"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,921-1,940 / 3,560건

인적자원 관리(HRM)

나 수리 상담 센터로 접수되는 고객의 불만을 실시간으로 통합하여 관리한다. ‘VOC21’ 시스템으로 접수된 고객의 목소리는 고객 서베이 결과와 함께 경영진에게 전달되며, 상품 개발에 활. ... 인적 자원 관리1. 종업원: 인터널 마케팅2. 기업문화3. 고객의 충성도와 불만 처리4. 품질관리와 갭이론1. 종업원: 인터널 마케팅In the Concept of ... 를 말한다. 고객의 욕구와 필요에서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면 불만이 발생한다. 그리고 진정으로 만족한 고객은 재구매를 하여 고객의 충성도가 높아진다

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.11

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경영학원론 빨리빨리 문화와 고객만족 경영

하였으며 스피드 서비스를 실시 중인 삼성전자는 하루 안에 고객의 불만을 처리하기 위하여 노력한다. 삼성전자는 LCD TV와 PDP TV 25인치 이상 소유한 고객들을 대상으로 수리 민원 ... 하고 빠른 특송 서비스로 승부를 띄었다.현재 퀵서비스는 전국 81개 지사를 통해 전국망을 구축하고 있으며 하루 접수 물량은 약 2000건이나 된다고 한다. 퀵서비스는 향후 다양한 고객 ... 중만족도를 설문 분석함으로써 경희대학교 도서관의 서비스 현황을 점검하고, 고객만족을 향상을 위해 빨리빨리 문화가 향후 응용될 수 있는 시사점을 모색하고자 한다.연구를 위해 2009

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.21

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고객만족 NCSI

은 언제 시작되었을까? 세계적으로는 1962년 美 제너럴일렉트릭사가 고객상담실을 만들어 고객문의와 불만을 전 화로 접수받았다. 그래서 GE에서 제일 먼저 시작했다는 설이 유력 ... 국콜센터에서 불만사항을 실시간으로 처리하는 등 접수에서 배달까지 단계별로 프로세스를 꾸준히 혁신한 것이 고객의 마음을 사로잡은 것이다.안심소포서비스 등 고객불만보상제도도 큰 자랑 ... 고객만족강 의명 : 서비스경영론담당교수님 : 안 우 규조 원 :관광경영학과 2006211895 최유리관광경영학과 2006211869 남아영호텔컨벤션경영학과 2007211852

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.06

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경영정보론 MIS - Kia (기아 자동차) 사례분석

팔렸는지, 품질보증 클레임이 어떤 차종에서 많이 들어왔는지, 고객들이 어떤 부분에서 불만을 느끼는 지 등에 대한 정보를 하나의 공통 데이터 저장소에 모은다. 데이터가 한 곳 ... 기대효과기아는 결함조기경고시스템으로 각종 고객들의 불만사항이나 보고서 등을 종합하여 현재의 결함뿐 아니라 잠재적인 문제점도 파악 할 수 있었다. 기아의 6개 시스템의 필수적인 정보 ... 를 한 데이터 저장소에 저장하는 엔진을 고객 관리 시스템과 연결 시켜서 고객들의 불만을 줄이고 고객 선호도를 높일 수 있었다. 또한 분산되어 있던 시스템을 운영하는데 들었던 비용

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.13

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경영학과 사업계획서 발표자료 (ppt) 입니다. 아이템 : 현대인의 라이프 스타일 책임 프로그램

) - 포인트 제도의 시행 (우수고객 선물증정 및 상품할인) - 알려진 행사일정에 저렴한 상품, 이벤트 제공 - 사이트내 불만/요구사항 접수자 중 선정하여 상품 증정 - 주 사용 ... 체험, 영화 같은 인생, 공포체험 등.) - 유료 회원 만의 특별한 기회 부여고객의 목소리에 귀 기울이는 고객과 함께하는 운영시스템 - 불편사항 접수자 우대를 통한 고객을 위한 ... 사용자들의 매니져 역할 및 이벤트 행사 위주 부가 서비스를 제공, 타사와 차별화 하여 고객을 위해찾아가는 서비스를 중점으로 사업을 진행한다.1-2 사업 목적목적 - 비서 시스템

