의 자사 분석 10. 옥션의 CRM 마케팅 전략 11. 옥션의 SWOT 분석 12. 옥션의 마케팅 믹스 분석 13 ... . ebay의 검증된 비즈니스 모델 도입 - 이점 시행착오를 줄임 등록비와 수수료 인상등으로 영업이익 극대화ebay : 1995년 세계최초 경매사이트, 현 세계최고최대의 경매사이트 ... 방식의 차별화 및 마케팅의 차별화3다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원고객의 관심 분야에 관한 전문적인 정보 제공→고객의 제품 구매10. 옥션의 CRM 마케팅

리포트 | 49페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.11.02

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[경영]항공사 서비스비교

살아가기 힘들게 될 만큼 생활에서 인터넷이 차지하는 비중이 과거에 비해 매우 높아졌다. 특히 인터넷 등의 정보통신기술들은 기업 조직의 업무 처리과정 및 서비스의 전달에 있어서 상당 ... 하다. 이러한 서비스는 1990년대 들어서 미국의 Valuejet 항공사와 Morrisair 항공사가 무 항공권 서비스를 도입한 이래 본격적으로 시작이 되었다.많은 사람들은 목적지관련 ... 에서는 다고 본다.? High-Tech/High-Touch 對 고객 감성 사업 운영항공사는 기술과 서비스, 이 두 가지가 가장 중요한 요소이다. 꾸준한 High-Tech 기술의 도입

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.24

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[이비지니스]트레블로시티,트레벨로시티,Travelocity의 사례분석

이 점점 더 복잡해지고 다양화되기 시작했기 때문이다. CIO 캐롤라인 스미스는 고민하기 시작했고, 이에 따라 데이터웨어하우스를 도입하기로 결정했다. 분석 CRM(Customer ... 받을 권리가 있다.7, 고객은 Travelocity에게 격려 받을 권리가 있다.⑵ 정보경영 - CRM 프로젝트고객의 질문은 이메일, 콜센터 등 여러 가지 채널을 이용해서 쏟아져 ... 게 될 것이다. 이것은 진화 과정이며 질문이 꼬리에 꼬리를 물고 계속 발생한다. 데이터웨어하우스는 어떠한 질문이든 대답할 수 있어야 하며 또한 신속해야 한다. 이 점이 바로 데이터

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.07

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시어즈백화점과 인터넷 기술 집중화 전략 세그먼트 e비즈니스

+ 고객서비스능력 향상4. 모든 점포기능의 중앙집중화- 점포의 효율적, 매력화, 편리화 도모 목적- POS단말기 설치- ATM 설치5. SPRS의 도입- 점포에 대한 가격책정 및 ... 상품영업 관리- 카드사용자 Data Base + 고객 Data Base6. 위험관리 시스템 도입- 3200만개 계정 + 미국의 4번째로 큰 카드회사- 기존 2배 이상의 카드 발급 ... 할 수 있던 시어즈 카드를 2년 전 마스터카드로 교체해 시어즈마스터카드를 백화점에 도입했다.이 카드를 백화점에서 사용하는 고객에게는 할인 인센티브를 제공해 카드 사용을 적극 장려

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.05

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[경영이론] CRM 사례분석

< CRM 사례분석 >고객 2명 관리하는 시간으로 700명을 관리한다.CRM에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업에서 언제 도입할 것인가를 놓고 고민하고 있다. 그러나 이것은 잘못 ... 된 생각이라고 한다. 언제 도입하느냐가 아니라 왜 도입해야 하는가를 고민해야 한다는 것이다. 여기서는 미국의 의료보험업계에서 아웃소싱업체를 이용한 CRM Program을 실시 ... 위해 별도의 인원을 두는 수도 있으나 이도 근본적인 해결책이 될 수는 없었다.Ⅱ. 도입과정이러한 관리부재 현상이 판을 치게 된 이유는 무엇보다도 설계사가 궁극적으로 받게 되는 수입

