"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,661-1,680 / 107,773건

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글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망에 대해 기술하시오

를 위한 노력이 계속되고 있다. 서비스경영 측면에서도 많은 변화가 일어나고 있다. 우리나라의 기업들은 고객 만족을 중심으로 서비스 품질 향상을 위해 다양한 경영 전략을 도입하고 있 ... 과 혁신을 돕고 있다. 서비스업 종사자의 역량 강화를 위해 교육과 훈련 프로그램도 확대하고 있다. 이는 서비스 품질 향상과 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있다. 서비스업의 경쟁력 ... 의 새로운 동력이 될 수 있을 것이다.다. 우리나라 서비스경영의 현황 및 전망우리나라의 서비스경영은 고객 만족을 중심으로 발전해왔다. 많은 기업들이 서비스 품질 향상을 위해 다양

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.10

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경영의 이해 기말시험 기출

제품의 질과 상품의 가격에 대한 고려가 시작되었고, 고객의 필 요와 요구를 파악하고, 이를 생산에 반영해야하는 고객 중심의 마케팅 시대가 도래? 마켓 3.0시대의 주요 특징 ... ustomer relationship management: CRM): 고객에 대 한 정보를 바탕으로 제품과 서비스로 고객의 기대에 부응할 뿐 아니 라 기대를 초과하여 고객을 만족 ... 시키는 것.? 오늘날의 기업들은 소셜네트워크, 온라인 커뮤니티, 블로그 등의 다양 한 활동 을 통해 고객과의 관계를 구축하고, 마일리지제도를 통한 회원 에 대한 혜택 등을 통해 장기

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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사회복지현장실습에서 제공되는 슈퍼비전의 원칙은 무엇인가

되는 서비스의 질은 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미치며, 윤리적인 원칙은 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 또한, 고객 중심의 서비스 ... 제공은 고객의 요구와 선호를 이해하고 반영하는 것을 의미하며, 이를 통해 고객의 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있다는 것이 밝혀졌다. 따라서, 슈퍼비전은 제공되는 서비스의 질 ... 을 높이고 윤리적인 원칙을 준수하며, 고객 중심의 서비스 제공을 통해 고객 만족도와 충성도를 증진시킬 수 있다. 이처럼 슈퍼비전은 고객 중심의 서비스 제공을 위해 질적 서비스와 윤리

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.22

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경영(세특) / 외식 기업 창업 열풍 속 생존 전략(SNS 마케팅)_탐구보고서

은 .2) 메뉴 상품 만족메뉴상품의 만족(satisfaction)은 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 지각하고 있는 결과와 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감으로, 고객의 성과가 기대 ... , 편의성의 이용동기가 고객만족도에 긍정적인 영향을 미친다. 외식업체의 SNS마케팅이 재구매, 재방문에 영향을 주며 이미지 기반 SNS특성이 외식업체 브랜드에 대한 구전, 태도, 방문 ... 의 기대에 따라 만족을 얻거나 얻지 못하는 수가 생긴다. 즉, 메뉴상품만족이란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과, 제품과 서비스 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.26 | 수정일 2025.04.16

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

설문조사의 타겟이 된다. 사례는 설렁탕 프랜차이즈의 고객만족도 QR코드 설문조사로 고객의 입장에서 오늘날에는 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세한 정보를 얻 ... 을 골라 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성 ... 으로 조사한다. 인터넷이 가능하다면 거의 모든 환경에서 응답자에게 도달할 수 있는 모바일 설문조사의 특징은 기존 회원 혹은 고객뿐만 아니라 새로운 고객에 대한 접근까지 가능하기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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사회복지조직이론 중 어떤 이론이 사회복지조직에 필요한 이론인지, 왜 그 이론이 사회복지조직에 필요하다고

Quality Management’로 지속적으로 서비스 질을 향상할 수 있도록 하는 것으로 인식되어진다. 여기서 Total은 고객 요구의 확인부터 고객 만족도 평가까지 조직 ... 에서 수행하게 되는 모든 업무의 질적 측면을 조사하여 적용하는 것을 의미하며 Quality는 고객의 기대 만족과 함께 나아가 이를 능가하는 것을 의미한다. Management는 지속 ... 째는 내부 고객의 이익을 위해서 외부고객의 만족은 희생시키지 않아야 한다. 열 한번째는 고객만족과 고객에 대해서 철저한 서비스가 강조된다. 마지막은 최고경영자는 조직원에게 주인의식

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.11

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

구조로 전환함으로써 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 말했다. 실제로 위의 상황에서 간호사에게 특정 상황에 대한 처방권이 부여됐다면 능동적인 대처를 통해 고객만족 ... 에서 고객의 불만을 완화시키는 방법에 대해 MOT의 중심 내용을 기반으로 고민해 봤다. 위 상황에서 고객인 나의 욕구는 ‘약 처방일수를 변경해 줄 것.’과 ‘다시 병원으로 돌아온 나 ... 듯이 고객과의 접점에서 직원의 말투와 태도는 고객만족을 이끌어내는 가장 쉽고 빠른 방법이라고 생각한다.책에서는 더 나아가 조직구조의 혁신적인 개편을 말하고 있다. 피라미드 구조를 수평

