"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,741-1,760 / 1,989건

[경영]소비자의사결정과정및가상기업마케팅전략

1. 선정동기 및 업계동향2. 전자사전의 관여도3. 소비자 정보처리 과정[1] 문제인식[2] 정보탐색1. 내적탐색 2. 외적탐색?SHARP & 에이원프로?(선도 기업사례 ... ) ※ 마케팅 시사점[3]대안 평가1. 평가기준의 특성 2. 상표대안 평가의 보완적 방식?SHARP & 에이원프로?(선도 기업사례) ※ 마케팅 시사점[4] 구매1. 주요 구매형태의 종류 ... 와 장단점?SHARP & 에이원프로?(선도 기업사례) ※ 마케팅 시사점[5] 구매 후 행동1. 소비자 만족, 불만족의 선행요인과 결과 2. 구매 후 부조화?SHARP & 에이원프로

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.23

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호텔 인터넷 마케팅

을 것이다. 고객들은 인터넷을 통해 직접 피드백을 줄 수가 있다. 이것은 온라인 양식서에 기입함으로써 또는 비평이나 불평, 제안 등을 e-mail로 보냄으로써 이루어질 수 있다.6 ... 함으로써 잠재고객까지 유도할 수 있다.5. 사례연구★ 쉐라톤워커힐의 웹사이트와 인터불고의 웹사이트 비교 ? 분석쉐라톤 워커힐인터불고객실VR+객실시설 서비스안내VR+객실시설 서비스안내F/B각 업장별 메뉴에 관한정보VR서비스, 지배인, 조리장에 ... 1. 인터넷을 통한 호텔의 관계마케팅1) 고객정보 제공 용이호텔은 인터넷을 통해서 고객들에게 호텔의 정보를 보다 쉽게 제공할 수 있는 기회를 가진다. 예를 들어 호텔의 소개

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.30

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[서비스경영] 외식산업의 서비스전략

다. ⑧ 고객이란, 논쟁을 하여 이기려 해서도 안 되고 이겨서도 득이 도리 것이 없는 대상이다. ⑨ 고개의 불평은 기업의 유익한 건의 사항인 동시에 가장 중요한 품질관리의 정보이다.3 ... 외식산업의 서비스 전략목 차Ⅰ. 생활의 변화와 외식산업 Ⅱ. 외 식 산 업 의 개 요 Ⅲ. 외 식 산 업 의 서 비 스 전 략 Ⅳ. 외식업체의 서비스 사례Ⅰ. 생활의 변화와 외식 ... 식품의 보급Ⅱ. 외식산업의 개요1. 외식산업(food service industry) 의 의의 -가정 밖에서 행하는 식사의 총칭 -가정 이외의 장소에서 고객의 주문에 따라 요리

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.04

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[공학] RTE(real time enterprise)에 관하여

에 적응 하려는 노력이자 시대의 요구이다. 이에 따라 기업의 환경 역시 보다 빠르고 정확한 경영전략으로 변모해야 할 것이며 기업은 보다 고객의 요구에 정확하게 대처해 나가야 ... 한다. 그러므로 기업에서는 이를 대처해 나가기 위해 여러 경영 전략을 도입, 발전 시켜 고객중심의 활동, 즉 Customer-Oriented적인 활동 목표를 달성해 나가고 있다. 뿐만 아니 ... 시스템의 연계를 통한 실시간 고객 지원을 제공하여 비용 삭감 및 품질과 고객 만족도를 향상시킬 수 있었으며, 현재 미 육군은 지역적으로 분리된 20여 곳의 참여자를 수용할 수 있

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.07

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[조직론, 행정학] 공조직과 사조직의 비교

를 파악하기 위해 여러 가지 설문조사를 수행ex) 컴퓨터 기기와 직원들로 짜여진 이동시청(mobile town hall)을 운영함(영국)6) 고충처리절차고객들의 불평을 매우 유용 ... 실패 현상들이 발생하고 있다. 이런 상황에서 우리는 과거 선진국의 사례를 주의 깊게 살펴 볼 필요가 있다. 미국을 비롯한 수많은 선진국들도 1980년대에 이러한 정부실패 현상 ... 로리 공조직에 벤치마킹하고자 한다.((참고)) 유럽에 있어서의 고객중심주의의 발전 방향1) 고객맞이 : 고객과 서비스 제공자의 직접적인 접촉상태 개선ⅰ) 1주일에 한번은 늦은 오후