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.08

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[마케팅]CGV 마케팅 전략 분석

: Source*고객만족 수준을 자주 측정모니터링, 고객과의 정기적 미팅, 철저한 A/S, 고객정보 공유* 고객관계 관리 과정* CRM 유지 & 개선 과정, 광고, 판촉, 직원 관리, 고객 ... 불만 대응에서 새 기법 적극 활용타겟 메일링CRM*시장정보 지식관리 과정경쟁사 및 고객 관련 지식을 획득, 분석, 공유, 활용 하는데 신기술이나 기법을 적극 활용인터넷 클리핑 ... 의 손해는 감수하려 하는 편임SCM*정기적으로 경쟁사의 강약점 분석각종 정보, 자원을 타 사업 단위로 공유적극적 R&D 활동, 활발한 신기술 개발 및 도입* 제품개발 과정사내 제안 제도

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.28

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[지식경영과 데이터마이닝] SK텔레콤의 CRM 사례

SK텔레콤의 CRM 사례지식경영과 데이터마이닝금요일 6조목 차경영철학 - CV : 고객가치 극대화 CRM 도입배경 CRM 사례 - 세그멘테이션 - 캠페인 관리 - 고객 스코어링 ... 화) : Shareholder Value MaximizationCV : 고객가치 극대화CRM 도입배경기존 고객 중 해지한 고객의 특성을 분석함으로써 해지할 가능성이 높은 고객의 특성을 분석 ... 최적화 관리를 통한 비용 절감, 효과적인 프로모션 기획 및 성과 측정, 위험 관리, 수요 예측 등을 통해 경쟁력을 확보하기 위한 전략을 수립하기 위해 도입CRM 사례세그멘테이션

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19

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듀오 사례분석-서비스프로세스

삼각형 듀오의 가치사슬 듀오의 CRM 3. 결론기본에 충실 합리적인 만남을 통해 고객의 만족과 신뢰를 이어나가는 것 고객만족을 최우선으로 여기는 회사 언제나 새롭고 독창적인 ... ) 설립 1999 : 정보통신부 선정 DB 대상 수상2000 : 벤처기업 지정 2002 : 웨딩 컨설팅 서비스 시작” 2003 : 프로필 매칭 시스템 도입2005 : 듀오 휴먼 ... 부서듀오의 서비스 삼각형고객만족 전략종류별 회원커플 매칭 시스템커플 매니저젊은 세대의 감각에 맞는 '프로필 매칭 시스템' 회원이 직접 만남 상대와 미팅을 선택, 조절하는 과정

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.13

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[서비스마케팅]서비스 포지셔닝 기업 사례 래미안

는 입지는 우수하다는 평가를 받는다. 또한 고객센터 운영, 래미안 아카데미 운영 등 다양한 고객서비스도 하고 있다. 그리고 업계 처음 CRM(고객관계관리시스템)을 도입, 적용 ... 가 조화를 이루고 전통과 현대가 공존하며 지역적 특성을 살리기 위한 테마를 적극 도입하였다. 여기에 단지를 분할해 래미안만의 특색 있는 조형요소들이 들어섰다. 래미안 공덕3차 ... 광고, 특히 구전의 효과가 매우 크다.- 관계마케팅을 중시한다(CRM-고객관계관리): 수명 긴(long) 아파트 -> 한번고객은 평생고객.한편, 삼성은 입주현장별 입주행사

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.27

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[마케팅] CRM을 넘어 PRM으로

CRM을 넘어 PRM으로 란 책을 읽고......CRM(Customer Relationship Marketing)이란, 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터 ... 하여 동일한 고객군으로 그룹화 하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정정도로 알고 있다. 반면 ... 에 대해서 수없이 들어왔었는데 그보다 더 나은 게 무엇인지 궁금해하지 않을 수 없었다.이 책의 저자 박세정은 현재 삼성 SDS 컨설턴트로 있으며, 삼성캐피탈 CRM, KTF PRM

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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[마케팅]A+ 헤지스 비교 광고

