"고객관리기법"의 검색결과 입니다.

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식스시그마 경영정보시스템 인슈어테크 6시그마 사례 6시그마 성공사례 신공공관리론 생산관리 CRM 6시그마 방법론 빅데이터

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"고객관리기법" 검색결과 221-240 / 26,345건

비즈니스 애널리틱스란 무엇인지 설명하시오 (비즈니스 애널리틱스의 1 역사, 2정의를 꼭 포 함시켜야 함) 비즈니스 애널리틱스 관련 용어에서, 1 데이터 과학 (Data Science), 2 데이터 애널리틱스(Data Analytics), 3 데이터 분석 (Data Analysis), 4 인공지능(Artificial Intelligence), 5 머신러닝(M

, 생산 공정 최적화나 재고 관리와 같은 문제들을 해결하는 데 경영과학의 도구들이 널리 사용되었다.1960년대와 1970년대에는 컴퓨터의 발전과 함께 데이터 처리 능력이 급격히 향상 ... 되었다. 컴퓨터를 사용해 대량의 데이터를 수집하고 분석할 수 있게 되면서, 데이터 기반 의사결정이 가능해졌다. 이때는 주로 통계적 기법들이 비즈니스 데이터 분석에 적용되었다. 기업 ... 들은 고객 정보를 분석해 마케팅 전략을 최적화하거나, 생산 데이터를 통해 비용 절감 방안을 모색하는 데 집중했다. 그러나 이 시기에는 여전히 분석이 정형화된 데이터에 국한

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.21

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

에서 통계적으로 품질을 관리하면서 결함 최소화 및 프로세스 안정성을 목표로 하였다. 이후 제조업 외에 다양한 산업분야에서 널리 활용되기 시작하면서, 고객만족도 및 고객가치향상을 위한 ... 가 어렵다. 서비스를 사용하는 순간 소멸하므로 재고관리가 불가능하며, 기업에서는 서비스 이용고객에게서 고장신고 등 피드백이 없다면 품질 저하유무를 파악하기 어렵다. 또한, 품질 저하 ... 가 추진한 소비자불만관리프로그램 ‘CCMS(Consumer Complaints Management System)’를 도입하였다. 이로써 기업이 고객 불만을 사전에 예방하고, 고객

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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실제 조직의 성과관리 제도를 조사하고, 어떠한 성과관리의 도구를 적용하여 활용하고 있는지 설명

향상을 통해 궁극적으로 고객만족을 달성하기 위한 관리방법이다. 논리모형은(Logic model)은 로직모형, 프로그램 논리모형 등 여러 이름으로 불리고 있으나 그 의미는 목적 ... )는 균형성과표라고 하며 미래의 성과를 창출하기 위해 고객, 조직구성원, 재무, 혁신 및 학습의 네 가지 측면에 대해서 지표를 관리하도록 체계를 제시한 것이 그 시초이며 조직의 목적 ... 별 목표를 설정하고 수행과 평가 및 환류를 거치는 참여적 관리기법이다. 목표 중심의 관리기법으로서 자발적인 관리라는 점이 특징이다.1954년 피터 드러커가 MBO의 개념을 제시

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.06

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

진다. 좋은 품질을 유지하고 관리하는 것은 단순히 생산 단계에서의 결함을 줄이는 것을 넘어서, 고객의 기대를 충족시키고, 나아가 이를 초과하는 것을 목표로 한다. 이러한 맥락 ... 는 단순한 품질 관리 기법을 넘어서, 조직의 전반적인 문화와 프로세스를 품질 중심으로 변화시키는 것을 지향한다. 이러한 품질경영의 접근은 기업의 경쟁력을 강화하고, 지속 가능한 성장 ... 에는 고객 및 사용자의 요구사항을 파악하기 위한 설문 조사와 시장 분석 비용, 품질 설계 절차 검토 비용, 작업자와 관리자의 품질 교육 비용 등이 포함된다. 예방비용의 목적은 사전

