"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,581-1,600 / 107,770건

의료서비스에서 환자만족의 선․후행변수의 구조적 관계 (The Structural Relationship of Antecedents and Consequences of Patient Satisfaction in Medical Services)

최근 우리나라는 의료시장의 경쟁격화와 의료서비스의 개방, 고객의 의료서비스에 대한 기대의 증가 등 의료 환경의 변화로 인해 의료시장의 단기적인 관계에서 장기적인 관계를 강조 ... 하는 방향으로 전환되고 있는 실정이다. 따라서 본 논문은 의료서비스 산업에서 성과제고를 위한 방안으로 환자만족에 중점을 두고 이의 영향요인들을 규명하고자 하였다. 먼저 환자만족에 영향 ... 을 미치는 요인으로 서비스품질 개념을 도입하였으며 유의한 정의 영향관계를 확인하였다. 그리고 서비스품질은 환자만족 뿐만 아니라 기업이미지에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.23 | 수정일 2025.05.26

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여행사의 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 (Effect of Website quality, Satisfaction and Behavior in the B2C E-Commerce in the Travel Agency)

본 연구의 목적은 여행사 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계를분석하여 여행사의 웹사이트 관리에 대한 보완 및 개선방향을 제시하고 경쟁우위 ... 었다. 특히, 이 과정에서 웹사이트내 반응속도, 안심결제, 양질의 콘텐츠, 차별화된 맞춤형 서비스는 고객의 만족 및행동의도에 높은 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 B2C 마케팅 ... 을 미치는 만족 및 행동의도에 대해서도 개념 및 측정문항을 정립하였으며, 실증분석을 통해 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도 모두에 유의한 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오? 본 문1. 서론고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도 ... 은 데이터 마이닝 및 예측 분석을 사용하여 고객 행동을 예측하고 이를 기반으로 다양한 마케팅 전략을 구상한다. 사회형 CRM은 고객과의 상호 작용을 통해 고객의 만족도를 높이고 ... 패턴을 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 구사할 수 있게 되었다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고, 고객 유치와 유지에 대한 효과를 극대화할 수 있다. 또한, 데이터 분석 기술

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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고객만족경영

신뢰를 얻게 되었고, 이를 통해 보쉬는 지속적으로 성장하는 회사가 될 수 있었다.보쉬의 사례는 고객을 어떻게 만족시키고 신뢰를 쌓아야 하는가에 대해 좋은 시사점을 주고 있다. ... -Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항 ... 고객만족경영사례연구와 성공방안 제시1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영의 핵심3. 고객만족경영 필요성4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례- GS25- 현대백화점

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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간호관리학 2025 간호사 국가고시 대비 문제집 260문항 문제+해설

③ 대상 고객의 요구와 특성④ 간호사의 연차와 경력⑤ 병원 전산 시스템의 종류정답: ③해설: 마케팅의 출발점은 고객의 니즈와 기대에 대한 철저한 분석이다. 간호서비스의 경우, 환자 ... 되었으나 나이팅게일이 직접 창설한 것은 아니다. ⑤ WHO 설립(1948년)은 나이팅게일 시대와 맞지 않는다. 다음 중 우리나라 근대 간호의 시작에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?① 일제 ... 비 부담에 대해 설명하지 않은 경우② 의사의 수술 지연을 간호사가 보고하지 않은 경우③ 환자의 요구로 진료기록을 삭제한 경우④ 중환자실 환자의 생체징후 이상을 무시하고 기록하지 않

