"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,901-1,920 / 3,558건

[경영경제]성공마케팅-우체국 택배

-접수 당일배달익일 오전특급 -오후접수 다음날 12:00 배달휴일배달: 고객이 지정한 공휴일에 배달 안심소포: 특별취급[종전][개편]고객 불만에 대한 피드백 강화고객불만 보상제 ... 장정 택배 여권택배고객만족 향상소포서비스 제도의 개편창구접수보통소포 빠른소포 특급1호편 특급2호편 당일배달 등기소포 일반소포 휴일배달창구접수보통 소포 빠른 소포 특급1호편 특급2호편 ... 일반소포 휴일배달등기소포(익일배달)- 접수 다음날 배달, 기록취급부 가 서 비 스당일특급 -오전접수 당일배급익일오전특급 -오후접수 다음날 12:00 배달휴일배달: 고객이 지정

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.04

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FedEx 소개

들에 대하여 서비스를 제공하고 있다.● Fed Ex Custom CriticalFed Ex Custom Critical는 이용 고객의 불편을 접수하고 있는 소비자 센터의 기능을 하 ... (Federal Express)는 속도를 지향하는 기업에 어울리지 않게 이름이 지나치게 길었다. 페더랄 익스프레스의 고객들은 이미 이 회사의 이름을 ‘페덱스(Fedex)’라고 줄여서 부르 ... 종) - 기업 철학“사람-서비스-이윤”의 기업철학으로 종업원 제일주의를 주장하며, 고객만족의 출발을 종 업원에서 찾고 있다. 다시 말해 종업원들을 지성으로 보살펴 주면 그들은 고객

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.25

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서비스품질경영

. 이는 FedEx의 사례에서도 사용한 효과적인 도구이다. 전화상담원들과의 피트백작용으로 고객과의 업무 중에 가장 불만이 많은 점은 어떤 것 이었으며 또 상담원들이 업무 중에 필요 ... 서비스업체 선정: 택배회사배송상품 도착시간에 대한 고객의 기대: 택배를 이용하는 고객의 입장은 택배상품의 파손 없이 빠른 시일 내에 받는 것을 추구한다. 이를 기본으로 희망서비스 ... 와 적정 서비스 예상서비스 그리고 인내영역을 제시하였다.희망서비스: 택배고객이 상품을 받기를 희망하는 서비스이다. 대체로 고객들은 상품주문과 결제동시에 1-2일의 배송기간을 희망

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.26

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MPR사례_카페베네

의 역효과 장소적 고려를 무시한 무차별적 가맹사업 추진 결과 , 몸집 부풀리기에 지나치게 매달린다는 비판적 여론 확대 점포수 증가에 따른 커피 질 , 서비스 관리 소홀 , 고객 불만 ... 는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사람중심 철학 한 명의 바리스타를 만들기 위해 최소 한 달 이상의 교육 . 적재적소에 인력을 배치하는 맞춤형 인사제도 . 커피값을 할인하지 않 ... 가저트의 다양화 : 젤라또 아이스크림 벨기에 와플 꾸준한 한국식 음료 메뉴 개발 주 고객층인 20~30 대에 어필하는 빈티지풍의 ‘유럽스타일’ 인테리어 ‘ 다락방 ’ 개념 을 차용

리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.01.11

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소셜커머스 창업 기획4

다. 인연이 시작되었다면 그 이후 부터는 사용자의 작업의 정석이 필요!SWOT 분석• 다른업체에 비해 차별화된 전략 • 기존 소셜커머스의 고객DB • 부담감 없는 만남사이트의 부재 ... 음 • M커머스와의 결합 가능성• 진입장벽의 낮음 •경쟁사의 시장 진입 확대가능StrengthWeaknessOpportunityThreat고 객 층방문 고객 성별구성비방문 고객 연령대 ... 고 자연 요소(1) 가치제안 - 똑같은 소셜커머스는 질렷다. 이젠 소셜커머스의 다음 단계를 생각해보자 - 구매 이외의 또다른 고객의 니즈 충족! - 기존 소셜커머스의 확장 - 유통경로

