"고객관리기법"의 검색결과 입니다.

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"고객관리기법" 검색결과 301-320 / 26,369건

사회복지조직에서 총체적 품질관리(TQM)의 적용

할 수 있다. TQM이 전통적 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 기초하여 목표를 설정하는 '고객중심의 관리'를 지향한다는 점이다. 아울러 조직 전체 구성원 ... 슈퍼비전 및 팀 슈퍼비전의 필요성도 여기에 있다. 이와 같은 참여적 관리를 강조하는 관리기법으로 총체적 품질경영(TQM : Total Quali Management)을 들 수 있 ... 한 모든 구성원의 참여가 매우 중요하다.3/ TQM은 고객중심의 관리이다. 따라서 조직 생산물의 질은 고객의 욕구나 바람에 기초하여 결정되어야 한다.4/ TQM은 지속적 학습과정이

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.15

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[사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)

[사회복지행정론] 총체적 품질관리론(TQM)총체적 품질관리(TQM, Total Quality Management)는 고객에 대한 서비스의 질을 높이기 위한 관리기법으로 산출물 ... 의 품질결정이 소비자에게 이루어지고 투입과 산출에 대한 계속적인 피드백이 강조되는 이론이다. TQM은 관리기술이라기보다는 관리철학적인 성격을 띠고 있으며 그 내용의 핵심은 고객초점(c ... 로 주도된다.2/ 의사결정과정에서 전체 구성원의 참여를 활성화시키기 위한 권력의 분배가 필수적이다.3/ 고객중심의 관리이다. 따라서 조직 생산물의 질은 고객의 욕구나 바램에 기초

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.18

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수요예측의 방법 중에는 정량적 방법과 정성적 방법이 있는데, 그 중에서 ""정성적 수요예측"" 방법은 무엇인지 그 정의를 간략히 설명하고, 정성적 수요예측 방법을 적용하여 수요예측을 하는 기업의 사례(예를 들면, 코웨이 얼음정수기의 수요예측을 위해서 정성적 수요예측 기법 중의 하나인 시장조사를 사용한 사례)에 대해서 어떤 기법을 왜 선택하여 적용하였는지 서

생산관리수요예측의 방법 중에는 정량적 방법과 정성적 방법이 있는데, 그 중에서 ""정성적 수요예측"" 방법은 무엇인지 그 정의를 간략히 설명하고,정성적 수요예측 방법을 적용 ... 하여 수요예측을 하는 기업의 사례(예를 들면, 코웨이 얼음정수기의 수요예측을 위해서 정성적 수요예측 기법 중의 하나인 시장조사를 사용한 사례)에 대해서어떤 기법을 왜 선택하여 적용 ... 예측이란 과거 데이터를 활용해 향후 일정 기간 제품·서비스의 수요를 예측하는 것을 말한다. 이러한 수요 예측은 미래 수요 추정치를 산출하기 위한 기법으로서 지속적인 조정과 검토

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.03 | 수정일 2024.04.10

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 ... 회사의 인적자원관리자라고 생각하고, 선임직원으로부터 수산물 신선도에 대한 고객 CLAME이 증가하였다는 정보를 받아 회사의 교육 PROGRAM을 다시 설계하는 방법을 기술하여 보 ... 에서 그대로 직무를 가르쳐주는 방식은 잘 된 인적자원관리라고 판단하기엔 어렵다. 신입사원의 제대로 된 OJT 등을 통해 교육 PROGRAM을 재설계하고, 당장 회사가 당면한 고객들의 불평

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)

적 품질관리(TQM)적용계의 시사점은, TQM을 도입하여 품질향상을 도모하는 것은 최고관리자의 적극적인 지지와 전 직원의 동참, 품질과 고객의 중요성에 대한 인식이 기본적으로 되어 있 ... ), 조직운영 절차(processes) 관리기법(magement tools), 결괴outcomes)로 구분되어, 총 215개의 질문으로 구성되어 있다. 이 평가방법은 TQM의 추진실태 ... 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)목차사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)1/ 1

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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경영통계학(시그마 경영사례)

