"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

자소소 작성예 서비스회복 컴플레인 보고서 현대자동차 pt 코카콜라 면접 CRM마케팅 강의 고객서비스 컴플레인 사례

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객불평사례" 검색결과 1,541-1,560 / 1,989건

우리나라에서의 대형할인점(월마트,까르푸)의 실패사례분석 리포트입니다.

-우리나라에서의 월마트 실패사례 분석-1. 입지출점 경쟁도 밀리고 있다. 할인점은 면적당 매출액을 높이는 경영전략과 함께 덩치를 앞세운 규모의 경제가 지배하는 유통업체다. 출점 ... =2006052316360002166. 고객층 고려하지 않았다.미국 월마트의 주 고객은 중 * 하류층, 정확하게는 백인 하류층과 흑인, 히스패닉이다. 반면 한국의 할인점은 주 고객 ... 을 못한 것이다.1) 월마트는 개점 초기 식품매장을 아예 만들지 않는 등 공산품 판매에만 주력→ 할인점에서 신선식품을 많이 찾는 한국 고객의 수요를 충족시키지 못함2) 한국인들은 할인

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.22

다운로드 장바구니
[경영]즐거움을 파는 회사 KTF

로벅은 오랫동안 유통업계에서 최고의 위치를 지켜왔다. 그러는 동안 회사 임직원들은 점점 나태해졌다. 대충만 해도 1등은 항상 우리 차지라는 자만심을 갖게 되었다. 그러자 고객들 사이 ... 에서 시어즈 로벅이 불친절하다는 불평이 터져 나오기 시작했다.그 틈을 노려 신흥업체 노드 스트롬이 천절을 무기로 약진하고, 월마트와 K-마트 등의 대형 할인점들이 틈새시장을 공략 ... 해왔다. 위기를 느낀 시어즈 로벅은 ‘시어즈의 브랜드는 고객입니다’ 라는 캠페인을 대대적으로 전개했다. 그들은 이 캠패인을 통해 고객의 목소리에 공손히 귀를 기울이고, 환불이나 제품

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.31

다운로드 장바구니
감사의 힘을 읽고난 감상문 - 개인적인 느낌과 생각을 중심으로

한 정보의 흐름도 자연스러워져 조직간 장벽 현상이 최소화될 수 있는 점도 긍정적 요소이다.프로세스 조직의 대표적인 사례로 포드사의 고객서비스부문를 들 수 있다. 기능별 조직이 ... 들이 기대하는 성공과 행복의 근처에도 가지 못하고 또 다른 실망과 사회적 불평만을 안은 채 맹목적인 현실에 자신을 맡기고 만다. 어디서부터 잘못되었는지를 안다면 다시금 돌아가고 싶지만 손 ... 경영의 모범으로 회자되고 있는 존슨앤존슨은 사훈에서 고객, 종업원, 지역사회의 이익을 주주의 이익보다 우선시한다는 입장을 분명하게 밝히고 있다. 존슨앤존슨에는 정직, 존경, 공정

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.12

다운로드 장바구니
나이키의 글로벌 경영전략 사례

에어 조던ⅩⅣ' 가운데 흰색이 아닌 다른 색깔의 신발들은 모두 시험을 거쳐 안전한 것으로 판정됐다. 나이키는 한 고객으로부터 신발의 페인트가 떨어져나가기 시작했다는 불평을 듣 ... 다국적 기업의 글로벌 경영전략 사례NIKE1. 서론나이키를 연구하게 된 취지나이키의 배경그 밖의 나이키 소개현재의 나이키2. 본론나이키의 연혁나이키의 성공전략3. 결론나이 ... 는 `고객'과 `품질'이다. 고객요구를 가장 잘 반영하는 고품질 상품을 개발하기 위해 기술력을 집중시킨다는 전략. 나이키는 21세기에도 최고의 제품력을 끊임없이 개발하지 않으면 안

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.17

다운로드 장바구니
조직시민행동(OCB)의 의의, 조직시민행동(OCB)의 구성요소, 조직시민행동(OCB)의 특징, 조직시민행동(OCB)과 직무만족과의 관계, 개인과 조직을 위한 조직시민행동(OCB), 조직시민행동(OCB)의 시사점 분석(OCB)