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.18

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[crm, 경영학]crm전략의핵심이슈

-Driven)불평은 미래매출의 핵심단서고객만족결과 보고(CSI Report)고객가치 해결(Fix Customer)수평적, 유연한 조직기존의 패러다임새로운 패러다임CS경영 ... 를 미어’ 웹 페이지를 제공-(델의 방화벽 제공) 웹 페이지는 각 고객의 관심사에 맞는 제품,기술, 업계 정보제공CRM의 사례*..PAGE:37CRM과 정보기술1 ... 바꿀 것인가 ?세상이 어떻게 변화하는지 ?*..PAGE:3InternetInternetHost고객외부Partner고객관계사업시/공간적 제약중앙 집권적 운영자료처리중심의IT환경전통

리포트 | 53페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.22

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마케팅 사례 모음

마케팅 성공 사례사례 1현재 국내의 슈퍼마켓에서 쉽게 구입할 수 있는 Procter & Pringles라는 포테이토칩 상표는 성공적인 마케팅조사의 일례이다. 미국인들은 간식 ... 의 특징을 갖춘 순수 자연식품임을 강조하는 마케팅전략을 도입하여 그 후에 다시 큰 시장성공을 거두었다.사례 21990년대 초반까지 화장품의 주 유통경로는 방문판매와 전문 할인매장이 ... , 데, 이는 자사의 충성고객들이 나이를 먹고 있었고 이들을 새로운 고객으로 대체하지 못하는데 있었다. 이에 대한 마케팅대안을 찾기 위해 마케팅조사를 실시한 결과 젊은 소비자

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.29

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[교육훈련필요분석] 교육훈련필요분석

지 않고 그들의 행동결과를 살펴보고 실제 작업상황에 대한 전체적 그림을 도출해 내고자하는 기법이다.예) 판매실적서, 사고 보고서, 불평 신고서.필요분석(요구분석)은 최적, 느낌 ... 다. 필요분석의 한 형태로 모든 응답자에게서 직무상에서의 성공사례와 실패사례를 전부 자세히 이야기하도록 끌어내는 결정적 사건분석 (critical incident analysis ... 고 주어져야 하는지)2. 인력목록. (은퇴, 이직, 나이 등)3. 자질목록4. 조직풍토 색인 (a. 노조관리 데이터 b.불평 c.이직 d.결근 e.제안 f.생산성 g.사고h.단기질병

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.09

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[경영] 6시그마에 대하여

"에 대한 개념부터 다르다는 점을 들 수 있다. 전통적 품질관리 운동의 목표는 고객에게 인도되는 최종 생산품의 불량을 줄이는 것이었다. 제조공정에서 불량품이 나오는 것엔 별 관심이 없 ... 있는 구조, 시스템 그 자체에 메스를 가한다는데 장점이 있다. 이는 곧 코스트와 시간을 줄이고 고객에게 언제나 변함없는 품질을 제공할 수 있는 기반을 마련한다는 획기적인 의미 ... )라는 5단계 프로세스를 거치는 것이 일반적이다.모든 프로젝트는 "고객 요구"가 항상 중심에 놓인다.모든 단계는 통계적으로 계량화되고 매뉴얼화되며 과학적 분석기법 등에 의해 검증

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.21

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[마케팅] 마케팅고객감동

고객감동을 위한 우리의 자세서 론경기침체의 영향으로 최근 많은 기업에서는 「고객」그리고 그들을 위한 갖가지「감동 서비스」를 내세우며 생존을 위한 안간힘을 쓰고 있는 듯 하 ... 다. 경제의 패러다임이 생산자 중심에서 소비자, 즉 고객으로 전환되고 점차 기업의 흥망성쇠의 키(KEY)를 고객이 가짐에 따라 대부분의 기업에서는 차별화된 서비스의 제공을 부르짖으며 고객 ... 관리, 고객확보 그리고 이어지는 상품의 판매를 통해 자구책을 마련하려는 움직임이 분주하다.특히 이러한 서비스의 개념은 물건 판매 후 A/S를 중심으로 운영되는 많은 기업체

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.31

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[E-business] e-BUSINESS성공기업의 사례 - 시스코 시스템즈

들은 라이 원하는 것, 즉 개선, 불평, 요구, 미래의 판매기회 들을 주었다. 고객 요구를 만족시키기 위해 제품 개발과 기술 사용에서 고객의 역할을 강조했다. 시스코는 새로운 툴을 출시 ... 【 e-BUSINESS성공기업의 사례 】★ 인터넷의 선두 주자 시스코 시스템즈시스코 시스템즈는 인터넷 기술을 기반으로 한 네트워크를 구축하고 관리하는 데 필요한 부품인 라우터 ... 다. 1998년 시스코의 50억 달러 매출 중 50%가 인터넷을 통해서 이루어졌는데, 이것은 인터넷 판매를 먼저 시작한 델 컴퓨터보다 3배나 많은 금액이었다. 고객 주문의 80%, 고객