는 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 결함이라고 볼 수 있다(하운식, 2002).즉, 6시그마 기법은 품질관리 측면에서 100만 개의 제품이나 서비스 가운데 불량률이 평균 ... 우선 고객을 명확히 정의하였고, 고객은 관리자와 경영자로 구분하였는데, 현재 고객의 핵심 요구사항을 살펴보면 다음과 같이 2가지 사항으로 요약이 되었다. 첫째, 현재 기업 부서 내 ... 한 IT 서비스기업의 관리 프로세스 개선으로 진행된 결과는 고객만족도 평가를 통해서 측정하였는데, 에서 보듯이 DPO는 개선 전 68.18% 불량에서 30.3% 불량으로 감소

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.03

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서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

. 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.- 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략 을 포함한다.8 ... 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC) 관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.3. 고객자산가치 측정모델 개발과 기회 ... 에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC)관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.9) 다음 중 CRM 전략의 4가지 관점에 대한

시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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코로나 이후 발생된 세계적 물류대란에 미국을 중심으로 기술하고 우리기업의 대응책에 대하여 기술

터넷 기반의 물류창고 관리로 상품 혹은 팔레트 단위의 손상 감지도 가능하다.세 번째의 적용 사례로 최종 고객 배송 단계에서의 사물인터넷 활용이다. 최종고객 배송단계는 다운스트림 ... 의 상황2. 물류기술의 변화3. 우리 기업의 대응 방안Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론4차 산업혁명시대의 시작으로 미국을 중심으로 사물인터넷을 기반으로 한 물류시스템은 우리 고객이 주문한 물건 좀 ... 더 빠르고 정확하게 받아볼 수 있게끔 만들었다. 알리바바와 아마존과 같은 인터넷 기반의 쇼핑몰은 그래서 전 세계 고객을 상대로 성공을 거두었고 e-SCM기반의 물류시스템과 MRP

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.13

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외환과 무역결제

위험관리를 위해 사용하는 헷징은 다양한 기법들이 개발되어 있는데 기업내부에서 쓸 수 있는 기법과 외환시장에서 외부 거래자와 계약을 체결 함으로써 쓸 수 있는 외부 기법들이 있 ... , 국제팩터링계약 등이 널리 이용되는 기법들이다.근래 국제금융시장은 통신기술과 정보처리기술의 발달, 그리고 자산가치 평가기법 등 고도의 재무관리기법들이 개발됨에 따라 환위험을 관리 ... 화로 나아가면서 점차 완화되어 가고는 있으나 아직도 많은 국가가 외환관리를 직 ? 간접적으로 하고 있는 실정이다.2. 외환의 종류외환에는 보통 현찰(cash)과 수표(check

리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.11.30

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국제물류 과목 강의 내용 요약

상물분리 진행중. 재고최소화를 통한 고객서비스향상 / 총물류비절감 可2. 물류관리의 개념 (1) 물류관리의 의의물류관리 : 원자재 조달~생산, 판매, 폐기물 회수에 이르는 총체 ... 적 물자흐름의 최적화물류관리의 목표 : 물류비 절감 및 고객서비스 제고. 공급체인 전반의 최적화를 추구(2)물류관리의 제약요인 및 대응방안인건비 상승 및 공해방지 비용의 증가, 사회 ... 는 역물류5. 기업물류의 성격 (1) 기업물류 : 경영관점에서 물품이동을 관리하는 것물류시스템물류거점 배치 및 거점 연결 네트워크. 고객서비스 수준, 설비입지, 재고정책, 운송수단 및

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.27

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물류 공급사슬 그리고 경쟁전략

하였음 가장 좋은 것은 공동으로 관리하는 것이고 가장 최악은 서로 대립하여 관리하는 것임 최근 기업은 생존을 위한 전제조건으로 고객의 욕구만족과 고객이해의 필요성이 일반화되었으며 동시 ... Time, JIT) 통합품질관리 (Total Quality Management, TQM) 기업 경영혁신기법을 통한 기업의 경쟁력 강화12 4. 물류관리의 목표 물류관리의 목적 ... 음 통합 공급사슬 구현을 위한 발전과정은 다음과 같음 1 단계 : 기본 구매 자재 통제 생산 판매 유통 자재흐름 고객서비스 2 단계 : 기능통합 자재 관리 생산 관리 유통 자재흐름

