"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,561-1,580 / 107,770건

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

, 고객 중심의 사고를 강화하여 조직관리의 전 과정에 이를 반영시키는 것이다.사회복지서비스의 품질관리는 궁극적으로 고객을 만족시키기 위해 서비스 제공자가 해야 할 바를 의미하며 이 ... 의 서비스 품질관리를 위한 노력이 필요하다는 것을 의미한다.1) 사회복지서비스의 고객만족서비스 품질은 단순한 만족도를 측정하는 것이 아니라 서비스를 제공받는 자들의 참여를 활성화 ... 하여 서비스 질을 변화시키고 고객에 대한 응대도 달라질 수 있는 서비스 품질이어야 한다.2) 사회복지서비스의 전문성대상자의 욕구분석과 서비스 실천현장에 대한 전문성과 클라이언트에 대한

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

품질 관리란 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다. 기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 ... , 품질의 개선, 재고의 최소화, 작업의 효율성 증가, 생산성 향상, 고객만족을 목적으로 한다.건설 산업의 JIT의 적용은 건설 생산 활동을 담당하는 구매, 주문, 외주, 설계 ... , 회계, 영업 등 모든 조직에 적용이 되어 아래 그림과 같이 공정과정 단순화, 불필요한 요소의 제거, 적시적소 투입 및 작업의 표준화로 생산성을 향상하여 궁극적으로 고객만족을 위한

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

화 방법은?1. 고객의 불만 요소 해결 방법시대가 변하고 시장이 세분화되면서 고객들의 기대수준이나 요구사항도 매우 다양해져서 고객의 가치를 만족시키고 실현시키는 것이 매우 어려운 ... 문제가 되었다. 그래서 뚜렷한 차이점 없이 모든 고객들에게 획일적인 메시지를 전하는 것도 매우 비효율적이라는 생각이다. 이런 측면에서 생각해볼 때 불만 고객에 대한 대응이나 처리 ... 방법은 기업에게 있어 매우 중요한 의미를 가진다. 고객의 불만은 기업의 시스템이나 프로세스의 격차를 찾아내고, 새롭게 개선할 수 있는 기회를 가질 수 있으며, 제품에 대한 새로운

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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독학사 경영학 4단계 2025년 핵심 대비집

. 정답: ③내부 마케팅은 내부 직원들을 기업의 내부 고객으로 보고 이들의 만족을 통해 외부 고객 서비스 질을 높이려는 접근이다.20. 정답: ③라인-스태프 조직에서 라인은 직접적인 ... ~3 문힝문항당 1020점서술형&간단논술형정답 및 해설은 맨 밑에 기재되어있습니다1. 다음 중 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?① 이윤 극대화만을 추구 ... 하는 것이 CSR의 핵심이다② CSR은 법적 책임에 한정되며 윤리적 요소는 포함하지 않는다③ CSR은 기업이 환경, 사회, 이해관계자에 대한 책임을 포함하는 개념이다④ CSR은 비

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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A+경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직(기업 가정 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

만족도를 통해 기업 이미지와 수익을 창출하여 상품, 서비스, 다양한 요소에 대한 고객 만족도를 높이는 것이 매우 효과적입니다. 고객 만족도는 경영 마인드와 밀접한 관련이 있 ... 을 운영할 때에도 고객 기반을 파악하고 명확히 하기 위해서는 고객의 관점과 요구를 먼저 고려하여 고객에게 최대한의 만족을 주는 활동을 하는 것이 중요합니다. 기업은 제품과 서비스를 심플 ... 아질수록 기업의 인지도가 높아져 자연스럽게 고객에게 브랜드를 알리고 상품 만족도와 구매율을 높일 수 있습니다. 이 가치를 극대화하는 사고의 성공 사례는 독일의 '제너럴 일렉트릭'입니다

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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방송대 글로벌스타트업마케팅 제5장 서비스 마케팅 제6장 문화 마케팅 제7장 온라인 마케팅 제8장 감성 마케팅 요약하고 본인 생각

지 않는 서비스를 고객에게 전달하여 신뢰와 만족이라는 긍정적 반응을 얻기 위해 고민하는 마케팅 분야이다. 서비스는 일반적인 상품과는 달리 눈으로 볼 수 없다는 특징을 가지고 있 ... , 서비스 공간의 분위기, 상호작용 여부 등의 경험 요소를 체험하고 만족도를 바로 확인하게 됨을 의미한다. 고객과 마주치는 첫 15초가 전체 서비스 평가에 큰 영향을 미친다는 연구 결과 ... 으로 활용되며 매장에 퍼지는 쾌적한 향기는 기억과 감정을 동시에 자극하여 고객에게 긍정적인 이미지를 남기고 고객의 체류시간과 만족도를 크게 높여주는 역할을 한다. 특정한 향기를 맡

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.01

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마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 마케팅 환경분석

