"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,081-2,100 / 3,560건

사우스웨스트항공사의 성공사례

.실제 승무원들이 기내 안전수칙을 랩으로 방송하면서 승객들의 주의를 끌기도 했으며 할로윈 축제 때는 요란한 분장으로 승객을 맞기도 했다. 접수된 고객불만에 대해 무려 8쪽이 넘 ... 의 대상이 되고 있다.고객 불만이 가장 적은 항공사, 30년간 사고가 한 건도 없었던 항공사, 시간을 잘 지키는 항공사, 짐 분실이 없는 항공사 등. 사우스웨스트는 모든 분야에서 금메달 ... 는 사과문을 보내 고객을 당황하게 만드는 등 재미난 일화가 셀 수 없을 정도다.성공비결 2. 저렴한 요금, 빠른 수화물 처리사우스웨스트항공은 저렴한 요금으로도 잘 알려져 있다. 차로 갈

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.10

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웹서비스와 고객DB관리를 이용한 ‘삼천리 자전거’ 의 경영전략

출사)에 등록된 삼천리자전거 서비스 후기의 한 사례이다. 많은 대리점 수에도 불구하고, 이처럼 고객들의 불만이 넘쳐 나고 있는 근본적인 원인은 현재 자전거의 A/S를 위해서는 구입 ... 는 상황이며, 실제로 자전거에 대한 수리는 고객들이 거주지 주변의 일반 자전거 대리점에서 일정량의 대금을 지불하고 수리하는 방식과, 온라인 고객 센터를 통하여 수리 접수를 하 ... 웹서비스와 고객DB관리를 이용한 ‘삼천리 자전거’ 의 경영전략최근 웰빙과 웰루킹의 관심도 증가와 정부의 녹색사업 추진의 여파로 자전거 산업에 대한 관심이 증가하고 있다. 실제로

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.18

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CJ푸드빌 - 기업 분석 / 소개 / 마케팅 전략 / 경영 전략 / 성공 요인 비결 분석

의 다른 제품에 대한 고객들의 불만 접수도 부쩍 늘었다.6. 실패 사례2) 인천공항 지상 식음료 사업자 입찰 실패 국내 최고 식음료 기업을 자처해온 CJ그룹이 인천공항 지상 식음료 ... 의 수요증가외식업체의 인력난주방기기와 로봇기술의 발달1. (주)CJ 푸드빌의 내부 환경3. 기업의 내부 환경 분석강점 요인약점 요인고객 위주의 서비스Family restaurant ... 후발 주자글로벌 기업으로 가기위한 노력시장포화로 인한 매출 둔화고객 관리 시스템 구축각종 불상사(급식, 입찰실패 등)독특한 마케팅효율적 매장 및 인력 관리STP전략

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.15

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[서비스 품질경영] 뚜레쥬르(Tous Les Lours)

기 위해 고객들 대상으로 정기적인 소비자조사와 고객만족도 평가 그리고 설문조사를 실시하고 있다. 또한 홈페이지를 통해서 고객 불만사항을 접수하여 해당 점포에 연락하여 처리하는 등의 노력 ... 을 하고 있음.그러나, 지역적 반응을 살피기 위해 고객들 대상으로 정기적인 소비자조사와 고객만족도 평가 그리고 설문조사를 실시하고 있다. 또한 홈페이지를 통해서 고객 불만사항 ... 을 접수하여 해당 점포에 연락하여 처리하는 등의 노력을 하고 있음.3) 마일리지 카드를 통한 단골 고객 확보4) CJ 카드, 이동통신사와의 제휴를 통해 다양한 혜택5) 광고를 통한 동질

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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[사업계획서,창업계획서]소개팅 주선 전문 업체(발표자료)