시험자료 | 79페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.30

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소비자의 서비스 품질의 인식과 평가

브랜드에 대한 태도는 긍정적으로 나타나 제품 재구매 가능성은 상대적으로 높아진다. 소비자들이 기업에 대한 서비스의 기대는 과거경험, 구전, 고객의 욕구, 광고 등 대중매체에의 노출 ... 이미지를 갖고 있는 고객은 서비스의 제공과정에서의 약간의 실수나 손해는 어느 정도 감수하려고 하고 이해하려고 한다. 반대로 B기업에 대한 부정적인 이미지를 가지고 있는 고객 ... 은 서비스 제공과정에서 사소한 실수나 손해도 확대해석하게 되어 불만족 행동이나 부정적인 태도를 갖게 된다. 결국 기업과 브랜드에 대한 이미지는 서비스 품질을 지각하는데 결정적인 영향

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.25

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뷰티 서비스업의 관계효익이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향 (The Effect of Relationship Benefits on Relationship Quality and Long-Term Orientation in Beauty Service Industry)

을수록 장기지향성도 높아지는 것으로 확인되었다. 따라서 고객의 뷰티 서비스 이용 시간과 비용, 에너지를 절감시켜주고 관리에 대한 믿음과 신뢰가 쌓인다면, 고객은 지속적인 장기이용 고객 ... 본 연구는 뷰티 서비스 산업의 과열된 경쟁 속 고객과의 장기적인 관계 지향성을 유도하기 위한 적극적인 관계마케팅이 필요한 이 시점에 뷰티 서비스업의 관계효익이 관계의 질을 매개 ... 로 한 장기지향성에 긍정적인 영향을 미치는지를 살펴보고 이에 대한 전반적인 인과관계를 밝혀 뷰티 서비스 산업의 관계마케팅에 활용하는 방안을 마련하는데 근거자료로 제시하는 것에 목적

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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[내용 충실, 가상 주제] SW 및 시스템 구축 프로젝트 제안서(가상의 주제 내용으로 구성, 총 181장)

프로젝트 및 선진 사례 분석을 통해 발생 가능 Issue 사전예측 및 대응 , 관리 방안수립 고객의 요구사항 만족 및 시스템 목적을 부합하기 위한 활동 관리 데이터 및 어플리케이션 ... ) AAAA, BBBB, CCCC 등의 시스템에서 추출하여 축적 ▽▽ 를 구성하기 위해 데이터 추출 , 변택 및 적재하는 일련의 작업에 대한 워크 플로우 작성 기능 및 고성능 변택 ... 데이터 흐름 OLE 디비 , XML connection, FILE, Merge, JOIN, COPY 등 이벤트 처리기능 패키지 실행에 대한 로그 관리 및 오류 발생시 메일이나 문자

ppt테마 | 30페이지 | 45,000원 | 등록일 2022.05.12 | 수정일 2024.04.22

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품질경영론 장별 요약

에 주는 영향; 고객만족 증대, 상품화, 경쟁 대처, 판매수익 창출, 프리미엄 가격확보), 판매에 영향을 주는 주요 요인, 통상 품질향상에 추가비용 발생없어야 할 결함: (높은 품질 ... (1) 품질에 대한 전통적 정의- 선험성 관점: 품질을 ‘선천적 우수성’과 동일한 의미로 사용하는 경우를 말함.- 제품 관점: 품질의 차이란 제품의 어떤 성분이나 속성의 함량 ... 을 통하여 판매수익의 증대에 기여하는 요소2. 무결함: 재작업, 폐기처분, 고객불만 등의 감소를 통해 ‘원가절감’에 기여하는 요소고객요구 충족을 위한 특징: (높은 품질이 기업

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.26 | 수정일 2025.03.30

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심리학의 정의와 범위 그리고 산업심리학의 범위와 연구방법에 대하여 학습

이 서비스 사용에 만족할 수 있도록 하는 것이다. 또한 고객이 불편한 점을 개선하는 업무 등을 수행한다. 이를 바탕으로 직무 분석에서 필요한 능력은 클라우드 데이터에 대한 지식 ... , 집단, 고객만족과 효율성을 극대화하고자 한다. 또한 새로운 조직 신설과 폐지에 대한 심리학적 연구도 이루어진다. 5) 조직문화 조직 관련 활동, 상호작용, 감정, 가치, 신념 ... 선발 기준을 세웠다. 이후 해당 직무 분석을 기준으로 선발을 실시하였다. 클라우드 데이터에 대한 이해가 있는지, 고객 응대 경험 등과 관련한 평가를 진행하였다. 또한 선발 직원이 더