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.08

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한진택배의 서비스에 대한 분석과 소비자들의 욕구 반영

에서 서비스 개선※ 한진택배의 고객소리함 - 비공개의 게시판, 고객 불만을 감추려는 느낌 ※ 고객 콜센터의 미비 - 전화안받거나 불친절한 경우가 많이 접수됨. ※ 홈페이지의 인터페이스 ... 한 고객의 욕구서비스 품질 중요시소비자의 욕구를 읽지 못하고 소비자의 기대치를 따라갈 여력이 없는 기업은 낙오기업소개22,117명7,596억 원(2007년)599억 원02-728 ... 산업 - 30kg 이하의 소형화물에 대하여 고객이 전화나 인터넷으로 예약을 하면 고객의 화물을 도착지까지 신속, 정확하게 집하 및 배송 해주는 운송 서비스 사업1.택배산업 현황3분기

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.02.18 | 수정일 2018.10.04

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서비스 품질관리

들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수 등 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내면서 '트리플 크라운(Triple Crown)`을 5년 연속 수상한 기록을 갖고 있다.이 ... 품질경영전사적 서비스 품질경영Total Service Quality Management서비스품질경영의 본질은 조직자체를 고객 지향적 조직으로 바꾸는 변형개념TSQM ... 의 program 은?TSQMTSQM Program목표를 정확히 실천 전담부서 설치 고객관점 서비스에 대한 표준화 고객이 참여할 수 있는 다양한 장치 마련 종사원을 참여시키고 인센티브를 부여

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.23

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신세계푸드 공채/영양사 자기소개서 합격샘플 (신세계푸드 채용 자소서/영양사 취업 자기소개서/지원동기)

가공, 외식사업 등 다양한 분야에 걸쳐 국내 푸드 서비스 시장을 개척해 왔습니다. 더불어 신세계푸드의 고객감동을 줄 수 있는 서비스마인드를 갖춘 책임감 있는 인재상은 저의 장점 ... 푸드 고객을 위한 공유할 수 있는 식품문화 창조에 일조하는 것이 저의 목표입니다. 보다 안전한 식사를 제공하기 위하여 개인위생에서부터 식자재, 환경 위생에 이르기까지의 전반적인 위생 ... 안전 관리를 철저히 하며 내부 고객인 조리원의 관리와 식당운영에 수반되는 영업관리를 담당할 수 있는 역량을 최대한 체득해나가겠습니다. 더불어 웰빙에 대한 관심이 높아지는 시대흐름

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.11.22 | 수정일 2019.10.15

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피죤사건과 조직문화에 대하여

대응하기 위하여 동종업체 최초로 소비자 모니터 시스템을 도입하여 센터를 설립하는 등 고객을 먼저 생각하는 경영방식을 추구해왔으며 이는 소비자를 직접 찾아다니면서 불만사항을 접수 ... 적으로 알 “상품은 소비자의 선택이 중요하고, 소비자 중심의 마케팅이 시장에서 성패를 가늠한다.”는 시장원리를 경영전반에 구현시켜 고객이 필요로 하는 제품을 고객의 욕구에 맞게 생산 ... 하여 고객에 도움을 주고 고객과 함께 발전한다는 기업철학이다.피죤은 ‘고객만족’이라는 대전제를 기준으로 기업의 모든 의사를 결정하고 고객의 소리 및 소비자의 요구사항을 직접 듣고 신속히

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.15

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프로그램 개발과 평가. 청소년 흡연율 감소를 위한 프로그램 PPT

들어가 담배를 피우게 하는 요인이 되는 것 같다 . 이런 업소들이 청소년 흡연을 제지하지 못하는 이유는 종업원들이 아르바이트 신분이라 고객의 불만이 접수되면 일자리를 잃을 수 있