30년간 패션의 본질적인 변화와 혁신, 그리고 도전 정신으로 패션의 새로운 개념 도입과 브랜드 개발을 통해 국내 패션 산업의 지평을 열어 왔다. LG패션은 74년 반도패션 명동 1호 ... 부터는 대고객 서비스의 질을 높이기 위한 CRM(Costomer Reationship Managment) 인프라 구축을 완료, 본격적인 고객 만족 마케팅에 돌입했다. LG패션은 지난 ... 는 고급스러운 보랏빛 조명을 은은히 비춘다는 계획이다. 이런 방법을 강구하게 된 가장 큰 계기는 매장에서의 소비자 옷 구매 행동 과정에서 찾을 수 있었다.①옷 매장에 들려서 우선 행거

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.07.18

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SK텔레콤(SKT)의 CRM

SKT의 CRM경영학부 오현민SKT의 경우 1984년 한국이동통신서비스주식회사라는 정부가 대주주인 공기업의 형태로 설립되어 10년간 운영되다가, 1994년 SK그룹이 최대주주 ... 하면서 포화상태가 되어가고 있는 현재 추세에 맞추고 이를 대비하여 CRM을 통한 적절한 마케팅전략을 구사하였기 때문이다.SKT는 1997년 이동통신 시장의 성장가능성을 예측하고 고객 ... 에 대한 과학적인 분석을 위해 DMB(Databased Business Management) 프로젝트를 추진하였는데 이는 CRM의 근간을 이루면서 SKT의 마케팅의 방향을 결정

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.26

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[경영] CRM

하였고 아직은 CRM 도입단계라 할 수 있다. 국내의 상당 부분이 DW를 기반으로 하는 분석 CRM 구축이 주류를 이루고 있고 CRM 관련 벤더들이 대거 진입하여 CRM 시장 ... -- 목차 --서론............................................................................2Ⅰ. CRM ... (Customer Relationship Management:고객관계관리=고객경영관리).............21. CRM(고객경영관리)란 무엇인가

리포트 | 49페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.01.30

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정보화사회(정보사회)의 정의, 정보화사회(정보사회)의 특징과 공공부문정보화의 필요성, 공공부문정보화의 대상, 공공부문정보화의 추진 현황, 공공부문정보화의 추진 전략 분석(공공부문정보화, 정보사회)

을 기울이고 있다.우리나라에서도 지난 1980년대 중반부터 공공부문에 대한 정보화가 본격적으로 시작되었다. 물론 그 이전에도 국가기관에 컴퓨터를 도입하여 사용하는 경우가 있었지만, 국가 ... 함으로써 민의수렴, 전자민원, 또는 대고객관리(CRM: Customer Relationship Management) 등 대고객 서비스 증대를 통한 고객만족도의 향상에 주안점을 두 ... 거래(transaction)가 요구되는 응용프로그램 구현 과정을 포함한 정책집행과정에서 보다 적극적으로 요구되기 때문이다. 이에 비해 기획기능 중심인 경우는 정책 수립에 필요한 정보

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.08.24

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[경영정보시스템] 경영에서의 정보시스템 활용

지식들을 올바로 적용할 수 있어야한다. 정보시스템은 사회적인 요소와 기술적인 요소 모두를 가진, 사회?기술적인 대상이며 새로운 정보시스템의 도입은 단순히 하드웨어나 소프트웨어 ... 를 도입하는 이상의 것이라고 할 수 있다.정보시스템의 계획새로운 정보시스템의 도입은 작업, 기술, 경영, 조직 등의 변화를 수반한다. 때문에 시스템을 개발하는 사람들은 시스템이 조직 ... 전체에 미치는 영향에 대하여 반드시 이해하고 있어야하며 특히 조직의 저항이나 의사결정의 과정의 변화에도 초점을 맞추어야 한다. 또 이들은 새로운 시스템의 영향으로 초래되는 작업그룹

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.27

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[고객관계관리] 교보생명의 CRM성공사례와 CGV의 고객관계관리