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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기업가정신 및 창업기초 20-1학기 기말고사 시험문제

성, 모호함, 위협에 대한 인내심(5) 팀 중심의 의식문제6. 다음 중 PLACE에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?(1) 고객에게 전달하는 유통경로롤 채널이라고도 한다(2) 독립 ... 을 얼마나 자발적 으로 투자하는가를 나타내는 것을 무엇이라고 하는 가?(1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도문제13. 목표고객 접근 전략인 4 ... ) 표과 그래프(2) 고객 및 전문가의 의견(3) 사진을 활용(4) 매출에 대한 낙관적으로 예측치를 제시(5) 다른 산업에서 우리와 비슷한 경우 소개문제15. 새로운 아이디어가 나오

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.31

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여행사 웹사이트의 브랜드 신뢰가 고객 충성도에 미치는 영향: 오프라인 기업 브랜드 신뢰의 조절 효과를 중심으로 (The Impact of Online Brand Trust on Customer Loyalty in the Online Travel Context : The Mediating Effect of Offline Brand Trust)

에 대한 브랜드 신뢰에 미치는 영향 관계를 분석하는 한편, 온라인 브랜드 신뢰와 여행사 웹사이트에 대한 고객 충성도의 관계에서 오프라인 브랜드 신뢰가 어떤 영향을 미치는지를 분석 ... 여행업체의 경우 복합기업 대비 온라인 브랜드에 대한 고객 신뢰 확보가 무엇보다도 중요한 요인임을 알 수 있다. Because the number of travelers using ... brand by customers compared to the case of brick and click retailers. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김나은, 김민화

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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서비스로봇과 소비자 : 로봇특성과 소비자 품질평가에 대한 이해 (Service robots and consumers : Understanding the realtionship between robot characteristics and service quality perception)

최근 서비스로봇의 도입으로 인해 고객과 로봇의 상호작용이 관심을 받고 있다. 이에 따라 로봇이 제공하는 서비스에 대한 소비자들의 품질평가가 중요한 과제로 등장하였다. 본 연구 ... , implications and future research directions are suggested. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김해룡, 왕신

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

에 대하여 예정된 시간 5분 이내에 명시된 품질기준의 빈도 혹은 비율로 충족정도를 나타내는 것일 수 있다. 그리고 품질 만족도 척도로서 고객 만족도의 사용은 대개 클라이언트 만족 ... 하는 서비스에 대한 품질평가는 기본적으로 품질성과에 대한 구체적 측정으로 여기에는 품질차원의 산출과 클라이언트 만족이라는 두 가지 개념이 존재한다. 그리고 이러한 품질성과측정은 다시 ... 도 조사 또는 고객 불만에서 얻은 데이터 도표를 포함한다.(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념사회복지서비스의 핵심 분야인 돌봄 영역의 품질에 대한 개념에서 사회복지서비스 품질관리

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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서비스마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

에 대해 알아보겠습니다.본론서비스 마케팅 믹스의 각 요소물리적 증거물리적 증거는 서비스의 신뢰성과 신뢰성을 고객에게 전달하는 데 중요한 역할을 하며, 이는 서비스를 시각적, 청각 ... 은 고객만족과 충성도를 높일 수 있습니다.공정프로세스는 서비스를 전달하는 방법과 과정을 포함하는데, 서비스를 전달하는 과정에서 일어나는 모든 단계와 절차를 의미한다. 프로세스는 고객 ... 만족과 경험에 직접적인 영향을 미치며 효율적이고 효과적인 서비스를 제공하도록 잘 설계되어야 합니다. 프로세스 품질과 효율성은 고객에게 빠르고 정확한 서비스를 제공하는 데 중요