⑥ 상황분석□ 1. 환경분석 2. 기업내부분석(핵심역량) 3. 경쟁분석(경쟁우위) 4. 고객분석(고객만족)□ 시장기회 발굴하기 위해 상황분석2. 상황분석 - 1. 환경분석1) 환경 ... 의 고객 : 목표고객 - 특정 제품 구매?사용② 고객의 분류□ 이방인으로서의 고객 : 고객유인 □ 리드 : 불량고객□ 아는 사이로서의 고객 : 고객만족 □ 아이언 : 한계고객□ 친구 ... 성 : 목표간 상대적 우선순위⑤ 일관성 : 여러 목표간 조화※ 마케팅 목표 예시- 제품판매 후 1년 동안 불만족 고객비율 0.5% 미만- 2020년 매출 100억 달성5. 3-1장

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

: 미용 산업은 고객 중심의 서비스 산업입니다. 미용경영자는 고객들과의 원활한 소통과 관계 구축을 통해 고객 만족을 극대화해야 합니다. 고객의 요구와 니즈에 대한 이해와 민감성, 인간 ... 를 파악하고, 이를 반영하여 기업의 전략을 수립하며, 직원들을 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이는 역할을 수행합니다. 이러한 역할을 수행하기 위해서는 미용산업에 대한 전문 지식 ... )^7^8..FILE:Contents/section0.xml미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요1. 서론미용경영자는 미용 산업에서 중요한 역할을 담당하며, 고객들의 요구

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.22

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

프로세스를 보인다. 효과적인 운영을 위해서는 항공사를 이용하는 소비자의 성향을 정확히 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 효율적이라고 볼 수 있다. 고객 만족도를 향상 ... 하고 개선시키며 고객만족도를 높이는 것이 고객관리인 셈이다.항공사 마케팅을 알아보기에 앞서 CRM이 무엇인지 정의에 대해서 알아보았다. CRM이란 고객 관계 경영으로 접근 관점 ... 했고 수하물 탑재 안내 알림 서비스와 마일리지 복합 결제와 같은 서비스들을 계속해서 개발하고 발전하는 움직임을 보이고 있다.둘째, 아시아나항공은 ‘국가 고객만족도 조사’에서 국제

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.16

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쇼핑의 과학 A+ 자료(요약, 느낀점, 시사점, 일상생활 적용 계획)

했으며, 소매업체가 고객을 어떻게 이해하고 만족시키는지에 대한 관심을 제기합니다. 또한, 책의 목적과 구조를 소개하며, 어떻게 과학적 방법을 사용하여 소비자 행동을 연구하는지 설명합니다.본론 ... 의 위치와 배치가 고객의 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구를 통해, 소매업체가 어떻게 상품을 최적으로 진열하는지 설명합니다.고객 이동 분석: 고객이 상점 안에서 어떻게 ... 었습니다.또한, 책에서 강조하는 고객 경험의 중요성은 기업과 소매업체뿐만 아니라 모든 비즈니스에 적용할 수 있는 중요한 교훈이었습니다. 고객이 만족하고 편안하게 느끼는 경험을 제공

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.02

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사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

을 선도할 수는 없는 것이다. 그래서 고객만족 마케팅 개념 하에서는 고객 불평에 대한 소극적 대응과 같은 지엽적인 고객만족 문제에 국한해 업무 영역을 설정할 수밖에 없었다. 그러나 이른 ... REPORT주제: 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다 ... 과 생각Ⅳ. 출처 및 참고문헌고객 중심 관리 철학의 의의고객 중심 경영의 화두는 고객만족이고, 이는 마케팅의 핵심이며 동시에 기업경영의 핵심이다. 고객만족경영이 기업의 선도 개념

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

하는 것이 아니라 개인화 내지 개별화되고 있는 최근에 개별 고객과의 개인적인 커뮤니케이션을 통해 고객에 대한 각종 정보를 수집하고 이를 해석하여 고객에게 만족을 주는 마케팅 시스템 ... , 니즈, 행동양식에 대한 이해를 근거로 보다 나은 고객 서비스의 제공이 가능하다. 이러한 텔레마케팅은 전문적인 방법에 의거하여 기업의 매출액증대와 고객 서비스의 향상 및 기업 ... 사로 대두하였다. 이런 점에서 텔레마케팅은 유효한 수단이 될 수 있다. 즉, 지속적인 고객접촉과 사후 관리 및 서비스 등을 텔레마케팅에 의해 고객만족을 실현할 수 있으며 이를 통하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.11

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

를 알아보면서 고객만족 경영과 VOC의 관계에 대한 이해를 높이고자 한다.2. VOC (: Voice Of Customer, 고객의 소리 청취제도)고객의 소리 (VOC : Voice ... 으로 서비스품질을 업계 최 상위 수준으로 유지하고 있다고 판단된다.4. 결론VOC에 대해 조사하면서 느낀 점은 오늘날 기업 경영 환경에서 고객만족이 이루어지려면 VOC 프로세스 확보 ... 되었으며, 기업들의 경쟁은 더욱 치열해졌다. 이중 서비스 기업의 경영에 있어서 가장 중요한 과제이자 기업 생존과도 직결되는 것이 고객만족이다. 고객만족 서비스를 위한 기업의 활동