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.05

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티켓몬스터의 서비스마케팅 분석

제공하는 서비스 가격의 25%이하로 수수료 형태로 제공받는 구조이다.4) 서비스 사후관리티켓몬스터의 모든 문의와 불만 사항의 접수는 전화와 게시판을 통하여 이루어지며, 서비스에 대한 ... 리빙소셜이 전 세계에서 가장 먼저 도입한 서비스다. 티몬과 리빙소셜은 체계적인 고객관리와 기술 개발 부분에서도 협력해나갈 예정이다. 리빙소셜은 티몬과 손잡고 한국을 시작으로 아시아 ... 로 이미지가 나빠질 수 있다.(3) Opportunity- 스마트폰이 대중화됨에 따라, 서비스 이용 잠재고객이 증가한다.- 주 홍보수단이 트위터인데, 현재 트위터 사용자가 급증하는 추세이

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.31

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행정고객 만족 방안에 대한 연구

행정고객 만족 방안에 대한 연구Ⅰ. 주제선정배경최근 시민 의식수준이 높아짐에 따라 대구시민과 대구를 찾는 관광객들의 대구에 대한 행정서비스 만족도에 대한 기대치가 높아져 가고 있 ... 다. 이러한 현실을 수렴하여 대상에 맞는 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위해 서비스 대상을 세분화하고 그에 맞는 ‘카페테리아식’ 맞춤서비스를 제공하여 고객이 원하는 최상의 서비스 ... 은 방법은 1:1 맞춤서비스를 제공하는 것이다. 하지만 행정서비스 대상이 매우 포괄적이며 서비스 역시 다종다양한 현실적 어려움을 감안하여 고객의 대상을 크게 대구시민과 대구를 찾

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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일하는 청소년

들을 주 고객으로 삼아 생산되지만 그 대가는 부모님들이 지불하고 있는 실정입니다. 그래서인지 청소년이 일하는 이유 1위는 용돈을 벌거나 필요한 것을 사기 위함이라고 합니다.요즘 청 ... 을 느낄 가능서이 상대적으로 높다.둘째. 지식에 대한 욕구불만과 학력에 대한 열등감.근로청소년들은 가정적, 경제적 여건 미비로 충분한 교육기회를 얻지 못했으므로, 항상 지식에 대한 욕구 ... 불만과 자기 학력에 대한 열등감이 강하다.셋째. 회의적이고 부정적인 인생관과 생활태도대부분의 근로청소년들은 빈곤한 가정, 부족한 교육, 불만스러운 직장 등 고통이 많은 여건 소

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.20

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2012년도 디자인 인턴 서류통과 자소서입니다.

관 프리머스에서 매표소 아르바이트를 하며 많은 시간 고객을 직접 응대할 기회를 가졌습니다. 고객들이 많이 요구하는 영화나 고객들의 불만 사항들을 접수하고 그에 대응하면서 영화 ... 님들의 환한 미소지만 그에 못지않게 매장이라는 공간 자체에서 느끼는 인상도 중요합니다. 공간에 대한 고객의 느낌을 파악하기 위해서는 ‘소통’이 필요하고 이를 가능케 하는 것은 ‘친밀 ... ’입니다. 저는 ‘친밀’을 통해 고객, 동료와 ‘소통’하면서 고객이 필요로 하는 공간을 만들어내는 사원이 되겠습니다.지원한 직무를 수행함에 있어 귀하가 가지고 있는 강점에 대해 경험

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.10

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정보시스템 적용한 기업의 성공사례와 실패사례

들과 같은 개별 구성요소를 바탕으로 보고서들을 자동으로 분류하고 범주화하며, 전화, 이메일, 우편 등으로 접수된 고객 불만사항을 관리하는 고객관계관리시스템과 연결되어 있다.ㆍ데이터 ... 들의 경영진은 그 대신 품질보증 클레임, 부품 주문, 현장보고서, 고객 불만 들을 결합 브레이크 부품 등 잠재적인 문제점을 파악할 수 있는 결함조기경보시스템을 개발하기로 결정 ... 인프라 구축, 고객 정보 통합을 통한 고객별 차별화 서비스, 사업성과 및 재무상태에 대한 정확한 평가 및 급변하는 고객요구 대응을 위한 고객관리 기반 필요에 의하여 구축