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.07 | 수정일 2013.11.19

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CJ푸드빌 기업소개와 VIPS의 기업경영 분석00

:1의 경쟁률을 보이고 있다.2) 서비스 품질차원(1) 신뢰성고객이 VIPS의 어떤 직원의 서비스를 받고 불만족하여 VIPS의 홈페이지의 “고객의 소리”란에 불만사항을 올려놓 ... 은 경우에 VIPS의 전 매장매니저 뿐만 아니라 CJ푸드빌 담당직원이 이중으로 이를 체크하게 된다. 그 경우 해당 매장의 점장이나 매니저는 불만을 제시한 고객에게 전화를 걸거나 이메일 ... 을 보내 정중한 사과를 드리고 시정하겠다는 약속을 한다. 또한 고객의 불만정도를 파악하고 이를 보상하게 위해 사과의 표시로 쿠폰을 제공하기도 한다고 한다. 그 다음에는 고객 불만

리포트 | 31페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.01.11

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서비스 기업 성공요인 및 실패요인 조사분석

한 의지는 “고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 맡은 업무가 무엇이든지 간에 반드시 협조해야 한다.”는 업무지침에 잘 나타나 있다. 고객의 불만해소를 위해서라면 상사의 사전승인 없이 ... 로 바꾼다. 고객의 불만에는 이유가 있음을 알고 최대한 과학적인 접근과 적극적인 대처를 통해 최강의 서비스 신화를 만 드는 리츠칼튼의 정신이다.그들은 고객의 클레임을 오퍼 튜니티 ... )리츠칼튼 개관 예정현황아일랜드, 아랍 에미레이트, 중국, 미국, 캐나다 등.체인본사총 직원호텔수상내역문화일보 선정 '한국 최고의 인기 호텔' 1999년도 국가고객만족도(NCSI

리포트 | 51페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.01.28

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SHOW 마케팅

고 있다 .LGT 텔레콤 경쟁사와 비교하여 가장 싼 요금제를 도입하고 있다 . 고객의 불만이 접수되면 최대한 신속하게 처리하여 고객 해지율을 낮추기 위해서 사원 개개인이 많은 노력 ... 로써 기존의 단순한 음성통화를 넘어 보고 보여주는 새로운 커뮤니케이션을 제공하고 고객에게 언제나 즐거움과 다양함을 보여주겠다는 의미를 담고 있다 . 란 ?2. 시장환경분석 경쟁기업 ... 에서 3G 로 옮겨갈 고객도 이탈을 방지하면 큰 비용 없이 고객확보 용이하다 . 기존 포인트나 브랜드 애호도를 이용 , 새 핸드폰 (3G 용 ) 으로 옮길 시 적절한 혜택

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.09

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블랙컨슈머에 대한 사례조사

이 나왔으니 전세가격을 보태달라"는 황당한 민원을 접수받았다. 고객 상담사가 정중히 거절하자 소비자는 인터넷에 올리겠다며 윽박질렀다.이 회사 관계자는 "최근 경기침체로 살림살이가 어려워지 ... 을 부실하게 해서 이런 일이 발생했다. 지금은 아픈 데가 없지만 알루미늄이 향후에 발생시킬 수 있는 환경호르몬 등의 문제에 대해 3억원을 배상하라"고 주장했다.▶'왕 노릇' 엽기 고객 ... , 주변 사람들에게 자랑을 하거나 한 두번 입어본 뒤 반품을 하기 때문이다. 업체 관계자는 "연간 5000만 원 이상의 매출을 올리는 고객이 있는데, 구입한 제품의 80% 이상을 다

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.02

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행정개혁 사례

성공이 아니라 고객, 즉 국민의 요구를 얼마나 충족시켰는가로 판단한다.고객관점에서 행정의 성과지표로는 정책 순응도, 고객만족도, 잘못된 업무처리건수, 불만민원 접수 건수, 삶의 질 ... 의 차원에서 고객관전, 내부프로세스 관점, 학습과 성장 관점에 대한 고려가 필요하고 4가지 관점 사이에 균형이 필요하다는 것을 강조하는 성과평가제도이다.이는 전략과 구성원들의 일상 ... 하는 재무적 성과지표의 한계를 극복하기 위해서 도입되었다.3) 전략실행을 위한 장애를 극복하기 위해 BSC가 도입되었다.3. 4가지 관점BSC에는 재무적 관점과 고객관점, 내부