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 반응할 것인가1) 현재 방식의 문제점현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수 ... 들에게 응대를 잘 하여 만족감을 높이는 우수 사원이 있다면 이러한 사원은 평소에 전화를 어떻게 하는지에 대해서 파악을 할 수 있다. 고객들에게 불만족을 유발하는 사원이라면 어떠한 부분

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

이 되어줌에 따라 제품과 서비스의 품질을 보증하고 제품책임에 대해 소비자의 요구가 날이 갈수록 증가함에 따라 고객만족의 필수조건인 품질경영을 지켜나갈 수 있다는 점에서 ISO9001 ... 등을 뜻한다. ISO9001의 도입은 의식개혁 부문의 필요성으로 품질경영 마인드 조성이 가능해진다. 품질방침과 목표, 고객만족에 대한 확고한 인식과 전사적 참여의식 확산까지 가능 ... 을 덧붙여 보고자 한다. Ⅱ. 본론 1. ISO 9001 품질경영시스템이란? ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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호텔 종사원의 동료무례경험이 직무만족에 미치는 영향: 감정소진과 내재적 동기의 매개역할 (The effect of incivility by experienced coworkers on hotel employees’ job satisfaction: The mediating roles of emotional exhaustion and intrinsic motivation)

본 연구의 목적은 호텔 종사원들의 동료무례경험과 직무만족도간의 영향관계를 확인하고자 하였다. 또한, 그 관계형성과정을 결정하는 변수로 감정소진과 내재적 동기의 매개적 역할에 대해 ... 한 결과를 바탕으로 본 연구는 고객 서비스 접점에서 감정노동을 빈번히 겪는 호텔 기업의 종사원들이 고객으로부터가 아닌 함께 서비스에 응대하는 동료들로부터 경험하게 되는 무례행위에 대해 ... 소진에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정소진은 내재적 동기에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내재적 동기는 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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명품 소비욕망과 명품 소비가치가 명품태도에 미치는 영향: 청년층을 중심으로 (Consumption Desire, Consumption Values, and Their Effects on Attitude towards Luxury Products: Observations on Young Generations)

implications of the research model are also discussed. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이형재, 황정순 ... 본 연구는 오늘날 대부분의 소비자들에게 있어서 소비는 일상생활에서 기본적인 일상적인 것이지만 물질적인 풍요를 향유하는 소비자들은 소비욕구의 일차적 만족을 벗어나 소비를 통하 ... 여 심리적 만족을 추구하고 있으며, 공동체 속에서 자신의 지위와 특권을 상승시킬 수 있는 소비에 많은 관심을 가지고 있다.본 연구의 연구모형은 먼저 선행요인으로서 20-30대의 사회

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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스마트 비즈니스 환경에서 FTA 체결국인 미국, 중국제품의 가격공정성이구매만족, 고객충성도에 관한 연구 (An Empirical Analysis of Satisfaction and Loyalty on Price Fairness of FTA Concluded U.S.A. and Chinese Product in the Smart Business Environment)

의 시사점을 도출하고자 한다.본 연구결과는 국내시장에서의 가격공정성이 미국제품 가격에는 대체적으로 긍정적이고, 미국제품가격에 따른 구매만족도와 고객충성도에도 긍정적 영향을 미치고 있 ... 다. 반면 중국제품 가격에 대한 분석결과를 보면, 국내시장에서의 가격공정성이 중국제품 가격에는 부정적 영향을 미친 반면, 중국제품 가격이 구매만족도에는 긍정적 영향을 미치고 있 ... 제품이 국내시장 가격형성이 어떻게 이루어지고, 이를 소지비자가 인지하고 있는 가격공정성에 대한 연구가 부족한 상태이다. 따라서 본 연구는 FTA 체결국인 중국과 미국제품이 국내시장

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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