"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,061-2,080 / 3,559건

관계마케팅 성공사례

에 뜨게 되고, 접수 점원은 그 화면을 보면서 고객에게 친근한 느낌을 주면서 주문을 받을 수 있게 되었다. 피자월드는 IMF 한파가 몰아친 지난 97년 12월부터는 각 가정별로 자주 ... 2-관계 마케팅관계마케팅은 고객과 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동으로 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있 ... 습니다.즉 마케팅은 기존의 판매위주의 거래 지향적 개념에서 탈피하였고 장기적으로 고객과 경제·사회·기술적 유대관계를 강화함으로써 ˝나에 대한 고객의 의존도를 제고시키는 것˝ 입니다. 개별

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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민원행정서비스개선방안

민원행정서비스개선방안Ⅰ. 서론 : 부제 선정동기민원행정은 정부와 국민이 만나는 접점(access point)의 최일선이다. 고객인 국민이 행정에 대해 가지는 이미지는 민원행정 ... 에 대한 이미지에 의해 결정된다고 해도 과언이 아니다. 즉 고객이 동사무소에서 주민등록등본을 발급받을때 느끼는 이미지, 일반음식점 영업 신고를 할 때 구청직원에 대해 느끼는 이미지 ... 을 제시하면서, 그것이 단순한 고객만족의 차원을 넘어 참여를 통한 거버넌스의 강화수단 이라는 점을 강조하게 될 것이다.Ⅱ. 민원행정이란1. 민원행정의 개념민원행정을 민원인의 입장

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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e-CRM 전자고객관계관리

한 것이다.현재에 이르러서는 많은 고객들이 앉은 자리에서 웹을 통해 마음에 드는 상품을 직접 고르고 구매하기도 한다. 뿐만 아니라 구매이후의 질문, 불만 처리나 사후서비스 등 ... 과 같은 고객 접촉 채널을 통하여 고객 관리를 하고 상담 및 견적을 보내며, 주문을 접수하고 재고를 확인 하며, 배달 및 배달의 확인을 수행하는 프로세스이다.세부 활동 단계에서 마케팅 ... 실행 프로세스와 연계되어 정보가 상호 교환되어야 함.-고객 서비스 프로세스-고객 지원 조식이 서비스나 불만처리요청에 대해 관리하고 제품 개선안을 도출하며 총괄적인 결과를 마케팅

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.03

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마케팅전략-결혼정보회사

전략3.1 스포츠 이벤트3.2 연말연시 이벤트3.3 기념일 이벤트4. 고객관리 전략5. 회원가입 절차6. 가입비 및 구비서류6.1 가입비6.2 구비서류6.3 문의방법7. 프로필 ... 변화로 결혼상담소, 결혼정보업체 등의 전문 결혼 상담업체를 이용하는 소비자가 늘고 있다. 그러나, 전문 결혼상담업체가 급증하면서 이를 이용하는 소비자의 불만도 증가하고 있으며, 소비 ... 자 불만 사유로는 회원 중도 탈퇴 시 회비 미 반환, 횟수 채우기 식의 성의 없는 만남 주선, 당초 약속과는 조건이 다른 상대방 소개 등이 있다. 결혼상담업체 이용 소비자를 대상

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.04.16

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HANSSEM 한샘 - 기업분석, 성공전략(마케팅 stp 4p swot bcg 등 ) , 나아갈 방향 전략 제시

고객이 원하는 부엌을 기존 20 일에서 3 일로 시공일 단축 A/S 24 시간 내 조치 시스템 , 일요일 및 공휴일 접수 시스템 , 자동응답접수 시스템 등을 운영 감정적인 요소 ... - 수많은 경쟁업체 - 재료원가의 인상 ( 원목 , 환율 인상등 ) - 경기침체로 인한 소비심리 위축 - A/S 에 대한 불만 ( 고객 정보 , 지식 수준 높음 ) STRENGTH ... 혁신을 추진 글로벌 환경경영 체제 구축 환경경영 전략 수립 중장기 전략 O N T R I- 창의적 도전정신 을 바탕으로 세계적인 기업 으로 도약하고 있습니다 . - 고객을 위한 혁신