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.02

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커피전문점 창업 사업계획서및 마케팅전략기획서

개개인에 대한 블로그 제공으로 고객 참여 유도 : 게시판 활용으로 인한 고객 불만 관리(고객의 소리, Q A) : e-mail로 커피에 대한 다양한 정보 제공감사합니다!{nameOfApplication=Show} ... 트랜드적 관심의 집중□ 선정이유기업소개: 고객과의 상호작용을 통한 신뢰를 갖춘 조금 더 깊은 관계의 진정한 고객창조□ 경영이념□ 경영목표ᆞ 커피 한잔의 판매가 아닌 여유와 분위기 ... 의 제공 ᆞ 친환경적인 경영과 맑은 자연을 담은 분위기 ᆞ 온라인을 통한 고객참여와 상호작용으로 얻는 친밀감 ᆞ 커피가 가진 휴식적인 이미지의 상품화 (모닝 커피, 커피 한잔 할래

리포트 | 24페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.09.30

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스타벅스,커피빈,엔젤리너스 비교 분석

에게 어필* 종업원 태도 - 주문 접수 시 상냥함이나 친절함은 느끼지 못함- 가게 내 비치된 'customer comments'로 고객 불만 사항 항시 접수* 이벤트 - 특별한 이벤트 ... 한(Fresh) 원두를 주 4회 공급'한다는 의미의 F4캠페인을 전개하는 등 고객들에게 신선한 커피를 제공하기 위해 총력을 기울이고 있다.제2절 커피 전문점 비교/분석커피 전문점 비교 ... 는 좀 이 른 감이 있어 커피점 내부와 외부에 있어 약간의 이질감을 조성하였으나 2층 과 3층 인테리어는 그대로인 점에 비추어볼 때 크리스마스 분위기와 동시에 기존 고객들이 느끼

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.03

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기획서 작성 및 사례집

외부자료 및 자체 자료.? 영업기록, 고객 수요 관련 자료.? 고객 불만 자료, 기타.(5) 정보 재무장의 기대효과? 정량적(定量的) 효과? 매출 증진에 대한 공헌.? 각종 비용 ... .에 대해 철저히 파악하고 있어야 우수한 ?기획서?를 만들 수 있다는 점입니다.그리고 그것은 조직 · 업무의 구조에 적합할 뿐 아니라, 시장과 고객의 현실(tool을 포함하여)에도 제대로 ... .? Conception/aim리모델링으로 키운 서비스업으로서의 노하우를 하우징 사업에 남김없이 활용한다.1. 신축 주택의 품질에 책임을 진다.2. 고객이 최대한 즐길 수 있

리포트 | 197페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.02 | 수정일 2019.12.30

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장난감 대여업 사업계획서

/ off 홍보*MarketingThe fifth part고객관리Ⅰ- 홈페이지 개설 및 관리*커뮤니티 생성고객서비스커뮤니티 연계정보 공유게시판을 이용한 고객 불만 접수 및 서비스 ... 확대 추세대여업 청결하지 못하다는 인식 개선고품에 대한 일반 수요 감소고객의 Needs 파악하여 개선 및 차별화 핵심역량 기반 사업장난감 대여업 선정 배경비즈니스 모델*업체현황*업 ... , 마케팅 영업 1명, 물류유통 지원 1명, 홈페이지관리 및 고객응대 1명사업추진도*① 사업환경 및 계획 현황 분석② 잠재력/문제점 도출③ 최적 사업모델④ 홈페이지 제작 및 관리⑤ 사업

리포트 | 64페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.02.24

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인적자원 관리(HRM)

나 수리 상담 센터로 접수되는 고객의 불만을 실시간으로 통합하여 관리한다. ‘VOC21’ 시스템으로 접수된 고객의 목소리는 고객 서베이 결과와 함께 경영진에게 전달되며, 상품 개발에 활. ... 인적 자원 관리1. 종업원: 인터널 마케팅2. 기업문화3. 고객의 충성도와 불만 처리4. 품질관리와 갭이론1. 종업원: 인터널 마케팅In the Concept of ... 를 말한다. 고객의 욕구와 필요에서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면 불만이 발생한다. 그리고 진정으로 만족한 고객은 재구매를 하여 고객의 충성도가 높아진다

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.11

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[우수평가자료]감정노동 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.