관리부회원들의 신상과 활동 내역, 요구사항 등을 관리, 상담고객의 의견 수렴, 불편 접수. 최상의 고객만족 구현경영 지원부최상의 서비스 제공을 위한 지원. 재무, 채용, 사원배치 ... - 온라인을 통한 데이트 가이드 제공 - 전문 강사를 초빙해 상담, 강의 등을 제공 2) 솔로 회원을 위한 관리 - 성공적인 미팅을 위한 개인 컨설팅 제공3.고객불만사항 관리 ... 피드백- 회원들에게 프로그램에 대한 의견을 받음 = 프로그램 개선과 미팅 성과율 증가 기대 고객 만족팀 운영- 고객이 느낀 불만사항을 전문적으로 해결, 개선 = 고객만족 실현성장계획戀

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.07

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가상 자기소개서

(주)에서는 기술 분야 업무가 많았으나 소속이 고객지원팀인 특성상 순발력과 고객응대 능력이 요구되는 실질적인 업무를 많이 배웠습니다. 총 130만 명의 회원들 중, 장애나 불만사항 ... 을 훈련할 수 있는 기회 또한, 가질 수 있었습니다.군 전역 후, 교육 전문동영상 서비스 회사인 땡땡땡(주) 고객지원팀에서 기술상담원으로 약 1년간 일했습니다. 첫 직장이었던 땡땡땡 ... 이 접수되면 회원 컴퓨터의 문제점을 파악한 뒤 원격지원서비스를 통해 최대한 빠른 시간 안에 정확하게 문제를 해결해야 하므로 그러한 경험들을 통해 업무 전반에 필요한 좋은 경험과 능력들을 취득할 수 있었습니다.

자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.20

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전자상거래상의 소비자문제유형

가 판매대상24시간 영업일부 지역판매에 한정제약된 영업시간판매거점·방법Market Space(네트워크)정보에 의한 판매Market Place(시장, 상점)전시에 의한 판매고객 정보 ... 상품의 미 배송네트워크 접속 서비스 불량즉시성부정확하고 불충분한 정보에 따른 소비자불만?피해표시광고 내용의 착오에 따른 청약철회의 문제소비자의 약관내용 미숙지에 따른 피해선지급?후 ... 관련한 불만이 가장 많은 675건(30%)으로 나타났다.또 전자상거래를 통해 거래된 품목 중 소비자불만?피해가 많은 품목을 보면 의류?신변제품이 가장 많았고, 이어 정보통신서비스

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.06 | 수정일 2018.05.02

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DMB로 인한 각 산업별 전망

지상의 기지국을 통해 방송신호가 송출된다.1월 10일 지상파DMB 사업자군에 대한 허가추천 신청서류 접수 마감 결과, 모두 10개 법인이 참여했다. 그중 6개 업체가 사업자 ... 는 서비스도 되지 않고 있긴 하다.위성 DMB(앞으로는 위성이라고만 적는다) 는 기본적으로 월 사용료를 받고 있다. 따라서 그만큼의 값어치를 해야 하는데 현재 이용자들은 서비스에 불만 ... 이 블루오션전략이라고 생각된다. 일반적으로 현재 홈쇼핑을 이용하는 고객은 주부 및 TV를 많이 접하는 고객이였다면 이제는 중고생부터 직장인까지 쉽게 접할수 있게된다. 이를 통해

리포트 | 3페이지 | 무료 | 등록일 2011.01.11

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호텔서비스 특성및 서비스품질 향상방안

여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 전략은 관계 마케팅이라 할 수 있다.그러나 많은 호텔 기업 ... 하는 사전적인 노력으로서 시장 및 고객의 불만족 정도를 이해하고 불평을 감소시킬 수 있는 관계 마케팅 활동을 하는 것이 중요하다. 고객 불평 불만은 서비스하는 데 있어서의 우위를 점할 수 ... 만족과 불평 불만 해소, 재구매 의도와 연결된다. 관계 마케팅 활동을 호텔 고객 한사람 한사람에 대해 특화된 다이렉트 마케팅, 일대 일 마케팅(One to one marketing

리포트 | 4페이지 | 무료 | 등록일 2008.06.03

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품질이란?