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... ) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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[A+레포트] 경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

다. 고객의 요구가 다변화되고, 기술 발전 속도가 빨라지면서 새로운 시장 변화에 유연하게 대응할 필요성이 높아졌다. 이에 따라 생산관리에서는 전통적인 대량생산 방식뿐 아니라, 스마트 ... 공장, 맞춤형 생산, 디지털 전환 등 다양한 경영 기법이 통합적으로 논의되고 있다.아래에서는 경영학적 시각에서 생산관리를 분석해보고자 한다. 먼저 기업 전략적 차원에서의 생산관리 ... 계획(MRP), 적시생산 방식(JIT), 공급망 관리(SCM) 같은 다양한 기법을 활용해 최적화를 시도한다. MRP는 생산에 필요한 자재가 언제 얼마나 필요한지 체계적으로 계산

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.11

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(통합마케팅커뮤니케이션) 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를

이 있는지를 상세히 설명하시오. (10점)4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오. (10점)- 목 차 -1. 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 ... )3. PR과 퍼블리시티와 기업광고의 각각의 기능을 자세히 설명한 후, 세 가지가 어떤 공통점이 있는지를 상세히 설명하시오. (10점)4. 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 ... 를 알게 해줌으로써 고객에게 선택의 여지와 다양성을 제공하기 때문이다. 제휴매체사는 수익향상이라는 혜택을 얻고 사용자 중심의 광고는 더 효과적이며 가시적 결과를 제공함에 따라 다시

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

분석해볼 것이다.Ⅱ. 본론1) 목표관리론목표관리론은 목표를 보다 합리적이고 과학적인 방식으로 관리하는 조직관리 기법이다. 목표관리랄 참여 과정을 통해서 구성원들이나 조직단위에 측정 ... 은 1980년대 초반 미국기업에서 적용하기 시작한 이론이다. 조직이 산출해내는 서비스의 질을 향상하는 방법을 통해서 궁극적으로 소비자들의 만족을 추구하기 위해 효과적 관리기법을 통합적인 ... 방법으로 운영하게 되는 조직관리방법인 것이다. 이것은 고객 중심관리라고도 볼 수 있다. 총체적이라는 개념은 고객의 요구를 확인하는 것에서부터 시작해 고객 만족 평가에 이르기까지 모든

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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6 시그마 경영사례에 대해 조사

아이디어를 강조하는 지금의 시대에는 불량률을 낮춰 품질 만족을 얻겠다는 것이 고리타분하게 보일 수 있으나, 경영학에 통계 기법을 활용한 점과 품질 관리를 통해 직접적인 생산 비용 ... 을 활용하여 개발된 기법이기에 나타나며, 결과적으로 6시그마를 달성하기 위해 전 직원이 품질 관리에 노력을 기울여야 한다는 것을 수치상으로 보여주는 효과를 준다.6시그마 기법을 적용 ... 로 하여 최상의 품질을 통해 고객 만족을 실현하자는 것에 6시그마의 의의가 있다고 할 수 있다. 6시그마는 1987년 모토로라가 세계 최초로 도입한 전략으로 품질향상을 위해 생산

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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병원경영학3D 병원경영전략기법 중 하나선택 6시그마운동하여 정리하되

의 품질관리기법과 제일 큰 차이로는 이것이 특정 부문에서의 개선이 아니고 경영 전반에서의 혁신 운동이라고 하는 부분이다. 기존에서의 TQD 혹은 TQM방식에서의 품질관리기법이 대량생산 ... 의 시대에 부합을 하는 공장 중심에서의 운동이었다고 하면 6시그마는 정보화사회에 적합한 21세기형의 관리 기법이라고도 볼 수가 있다. 예를 들어 보면 기존에서의 품질관리기법 ... 별으로 계량화를 하는 조금 더 완성되어진 전자적인 관리의 기법이라고 볼 수가 있다. 2. 6시그마 성공조건 6시그마의 운동은 경영혁신의 운동이다. 기본적이게는 품질관리의 운동이

방송통신대 | 8페이지 | 5,900원 (5%↓) 5605원 | 등록일 2023.02.07

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ERP 생산2급 이론 정리 (시험보기 전 요약본으로 강추!!)

