1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

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본문내용

-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋은 행복을 맛볼 수 있다. 앞선 감사는 또 다른 감사를 부른다. 감사도 연습이다.
-고객에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대를 직원들에게 바란다면 진짜로 직원들의 기분이 좋아야 시작된다.
-많은 대면을 하는 사람들은 스스로 에너지가 많아야 타인에게 에너지를 나누어줄 수 있다.

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