의 인식 – 5% 의 불량을 95% 의 CLAIM 으로 느낄 수 있어야 함 . 45% 50% 잠재 CLAIM 5% 불량으로 인한 고객 CLAIM 접수 불만을 주위에 이야기함 불만 ... % 의 불량이다 ● 대부분의 고객들은 불만이 있을 때 들어내지않고 떠날 준비를 한다 ● 품질은 제품의 고장유무를 말하는 것이 아니라 경영의 총체적 결과이고 제 1 의 가치기준이 ... 이 무엇인지를 도출하는 데 도움을 줌 . 공정 능력 공정 능력 품질활동 품질활동 ※ 언제 어디서 누가 했든지 일정한 제품이 나와야 한다 . ※ 고객의 기준을 만족하는 BEST 의 제품

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.05.17

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온라인구매) 온라인 거래의 실태와 문제점 및 미래 온라인 구매의 방향

하는 등 온라인 거래와 관련하여 소비자의 권리가 침해될 여지가 더욱 커졌다.2007년 한국소비자원에 접수된 총 소비자불만사례 중 9.2%가 온라인 거래 관련 소비자불만으로 20班년 6 ... 언급했던 개인정보보호와 관련해서도 판매업자가 고객정보를 철저하게 보호하고 관리하는 것을 기업 운영의 플러스 요인으로 생각하기보다는 고객의 수집된 정보를 오히려 적극적으로 비즈니스

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.08

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DELL 컴퓨터

이 만든 것을 알 수 있기 때문에 일에 대한 성취감과 만족감을 크게 느끼게 된다.5. JIT생산기법리얼 타임 생산- 고객의 Order을 전화센터, Internet 등을 통해 접수 ... 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략(직접 판매방식: Direct Model)을 펼친 델컴퓨터는 설립 초기부터 대중들의 관심 ... 의 PC 공급업체로써 구매고객의 요구에 맞는 제품을 재빨리 공급하고 있다.한편 델 컴퓨터사는 지난 2004년 7월 델의 창립자이자 최장수 CEO로 활동했던 마이클 델의 뒤를 이어

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.27

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E-Commerce(전자상거래)

구축 과정 결론E-Commerce 정의 및 종류정의 좁은 의미 : 인터넷 등 네트워크에서 이루어지는 물품판매/구매활동 넓은 의미 : 생산된 제품 및 서비스를 고객에 전달하기 ... 적으로 상품과 서비스를 판매하는 유형 기업간 거래(business-business) 원료 공급자와 수요자인 기업간의 거래 구매비용 절감, 재고물량 감소, 회전주기 단축, 효율적인 고객관리 ... 과 일반 기업간의 거래 유형 전자상거래와 전통적 상거래의 비교 기존의 여러 단계를 거치는 유통체계를 대폭 축소하 여 기업과 고객이 직접 만날 수 있는 수단을 제공. 단지 유통합리화라는

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.04.16

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의사소통 활성화의 의미와 중요성 의사소통 활성화 프로그램

참여적 제도운영을 병행하는 것이 바람직합니다. 온라인상에 제안함을 설치하여 활발한 제안이 이뤄지도록 하는 것도 방법입니다.제안사항은 제안위원회에서 접수하여 독창성, 실현가능성, 능률 ... 한 형태로 진행할 수 있습니다.(7) 인사상담 제도인사상담제도는 종업원이 가지고 있는 불평불만이나 고민에 대해서 전문적인 조언을 함으로써 종업원의 사기 및 근로의욕을 높이는데 목적 ... : 신청 부서별 협의○ 세부추진계획- 사내 게시판에 '런치 미팅 신청란' 개설하여 신청 접수- 계획서를 첨부하여 부서장이 선청하며 노사동수의 심사위원이 심사하여 지원 및 사후

리포트 | 8페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.05.05

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PL 사례 헬멧에 관련된 내용

출하 기록표 시장 조사서 ( 고객불만 내역 및 반품내역 ) ● 기 타 주의 라벨 및 사용설명서 , 광고문 주주총회 회의록 및 주식관련 자료제조자 방어 ( 사용자 과실 사항 ) ... 한 마무리 와 적은 피해보상금 으로 합의PL 대응 FLOW( Ⅰ) 사고 접수 사고 조사 소장 접수 소장 답변 사고 발생 조기 합의 요구자료 발송 및 대응자료 준비 Deposition

