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"고객접점서비스" 검색결과 161-180 / 8,303건

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

을 실현하기 위해 2006년 CV추진본부를 신설하고, CV를 혁신적으로 높이기 위해 6시그마 방법론을 도입하였다. 특히 대리점 시스템을 대폭 개선하면서 고객접점 서비스를 강화 ... 해서, 고객접점의 서비스 분야에서 활발하게 식스시그마 활동을 추진하였음을 알 수 있다. 또한 통신업은 일반 서비스업과 달리 기저국, 데이터베이스 시설 등 대규모 통신시설을 이용 ... 가 어렵다. 서비스를 사용하는 순간 소멸하므로 재고관리가 불가능하며, 기업에서는 서비스 이용고객에게서 고장신고 등 피드백이 없다면 품질 저하유무를 파악하기 어렵다. 또한, 품질 저하

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

과의 접점을 마케팅 및 영업적 서비스로 수행하는 프론트 오피스의 CRM을 의미한다. 마켓컬리의 경우에는 이를 정기적으로 마켓컬리를 구매하던 고객이 특정 기간 동안 구매하지 않을 때 리마인 ... 들은 지속적으로 한 기업에서 물품이나 서비스를 구매할 수 있는 고객을 확보하는 것이 핵심임을 알게 된다. 고객 관리 서비스는 결국 고객이 자신의 맞춤형 마케팅을 받고 이에 대해서 관리 ... 받고 있다는 서비스적 인센티브를 제공하는 것이기 때문에 매우 효과적이다. 고객의 수가 아니라 로열티가 높은 고객의 지속적 구매력에 효율적이라는 것이다.두번째로는, 3rd party

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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(방통대)(글로벌스타트업마케팅)교재 5~8장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 5페이지 이상 기술하시오.

고객에 대한 호의적 접대행위로 설명된다. 이처럼 서비스란 단순한 행위 이상의 개념으로, 고객의 욕구를 충족시키기 위한 총체적 활동으로 볼 수 있다.미국마케팅학회에서는 서비스를 판매 ... 를 보완하고 고객 만족도를 높이는 역할을 한다.서비스는 특허로 보호받기 어려워 모방이 쉽고, 기술 발전으로 인해 차별화가 어렵다. 예를 들어, 통신 산업에서 시간이 지나면 통화 ... 같(Pricing)은 단순한 가격 책정을 넘어서 고객이 지각하는 서비스의 가치를 반영하는 전략이다. 단일 또는 변동 가격 정책, 심리적 가격 설정(홀수·짝수 가격) 등은 소비자

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.18

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⓵ 수직적 통합의 개념을 설명하고, ⓶ 구체적인 성공사례 또는 실패사례를 제시하고

이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. IV. 참고문헌 -물류의 디지털 트랜스포 ... CRM을 통해 이룬 것으로 고객 관계를 위한 기업 프로세스의 간소화로 다수 접점이 포함된 전체 고객 여정에 대해 효과적으로 시각화 및 효율적 처리를 할 수 있는 도구를 제공 ... 해 소비자가 기업의접하는 접점에서 시작돼 영업 파이프라인을 거치는 동안 전체 잠재 리드 관리 과정을 거쳐 최종적으로 고객이 된 이후에도 지속된다. 이러한 운영 CRM은 보통 자동화 기능

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22

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마케팅 실행 전략 중에 커뮤니케이션(혹은 promotion) 전략을 수립하는 접근 과정(단계)을 설명

한다. 마케팅에서 커뮤니케이션이란 고객에게 제품을 알리는 모든 활동을 의미한다. 이를 위하여 고객을 이해하고 고객과 접점이 될 수 있는 다양한 채널을 활용해 기업이 전달하고자 하는 행동 ... 방식이라고 말하였다. 모든 채널과 접점에서 고객에게 통합되고 원활한 브랜드 경험을 제공하는 것이라고 말하였다. 2) 핵심 원칙 (1) 타깃 고객에 대한 이해: 타깃 고객의 욕구 ... 되어 있기에 마케팅 성과를 달성하는 데 있어서 중요한 역할을 담당한다고 볼 수 있다. (1) 타깃 마케팅 전략: 제품 및 서비스를 사용할 가능성이 높은 타깃 고객을 선정하고 그

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

고객인 소비자의 직접적 접촉이 일어나게 된다. 이 때, 내부고객의 만족이 우선적으로 이루어져야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 서비스의 접점에 위치한 종업원 ... 받는 느낌이나 보살핌 등의 느낌을 더 중요하다고 생각하는 이도 있다. 서비스 부문의 조직은 이렇게 여러 고객과 그 보다 더 여러 요구들을 만족시킴에 있어서 경쟁력을 가지고 이윤 ... , 서비스 강사 노동을 했었다. CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명

