"고객접점서비스"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

2024 서비스매뉴얼 CRM마케팅 강의 고객관계관리 고객만족 사례 crm성공사례 고객만족경영 파리바게트

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객접점서비스" 검색결과 141-160 / 8,303건

코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

를 임원회의에서 직접 토의해 개선하는 CS 위원회 운영 ▲ VOC 뉴스를 통한 전사적인 관심 유도 ▲접점직원의 서비스 품질향상을 위한 서비스 인증제 시행 ▲ 체계적인 고객 소리 ... 2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받 ... - 승차권 구입절차를 간소화 - 도착의 불규칙성을 줄이기 - 고객의 입장에서는 대기시간 감소 관리자 입장에서는 잠재적인 서비스를 미리 처리함으로서 대기행렬을 관리 예약서비스승차

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

다운로드 장바구니
판매자 표지

2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

은 평가를 거둘 수 있을 것으로 기대된다.IV. 참고문헌권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술 ... 기도 하다.특히 과거에는 오프라인의 구전으로만 미디어적인 행위가 이루어졌다면 오늘날에는 소셜 네트워킹 서비스 등 다양한 온라인 서비스에 근거하여 확산이 이루어지게 된다.따라서 고객 ... 을 통해, 고객관리 목적의 또는 브랜드 제고 목적의 커뮤니케이션을 통해, 소비자의 항공기 탑승을 통해, 항공기 내 서비스 전달을 통해 등등 수없이 많은 지점에서 발생한다.따라서 기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

다운로드 장바구니
판매자 표지

고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

가능한 서비스 수준이 얼마인지 파악해야 한다. 은행과 레스토랑의 서비스제공자들이 고객만족을 증대시키기 위해서 무엇보다도 서비스 접점에서의 고객 응대 태도와 행동에 대한 관리가 기본 ... . 접점에 있는 직원들에게 권한을 위임하여 똑 같은 서비스를 제공하더라도 불만족하는 고객에게 더 제공할 수 있도록 권한을 위임해야 한다고 생각한다. 고객마다 다른 기대수준을 어떻게하 ... 고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ 그리고 ‘언제

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

다운로드 장바구니
판매자 표지

성공한 브랜드의 통합 마케팅 전략에 대하여 논하세요

)는 사용자 시청 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 추천 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 향상시키고, 고객 유지율을 높이고 있다. Statista에 따르면, 넷플릭스의 개인화 추천 ... 하고 있다. 또한, 스타벅스(Starbucks)는 모바일 앱, 매장 내 프로모션, 소셜 미디어 활동을 연계하여 고객과의 접점을 확대하고, 브랜드 경험을 강화하고 있다. 이처럼 멀티 ... 다. 예를 들어, 아마존(Amazon)은 고객 리뷰와 피드백을 적극적으로 반영하여 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하고 있으며, 이는 고객 만족도와 충성도 향상에 크게 기여하고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.02

다운로드 장바구니
판매자 표지

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

하다. 서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다. 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 ... 보다 우수한 서비스를 제공하여 서비스 우수성을 창출한다. 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충 ... 와 관련된 기업 정책, 감시 등에 일종의 지침을 제시하는 내용이다. 여기에는 성과와 관련된 목표는 수신 전화 수 등의 양적인 지표보다는 양질의 고객 서비스를 제공하는 데에 기반

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

다운로드 장바구니
판매자 표지

방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+

있으니 더 믿음이 생기는 곳이다.다음으로 비분리성이다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 접점에 있기 때문에 세심한 고객관리와 서비스의 표준화가 필요하다. (1) OOO ... . 이처럼 매장에서 식사 시의 차별화를 두어 고객과의 대면이나 접점 기회를 더 늘리고 유대감을 증폭시키는 방식은 단골 고객 추가 확보가 필요한 매장에서 활용할 수 있는 또 다른 좋 ... 은 마케팅 방법이 될 수 있을 것이다.이 곳의 이질성에 대한 마케팅 전략은 고객 감동을 선사한다. ‘고객별 서비스 개별화’를 제대로 느끼게 해준 곳이다. 가게 바로 옆에 자녀분이 하

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

다운로드 장바구니
[명지대 서비스운영관리] 중간고사 족보/ A+받음!