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.10

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마케팅의 종류

(데이터베이스 마케팅)전자우편과 제품정보를 근간으로 쌍방향 커뮤니케이션은 기업의 입장에서 볼 때 고객의 불만사항이나 의견을 접수하거나 고객의 프로파일, 소비자의 구매형태, 라이프스타일 ... 이 기본이 되어야 한다.쌍방향 커뮤니케이션은 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 요구를 파악하는 데 기초자료가 된다.이런 자료들은 세월이 지남에 따다. ... , 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 제품의 질이나 서비스를 향상시킴으로써 고객만족 경영에 기여할 자료들을 고객 데이터베이스로 구축하여 인터넷 마케팅에 사용할 수 있는 근거가 된다

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.09

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싱가포르항공사 대본

, 부회장이 직접 고객의 불만을 보고받으며. 고객의 불만을 담당하는 전담 부서가 있어서 편지로 쓴 것이든 전화로 접수된 것이든 불만사항을 모두 조사, 처리한다. 그래서 이러한 과정 ... 적으로 대응를 해결했고, 그러한 여건 속에서 직원들은 주체적, 자율적으로 서비스를 제공하게 되었다.또한, 싱가포르항공사는 서비스뿐만 아니라 고객의 불만을 매우 진지하게 처리한다. 회장 ... 을 우리 사업의 중요 일부로 여기고 있었다.고객의 불만과 만족은 사내 소식지를 통해 전 직원들에게 알려진다. 소개되는 교훈적인 사례들을 통해 경험을 공유하고 매달 불만과 만족들을 지난해

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.17

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ISO 현황 및 사례 (주)삼원전기

근무환경 개선충남 연기군 운당리 소재작업/ 근무환경2001년도 고객불만접수건수 : 87건 2002년도 고객불만접수건수 : 52건2000년도 고객불만접수건수:125건대표제품의 불량 ... 2000년도 매출액 : 38억연간 매출시스템구축 이후시스템구축 이전구 분ISO의 主要成果고객불만 접수건수로는 41.6%가 감소 2002년 연간 평균 400PPM을 유지 대외 이미지

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.09.12

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[경영전략 사례][경영전략][전략경영]REIT의 경영전략 사례, 중국석유화공집단공사의 경영전략 사례, 중국전신집단공사의 경영전략 사례, 플러스 저축은행의 경영전략 사례(경영전략 사례, 경영전략, 전략경영)

독점과 이동통신업체들에 비해 상대적인 시설낙후로 인해 중국 통신업체들중 고객만족도가 최하위를 기록- 중국정부(信息産業部)에 접수돼 조사가 이루어진 對통신업체 고객불만건수 총 1 ... 에 방문해 서비스품질을 점검하고 기한내에 개선토록 지시한 후, 개선여부를 재점검하는 제도를 시행해 큰 성과를 거둠.- 중국정부에 접수·조사된 고객불만 건수를 대폭 축소(中國電信 비중 ... 조정을 통한 경비 절감 및 경영효율 제고Ⅲ. 중국전신집단공사의 경영전략 사례1. 통신서비스의 다양화노력을 통해 현재 아래와 같은 다양한 서비스를 제공2. 대고객 서비스 강화를 통한

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.03.20

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강원도 내에서 치러진 겨울축제

이 질퍽해지는 것에 대한 예방이 필요하다? 일부식당들의 바가지요금, 고객관리소홀로 관광객들이 불평이 있음으로 사전교육이 필요하다.? 외국인 관광객 수용태세? 영어, 일어, 중국어 정도 ... (40여종의 다양한 프로그램)? 산천어체험- 산천어(현장/예약 접수) 얼음낚시, 산천어 루어낚시, 산천어 맨손잡기 등? 눈/얼음체험- 눈사람 광장, 눈썰매, 눈조각, 빙상광장, 스노우 ... 는 축제에도 불구하고, 주변의 민박 및 숙박시설의 부재로 인하여 관광객들의 불만이 늘고 있다.? 쾌적한 숙박환경을 선호하는 관광객들의 수요가 증가 하는 추세이므로, 관광객들의 눈

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.20

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