"고객접점서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객접점서비스" 검색결과 41-60 / 8,303건

패션조직의 서비스 지향성이 고객접점 판매원의 고객지향성에 미치는 영향 - 백화점, 대리점, 아울렛 매장의 의류 판매원을 중심으로 - (The effects of the Service Orientation of Fashion Organization on the salesperson's Customer Orientation - Focused on salespersons in department, agency, outlet. -)

한국패션비즈니스학회 김은경, 이유경, 한자영

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.19 | 수정일 2025.05.10

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사회적 지지와 불량고객행동이 서비스접점 감정노동자의 외상 후 스트레스 지각과 직무소진에 미치는 영향 (Influences of Social Support and Customer Aggression to Post Traumatic Stress Perception and Job Burnout of Emotional Workers at Service Sectors.)

대한관광경영학회 배성화

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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ISES 모형을 이용한 웹2.0 시대의 호텔고객관리 접점에서의 e-서비스품질에 관한 연구 (A Study of the e-Service Quality based on ISES model in the Hotel Industry of web 2.0 customer)

국제e-비즈니스학회 김혜영

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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고객접점 서비스 종사원의 고객불량행동 인지가 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향 -자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Perceived Jaycustomer's Behavior on Customer Contact Service Employees' Emotions and Prosocial Service Behavior Intentions - Moderating Effects of Self-Monitoring and Locus of Control)

한국서비스경영학회 이환의, 김현철

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객불량행동이 서비스 접점 종사원의 직무소진에 미치는 영향- 스트레스 대처능력의 조절효과를 중심으로 - (The Effects of Customer’s Bad Behavior on Job Burnout of Service Encounter Employee – Focused on the Moderating Effect of Stress Coping Ability –)

한국관광산업학회 최은미, 김미영, 허윤경

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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의미있는 일을 잘 해내고 있다는 믿음: 서비스 접점 종업원의 기업 CSR인식이 고객지향적 태도에 미치는 영향 (The Impact of Frontline Service Employee Perception of Firm's CSR on Their Customer Oriented Behaviors via Task Significance and Self-Efficacy)

한국서비스경영학회 김지영

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.20 | 수정일 2025.06.27

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고객접점채널에 따른 고객불만 표출행동이 서비스업 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향- SNS채널과 정서적 감정노동자를 중심으로 - (A Study of the Effects of Customers' Complaint Behaviors on the Stresses of Service Industry Workers Depending on Customer Encounter Channels - Focused on the SNS channels and Workers in Emotional Lab)

국제e-비즈니스학회 김문명, 박규은, 김혜영

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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특1급 호텔 고객서비스 접점 정규직 직원의 감성지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 연구 (The Influence of the Emotional Intelligence on Job Satisfaction and Job Performance -Focused on Full-time Employees of Special First-class Hotel)

한국외식산업학회 김태인, 최희령, 홍완수

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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호텔리어의 심리적 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 특1급 호텔 서비스 접점부서를 중심으로 (The study on how psychological empowerment of Hoteliercan influence on customer orientation: Focused on Customer Contact Service Division Department of Five-star Hotels)

(사)한국관광레저학회 임재희

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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면대면 소매서비스업에서 접점종업원에 대한 애착이 고객참여에 미치는 영향과 성과 : 대학생 소비자를 중심으로 (The Effect of Attachment to Encounter Employees on Customer Participation and Its Performance in Face-to-Face Retail Service Industry : Focusing on College Students)

한국마케팅관리학회 안진우, 최영오

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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서비스접점 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향:서울 특급호텔 식음료 업장 종사원을 중심으로 (The Effect of Service Encounter Employees Emotional Labor on Job Satisfaction and Customer Orientation : Case of Five Star Hotel F&B Employees in Seoul)