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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SD Biosensor 영업관리 합격 자기소개서

프로세스에 대한 기본기를 탄탄히 쌓고 싶습니다.‘그 후, 해당 지역 고객의 Data 분석을 통한 지역 전문 관리자로’맡은 지역의 고객의 제품 구매 패턴 D/B를 지속적으로 축적 ... 하여 고객의 Needs를 만족시킬 적합한 상품을 제공함으로써 SD Biosensor와의 거래처 모두 Win-win 할 수 있는 상생적 유통구조를 구축하는데 기여하고 싶습니다위와 같이 ... 과 국내 기술력에 대한 편견으로 인해 경쟁력을 확보하는 것이 더욱 어려워졌습니다. 그렇지만 (주)SD Biosensor 끊임없는 R&D 투자와 도전으로 세계 최초 사스, 말라리아

이력서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.27

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서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다.

의 상품 그 이상의 가치를 심어주어 고객만족도 및 고객욕구를 충족해주기 위한 무형의 행동을 취하여, 궁극적으로는 매출증대 효과가 나타나기 위함에서 비롯된다. 이에 본론에서는 대개 ... -ons, 2006).더불어 이러한 행위가 어떠한 물리적 변화로써 연결되는 과정은 아니지만 결과적으로 이익증대 및 고객만족도를 불러오는 내적 활동(Blois, 1974)이고, 고객 ... 을 빗대어 볼 때 필자가 생각하는 서비스란 그 자체만으로 색다르고도 무형적인 가치가 발생되므로 거시적 관점으로는 결국 판매물품 이외에 새로운 것을 얹음으로써 고객의 만족을 극대

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.04

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

적으로 소멸되기 때문에 고객과의 상호작용이 중대한 역할을 한다. 이러한 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 고객의 경험이 곧 서비스의 품질로 평가되기 때문에 고객 중심 ... 함으로써 이질성을 최소화하고 고객 만족도를 높인다. 2022년 스타벅스의 조사에 따르면, 고객의 60% 이상이 맞춤형 음료를 선택하는 경향이 있으며, 이로 인해 고객 충성도가 향상되었다고 한다 ... . 이러한 맞춤형 서비스는 이질성을 극복하고 고객에게 일관된 만족감을 제공하는 효과적인 전략으로 평가된다.서비스 제품의 비분리성서비스는 제공자와 소비자가 동시에 상호작용하는 특성

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.26

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혁신의 종류 4가지를 열거하고, 각 혁신의 구체적인 내용을 상세히 나열해 주시기 바랍니다. (1)

개척, 고객 만족도 증대 등이 있다. 이를 위해서는 기업이 기존 제품의 문제점과 고객 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 혁신적인 제품을 개발해야 한다.제품 혁신은 제조, 기술 ... 적으로 도입하여, 매년 새로운 제품 라인업을 출시하고 있다.제품 혁신은 기업의 경쟁력 강화와 고객 만족도 증대를 위해 반드시 필요한 전략적 요소 중 하나이다. 이를 위해서는 기업이 연구 ... 우위를 유지하고 고객 요구에 대응할 수 있다.제품 혁신의 목표는 제품의 기능과 성능 개선, 새로운 시장 개척, 고객 만족도 증대 등이 있다. 이를 위해서는 기업이 기존 제품

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.01

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항공사 사회적 서비스스케이프가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 (Effects of Airline Social Servicescape on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

본 연구에서는 항공사 사회적 서비스스케이프와 고객만족, 브랜드 충성도에 대한 지각을 축으로 구성개념들 간에 영향을 파악하여 향후 항공사들의 경쟁력을 향상방안에 대하여 실무적 시사 ... 적으로 253부를 사용하여 탐색적 요인분석과 단순회귀분석을 통한 분석을 실시하여 가설검증을 하였다. 항공사 사회적 서비스스케이프와 고객만족, 브랜드 충성도와의 영향 관계 검증 ... 함으로서 이론적 시사점이 있으며, 객실승무원들이 용모를 가꾸는 노력도 중요하지만 비언어적 커뮤니케이션 능력을 향상시켜 고객의 만족을 이끌어 내기 위한 개인적 노력도 중요한 실무

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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유도도장의 마케팅믹스 요인이 수련만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of the Marketing Mix Factor of a Judo Hall on the Satisfaction with Training and Customer Loyalty)

본 연구는 유도도장의 마케팅믹스 요인이 수련만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상은 2012년 현재 충남 지역의 19개 유도장 ... 요인 등이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.셋째, 수련만족은 고객충성도 하위요인인 지속의도, 타인추천 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 및 자료분석 결과를 기초로 하여 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다.첫째, 마케팅믹스의 하위 요인 중 수련만족에는 지도자, 장소 요인 등이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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경영통계학_연속확률분포에 대하여 요약하여 정리하시오.