미래에셋증권은 chatGPT 기술을 활용한 생성형 AI를 자사 서비스에 도입하여 고객별 맞춤 자산관리 정보를 제공하는 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 인공지능이 가진 분석력 ... 하는 서비스이다. 해당 서비스를 통해 생성된 정보는 펀드 매니저 등 미래에셋증권의 직원을 거쳐 고객에게 더욱 최적화된 맞춤 정보를 제공할 수 있다는 점에서 그 활용도가 무궁무진할 것 ... 기술을 접목한 서비스를 통해 고객들이 다른 증권사와는 차별화된 경험을 자사 서비스를 통해 누릴 수 있을 것으로 기대하고 있다. 위에서 살펴본 바와 같이 인공지능, 그 중에서도 특히

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요.

에서, 기업은 일관된 브랜드 경험을 제공하는 옴니채널 전략을 채택한다. 이를테면, 스타벅스는 모바일 앱, 매장, 배달 서비스를 통합해서 고객이 언제 어디서나 편리하게 서비스를 이용 ... 집행 가능 드의 서과를 거두고 있다.(3) 전략의 필요성오프라인 경험이 중요한 업종에서도 디지털 접점이 고객 충성도를 좌우한다. 앱과 멤버십이 없으면 경쟁사에 고객을 뺏기기 쉽 ... 브랜드 충성도를 강화할 수 있다.(2) 소비자 행동의 변화현대 소비자는 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 데 그치지 않고, 브랜드의 가치와 스토리를 중시한다. 밀레니얼 세대와 Z

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.07

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고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

의 특징이 아닌 것은?1) 데이터의 비휘발성2) 데이터 통합성3) 데이터의 시계열성4) 객체지향성5. “특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하 ... ) 특정 고객 군에 대한 마케팅 활동을 보다 정교하게 기획할 수 있다.4) 기존 매출액 중심의 가치평가에 비해 보다 정확한 고객가치를 선정할 수 있다.7. 고객접점채널에 관한 설명 중 ... 할 수 있다.3) 고객접점 채널의 할당과 운용은 상황에 따라 매우 정적으로 이루어져야 한다.4) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM 전략을 수행하는 데는 다소

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅의 미래는 인간의 가치를 수용하고 반영하는 제품과 서비스 그리고 문화를 창출하는 것이라고 주장하였다. 4차 산업혁명시대에서 생존 전략에 대해 고민해 본 후 사회적 책임을 포함

적 진보만으로는 부족하며, 아래와 같은 전략적 통합이 요구된다.디지털 전환의 가속화:모든 사업 프로세스와 고객 접점을 디지털 기반으로 전환하여 운영의 민첩성과 효율성을 높여야 한다 ... 마이크로 타겟팅:고객의 데이터 분석을 통해 행동패턴을 예측하고, 취향 맞춤형 콘텐츠 및 프로모션 제공. 카카오의 타겟 광고는 이의 대표 사례다.2) AI 챗봇과 음성 기반 서비스:고객 ... 마케팅원론마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.02

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

하게 알 때에 보다 더 효과적으로 일한다. 서비스 접점의 효과성에 대한 연구에 의하면, 고객 대면 종업원이 좋은 서비스를 하도록 동기부여 되려면 그만큼 역할 갈등과 역할 모호 ... 하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려는 과정을 의미한다. 마지막으로는 정중한 태도가 있다. 이것은 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며 공손하게 행동하는 것을 말 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제1. 역할에 따른 서비스 제공자의 특성대부분의 사람들은 자신의 역할, 자신이 하기로 한 일, 그리고 그것을 어떻게 해야 하는지를 분명

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 내부마케팅의 중요성2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 ... 고객의 만족에 직결되며, 내부고객으로서의 종업원은 자신이 제공하는 서비스와 제품의 품질을 관리하고, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 가치를 전달한다.1) 고객과의 직접 접점 ... 고객만족으로의 전이Ⅲ. 결론Ⅳ. 논의 : 나의 생각 및 제언Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론마케팅의 전통적인 정의는 외부 고객을 대상으로 하는 활동으로 국한되어 왔다. 기업들은 제품과 서비스

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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(중소기업창업론)2025년 2학기 중간] 비즈니스 모델 (Business Model)의 개념에 대해 설명하고, 비즈니스 모델의 분석 기법 중 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas) 및 린 캔버스 (Lean Canvas)의 개념 및 그 구성요소에 대해 서술하시오. 또한 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)