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.09.26

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최종성적A+)산업심리학_직업이나 직무를 하나 선택하여 이에 대한 직무분석(작업분석)을 실시하고 그 직업 또는 직무의 미래를 전망하시오. 이때, 직무분석 시 사용한 방법, 과업 중심 직무분석, 작업자 중심 직무분석은 필수적으로 다루어야 하며, 미래 전망과 관련 있는 기술발달과 사회변화를 근거로 제시하세요.

적으로 유지할 수 있는 관리방법을 알려준다. - 고객이 스스로 왁스나 스프레이, 젤 등을 이용하여 스타일을 연출할 수 있는 방법을 조언한다. - 색상약품을 배합하여 머리카락을 염색 ... (마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등) 3.3 심리 사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식 2.9 인사 채용, 훈련, 급여, 노사관계와 같은 인적자원관리 ... ]에 대한 직무분석을 실시하고 직무의 미래를 전망해보려 합니다. 한국직업정보사이트에 적힌 설명에 따르면, 미용사는 미용기구를 사용하여 방문 고객의 머리카락을 손질하고 염색, 파마 등 모발

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.05

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IT 서비스 성과 측정 방법론 및 적용 사례

1. IT 서비스 성과측정 방법론 개요출현배경IT 서비스 성과측정 방법론은 고객 Needs의 증가, 경영목표 달성, 시스템 운영 측면의 효율성분석 기법의 달성의 요구에 의해 출현 ... 하게 됨SM 및 아웃소싱 성과관리에 대한 고객 Needs 증가SI(시스템 통합)에 대한 투자효과분석에서 SM(시스템 관리) 및 아웃소싱 에 대한 성과관리 분석 으로 고객 Needs

리포트 | 97페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.27

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[A+++ 생산관리 과제] 식스 시그마 사례연구 보고서 제출

에서 경쟁력을 확보하고 생존하기 위해서 2000년경 식스 시그마를 도입하였다는 것을 알 수 있다. 한국철도공사는 1994년 이래 철도 설비의 품질 관리와 고객 만족 경영을 통하 ... (Product Innovation)을 중심으로 기존의 고객 만족 활동과 더불어 총체적 품질 관리 활동을 지식 관리 시스템 기반 위에서 전개하였다. 실제로 식스 시그마 추진을 통해 ... REPORT과목생산관리이름최종성적 A+ 받았습니다.과제도 80점으로 높은 점수 받았으며 단어만 조금 바꿔 표절률 낮추고 제출하시면좋은 성적 받아가실 수 있으실 겁니다.「생산관리

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.30

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조직심리학_조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

) 기법을 도입하였다. 식스시그마는 데이터 분석을 기반으로 한 품질 관리 기법으로, 공정의 변동성을 최소화하고 결함을 줄이는 데 중점을 둔다.GE의 전 CEO인 잭 웰치는 이 변화 ... 를 성공적으로 이끌기 위해 강력한 리더십을 발휘하였다. 그는 식스시그마의 도입을 단순한 품질 관리 기법으로만 접근하지 않고, GE의 전반적인 경영 전략에 통합하였다. 이 과정에서 웰치 ... 하기 위한 개입 방법은 다양하게 존재하며, 그중에서도 변화 관리 이론과 개입 전략은 중요한 역할을 한다. 변화 관리는 단순히 구조적인 변화를 도입하는 것이 아니라, 조직 구성원

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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글로벌비즈니스애널리틱스 ) 1. 비즈니스 애널리틱스 (Business Analytics)란 무엇인지 구체적으로 설명하시오. (비즈니스 애널리틱스의 역사 및 정의