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.07

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[경영]BCG 매트릭스-기아자동차

로 접수된 90건의 고객불만에 모두 응답했다. 그러나 접수에서 응답에 걸린 기간이 평균 12.3일에 달해, ‘품질경영을 위해 고객불만을 곧바로 처리하라’는 정몽구 회장의 지시가 일선 ... 에는 완성차가 아닌 KD(녹다운.반조립제품) 수출이 상당수 포함됐으며, 한국자동차공업협회도 KD수출은 판매실적에 넣지 않는다는 것이다.국내 車업계 고객 불만 처리 낙제점 수준- 공정위 ... , 르노삼성 · GM대우에 주의 촉구- 현대도 처리속도 느려… 기아는 합격점국내 완성차 업체들의 고객 불만 상담 서비스가 낙제점 수준에 머물고 있다. 르노삼성자동차와 대우자동차

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.27

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우제국택배에 대해서

우체국택배는 1999년 8월 고객의 다양한 서비스 요구에 부응하기 위해 우정사업 본부가 창구에서 접수하던 우체국 소포를 고객에게 찾아가는 서비스로 확대ㆍ발전 시킨 제도로 2년 연속 ... 을 때 반품 및 맞교환 서비스를 비롯 고객불만보상제도，콜 센터 원 스톱 서비스,SMS 서비스 등 신속한 사후관리를 고객에게 제공하고 있다. 또한 고객이 우체국을 직접 방문하지 않 ... 국택배의 성공요인4. 우체국 택배 서비스는 고객 접점에서 신속하고 정확한 배송 그리고 서비스에 대한 고객 불만 시정 및 보상을 함으로 인해서 고객들에게 신뢰감을 줌.5. 우체국

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.08

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Hoosier Burger 사례

라 Maximum software 구입시 고객이 미리 입력해 놓은 데이터에 고객이 상담할 때, 고객 이름이나 기타 등록번호로 상담을 접수하여 바로 통화리포트에 접근. 고객에 대한 ... 확인절차를 줄이고 빠르고 신속한 고객 상담 답변800대의 헬프데스크 전화가 있으나 상담자가 항상 대기하지 않기 때문에 전화대기로 인한 고객의 불만이 있다. ▶고객상담시 전화대기 ... 로 인한 고객의 불만을 없애기 위해 고객이 많이 상담하는 시간대에 헬프데스크 전화를 늘리고 상담이 적은 밤 시간대에는 전화를 줄여 고객의 불만과 직원의 불만 및 운영비용을 없앤다

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.16

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Zipel의 신상품 개발사례

개발 Idea 발상의 출발 점수입 브랜드에 대한 고객 불만 사항신상품 개발 방향전력소모가 과다 소음이 심함 한국식 생활 습관에 다소 부적합 디자인이 투박함정교하고 아름다운 디자인 ... 여성지 및 전문지 등에 DRA(응모권)를 활용 - 잠재 (실 수요자) 고객 접수 및 제품 홍보 실시 - 카드사와 제휴 구입 잠재 고객 대상 DM 실시 4) AS 전담 서비스 맨 ... “지펠 고급 냉장고(High-end Refrigerator)” 신상품개발 사례◈ 목 차Ⅰ. 신상품 개발 및 출시 전 시장 상황 Ⅰ-1 시장 및 고객 상황 Ⅰ-2 경쟁 상황 Ⅰ-3

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.05

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[마케팅성공사례]GS홈쇼핑의 성공요인 분석, 경쟁업체 비교를 통한 발전방향 연구

(제조/공정관리 지도, 교육 및 개선지원) - 품질불량 재발방지를 위한 품질개선 활동 지속 시행 (2) 5대 고객만족 서비스 ① 실명제 서비스 주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정 ... 를 실시하고 있다. ④ 해피콜서비스 고객이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 배달 확인 및 불만처리 결과 확인 전화를 통해 할 수 있는 해피콜 서비스를 실시하고 있다. ⑤ 리콜 ... 전략 8. GS 홈쇼핑의 고객 서비스 전략 9. GS 홈쇼핑 성공요인 10. GS 홈쇼핑 결론CONTENTS홈쇼핑의 정의및 종류와 특징홈쇼핑이란?좁은 의미에서의 홈쇼핑은 상품

리포트 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.28

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