"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 221-240 / 629건

오퍼레이션 관리 생산전략

과 서비스업의 차이제조업: 유형, 내구적 제품, 재고축적 가능, 고객접촉 적음, 반응 시간 김, 대규모 설비, 품질 측정 용이, 자본 집약적서비스업: 무형, 보관 불가능한 제품, 재고축 ... 을 투자하고 있는게 현 기업들의 실정이다. 생산전략은 일단 장기적인 의사결정, 예를 들면 생산량, 시간, 생산유형, 시설규모, 도입되는 기술, 인적자원의 배분 등 많은 시간이 소요 ... 되는 의사결정과 단기적 의사결정, 예를 들면, 품질, 조직구조, 자재관리 등 세부적인 의사결정으로 나눌수 있다. 또한 일반적인 의사결정 외 기업 내의 특수전략을 들수 있는데, 이

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.07.15

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급식경영

있겠다. 외식산업을 정의해 본다면 " 사람이 음식에 대한 욕구를 요리나 음료를 통해 직접 충족시켜 주기 위한 인적서비스가 연출되어 지는 분위기에 휴식공간 까지 제공되어 새로운 ... 활력을 주는 것이라고 할 수 있겠으며, 즉 영리성을 하는 기업성과 가정적인 개념의 인적,물적서비스가 이루어지는 것으로 그에 따른 일정한 영업장과 시설이 구비되어야 한다.외식산업은 식 ... 보다는 일의 효율성을 중시하고 매뉴얼에 의한 관리와 교육을 지향하며 상권범위를 지역 상권보다는 대상권을 표방하고,원료대신 반가공된 식재료등을 사용해서 균일한 품질을 유지할 수 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.09.09

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세계화시대와 문화

인적서비스가 연출되어지는 분위기 속에서 휴식공간까지 제공되어 새로운 활력을 주는 것”이라고 할 수 있다. 즉 영리성을 하는 기업성과 가정적인 개념의 인적, 물적 서비스가 이루어지 ... 들은 한국, 일본, 그리고 에스키모인인데 일본인이 지리적 환경적 특성으로 회를 먹는다고 하지만, 에스키모인은 조금 다르다. 에스키모란 뜻은 날고기를 먹는 사람이라는 뜻이다. 사람 ... 은 여러가지 영양소를 골고루 갖춰먹어야 건강을 유지할 수 있다. 그러나 에스키모인에게는 음식이라곤 오로지 날 생산이나 날고기밖에 없다. 에스키모인은 야채나 과일대신 날고기를 먹

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.01.09

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[품질경영] 대한항공 기내서비스

는 고객응대, 상담, 태도 등 인적서비스에 대한 항목들이 많으며, 다른 산업에 비해 많이 의존되고 있기 때문에 대한항공은 인적서비스의 가치와 품질을 행상시키기 위해 철저한 계급 ... 가)물리적서비스나)인적서비스3)대한항공 기내서비스 품질에 관한 설문조사-Kano모델 중심3.결론1)대한항공 서비스품질 개선방향2)조사의 한계점3)참고문헌 및 출처제1장 서론1.연구 ... 해외 취항지 기내식의 품질을 높이는데 기여하고, 한식의 세계화를 선도하는 전도사로서 음식한류의 보급에 큰 역할을 하고 있다.2)인적서비스기내서비스의 품질은 결국 서비스를 제공

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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호텔의서비스관리,호텔의기능과호텔서비스,호텔신라,이비스호텔,신라호텔

하여 해당 업체의 종사원으로부터 직접적으로 제공받는 서비스를 말한다.2.3. 호텔 서비스의 구성요소인적 서비스안내(표현, 표정, 동작언어, 복장, 외모 : 태도적서비스), 판매 ... , 세계화와 개방화의 물결이 더욱 거세진 21세기에 호텔 산업의 경쟁은 더욱 심화되어 있어 우리나라 호텔 산업도 각고의 고객 유치 노력이 요구되고 있는 상황이다.호텔은 인적 서비스 ... 하여 서비스 품질로 나타나는 것이다. 물적 서비스는 유형의 제품(객실 등)이 종합적으로 상호작용하여 판매 가능한 제품으로 구성되어 있는 상태를 말하며, 시스템적 서비스는 첨단 설비

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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[한식][한식세계화][한식 세계 진출현황 세계시장 진출방안][한식의 장점과 우수성, 한식의 세계화를 위한 개선과제][한식 문제점 및 향후 나아갈 방향 개선방안]