된다.정규분포는 경영에서 많은 의사결정 상황에서 매우 유용하다. 예를 들어, 제품의 결함 비율이나 고객의 만족도를 분석할 때 정규분포를 사용하여 경영진은 품질을 관리하고, 제품 ... 도 유용하다. 이를 통해 경영자는 생산 공정을 최적화하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있다.3.2 대기 시간 분석대기 시간은 고객 서비스 업계에서 매우 중요한 요소이다. 고객 ... 이 서비스를 받기까지 얼마나 기다려야 하는지를 예측하고, 대기 시간을 최소화하는 것은 고객 만족도를 높이는 핵심 전략 중 하나이다. 이때 지수분포는 고객 대기 시간을 분석하는 데

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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[품질관리] 품질이 중요한 이유를 설명하고, 품질의 지속적 개선이 추구하는 목적과 필요 이유를 설명하시오.

의 요구를 얼마나 잘 충족시키는지를 나타내는 척도이다. 품질은 기업의 성공과 고객 만족에 직접적인 영향을 미치며, 이는 다시 기업의 매출과 지속 가능성으로 이어진다. 품질이 중요한 이유 ... 는 다음과 같다. 첫째, 품질은 고객 만족도를 높인다. 고객은 제품이나 서비스가 자신의 기대를 충족시키거나 초과할 때 높은 만족감을 느끼며, 이는 재구매 의도로 이어진다. 예를 들 ... 을 제공함으로써, 브랜드에 대한 신뢰를 쌓아왔다. 둘째, 품질은 기업의 명성을 높인다. 품질이 우수한 제품이나 서비스는 고객의 입소문을 통해 자연스럽게 홍보되며, 이는 기업의 명성

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

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직무불안정성이 심리적 웰빙에 미치는 영향 - 긍정심리자본의 매개효과 - (A Study on the Effect of Job Insecurity on Psychological Well-bing: The Mediating Effect of Positive Psychological Capital)

practical implications on research and are discussed along with limitations and future research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 도재수, 김경석 ... 본 연구는 직무불안정성이 조직구성원의 건강에 미치는 영향 및 이들 사이의 긍정심리자본에 대한 매개변수 효과를 검정하고자 한다. 이를 위해 직무불안정성은 직무상실가능성과 무력감

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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친환경상품 가격인하와 가격공정성 지각: 죄책감과 소비자 친환경관심의 역할 (Price discount effect of environmentally friendly products on price fairness: role of guilt and consumers’ environmental concern)

, we emphasized the importance of segmentation and emotional marketing with price strategy of green marketing. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김해룡 ... 그동안 친환경상품 가격에 대한 연구들은 주로 소비자들의 지불의도를 중심으로 진행되면서 친환경상품의 고가(프리미엄)전략을 뒷받침해주었다. 그러나 상대적으로 비싼 가격요인 때문에 친

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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스포츠경영학과 관계혜택이 학생만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Relationship Benefits on Students Satisfaction and Loyalty in the Department of Sport Management)

본 연구의 목적은 스포츠경영학과 학생들의 만족및 충성도 관계를 통해 스포츠경영학과에 대한 보다효율적인 교육방법안 및 차별화된 학과이미지 구축을 실현시킬 수 있는 실증적 기초자료 ... 유효표본으로 선정하였다. 자료처리 분석은 SPSS Ver.18.0을 이용하여 분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠경영학과 관계혜택이 학생만족에 미치는 영향 ... 을 살펴 본 결과 고객화 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 사회적 혜택 항목이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠경영학과 관계혜택이 충성도에 미치는 영향

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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시장조사론_마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

었는지를 점수로 직관적으로 확인할 수 있는 문항으로 활용되었다.⑤ 고객의 제안점 (주관식)해당 질문은 앞선 문장에서 확인할 수 없었던 구체적인 만족 사항과 개선점에 대해 파악하는 용도 ... 의 주관식 문항을 활용하여 2022년 4월에서 5월까지 약 2달 간 고객사가 해당 광고업체를 활용하는 과정에서 느낀 다양한 점에 대해 조사하였다. 그 내용으로는 광고를 진행할 때 중요 ... 에 대한 만족도(리커트 10점 척도)가 객관식 문항으로 조사되었다. 또한, 특별히 하고 싶은 말이나 아쉬운 점에 대해서는 주관식으로 서술하게 하여 구체적인 내용을 수용하고자 하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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경영정보시스템) ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해 서술하시오

다.한편, SCM의 필요성은 글로벌 기업들이 글로벌 시장으로의 시장 확장에서 리드타임 단축과 약속시간 납기준수 등에 대한 압박, 고객서비스에 대한 관심의 증가와 고객만족과 같 ... 할 수 있다.따라서 공급체인관리(Supply Chain Management : SCM)는 고객만족을 위하여 원재료에서 최종소비자에 이르기까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업 ... 비용을 감소하여 주고 고객에게는 신속하게 제품을 공급하여 고객만족에 신뢰를 주는 것이 공급체인관리의 가장 큰 특징이다.[그림] 고객중심가치 웹 모델물리적인 경계가 없는 인터넷의 힘

리포트 | 10페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.12.12

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