-----------------? 확장형 ERP시스템1) 고객관리(CRM)-고객과 장기적 관계-기업 경영성과 개선을 위한 새로운 경영 방식-예) A/S 서비스2) 공급망관리(SCM ... ) 확장형 ERP의 구성요소-e-비즈니스 지원 시스템: -고객관계관리(CRM)-공급망관리(SCM)-SEM시스템: -성과측정관리(B)-부가가치경영(V)-전략계획 및 시뮬레이션(SFS ... 프로젝트-변화 관리 기법 도입-지속적인 교육 및 워크숍-자료 정확성을 위한 관리 철저? ERP시스템 획득과 IT아웃소싱-IT아웃소싱: 기술력 부족, 비용절감 등의 이유로 인해다른

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.17

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역 ... , 로지스틱 회귀분석으로 분류 : 반응고객과 미반응고객, 우수고객과 일반고객, 이탈고객과 유지고객6) crm 성과 목표의 설정- 다변량 통계분석 기법 → 다양한 원인변수를 설정 ... 이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리- 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

로 저장된 데이터 안에서 체계적이고 구조화된 통계적 규칙 또는 패턴을 찾아내는 것이 중요해지게 되었다. 뿐만 아니라 고도화된 고객관계관리 기법을 통해 체계적인 마케팅 전략을 펼쳐 나가 ... 로서 대두되기도 한다는 점에서 고객관계관리 기법에 있어 어떤 기업이 이를 보장하여 신뢰관계를 구축할 것인가는 중요한 쟁점이 될 것이라 예측된다. 동시에 고객 정보를 활용한 마케팅에 대해 ... 주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론IT기술의 발달과 산업구조에 있어 경쟁과열 및 소비자의 니즈가 다양하고 복잡해지면서 대규모

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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경영혁신기법

사용제 2 장 공급체인관리공급체인관리(supply chain management)란 자재조달에서 제조, 판매, 고객까지의 물류와 정보의 흐름을 종합 관리하고 전체적인 관점에서 생산 ... 이나 공급을 최적화하는 것SCM은 다음의 3 가지 측면에서 고려되고 평가되어야 한다.1) 자산관리측면2) 코스트 측면3) CS(고객만족) 측면SCM의 특징1) 기능과 기업간 장벽 ... 경영혁신기법제 1 장 비즈니스. 프로세스. 리엔지니어링BEP는 기존의 방식을 부정하고 비즈니스의 흐름을 근본부터 다시 검토하여 이상적인 업무의 흐름이나 조직을 재조정하여 새로운

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.22

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테일러의 과학적 관리론은 현대 기업경영(인적자원관리)에 끼친 영향력이 큽니다

영향력 대한 본인 견해- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 과학적 관리론1) 과학적 관리론의 배경2) 과학적 관리론의 개요3) 과학적 관리론의 기본원리 및 기법4) 과학적 관리 ... 를 잘 준수하면 최상의 성과를 창출할 수 있다고 본다.3) 과학적 관리론의 기본원리 및 기법과학적 관리론의 기본원리와 기법을 제시하면 과학적 관리는 업무절차 및 업무에 사용하는 도구 ... 다. 맥도날드의 주요 경영방식을 보면 첫 번째는 효율성이다. 효율성 항목에서는 고객의 욕구를 빠르게 처리하는 것, 테일러의 과학적 관리법을 서비스에 접목시켜 효율성을 극대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.13

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한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?1) 고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보2) 개별적인 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공3) SFA에 해당하는 대부분 ... 의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리4) 최적의 영업 팁을 구성17. 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객 ... 된 인간의 신경망과 같은 네트워크 형태의 예측모형이다.4) 나무에 분리되는 나뭇가지처럼 투입되는 독립변수들로 단계적 분류를 수행하는 예측기법이다.12. voc관리의 기대효과로 옳