에 연결시키고 있다.)외식산업에서 음식의 맛, 분위기 등이 상품성으로서 중요한 역할을 하고 있지만, 외식산업은 인적서비스 위주의 산업으로 접객원들의 서비스 질이 점포의 성패를 좌우 ... 는 문제가 선결되어야 한다.)2) 경영외적 구조 문제⑴ 식자재 유통체계 미흡식자재 유통체계가 원활하지 못한 상황에서 농축산물의 불안정한 공급으로 제품의 품질이 저하 될 가능성이 있 ... 해개발이 뒤따라야 한다. 한 나라의 전통음식은 그 나라의 민족성은 물론 역사성 등 그 나라의 문화적 수준의 척도가 된다. 그러나 약간은 맵고 짠 특색을 가진 우리 음식을 현지인

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.18

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[보고서 양식]BMW고객만족도 보고서 - 고객만족도 보고서 양식-

을 실시하며, 이의 안착과 더불어 프로세스를 혁신할 수 있는 틀을 정비하고 운영토록 함.'대내외적으로 고객 서비스 품질의 우수성을 인정 받는다'인적서비스부문의 개선Top ... -3. 결론 및 시사점고객 서비스 변화를 위해서는 Top의 Commitment하에 이를 운영할 조직을 보강하고, 변화를 위한 첫 단계로 인적 서비스 부문에 초점을 맞추어 개선 ... 는 경우가 많이 발생하는데, 이럴 경우는 예약의 의미가 없어 보이기 때문에 BMW 자체적인 방안이 필요함. 대기시간이 너무 길고, 정확한 대기 시간에 대한 공지가 요구됨. 예약을 인터넷

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.22

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[식생활과문화 1B형] 1) 우리나라 과줄문화의 특징 및 과줄에 얽힌 풍속에 대해서 알아보고, 2) 우리나라 외식산업의 성장배경 및 그 요인에 대해서도 자세히 알아보시오

) 인적서비스 산업으로서의 외식산업3) 프렌차이즈 산업으로서의 외식산업4) 독점기업이 지배하지 않는 외식산업5) 소지자의 기호가 강하게 영향을 미치는 외식산업6) 소상권 사업 ... 나 음료수를 제공하고 그 대가를 받는 업종으로서 식사와 음료, 거기에 부수되는 인적 서비스, 연출되는 분위기 등 세 가지 상품을 본질로 파악하기도 한다. 국어사전에 의한 외식의 정의 ... 에서 레저욕구 및 문화욕구차원으로 변화되면서 외식기업체의 경영개념 또한 서비스 품질중심으로 바뀌고 있다. 외식상품의 품질을 결정 짖는 기존의 맛, 양, 영양가, 데코레이션, 색상, 온도

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.20

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대한항공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot

들의 헤어 장식 . 비녀를 연상케하는 이것은 한국을 대표하는 항공기에 대한 디자이너의 의도SERVICE MKTG STRATEGIES 인적서비스 1) 교육훈련 • 상시 필수 서비스 ... Adequate Service Most important factors Least Important factors 대한항공 저가 항공사들 최상의 서비스 품질 , 편안함 고객 위주 ... ’S 교육 , 식재료 미생물 분석 기내식 품질을 높이는데 중추적인 역할 3) 2 년마다 해외조리사 한식 품평회 및 교육 - 한식메뉴 품질 향상 • 해외 취항지 한식 기내식 품질향상

리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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우리나라 인터넷 전자상거래의 성공사례

도록 하기 위한 서비스 계층을 의미한다.[그림 1] 전자상거래의 서비스체계3고객지향적서비스1외부연결2일반적서비스4공동체0상품서비스시스템이러한 각 계층별 서비스를 항공사의 사례를 들 ... 과 연계, 가격 및 품질, 신속한 배달, 설치 및 교육, 지속적인 서비스, 고객의 우호적 경험과 같은 통합적인 서비스를 제공해야 한다. 이러한 주장을 뒷받침하기 위한 모델로서 Selz ... 를 가능케 하도록 자사에서 제공하지 않는 상품 및 서비스를 제공하고 외부 서비스와 연결시키는 서비스를 의미하며, 2계층은 인증, 품질보중, 전자지불과 같은 일반적인 서비스를의미