리포트 | 57페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.02.16

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셈코의 인적자원관리

고객 인터뷰로 더 효과적인 평가를 얻음 연간 비교 평가 - 연간 변동사항을 파악하고 그에 따른 문제점 대처 공급업자, 파트너 회사, 직원들로부터의 의견 접수셈코의 평가 기준3)성과 ... 와 소외의식 발생경영효율화와 노동의욕 고취고객 설문조사를 통한 평가 - 궁극적으로 고객들이 회사를 어떻게 생각하는가에 따라 평가 비공식적 고객 인터뷰 공식적 고객인터뷰 외에 비공식적인 ... 가 면담4가지의 임금결정 기준과 시장임금 자료를 제시하여 이를 참고로 하여 자신이 임금 결정- 회사의 재정 사정을 고려 - 임금에 대한 불만 배제직위와 위계가 아닌 실제로 하는 일

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.28

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오티스라인 발표내용

하기 전에는 주요시간대에는 지점사무소에서 주요시간외에는 외부전화접수원(엔서링)에서 접수를 받았습니다.어느 날 최고경영층은 밤늦게 고객센터에 전화를 했습니다. 근무시간이 아니므로 엔 ... 가 누적되어 다음 서비스 맨에게 가장 적합한 도로와 스케줄의 정보를 제공하여 보다 빠른 시간에 현장에 도착하는 방법을 제공한다.3단계고객의 불만사항이 늦게 경영층에 도착하면 불만을 이용 ... 한 개선의 기회를 상실할 수 있습니다. 중앙 집중적인 창구를 이용해 모든 불만의 접수와 처리과정이 한곳으로 집결하여 쉽게 보고될 수 있도록 만들었다.오티스라인은 단순하게 경영

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.04

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KCC건설 인턴 합격자소서

입 사 지 원 서"접수번호"성 명(한글)강 경호주민번호850724-사 진(한자)姜炅昊출 신 지전남 여수연 령만26세 1. 규격(3×4)에 맞추어(영문)자택전화-- 떨어지지 않 ... 정규직여부연 봉퇴사사유PC사용능력활용가능O.A 및 수준2009.02~2009.05전문건설협회-서류접수아르바이트월100만계약만료1.한글 2007상2007.12~2008.02제일기술 ... 었습니다. 팀에서 선정한 음식점은 뷔페식 음식점으로 상권의 유동인구에는 문제가 없었으나 고객들의 주요 동선에서 벗어난 점, 음식점까지 가는 길에 동일한 아이템을 판매하는 식당이 있다는 점

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.12

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웅진코웨이 문제점 분석과 해결 방안

은 베스트 브랜드 3개 부문 석권 - 정수기, 비데, 공기청정기8월 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 정수기 부문 4년 연속 1위 인증9월 ISO 9001, 14001 인증획득 및 ... 수여식10월 한국 물류대상 대통령 표창 수상- KOREA BRAND CONFERENCE 2003 정수기 부문 1위 수상11월 한국능률협회 선정 2003 고객만족경영대상 3년 연속 ... 신상품 부문 베스트 명품상 수상 - 케어스5월 신기술으뜸상 수상 - 케어스베스트 브랜드 대상 3년 연속 수상 - 코웨이6월 친환경 경영대상 기업부문 금상 수상10월 고객만족 경영

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.29

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홈쇼핑피해사례와예방대책

(단위 : 억원, %)14 월별 피해 접수 건수15 월별 소비자 피해 다발 품목15 소비자 성별 접수 건수16 구입 상품별 접수 건수16 케이블 TV홈쇼핑 상품가격에 대한 소비자 ... 만족 중에서도 성능, 효과 불만족, 부작용, 상품설명부족으로 인한 상품 불만족으로 나누어 실제사례를 토대로 분석해보겠다.(1) 성능 기능상소비자 불만사항 : 금연초를 구입하여 한 ... 으나 소비자 입장에서는 다 피워봐야 효과를 알 수 있으므로 다 피웠으니 환불을 요구한다.? 해당 케이블TV 홈쇼핑업체는 고객께 반드시 금연에 성공하길 기원하고, 비록 성공을 하지 못하