으로 비즈니스 모델이 설명되었다면, 지금은 고객과의 접점을 어디에 두고 어떤 방식으로 가치를 교환하며, 그 구조를 어떤 자원과 활동으로 유지할 것인지까지 포괄하는 전략적 시스템 ... 구조를 넘어, 조직의 전략 방향, 자원 배분, 고객관계 설계, 기술 활용 수준까지 연결된 다차원적 개념이다. 특히 플랫폼 기반 기업이나 디지털 서비스 제공자들은 복수의 이해관계자 ... 처럼 본체는 저렴하게 제공하고 소모품에서 수익을 얻는 구조가 대표적이다. 사용량 기반 모델은 고객이 실제 사용한 만큼 비용을 지불하는 구조로, 클라우드 서비스나 전자책 대여 플랫폼 등

방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.23

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[A+] 소비자심리학 리포트 (관계마케팅을 통해 각 주체가 얻는 이익과 경험에 관해)

시키기 위하여 고객과의 접점을 확대하고, 상호작용을 한층 더 강화하고자 하며 장기적인 관점에서 고객과의 신뢰를 쌓는 것을 목표로 삼는다. 관계마케팅에서는 고객 경험 관리에 대한 가설이 있 ... 다. 이에 따르면 고객들은 브랜드나 제품에 노출이 되는 횟수가 많아지면 많아질수록 특정한 제품이나 서비스를 구매하게 될 확률이 높아지게 된다. 고객들의 회원 가입과 구매는 브랜드 ... 도가 높아진다면 동일한 제품이나 서비스를 반복적으로 구매할 가능성이 높아지게 되며, 신규 고객을 유치하는 비용보다 기존 고객을 유지하는 비용이 더 낮기 때문에 마케팅 비용을 절감할 수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리 ... 한다. 기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함 ... 에 중점을 두고 물리적 환경은 매장 분위기나 공간의 배치, 패키지와 같은 서비스 수행의 유형적 요소로 고객에게 서비스 품질을 전달한다. 사람은 경영진이나 고객, 종업원 등 소비

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

것이며, 서비스품질은 직접적인 수익으로 되돌아오고 커다란 경쟁력 제고의 기회를 갖게 될 것이다.2. 설리번 자동차가 고객의 만족을 위해 해야 할 서비스 접점관리는 무엇인가?고객 ... 이 참여함으로써 바로 사람이라는 인적요소가 고객의 인상을 결정짓는 핵심이기 때문이다.그러므로 접점에서 고객이 갖게 되는 인상은 대개 그 기업에 대한 이미지로 굳어지게 되므로 서비스 ... 경영에서 고객접점에 대한 관리는 매우 중요한 사항이며 그 결과는 서비스기업에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 준다.그래서 서비스경영에 무엇보다 중요한 것은 바로 현장에서 고객

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

으로써 타 기업과는 차별화된 서비스를 원하는 고객들을 확보할수 있다. 또 궁극적으로는 빠르고 정확한 서비스로 고객이탈방지, 고객고정화, 고객충성도 강화에 심혈을 기울인다.그리고 기업 ... 자동차는 CRM에서 나아가 새로운 형태의 CRM을 제시하고 있다. 바로 Blue members인데 이는 현대 자동차 고객 서비스 브랜드 블루 멤버스를 의미한다. 현대 자동차는 블루 ... 멤버스라는 이름 아래 ‘고객의 기대보다 한 발 앞서서’, ‘고객 한 분 한 분 맞춤 서비스’ 로 자동차 생활 전반에 대한 감성적 경험을 제공하고 고객의 행복한 삶을 추구한다는 것

리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함. 최고보다는 최선의 서비스 제공을 위해 노력해야 한다.4) 정중한 태도 : 서비스 접점에서 서비스 제공 ... 1.1) 전문성 : 서비스 제공자가 제품 및 서비스를 제공하기 위해 필요한 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 갖추고 있는 것을 말함. 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객 ... 과 관계의 질이 높아짐.2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람. 먼저 고객을 알아 봐주고 말하지 않은 부분

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 ... 획득보다는 유지에 중점을 둠으로써 제품 판매보다 고객관계 향상에 집중해야 할 것이다. 그럼으로써 고객 전략을 수립하고 인프라를 구축해 데이터 마이닝과 마케팅, 판매, 서비스 ... 이 상호작용해 대화내역에 대한 손쉬운 업데이트로 세부정보 파악이 가능한 시스템이다.2) 운영 CRM운영 CRM은 고객 관계를 위한 기업 프로세스의 간소화로 다수 접점이 포함된 전체

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

의 역할과 그들의 만족도이다.종업원은 기업과 고객 사이의 주요 접점으로, 고객 경험을 직접적으로 좌우하는 중요한 주체다. 종업원의 만족도와 몰입도는 최종 고객에게 제공되는 서비스의 질 ... ) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등 ... 은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 고객이 서비스에 대해 느끼는 감정은 종업원의 행동과 밀접하게 연관되어 있어, 종업원의 역할은 단순히 업무를 수행하는 것을 넘어 고객과의 관계 형성

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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