다는 문제가 발생한다. 즉, 같은 서비스를 제공한다고 할지라도 받아들이는 고객마다 차이가 발생하고 서비스 접점에 있는 종업원마다 차이가 날 수 있다. 이를 해결하기 위해 서비스 접점 ... 서비스운영관리 중간고사학번 학과 이름1. 서비스의 5가지 특성에 대해 서술하시오. (25점)서비스는 서비스 과정에서의 고객 참여, 동시성, 소멸성, 무형성, 그리고 이질성이 ... 라는 총 5가지 특성을 지니고 있다. 먼저 서비스 과정에서의 고객 참여 특성의 경우 대부분의 서비스에서 고객은 서비스 전달 과정의 일부다. 그렇기 때문에 고객에게 역할을 부여

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

다운로드 장바구니
[생활과학과] 2021년 2학기 디지털시대의패션리테일링 기말시험 과제물(주관식 문제)

과의 커뮤니케이션을 통해 얻은 데이터를 활용하여 다양한 고객의 접점에서 고객이 원하는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것을 말한다. 성공적으로 개인화 서비스를 운용하기 위해서는 이 ... service) 개인화 서비스는 고객의 니즈를 바탕으로 고객의 기호나 특성에 맞는 서비스나 상품을 제공해주어 비즈니스적인 사치 증대를 이루어내는 활동을 말한다. 지속적인 고객 ... 를 이해하기 위한 데이터와 기존에 축적되었던 데이터를 기반으로 하여 고객의 니즈를 예측하는 ‘머신 러닝’, 그리고 사용자가 브랜드 경험을 향상시키는 서비스 선순환을 통해 이루어질 수 있

방송통신대 | 8페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.11.01

다운로드 장바구니
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

하거나, 대출 상환 계획을 맞춤형으로 제공하는 등의 서비스를 통해 고객 만족도를 높였다.신한은행의 CRM 시스템은 고객 데이터를 통합 관리하여, 고객이 은행과의 모든 접점에서 일관 ... 를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중점을 둔다.CRM의 중요성은 특히 국내 기업들 사이에서 점차 강조되고 있으며, 많은 기업들이 이를 효과 ... 이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둔다. CRM은 기술적 도구뿐만 아니라, 고객 중심의 경영 철학을 포함한 전반적인 관리 시스템으로 이해

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

다운로드 장바구니
판매자 표지

1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀-김현정-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋 ... 은 행복을 맛볼 수 있다. 앞선 감사는 또 다른 감사를 부른다. 감사도 연습이다.-고객에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대 ... 많아야 한다. 우리 숍을 이용하는 어떤 순간이 고객의 마음을 잡을 수 있는 접점인가?①오프라인에서 가장 중요한 것이 웃으며 인사하는 태도다. 방문해주는 고객을 축복하는 마음

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23

다운로드 장바구니
자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

게 되었다. 신세계 백화점은 아주 오래 전부터 VIP 관리 전략에 능통한 브랜드이다. VIP 고객들도 등급을 나누어 각각 알맞은 라운지 서비스를 제공하는 것은 물론, 별도의 특전 ... 서비스를 제공하는 등의 마케팅 전략을 세워 큰 성공을 거두었는데, 그 일선에는 고객과 일대일로 마주하는 샵 마스터 및 인적자원 관리자들이 있어 가능하였다.본론에서는 신세계 그룹 ... 마스터 직무 분석샵 마스터란?인적 판매란 판매원이 직접 고객과 대면해 자사 제품이나 서비스를 구매하도록 권유하는 커뮤니케이션 활동으로 판매원 판매라고도 한다. 즉, 판매사원은 구매자

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

다운로드 장바구니
판매자 표지

고객 서비스 경험을 구분하고 새로운 스타일의 고객경험을 재설계해보세요

과목명: 브랜드마케팅주제: 고객 서비스 경험을 구분하고 새로운 스타일의 고객경험을 재설계해보세요.-목차-I. 서론II.본론1. 고객 서비스 경험의 구분2. 고객 서비스 경험의 재 ... 를 형성하기 때문에, 기업은 고객 경험에 주의를 기울여야 할 필요가 있는 것이다.아래 본론에서는 고객 서비스 경험을 브랜드 경험과 고객 경험 및 디지털 고객 경험으로 나누어 각각의 의미 ... 를 살펴보고자 한다.또한 고객 서비스 경험의 중요성이 증가한 상황에서, 고객 만족도를 제고할 수 있는 서비스 경험의 재설계에 대해 논하고자 한다.II.본론1. 고객 서비스 경험

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

다운로드 장바구니
핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형

과 서비스경험고객경험 접점의 핵심이자 가장 많은 부분을 차지한다. 제품과 서비스의 기능적인 특징을 파악 분석한다. 그러나 이러한 제품이나 서비스의 기능적인 특징들이 점차 균질화되어감 ... 적 판단에 의한 결정을 많이 하게 된다. 따라서 제품과 서비스에 경험적 가치를 덧붙여 고객들의 감성에 호소할 필요가 있다.2) 커뮤니케이션커뮤니케이션은은 제품과 서비스 이외에 고객 ... 어진다. 기업은 경험 전 커뮤니케이션을 통해 고객의 제품 및 서비스 경험을 부추겨 시도하게끔 하고 경험 이후의 커뮤니케이션을 통하여 고객의 재 경험을 유도할 수 있으며, 결국 이러