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.11.19

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창업 사업 계획서 / 제안서 - 온라인 의류 패키지사업

수 있도록 한다.1-4. 사 업 추 진 능력이 사업은 크게 물품확보, 주문 접수 및 물품배송, 사진촬영 및 홈페이지 관리, 고객응대로 이뤄진다.물품확보 : a주문접수 및 물품배송 ... 의 상매하기 때문에배송, 즉 시간약속이 중요하다. 또한 고객의 불만사항에 대해 유연하게 대처해야 할 줄 알아야 한다. 현재 온라인 시장의 문제점으로 떠오르는 사안이 바로 이 부분이 ... 를 줄임과 동시에 해외 여행객들에게 여행국가에 대한 에티켓, 정보 등을 제공해 고객들의 신뢰를 얻음과 동시에 이익을 추구하는 데 목적이 있다. 고객들의 데이터베이스는 훗날 다른

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.08

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H-art 인지도 제고를 목적으로 하는 프로모션

] “커뮤니티에서 활동하는 고객들은 대부분 충성도가 높고 좋은 제품이 나왔을 때는 입소문을 퍼뜨려 주기도 한다” [한국경제. 2006.9.17]Viral Marketing Effect ... - Community -세부 이벤트 실행안Event 1 생애 두 번째 프로포즈목적: 부부들의 오랫동안의 불만 사항을 해결해 줌으로써 H-art 브랜드 인지도 및 호감도 증가 대상 ... 와 고객과의 직접적인 접촉으로 브랜드 인지도 증가 2) 이벤트 참여 유도로 H-art 커뮤니티 활성화 3) 부부간의 관계개선 등의 긍정적 요인이 브랜드 호감 증가로 나타남

리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.05.29

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고객만족을 위한 업무혁신 방안

지 못해 답답해하는 경우가 많아서 불만전화가 많다.2. 이러한 문제점들의 원인① 공무원인 자신과 외부 민원인의 경우 무의식적으로 자신과 외부 고객을 구분지어서 서비스를 제공해야할 ... 고객만족을 위한 업무혁신 방안Ⅰ.부제선정 동기:비효율적인 행정서비스를 혁신하여 신뢰와 서비스 수요자의 만족도를 높이는 의도의 혁신을 하자는 의미의 부제로써, 관청과 민원인의 구분 ... 이 아니라 친근감과 혁신 성을 강조하는 의미로 “민원”이 아닌 “고객”이라는 단어를 사용하였습니다.여기서의 고객은 외부 민원인을 말하는 외부 고객뿐만 아니라 직장 내의 내부고객

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.24

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품질관리(QC)_7가지_도구

,고객불만 건수 같은 계수형 특성값을 항목별로 분류해 기록하는 방법.4. 히스토그램 (Histogram) : : 두 종류의 특성을 동시에 측정하여 수집된 데이터의 특징을 파악하는데 ... (F접수건수: 1984년 고객 1,000명당 1.5건이었으나 0.24건으로 감소 정부 핵규제위원회의 지적사항: 1984년의 60건에서 20건으로 감소 매년 물가상승율을 앞지르던 전력 ... 을 계통적으로 전개하여 최적의 목적달성 수단을 찾고자 하는 방법. 목적을 달성하기 위한 수단을 찾고, 또 그 수단을 달성하기 위한 하위 수준의 수단을 찾아나가게 됨.공항에서 고객

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.04

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종업원,노동조합에 대한 조사및 여성인력개발에 관한 보고서

며 직무를 제일의 상품으로 , 종업원을 가장 중요한 고객으로 봐야 함 . CAS 전자저울 사내 인트라넷 구축 내부고객의 불만사항 접수 및 처리종업원의 의미와 중요성 3. 핵심가치 ... 는가 ?종업원의 의미와 중요성 2. 내부고객으로서의 종업원 서비스제공자와 고객 간의 관계가 고객의 만족 ( 불만족 ) 을 결정 . 서비스기업에서 가장 중요한 생산자원은 노동력 이 ... 과 원칙을 제공해 주는 역할을 한다 . FedEx 의 경영철학 !! “사람을 최우선으로 하게 되면 그들이 고객에게 최상의 서비스를 제공하게 되고 , 이익은 자연히 따라오게 된다 .”종업

