핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형

소개글

"핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형"에 대한 내용입니다.

목차

1. 리포트 주제
2. 답안 작성

본문내용

< 리포트 주제 >

고객의 경험세계의 3개의 층과 각 층에 따라 어떤 내용을 담아 설명해야 하는지 설명하고 (총 70점), 자신이 구매한 한 제품을 둘러싸고 있는 세가지 층에 대해 설명해 보시오. (총 30점)

<답안 작성>
1. 고객경험세계 3개 층
1) 제품과 서비스경험
고객경험 접점의 핵심이자 가장 많은 부분을 차지한다. 제품과 서비스의 기능적인 특징을 파악 분석한다. 그러나 이러한 제품이나 서비스의 기능적인 특징들이 점차 균질화되어감에 따라 고객들은 기능적 가치 이상의 것을 원하게 되었으며 그것은 바로 감성적 가치이다. 사람들은 합리적인 선택을 위해 이성적 판단으로 결론을 내린다.

참고 자료

없음