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.23

다운로드 장바구니
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

상호작용을 관리하는 데 중점을 둔다. 이는 주로 마케팅, 판매, 서비스 부서에서 사용되며, 고객과의 모든 접점을 효율적으로 관리하기 위한 시스템을 구축하는 것을 목표로 한다. 예 ... CRM은 고객과의 관계를 관리하기 위한 전략적 접근 방식이다. 이는 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공 ... 를 들어, 고객의 구매 이력, 서비스 요청, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다.운영적 CRM의 중요한 기능 중 하나는 통합된 고객 데이터

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

다운로드 장바구니
판매자 표지

[A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

접점에서 발생하는 상호작용을 기록하고 관리합니다. 이를 통해 고객 여정을 추적하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 3 고객 서비스 최적화 삼성의 CRM 시스템은 고객 데이터 ... 과 서등을 제공하며, 이를 통해 고객 만족도와 충성도 제고에 성공하고 있습니다. 3 다양한 터치포인트 경쟁사들은 다양한 디지털 채널과 서비스를 통해 고객과의 접점을 확대하고 있는 반면 ... 적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 기업의 수익을 증대시키는 전략입니다. 삼성은 CRM 시스템을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 고객 니즈를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

다운로드 장바구니
경영학개론_플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건과 각각에 대한 설명을 서술하시오 자신이 속한 기업(조직)은 플랫폼 형성 및 유지를 위한 두 가지 조건을 어떻게 충족시킬 수 있는지 구체적인 방법을 제시하시오

을 제공하거나 편의성이 높아야 할 것이다.이와 같이 해당 플랫폼을 통해 제품이나 서비스 등을 판매하거나 구매하는 양측의 고객을 플랫폼에 방문하여 활용할 수 있도록 높은 매력과 효용 ... 들은 전단지보다는 음식 맛과 품질에 신뢰도가 높은 배달음식 전문 서비스를 통해 음식을 주문하는 빈도가 높아지게 된다.이와 같이 판매자, 소비자와 같이 서로 다른 두 성질의 고객집단 ... 해 보겠다.(1) PASS 1 (Platform as a set of solution)플랫폼을 제공하는 기업에서 가장 기본적으로 갖추어야 할 요소는 고객과의 접점을 만들어야 한다

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.03.12

다운로드 장바구니
판매자 표지

4주차에서 마케팅믹스 전략에 대해 학습하였습니다. 마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.

으로 정의했다면, 진짜 상품만이 상품이었던 시대에서 더 나아가 무형의 서비스와 브랜드를 포함한 개념이라고 볼 수 있다.훌륭한 제품은 스스로 판매되기 때문에 고객 니즈 파악, 제품 ... , 고객 접근성 높이기, 유통 파트너십 협력 관계 구축을 통해 시너지 효과를 창출해야 한다.(3) Place (유통)시공간적 차원의 마케팅 활동이며 제품 또는 서비스가 고객에게 도달 ... 하는 경로를 의미한다. 단순히 물건을 파는 곳 만을 의미하는 것이 아니라 고객과의 접점의 전체적인 유통 경로를 관리하는 것이다. 이러한 유통경로를 관리하는 것은 생산자, 도매상

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.21

다운로드 장바구니
MOT의 개념과 활용사례

노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 ... 있는 15초 내외의 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간인 것이다.MOT의 관점에서 설명할 때, 고객접점 서비스에는 소위 곱셈법칙이 작용 ... 한다. 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. MOT의 정의1) "고객

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영정보시스템 고객관계관리 CRM 정의 국내 기업 활용 사례

시스템과 E-CRM시스템을 구분하는 척도는 주요활동대상, 고객접점, 구성요소, 판매관련요소, 고객서비스관련요소, 마케팅관련요소로 구분된다. 프론트오피스 CRM시템의 주요 대상 ... 성을 극대화 시키는 일은 당연한 이치가 된 것이다. 이를 위해 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 ... 으로 고객을 세분화하여 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계를 유지하고, 기업의 수익성을 극대화하는 전략인 고객관계관리 시스템을 의미

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.09

다운로드 장바구니
경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

오프라인 중심으로 고객접점을 유지하고 있있다. 하지만 고객의 요구에 대한 신축적 대응이 어렵고 고객담당 인력과 인건비 부담, 서비스 제공에 따른 시간과 장소의 제약과 같은 문제가 있 ... 터넷을 활용한 고객접점으로 인해 고객 스스로 CRM 시스템의 기능을 지원받는 셀프서비스와 개개인 특성에 맞는 개인맞춤화의 특성을 가지게 된다.- 프론트오피스 CRM과 e-CRM ... 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 뜻한다. 이를 위해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03

다운로드 장바구니

이전10개 3 4 5 6 789 10 11 12 다음10개

파워링크

신청하기