리포트 | 73페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.04

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서비스 만족 사례조사

에 대한 기본 마인드가 없을뿐더러 그냥 시간 때우기 식의 운영으로 고객들의 불만은 더욱 커져만 가고 있다. 소음문제 같은 경우에도 철도승무원을 통해 민원을 접수하고 승무원이 문제 ... 끼어들어 남들보다 조금이라도 일찍 서비스를 받고 싶어 하는 고객이 있다. 이러한 고객이 많이 있을 수 록 다른 고객들의 불만과 서비스에 대한 만족도 역시 낮아진다.▶대응방안*종업원 ... *서비스 마케팅서비스 만족유형 사례조사1.다른 고객 때문에 자신의 서비스에 대한 만족도가 높아졌던 경우를 생각해 보시오. 이런 경우가 자주 일어나도록 하는 방안을 제시하시오

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.20

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IT마케팅 구현사례(카카오톡)

페이스북 불만 접수 개선에 용이하며 , 고객 관리를 통한 자체 마케팅 효과 창출 소비자들간의 연결 (connection) 도 긴밀하고 반응도 즉각적인 소셜웹에서 직접 마케팅 실시 트위터

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.27 | 수정일 2018.12.01

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사우스웨스트항공사의 성공사례

.실제 승무원들이 기내 안전수칙을 랩으로 방송하면서 승객들의 주의를 끌기도 했으며 할로윈 축제 때는 요란한 분장으로 승객을 맞기도 했다. 접수된 고객불만에 대해 무려 8쪽이 넘 ... 의 대상이 되고 있다.고객 불만이 가장 적은 항공사, 30년간 사고가 한 건도 없었던 항공사, 시간을 잘 지키는 항공사, 짐 분실이 없는 항공사 등. 사우스웨스트는 모든 분야에서 금메달 ... 는 사과문을 보내 고객을 당황하게 만드는 등 재미난 일화가 셀 수 없을 정도다.성공비결 2. 저렴한 요금, 빠른 수화물 처리사우스웨스트항공은 저렴한 요금으로도 잘 알려져 있다. 차로 갈

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.10

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서비스운영관리

, 요리방법의 OptionPB상품의 고객불만 접수처의 설치 입가심 껌의 서비스서비스의 개념과 이해업태별로 서비스가 차지하는 비중의 예서비스가 세일즈 포인트요리가 세일즈 포인트 ... 고객이 서비스 품질을 평가하는 10가지 차원무형성표준화가 불가능한 점비분리성소멸성유형성 신뢰성 응담성 능력 예절 신용도 접근가능성 커뮤니케이션 고객의 이해서비스의 개념과 이해청결 ... Cafeteria 사원식당패스트푸드레스토랑바(Bar)카바레서비스의 개념과 이해물적 · 인적 서비스 1. 주인과 고객과의 다리 역할 수행 2. 풍부한 서비스는 폭넓은 인간성에서 출발 3

리포트 | 38페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.05 | 수정일 2021.03.04

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인터넷 마케팅과 사례

적 커뮤니케이션이 일어나게 되는데, 이는 고객의 불만이나 의견의 접수, 고객 프로파일 작성, 라이프 스타일과 욕구 파악을 가능하게 한다. 이런 자료들이 계속 축적됨에 따라 고객 데이터 ... 인터넷의 등장은 하나의 제품 판매와 마케팅과정에서 소비자가 직접 참여할 수 있게 만들었고, 기업은 이러한 고객의 욕구를 만족시켜줄 수 있도록 인터넷이라는 도구를 사용하지 않 ... 의 도입으로 인한 여러 환경적 요인의 변화로 기존의 일반적인 마케팅과 비교하여 다음과 같은 전략의 적용과 운영에 차이가 있다.일반 마케팅인터넷 마케팅전략목표고객만족,경쟁력 확보고객만족

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.01

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