한국호텔외식관광경영학회 김혁수

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔 내부브랜딩 요소와 고객접점서비스 역량의 관계에 관한 실증연구 - 서울시내 특2급 호텔을 중심으로 - (A Practical Study on the Relationship between the Internal Branding Factor and the Customer-related Service Capacity in Hotels - Focusing on the DXL Hotels in Seoul -)

대한관광경영학회 최영환

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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고객불량불평행동이 서비스 접점 종사원의 감정부조화와 감정소진에 미치는 영향: 회복탄력성과 사회적 지지의 조절효과 (The Effects of abnormal customer complaints on emotional dissonance and emotional exhaustion in service encounter workers: Focusing on the regulating effects of resilience and social support)

(사)한국관광레저학회 김진강

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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국내브랜드와 국외브랜드 커피전문점에서의 체험이 서비스 접점 요인, 고객만족, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 브랜드 신뢰의 조절역할 중심으로 - (A Comparative Study on the Effect of Experiences on Service Encounter, Customer Satisfaction and Brand Loyalty in the Homemade and Foreign Coffee Shop Brands -Centered on the Moderating Role of Brand )

한국외식경영학회 이형주, 서지연, 윤경화

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오

서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 직원요건, 운영초점, 기술적 혁신을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점 ... 과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오? 본 문1. 서론서비스 접점의 구성에서 고객과 직원 간의 접촉 정도는 서비스의 품질과 만족도에 큰 영향을 미친다. 따라서 고객과 직원 간 ... 의 접촉 수준이 높아질수록 직원의 역량과 기술적 혁신, 운영초점이 더욱 중요해진다. 이를 위해 직원 요건은 물론, 서비스의 운영초점과 기술적 혁신이 필요하다.고객과 직원 간의 접촉

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.13

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

과 제 주 제서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템 ... 에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.제 출 일 : 2023.08.03- 목차 -Ⅰ. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성Ⅱ. 직원요건1. 고객에 대한 ... 도(Service Loyalty)Ⅲ. 운영초점Ⅳ. 기술적혁신Ⅴ. 고객과접촉수준이 높을 경우의 문제점 제시Ⅵ. 문제점 극복방안 설명Ⅰ. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성▣ 개념경제의 서비화

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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국내 한식당의 서비스 접점 요인이 고객감정, 고객만족도 및 행동의도에 미치는 영향 - 국내 거주 외국인 고객을 중심으로 -

한국식생활문화학회 이선령, 송민경, 곽다영, 이경진, 정효선, 윤혜현

논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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패밀리레스토랑의 서비스 접점 요소가 고객의 감정적 반응 및 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

한국식생활문화학회 정효선, 윤혜현

논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

고객 접점 관리서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용서비스 접점 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책만족 거울 효과 ... 과 고객의 관심 분야와 요구 사항을 인지 이로인해 단순히 일련의 서비스 접점에 불과했던 것이 잘못이나 오해가 발생해도 서로 이해할 수 있는 고객 - 종업원 관계로 발전 Ex ... 는데 자부심이 높은 고객들의 흥미를 유발 절약되는 시간에 큰 가치를 부여하는 그룹 Ex. 인터넷 뱅킹이나 폰 뱅킹서비스 접점에서 관계까 지 성공적인 서비스 접점의 요인 기계 대 기계

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

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[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소

[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소목차관광호텔의 고객접점 서비스Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태1. 직접접점 서비스의 형태2. 간접접점 서비스의 형태Ⅱ ... . 고객접점 서비스의 구성요소1. 독립된 접점 서비스2. 복합적 접점 서비스3. 완전합치된 접점 서비스관광호텔의 고객접점 서비스I. 고객접점 서비스의 형태관광호텔의 경우에 접점 서비스 ... 형태는 크게 직접접점 서비스형태와 간접접점 서비스형태로 대별해 볼 수 있다.1) 직접접점 서비스의 형태직접접점 서비스형태는 고객과 고객접점 서비스종업원간에 직접상호작용과 접촉

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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