자기감정을 표현하는 고객 불만 접수처가 되는 경우가 많다. ― 229쪽.노동자로서, 또한 소비자로서 감정에 관한 사회공학을 바로잡기 위해 노력하는 것이다.진심에서 우러나는 것 ... 도록 상품화된 감정과 그렇지 않은 인간 본연의 감정을 구별할 필요가 있다고 역설한다.감정노동, 그 핵심내용분석과 주요의미를 찾아서.막무가내 고객들한테 심하게 시달린 날은 남편이나 애 ... 여성은 남성에 견줘 낮은 지위와 권위를 부여받게 된다.결과적으로, 여성들은 ‘감정 원칙’에 대항할 보호막을 얻지 못한다. 여성들은 남성에 견줘 불만을 가진 사람들이 두려울 것 없이

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.03.05

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나이키 기업분석 피피티

, 나이키 타운각 나라별 지사 존재, 나라별 문화, 경제 고려리콜 제도 및 A/S 제도 시 고객의 불만 접수2. 고객만족도 결정-고가격, 고품질 전략, 고객의 기대 이상의 제품 제공 ... 중시4. 정보수집 분석5. 인적자원 중시6. 프로세스 관리7. 사업성과..PAGE:17고객 / 시장중시고객의 만족과 고객관계 개선접근성과 불만관리소매상, 아울렛, 직영점, 인터넷 ... )에의해소개2. 경영VISION3. 나이키 브랜드4. 스워시5. 사업영역..PAGE:102. Company Analysis1. 리더십2. 전략계획3. 고객/시장중시4. 정보수집 분석5

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.21

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현대호텔

고객이 무엇을 원하고 무엇이 불만인지 등을 사전에 감지하여 한발 앞선 서비스를 전개함으로써 고객만족의 극대화를 위하여 노력하고 있다. 고객의 불편을 최소화하고 보다 정성 어린 ... 을 통해서 친구들과 함께 서로의 기업에 대한 정보를 공유하고자 인터뷰를 하였다.선정동기 및 목적호텔 업계 및 기업현황현대호텔 소개 경주 현대 호텔은 각종 연회행사와 가족 단위 고객 ... 에서 가장 훌륭한 호텔로 성장하고 있다. 차별화된 고객응대를 위해서 호텔 현대는 서비스의 품격을 한층 높이고, 항상 고객을 최우선으로 하는 정책을 호텔 현대 경주가 개관한 1992

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12 | 수정일 2020.10.24

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경영학원론 빨리빨리 문화와 고객만족 경영

하였으며 스피드 서비스를 실시 중인 삼성전자는 하루 안에 고객의 불만을 처리하기 위하여 노력한다. 삼성전자는 LCD TV와 PDP TV 25인치 이상 소유한 고객들을 대상으로 수리 민원 ... 하고 빠른 특송 서비스로 승부를 띄었다.현재 퀵서비스는 전국 81개 지사를 통해 전국망을 구축하고 있으며 하루 접수 물량은 약 2000건이나 된다고 한다. 퀵서비스는 향후 다양한 고객 ... 중만족도를 설문 분석함으로써 경희대학교 도서관의 서비스 현황을 점검하고, 고객만족을 향상을 위해 빨리빨리 문화가 향후 응용될 수 있는 시사점을 모색하고자 한다.연구를 위해 2009

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.21

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경영정보론 MIS - Kia (기아 자동차) 사례분석

팔렸는지, 품질보증 클레임이 어떤 차종에서 많이 들어왔는지, 고객들이 어떤 부분에서 불만을 느끼는 지 등에 대한 정보를 하나의 공통 데이터 저장소에 모은다. 데이터가 한 곳 ... 기대효과기아는 결함조기경고시스템으로 각종 고객들의 불만사항이나 보고서 등을 종합하여 현재의 결함뿐 아니라 잠재적인 문제점도 파악 할 수 있었다. 기아의 6개 시스템의 필수적인 정보 ... 를 한 데이터 저장소에 저장하는 엔진을 고객 관리 시스템과 연결 시켜서 고객들의 불만을 줄이고 고객 선호도를 높일 수 있었다. 또한 분산되어 있던 시스템을 운영하는데 들었던 비용

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.13

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