한다.데이터 수집 및 처리는 다양한 소스에서 데이터를 수집하고 정제하는 과정이다. 이렇게 수집된 데이터를 통계적 기법을 사용하여 분석하는 단계가 통계적 분석이다. 예측 모델링은 과거 ... 기법이다. 또한 분석 결과를 바탕으로 비즈니스 전략을 수립하고 실행하여 기업 프로세스를 개선하는 과정이 최적화이다. 데이터 수집과 처리 등 여러 과정을 거쳐 얻은 복잡한 데이터 ... 등 다양한 분야의 지식을 융합하여 기업의 전략적 의사결정을 지원한다. 이를 통해 기업은 시장 동향을 파악하고, 고객 행동을 이해하며, 운영 효율성을 개선하고, 새로운 비즈니스 기회

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오

지향적 사고는 초기의 사고에 비해 현저한 관리효과를 가져왔다.그러나 그것은 고객에게 너무 집중적인 초점을 맞춤으로써 소매상 등 다른 주요한 관련 집단들을 무시할 수 있다는 비판 ... 적 사고(3) 판매 지향적 사고(4) 마케팅 혹은 고객 지향적 사고(5) 사회 지향적 사고(6) 마케팅 개념의 변화* 참고문헌마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 ... 설명하시오마케팅은 소비자의 욕구를 발견하여 충족시켜 주는 과정이라고 할 수 있다. 그러나 마케팅 개념의 출현 초기에 기업의 고객에 대한 태도는 이와는 상당히 달랐다.현대 마케팅

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.21

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[제주대학교 A+] 창업의 이해 1~14주차 정리 및 요약

) 사업이슈 창출 기법(PEST분석)- 사업이슈를 창출하기 위한 거시환경 분석으로 PEST분석 방법을 익혀야 함2) 환경분석기법- 목표고객의 선정과 이들에게 제공하는 가치를 정하기 ... 이 유망할 것으로 전망-에듀테크 및 학습관리시스템 사업이 유망할 것으로 전망-원격의료 플랫폼 사업 활성화 전망3) 관계 구축력-관계란 사람들이 소통하고 교류하는 구체적인 양상과 행동 ... 을 의미하며그 안에는 의존이라고 하는 심리적 개념이 존재함2. 디지털 혁신 시계-디지털 혁신의 목표는 애플리케이션 및 서비스 구축 속도를 높이고 고객 경험을 단순화하고 개선하며 더

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.06

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병원경영학3D) 병원경영전략기법 중 하나선택-6시그마운동-하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

의 상황도 직면하고 있다. 병원경영전략기법은 e-Learning, BSC기법, 6Sigma기법, Team제 및 고객관리기법(CRM) 등을 소개하였다. 먼저 e-Learning은 현재 ... 고, 모의 효율성을 제고하여 재무성과를 창출하고자 하는 경영관리 분야, 신속?정확한 의료 서비스를 제공하여 고객 만족도를 향상 시키고자 하는 의료 서비스 프로세스 개선분야, 의료행위 ... 병원경영학3D) 병원경영전략기법 중 하나선택-6시그마운동-하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K보건환경학과 병원경영학3D병원 경영전략 기법 중 하나

방송통신대 | 6페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.12

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(국제광고론) 교재 6, 7, 12, 13장에 대하여 각 장별로 1페이지(총 4페이지) 이상으로 요약하고, 본인 생각

기준크리에이티브 전략은 메시지 구사보다는 무엇을 전달할지에 대한 표현기법으로 광고메시지의 일반적 본질 및 특성을 규정해주는 지도 원리나 기법을 뜻한다. 이는 전체 광고 표현에 있 ... 시킨다. 포지셔닝 전략은 잠재고객의 마음 속에 자리잡는다는 뜻으로 고객의 마음에서 시장을 보는 시각이 있는 것이 관건으로 이미지 지도에서 최적의 장소를 발견하는 것이 포지셔닝 전략 ... 하다. 다음으로 생활의 단면형 광고는 생활의 문제점 해소의 광고로 실제 생활의 단면을 표현하는 광고로써 포장제품, 약품, 식품, 생활용품 광고 등에 많이 활용된다. 문제해결형은 고객

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.31 | 수정일 2023.09.22

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