으로써 그 조직에 대한 정서에 영향을 미쳐 고객충성도를 높이며, 사회복지 향상에 기여하고, 공급업자나 잠재적 종업원이 그 조직에 관심을 갖도록 영향을 주게 된다. 2. 양심적(c ... 나 고충을 단순히 받아들이고 불평하지 않으므로 조직을 위해 보다 건설적인 목적에 노력을 기울이는 행동이 바로 정당한 행동인 것이다. 정당한 행동의 특성은 기능적 행동의 자발적 성과 ... , 사전에 환기시키는 것, 정보전달, 상담, 브리핑이 있는데, 이런 사례를 보면, 서면규칙과 정책 또는 관례로 제시된 표준적 운영 절차에 의한 것임을 알 수 있다. 5. 참여(civic

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.10.15

다운로드 장바구니
[마케팅, 서비스마케팅]노드스트롬(Nordstrom) 백화점 마케팅 사례 분석

경영을 도입했다....(생략)여기서 노드스트롬사의 고객감동 사례를 더 살펴보자. 바겐세일이 끝난 다음날이었다. 한 고객이 노드스트롬에 바지를 사러 왔다. 그 고객은 바겐세일 기간 ... 었다. 그러자 그는 건너편 백화점에 연락해 고객이 원하는 바지를 정가에 사와 바겐세일 가격으로 팔았다.노드스트롬엔 이런 어이없는 고객감동 사례가 무수히 많다. 하지만 이같이 놀라운 ... 적 서비스 등이다.'고객이 5년 동안 신은 신발 한 켤레를 가지고 와서 신발이 다 닳았다고 불평하며 환불을 요구한다면 최선의 판단은 즉시 돈을 꺼내주라'는 것이 이 회사의 반품조건이

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.28

다운로드 장바구니
[생산관리] 서비스 회복보고서

한다.현재 기업에서는 고객서비스의 중요성을 외치고 있지만 고객들이 경험한 서비스실패를 바로 잡으려는 노력은 상대적으로 미약한 실정이다. 불평하는 고객들에 대한 대부분의 기업의 반응 ... 들은 불평하는 고객과의 관계를 개선하기 보다는 오히려 더욱 악화시키고 있다. 서비스문제에 대한 불만족스러운 반응이 자주 일어나는 것 자체가 서비스회복 노력을 더욱 강화하여야 할 필요 ... WOM)을 가져오거나, 적어도 부정적인 구전(Negative WOM)은 줄일 수 있다는 것이다.3. 서비스 회복전략서비스 회복 전략은 서비스 실패와 관련한 고객의 불평을 처리하기

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.19

다운로드 장바구니
[A+ 평가 자료]깨진 유리창 법칙 독후감상문- 그 필연적인 법칙을 찾아서

으로 반갑고 친절하게 맞이할 줄 알아야 한다.고객을 향해 ‘더 멀리 더 높이’ 행동해야 한다.책에 이런구절이나온다. 고객이 불평하지 않앗다고해서 그가 당신의 실수를 알아차리지 못했 ... 보상을 얻을 수 있는지 다양한 기업 사례를 통해 생생하게 보여준다.깨진 유리창 이론(Broken Window Theory)’을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있 ... 고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.‘깨진 유리창 법칙’이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.08.06

다운로드 장바구니
아이마켓코리아

종합구매 전문 아웃소싱 그룹으로의 첫 발: B2B e-마켓플레이스 iMarketKorea1절. 사례에 들어가며2절. IMK의 개요3절. B2B e-Commerce의 태동과 진화4 ... 절. IMK의 사업모델의 분석5절. SRM 프로젝트의 실행6절. SRM 프로젝트에서 발견한 새로운 가치7절. 새로운 B2B 모델을 위한 추진1절. 사례에 들어가며국내에서도 2003 ... 고 다양한 비즈니스 모델과 업무프로세스들을 시도하고 있다.국내에서도 초기에는 선진국의 사례를 따라 단순교환시장이 주종을 이루었으나 현재는 공동구매, 구매대행 등의 새로운 모델들이 시도

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.30

다운로드 장바구니
CSM과 성공사례

만족 경영의 성공 사례1. SK텔레콤의 소개2. SK텔레콤의 고객 만족 경영을 위한 추진 사례3. SK텔레콤의 성공 요인 분석4. 그 밖의 기업들Ⅲ. 결론 및 요약Ⅰ. 서론1990 ... 라는 부동의 자리를 지키고 있는 SK텔레콤의 고객 만족 경영 사례를 참고로 향후 우리 기업이 나아가야 할 방향을 모색하고 제지 해보고자 한다.Ⅱ.본론가. 고객 만족 경영(CSM ... 만족한 고객이 자발적으로 불평, 불만을 자신들에게 이야기할 때까지 기다려서는 안 된다. 한 조사에 의하면 불만족한 고객의 96%는 회사의 불만을 이야기하지 않는 것으로 나타났