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.21

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서비스 품질 관리

적서비스 측면이 달랐고 이는 소비자들에게 불만을 싸기에 충분했던 것이다.⑤ 공감성공감성이란 고객들과의 접근용이성, 원활한 의사소통, 고객에 대한 충분한 이해를 바탕으로 한다.중국시장 ... 서비스 품질의 정의선험적 접근: 소비자가 경험을 통해서만 품질을 느끼며 알 수 있다는 개념상품 중심적 접근: 품질의 차이는 상품의 내용물의 차이나 속성의 차이 때문이라는 개념사용 ... 자 중심적 접근: 품질은 보는 사람의 눈에 따라 다르다는 개념제조 중심적 접근: 공학적인 방법이나 제조방법과 관계가 있는 것으로 품질을 ‘요구에 대한 합치’로 정의하는 방법가치

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.13

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[A+] 패밀리레스토랑의 인터널마케팅에 대한 연구보고서 (레스토랑 내부마케팅, 외식사업 내부마케팅)

터널 마케팅 전략1. 종사원 조사2. 보상제도3. 커뮤니케이션4. 교육훈련제도Ⅴ. 결론< 참 고 문 헌 >Ⅰ. 서 론외식산업은 흔히 음식이나 분위기, 그리고 인적서비스를 주된 상품 ... 화된 서비스전략이 요구된다는 사실은 외식업 관련자들의 공통된 인식이다.외식산업의 서비스는 상품의 가격을 결정짓는 중요한 요소의 하나인데, 특히 인적서비스는 고객과 서비스제공자와의 관계 ... 패밀리레스토랑의 인터널마케팅과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >Ⅰ. 서론Ⅱ. 패밀리 레스토랑의 개념과 현상의 전개방향1. 패밀리 레스토랑의 개념2. 패밀리

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.12

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식음료관리 - TGIF

- 현장실습 (5 일 ) - 극기훈련 및 견학 (3 일 ) - 새 시대를 맞이하여 (1 일 ) 다양한 교육과정을 두고 인적서비스의 질을 높이는데 노력하고 있다 .내부적으로 상품 전략 ... ’ 퍼피 독 서비스로 고객과의 눈높이 맞추기 4 가지 실천방향 - 고 품질의 음식과 음료제공 - 즐거움과 독특한 분위기 연출 - 고객중심의 고 품격 서비스 제공 - 우수한 인재 ... - 메인 메뉴로 스테이크와 바베큐 립 디저트 메뉴로 셀러드와 음료6 만원대 2 인 세트 메뉴 1. 스프 2. 셀러드와 음료 3. 파스타 4. 맆 과 튀김류- 런치세트 (13,000

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.02

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국제전자무역(국제B2B, 국제기업간전자상거래)의 필요성, 국제전자무역(국제B2B, 국제기업간전자상거래)의 장애요소, 국제전자무역(국제B2B, 국제기업간전자상거래)의 기본모델,전망

과 주문 추적서비스를 제공하고 있다. 그 외에 Intel, Cisci사 등도 이 범주에 속한다. Cisco사는 10억 달러의 라우터 등 통신장비를 인터넷을 통해 판매하였다.전자 ... 원인은 인터넷을 통해서 판매를 시작했다는데 있다. Dell사는 홈페이지에 개인이나 기업의 구매자, 부품 공급자가 접속하여 품질 좋은 각종 하드웨어와 소프트웨어를 판매 ... B, 국제기업간전자상거래)의 전망참고문헌Ⅰ. 개요B2B 시스템은 기업의 활동 중 구매, 판매, 금융, 물류, 무역 등의 기업간의 업무처리를 인터넷 기술을 통해 지원, 이러한 B2B

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.13

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21세기 호텔경영전략

적서비스. 인적서비스, 시스템적서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링(cross-selling)에서 고객 개대인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스(cross-service ... 에 를 통해 고객 개개인에 맞는 서비스의 극대화에 노력해야 한다. 상품(Ｐroduct)과 서비스(Ｓervice)를 결합해 만든 신용어 ‘프로비스(Ｐrovice)’ 의 등장은 고객 ... 에서 좌우되며, 생산과정의 잠재적 변동성이 많아 서비스생산의 일관성 유지가 어려우며, 동일한 서비스품질의 유지가 곤란하다. 고객에게 언제나 만족스럽고 예절바르며 정확성이 있고 세련