형사들의 손이 닿지 못하는 틈새 시장을 중소형 보험사들이 공략하지 못한 다면 판로가 막혀 시장에서 퇴출 될 수밖에 없을 것"이라고 예측했다CRM 도입 전▶교보생명의 설계사는 보통 ... 2. 특정기업 하나를 선정하여 그 기업이 현재 구사하고 있는 CRM 전략을 교재 163page 로 분해하여 설명하고 그 중 어떤 화살표 CRM요소가 그 기업에게 가장 중요한지 ... 으으로 업체간의 경쟁이 더욱 심화.2. 고객 Needs의 변화소비자 소비패턴 : 과거 생계를 위한 소비 → 여가를 위한 소비(성향을 변화해 가고 있는 과정)현재 경제활동인구의 대

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.03.19

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[마케팅] CRM 절대로 하지마라

프레데릭 뉴웰의 ‘CRM, 절대로 하지마라’를 읽고..이 책의 저자 프레데릭은 서문에서 언급하듯이 아마존에 있는 'CRM'에 관련되어 제목을 달고 있는 백여종에 달하는 책이 있 ... 가 가장 중점을 두어 강조하는 바를 살펴보면,‘CRM’(고객관계관리)의 시대는 가고 이제 ‘CMR'(고객주도형 관계관리)의 시대가 도래했다는 것이다. CRM에서 더 발전하여 CMR ... 에 대해 거듭 강조하고 있다. 이제 기업의 목적을 위한 고객관계관리(CRM)의 시대는 가고, 고객을 위한 고객 주도형 관계관리(CMR)의 시대가 왔다. 이 책은 CRM에서 한발 더

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[유통] 삼성전자와 이마트의 유통전략 성공사례

☜ 목 차 ☞Ⅰ. 서 론1. 유통전략에 관하여2. 고객관계관리(CRM)3. 물류바코드 시스템Ⅱ. 본 론1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)2. 이마트 ... 은 상품 및 서비스가 이전하는 활동에 의해서 그 효용이 높아지고 부가가치가 증대하는 과정이라고 할 수 있다. 즉, 유통은 효용을 창조하는 그 활동으로 파악하여 장소, 시간 및 소유 ... (customer relationship management : CRM)고객관계관리란 고객을 기업자산의 원천으로 생각하고 고객의 자산가치를 기업의 자산화하기 위하여 서로 다른 가치

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.20

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삼성 ssat 상식문제

에서 출발하여 최종 소비자에게 제품이 전달되는 모든 과정 즉, 공급망(Supply Chain) 전체를 보는 시야가 필요합니다.공급망에는 원재료 공급업체, 제조업체, 유통업체, 최종 소비 ... 의 통합된 개체로 보고 이를 최적화하고자 하는 경영방식을 공급망관리(Supply Chain Management)라고 합니다* CRM -지속적인 매출 액 증대를 위해서라면 순간의 이익 ... 이해는 불황을 극복할 수 있는 힘을 제공하게 되며, 지속적인 수익을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 이와관련, 최근 전 세계 많은 기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있

시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.07

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롯데면세점의 경영정보시스템

을 추진하고, 2007년부터 고 객관계관리(CRM) 등 신규 시스템을 추가로 도입할 계획이다.롯데면세점은 현재 2단계 프로젝트의 일환으로 잠실ㆍ소공동 등의 면세점에서 물건을 구 입 ... 는 경영지원시스템 이 필요하다고 판단되어 이번 프로젝트를 도입하게 되었다.이번 프로젝트를 통하여 당일 매출 흐름은 의사결정과 경영 구조에 바로 반영된다. 현재 롯데 면세점은 영종도 ... 수익 창출보다, 물건을 저렴하게 구입하여 판매하는 공급망 강화에 초점을 맞추고 있다.유통업계 최초로 공급망계획(SCP) 시스템을 도입한 롯데면세점이 시스템 구축 1년만에 재고량

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.14

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