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.30

다운로드 장바구니
[마케팅] 패밀리 레스토랑의 인터넷 마케팅

가격대별 비교매장소개전국구분으로 상세표시서울경기중심 표시(지방점포소수)고객의 소리게시판 글 삭제/ 신문고라는 고객불평신고코너게시판 글 유지멤버십혜택그림을 통해 알기쉽게 설명글이 넘 ... FOODSERVICE MANAGEMENTR E P O R T‘패밀리 레스토랑’의인터넷 마케팅 사례분석 및 장단점 비교소속 :학번 :성명 :담당교수 :T.G.I.Fridays ... 와 VIPS 의 인터넷 마케팅홈페이지 구성 현황구분T.G.I FridaysVIPS1회사소개스테이크2메뉴샐러드바3매장점포소개4멤버쉽&서비스고객서비스5이벤트이벤트6고객의 소리멤버라운지

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.12

다운로드 장바구니
[서비스경영]서비스기업에 필요한 인재상

은 서비스 관련 서적 자료 사례들을 접하며, 자신의 서비스 기술을 꾸준히 개선하고 고객서비스의 수준을 높이도록 해야 한다.다른 사람에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서 다양한 유형의 사람이다. ... 서비스 기업에 필요한 인재상과 목 : 서비스 경영서비스 기업에서 직원은 그 서비스의 질을 좌우한다고 해도 과언이 아니다. 그 이유는 무엇일까?서비스업에서 직원은 고객과 특별 ... 한 관계를 형성한다. 고객과 많은 시간을 갖고 고객이 감지하는 일정한 서비스를 형성하게 되며, 그 태도와 행동 여하에 따라 고객의 만족도가 결정된다.서비스 기업에서 직원은 고객편익

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.04

다운로드 장바구니
이기는 습관을 읽고

학다. 이는 새로운 상품을 한대 더 파는 것보다 이미 구매한 고객을 영원히 우리의 열광 팬으로 만들겠다는 포르쉐 사의 경영이념의 힘을 잘 보여주는 사례이다.누구나 1대 1을 원한다 ... 하였다.이제 나의 실천만이 남았으며 앞으로 내가 어떻게 이기는 습관을 가지느냐가 더 중요하겠지만…총알처럼 움직인다. 동사형 조직고객을 향해 움직이는 동사형 조직으로 변신하라실행 ... 기록을 낸다동료관계가 진실하다.실패를 두려워하지 않는다.시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아 기르지 말라.인간은 항상 시간이 모자란다고 불평을 하면서도 마치 시간이 무한정 있

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.11

다운로드 장바구니
서비스 보증과 서비스 회복

제 1 절 서비스보증◎ 서비스 보증의 정의고장 난 부품을 수리 혹은 교환하는 제품 보증과는 달리 서비스 불만족 고객에게 환불, 할인, 혹은 무료 서비스를 제공하는 것을 말 ... 한다. 즉, 예상되는 불평에 대하여 제도적으로 보상해주는 약속을 말한다.◎ 서비스 보증의 중요성품질의 우수성을 강조하는 마케팅의 도구로 시장에서 차별화 수단이 된다.서비스 품질 관리 ... 와 고객 만족 서비스로의 수단이 된다.◎ 서비스 보증의 어려움서비스의 무형성, 소멸성으로 객관적인 증거제시와 불량에 대한 기준 설정이 어렵고 일부 비도덕적인 고객이 악용할 우려가 있

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.06

다운로드 장바구니
온라인 음악시장의 변화와 대안

유료음악시장의 현재 크기,국내 최대의 음악서비스 업체인 벅스가 유료화 됨에 따라 기존의 유료시장에 가져오게 될 파장 등을 알아보고 외국의 영국과 미국 등의 외국의 사례를 살펴본다 ... 하고, 특색 있는 서비스로 소비자들을 만나야 할 것이다.다. 해외의 사례①아마존 닷 컴. 디지털 음악 서비스 출시세계 최대의 온라인 서점이나 종합 쇼핑몰인 아마존닷컴이 디지털 음악 ... 을 본격화할 계획이라고 설명했다. 고객들은 BBC 프로그램이 방영된지 최대 1주일 뒤면 웹 사이트를 통해 다운로드 받게 된다. 하지만 국민의 세금으로 운영되는 BBC가 박강한 대체