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.03

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[호텔기업 관계마케팅]호텔기업 관계마케팅의 특성, 호텔기업 관계마케팅의 중요성, 호텔기업 관계마케팅의 도입배경, 호텔기업 관계마케팅의 영향요인,호텔기업 관계마케팅의 상호행동 분석

기업을 가격경쟁으로 벗어날 수 있다. 이것은 호텔 기업에서 고객을 일련의 분리된 거래로 보는 것보다는 다양한 복합서비스 시설, 상품 및 인적서비스를 포함하고 있는 호텔에서는 고객유지 ... 의 경우 많은 문헌들이 소비자를 만족시키는데 있어서 인적인 상호작용의 중요성을 밝히고 있다. 서비스는 구체성의 결여로 인해 서비스를 제공하는 책임을 맡고 있는 사람들의 가치가 증가 ... , 수행, 활동 등의 행위에 의해 고객에게 전달된다. 그리고 이러한 과정에 의해 고객은 호텔서비스의 품질을 지각하고 평가하게 된다.특히 호텔서비스에서 인카운터는 고객과 호텔

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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품질경영 롯데시네마

, 지속적인 품질관리를 통해 구체적인 진단 정보와 실질적인 전략 방안 제시 7 가지 구성요인 본원적서비스 , 예상외부가서비스 , 신뢰성 , 친절성 , 적극지원성 , 접근용이성 , 물리 ... 롯데시네마목차 롯데시네마 소개 ㄱ . 기업소개 ㄴ . 경쟁사 (CGV) 분석 영화산업에서 서비스 품질이 중요한 이유 서비스 품질과 고객만족도와의 관계 롯데시네마의 품질경영 ㄱ ... ' 를 입무 향의 삼림욕 상영관 인터넷 , 휴대폰 예매 시스템 여성 고객을 위한 파우더룸 고객에게 다양한 서비스 를 통한 새로운 경험을 하게 해줌으로써 공간으로 자리매김 업계 1 위

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.24

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[여행사][여행사 수익원과 경비]여행사의 개념, 여행사의 정보화, 여행사의 고객충성도, 여행사의 수익원과 경비, 여행사의 위기관리, 여행사의 관광관련기업, 향후 여행사의 방안

만을 지칭하는 의존도를 뜻하는 것은 아니다. 관광을 즐기는 관광자와 관광을 구성하는 모든 요소 속에 여행사가 바로 인적서비스 기업이란 점을 파악할 수 있으며, 업무의 특성상 기계 ... 할 수 있는 시간을 의미한다. 특히 우기산업사회에서 과학기술이 발전하고 기계문명이 향상되어 이것이 인간생활과 생산활동에 널리 보급되면서, 인적 노동력은 점차 줄어들게 되고 산업 ... 계의 혁신으로 공정작업과정은 오토메이션화되어 근로시간이 단축되었다. 그리하여 현대인들은 점차 많은 여가시간을 갖게 되었다.농업중심의 산업사회 이전에서 관광은 노동의 대립적 개념

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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현대택배의 SCM

보다 빠른 SEA&AIR, AIR&SEA 특화된 서비스를 제공한다.*긴급화물 선적서비스소량의 긴급한 수출입화물을 위하여 당일 픽업, 당일통관, 당일 선적서비스를 제공한다.*통관, 보세 ... EDI 적하목록 전송 실시, 도착통지, 수입통관 한다.⑥ 수입고객 - 선적서류와 함께 화물 배송한다.2. 사이버 물류시스템사이버 물류시스템을 통해 복합운송 이용고객의 맞춤서비스 ... 상에서 일괄처리할 수 있도록 하고, 관련서류를 인터넷상에서 출력함으로써 서비스 이용자에게 효율성과 아울러 경제성을 제공하는 서비스다.사이로직스(Cylogics)는Cyber(사이버)

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.18

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테마파크 에버랜드/롯데월드 기업소개

을 받았다. 에버랜드는 접근성, 가격 면에서 낮은 등급을 기록하였으며, 인적서비스에 대한 만족도, 놀이시설과 편의시설 분야, 운영관리 만족도에서 높은 등급을 기록하였다.Ⅲ.결론0 ... 기네스북 등재2001.09세계 관광의 날 기념 대통령 표창 수상2002.05한국 서비스 테마파크 부문 대상 수상2003.05서비스품질 우수 기업인증 획득2005.01입장객 누계

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.09

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