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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[A+ 리포트]우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

경영학개론 과제우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임 ... " IV. 참고문헌4서론우리나라 기업가들은 창의적인 아이디어와 실행력을 바탕으로 성공적인 기업을 창업하였으며, 이를 바탕으로 경영 철학과 기업이념을 제시하고, 고객에 대한 봉사와 내부 ... 고객에 대한 존중, 사회적 책임 등을 중시하며, 다양한 위기와 도전을 극복해 나가고 있다. 본 보고서에서는 삼성전자, 카카오, 우아한형제들(배달의민족) 이 세 가지 기업을 대상

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.07 | 수정일 2023.05.10

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텔레마케팅 용어 정리

1ction /고객만족)고객의 기대에 대비하여 기업이 제공한 서비스나 상품에 대하여 고객이 받는 만족의 정도를 말한다.＊Data Ware House기업 내 의사 결정 지원 애플리 ... 시간대)고객센터에서 하루 중 통화량이 가장 많은 시간대를 뜻한다.＊Boiler Room (전화만 갖춘 브로커)텔레마케팅에 대한 전문지식 없이 전화만 많이 걸어 단지 실적만을 높이 ... 야 할지를 사용자가 정할 수 있도록 지정 경로 선택한 시스템이다.＊Call Back고객의 전화 량이 많거나, 전문 상담원의 호 전환이 어려운 경우, 인입된 전화에 대해 상담원이 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

이 필요하다.둘째로, 미용기술에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객의 만족과 가격의 결정을 이루는 능력이 필요하다. 이는 경영자의 자질과 매우 유사한데, 미용이라는 특정 사업이 경합 ... 하여 미용에 대한 깊은 이해와 다양한 경험을 바탕으로 고민하는 인내력이라는 자질 또한 중요하다. 또한, 사업이기 때문에 고객의 만족도가 아닌 궁극적인 목표는 이윤 추구라는 사실 ... 을 알고 고객의 만족도와 이윤 추구 두 마리 토끼를 모두 잡을 줄 알아야 한다. 이를 위해서는 적절한 가격을 결정할 줄 아는 능력이 필요하다. 이에 대한 능력으로는 다양하다. 전체적인

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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고객만족경영

신뢰를 얻게 되었고, 이를 통해 보쉬는 지속적으로 성장하는 회사가 될 수 있었다.보쉬의 사례는 고객을 어떻게 만족시키고 신뢰를 쌓아야 하는가에 대해 좋은 시사점을 주고 있다. ... -Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항 ... 고객만족경영사례연구와 성공방안 제시1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영의 핵심3. 고객만족경영 필요성4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례- GS25- 현대백화점

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

으며, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 반대로 체계적인 전략과 효과적인 커뮤니케이션 기법을 활용한다면, 고객 만족도를 높이고 지속적인 관계를 형성하는 데 기여할 수 ... 구축과 고객 만족도 관리텔레마케팅의 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 신뢰를 얻는 것이다. 불필요한 과장 광고나 강압적인 판매 방식은 오히려 고객의 반감을 살 수 있다. 따라서 정직 ... Relationship Management, CRM)로 이어질 수 있도록 해야 한다. 고객 응대 이후에도 만족도 조사를 진행하거나, 향후 맞춤형 서비스를 제공하는 방식으로 고객 충성도를 높이는 전략이 필요하다.

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07

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외식산업 ) 위벨롭먼트의 성공비결분석, 외식기업의 성공비결을 조사하는 과정에서 고객과의 관계를 향상시키고 유지하기 위해 실시한 전략 및실행 과정, 고객 중

이후 결과(긍정적 이슈, 부정적 이슈)에 대해 논의하세요.※외식기업 선정 후 기업이 실시한 고객관리 전략은?제목 : 위벨롭먼트의 성공비결분석제목 : 위벨롭먼트의 성공비결분석목차1 ... 은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객 행동을 깊이 이해하고, 개별 고객의 니즈에 맞는 차별화된 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고 ... 넷째, 디지털 기술 활용한 고객 참여 및 몰입 전략을 구사하고 있다. 다섯째, 차별화된 제품/서비스 혁신으로 고객 만족을 제고하고 있다.본 내용에서는 외식 기업 위벨롭먼트의 주요

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.01

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경영정보시스템에 대하여 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 의견을 기술하시오.

중요한 역할을 한다. 이를 잘 보여주는 사례로 아마존, 월마트, 스타벅스를 들 수 있다. 이들 기업은 정보시스템을 효과적으로 활용하여 매출 증대, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등 ... 앱은 고객이 주문을 미리 하고 매장에서 픽업할 수 있게 함으로써 대기 시간을 줄여준다. 이는 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여한다. 2019년 기준으로 스타벅스의 모바일 주문 ... 율을 높이고 매출을 증대시켰다. 실제로, 스타벅스의 동일 매장 매출은 2019년 기준으로 전년도 대비 5% 증가하였다. 이는 정보시스템이 고객 만족도 향상과 매출 증대에 얼마나 중요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.27

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