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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글로벌마케팅_음악산업과 데이터, MIS와 빅데이터, 글로벌시장접근, 글로벌시장조사, 글로벌시장통제

( 고객관계관리 ) 고객 자료를 수집 , 저장 , 분석하도록 돕는 비즈니스 모델 - 기업과 고객간의 실시간 의사소통을 중시 - 신용카드 , 웹사이트 , 고객센터 등 다양한 경로 ... 눈썹 특성을 기반으로 마스카라에 대한 신수요 창출 국가의 특성에 따라 시장조사 과정에서 설문 설계 및 관리에 문제가 발생할 수 있다는 점을 인지 Ex) 설문 조사 기법 중 척도조사 ... MIS( 경영정보시스템 ) 한 조직의 정보를 창출하고 저장 , 교환 , 사용하며 관리하는 과정 BIG DATA( 빅데이터 ) 패턴과 추세를 나타나기 위한 계산을 할 수 있는 큰

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.16

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[a+취득자료] 오늘날 정보시스템을 화룡ㅇ하여 당신이 시작하고 싶은 비즈니스를 설명하고, 당신이 목표를 이루기 위해 글로벌 아웃소싱을 어떻게 사용할지 설명하라.

1. IT 기술을 활용한 패션 비즈니스나는 현재 가장 활발하게 이루어지고 있는 소셜네트워크 사업과 같이 고객의 인적 네트워크망을 활용할 수 있는 패션 컨설팅 사업을 하고 싶 ... 다. 이 사업의 주요 고객은 기존의 소셜네트워크를 사용하고 있는 고객으로서 우선 인적 네트워크는 기존의 업체를 그대로 이용해서 추가 서비스 방식으로 사업 영역을 추가하는 것을 제안할 것 ... 이다.이를 위한 글로벌 아웃소싱으로는 고객의 니즈를 충족시켜줄 자재와 제품 생산을 IT 기술을 활용하여 원격으로 주문, 제어하고 유통까지 원스톱으로 이루어질 수 있도록 해당 국가

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.29

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기관리방안에 대해 서술해보세요.

으로 지속적인 교육훈련과 참여의식을 통해 능력을 개발한 조직구성원들이 과학적 품질관리 기법과 합리적인 사고방법을 활용하여 고객만족을 달성하고 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구 ... 프로그램의 집합이 아니라 일종의 관리 시스템이다. TQM의 이러한 개념은 다음과 같은 철학적 기반을 가지고 있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다. 즉, 상품과 서비스의 특성 ... 미국과 영국은 1980년대 후반부터 민간에서 적용되어 온 품질관리 기법을 행정 분야에 적용함으로써 행정업무의 효율성을 높이고 있다. 행정분야의 품질관리에 대한 관심이 높아지

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.16

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4차 산업혁명과 관련된 정보기술 인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고 기업에서 빅데이터를 어떻게 활용하고 있는지를 서술하시오. 또한 빅데이터 시술로 인해 발생한 문제점을 예측하고 이에 개인과 기업이 각각 어떻게 대응할 수 있을지를 서술하세요.

센서 데이터를 활용해 설비 고장을 사전에 감지함으로써 생산 효율성을 극대화한다. 금융업에서는 고객의 거래 패턴과 신용정보를 통합 분석해 리스크를 관리하고, 맞춤형 금융상품을 제공 ... 으로는 저장·관리·분석이 어려울 정도로 방대한 규모(Volume), 빠른 생성 속도(Velocity), 다양한 형태(Variety), 그리고 신뢰성과 정확성(Veracity)을 동시 ... 한 양의 데이터를 빠르게 수집·저장하고, 이를 고도화된 분석 기법으로 해석하여 의사결정과 서비스 혁신에 활용하는 능력은 4차 산업혁명 시대의 핵심 경쟁력이다. 앞으로 본론에서는 빅

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.08

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