리포트 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2008.09.13 | 수정일 2014.01.22

다운로드 장바구니
[6시그마]3세대 6시그마, 그 성공방향을 찾아서

면 자연히 고객의 불평이 많아지게 되고 자원의 낭비가 심해지게 된다. 이것은 사이클타임을 길게 하여 고객 서비스 시간을 증가시키게 된다. 그래서 또 다른 고객의 불만을 야기하게 된다 ... 라 생각했다.이에 Sigma Hub 팀은 경영혁신 기법으로 등장해 많은 기업들에 성공사례와 실패사례를 안겨주고 있는 6시그마의 국내 현황을 살펴보고, 향후, 발전 될 6시그마의 방향 ... 과 미래, 그리고 외국기업들의 성공적 사례를 탐구하여, 국내 기업들과 산업에 바람직한 방향을 제시하고자 한다.우리 팀은 각자의 목표의식과 목적아래 하나의 뜻으로 뭉쳐 이번 해외탐방

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.05.30

다운로드 장바구니
[최고의 고객만들기] 최고의 고객만들기를 읽고나서

-6㎞를 걷는데, 고객의 불평을 객관적 자료가 아닌 고객들의 정서적 반응을 통해서 청취하고자 비행기를 탄다고 한다. 그는 고객의 불평을 통해서 여러 가지 개선을 하였다. 어린이 ... 는 조직이다. 이런 조직에서는 기능중심으로 고객봉사는 뒷전이고 아무도 책임지는 사람이 없다. 재미있는 사례는, 어떤 사람이 기내 특별식으로 채식을 주문했는데 Check in 카운터 직원 ... 최고의 고객만들기를 읽고나서날로 치열한 국제 경쟁 시대에 경쟁력을 유지하려면 고객에게 좋은 품질의 제품과 우수한 고객 서비스를 지속적으로 제공해야 한다. 이는 서비스 전략을 항상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.02.12

다운로드 장바구니
[소비자행동론] 고객 컴플레인과 대책에 관한 연구

에 따른 분류 6(2)만족 형태에 따른 분류 72.불만족에 대한 소비자의 심리와 반응 71)소비자의 심리 82)소비자의 반응 83.컴플레인(Complain)의 정의 104.고객불평 ... 처리 사례 18(1)아시아나 항공의 사례 18(2)파리를 방문했던 여행자의 사례 20결론 221.요약 222.결언 22 23만족의 대상에 따른 분류 5만족의형태에 따른 분류 7고객 ... 한다면 고객의 핵심문제를 명확하게 알 수 있고 만족스러운 해결안을 이야기 해 줄 수 있을 것이다.고객불만 불평원인 불평의 해결책 해결책 제시, 처리 결과 보고,청취 파악 검토 사과

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.13

다운로드 장바구니
[품질경영]서비스산업의 품질향상방안

항공사들의 사례가 시사하는 바는 경쟁이 치열한 국내외 항공시장의 경영환경 속에서 지속적으로 성장하기 위해서는 “고객이 원하는 서비스와 고객에게 이익이 되는 서비스를 정성스럽게 제공 ... 고급호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직 ... 이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진이 고객의 목소리를 있는 그대로 듣고 필요한 조처

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15

다운로드 장바구니
한국의 가족 문제를 해결하기 위한 해결중심적 단기가족치료기법의 적용효과에 관한 연구

의 협력적인 관계수립 고객형, 불평형, 방문형중 내담자와의 관계가 어떤 것인지를 명확히 규정하여 치료전략을 결정하는에 도움을 줌 3. 치료목표의 설정 해결중심적 단기가족 치료는 “목표 ... 과 인정,이해, 공감, 동의를 하는 확인과정 → 과제를 주는 이유를 설명하는 연결과정→ 마지막으로 가족성원의 장점을 활용할 수 있는 과제를 줌Ⅲ- 연구방법1.사례를 통한 해결중심적 단기 ... 가족치료의 효과평가. 2.해결중심적 단기가족치료의 효율성에 대한 평가. 1)가족치료 횟수 가족치료기법을 사용한 1993년까지의 사례의 치료횟수와 해결중심적 단기가족치료를 사용

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.10

다운로드 장바구니

이전10개 73 74 75 76 777879 80 81 82 다음10개

파워링크

신청하기