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.02

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[RTE] RTE(Real Time Enterprise)의 실태와 전망

는 아직 없지만 특정 업무프로세스 분야에서 대표적인 성공사례들은 많다"고 밝혔다.대표적인 사례로,△ 고객으로부터 공급업체까지 전체적인 공급망관리 프로세스를 잘 구현한 델△ 24시간내 ... 기업들간 실시간 협업이라기보다는 기업 내에서의 프로세스들에 관한 것이다.대표적인 선진 사례로는 실시간 처리능력으로 제조활동과 SCM을 통합하여 고객으로부터 공급사에 이르기까지 전체 ... RTE(Real Time Enterprise)의 실태와 전망1. RTE의 배경과 개념경영환경의 급속한 변화 및 미래에 대한 불확실성은 기업들로 하여금 고객의 요구 및 새로운 기회

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.29

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[프론트 객실론] 호텔실습을 활용한 Role Playing

이 이들의 관심사다.이번 연구에서는 르네상스 서울호텔의 여러 고객 호텔불만에 관한 대표적인 케이스와 이런 불평불만에 대응하여 효과적으로 처리했던 해결사례에 대해 조사해보고 수집 ... 과 보충할 만한 사항들 제시사례 1) 우선 본질적으로 직원이 고객과 마찰을 일으켜 고객들 다른 호텔로 옮기게 했다는 것 자체가 호텔 측의 직원 교육에 문제가 있음을 드러낸다. 또한 ... 호텔을 찾았을 때, 반드시 다시 한번 사과를 드리고, 할인혜택이나 작은 선물이라도 드린다면 고객이 감동을 받아 다음에도 호텔을 또 찾아주실 것이다.사례 2) 손님 한 분, 한 분

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.10

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[인터넷광고] 인터넷 광고의 이해와 인터넷 광고 효과를 높이기 위한 발전방향에 대한 연구

하자마자 모니터 전면을 모두 덮는 광고이다.강제로 모니터 전면을 덮고 노출되므로 광고인지 효과가 매우 높다.사이트들은 사용자의 많은 불평을 감수하고 광고를 집행해야 하므로 동일인 ... 사이트의 콘텐츠 공간을 자유로이 활용하는 광고이다. 사용자들의 불평 수준이 전면광고처럼 높지 않은 반면, 광고 인지효과는 전면광고와 비슷하면서 광고단가는 낮거나 비슷한 수준이어 ... 고객의 관심과 욕구, 심지어 감정에 관한 부분도 전달할 수 있도록 해준다. 광고매체로써 아직까지 가장 널리 사용되어지고 있는 TV광고의 특징을 살펴보면, TV 광고시장이 성숙기

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.06

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[마케팅 관리] 고객 만적 경영사례(메리츠 증권)

고객만족 경영사례(메리츠 증권)메리츠를 만나시면 전문가가 됩니다.1.메리츠 증권 소개세계적 금융그룹 프루덴셜의 자회사인 PAMA(Prudential Asset Management ... 을 바탕으로 업계 를 선도할 수 있는 초우량 종합증권회사로 성장을 위해 정진하고 있다.2. 메리츠 증권의 고객 만족 경영 사례1)전직원의 CS마인드의 무장메리츠증권의 최고 경영자를 포함 ... 이를 통한 즉석 직무교육이 이루어지며, 접점에서의 불편, 건의사항이 수시 제안 사이트를 통해 바로바로 제안되고 심사된다. 고객의 불평, 불만을 몸으로 직접 느끼는 응대요원들이 고객

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.01

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[서비스]일반기업의 서비스

서비스4. 기술력2절 기업 활동 ----------------------------------------------- 93절 고객 만족 경영 사례 ------------------ ... 로, 업무절차의 간소화로 고객만족 '2배'로 이끌어 낼 수 있었다. 이동통신 사업 자들에게 고객 서비스는 가장 중요한 분야다. 고객 한 사람의 불평이 100명의 잠재고 객을 감소 ... 일반기업의 서비스경영사례(KTF)담당교수 :과 목 명 :학 과 :학 번 :이 름 :제 출 일 :제Ⅰ장 서론 ---------------------------------------

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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리츠칼튼의 국제 경영 사례

에 대해 철저히 분석하고 결점을 수정, 보완해 나아가야 한다. 또한 그 고객이 다시 리츠칼튼을 찾았을 때에는 종업원들은 같은 실수를 거듭하지 않도록 주의를 기울여야 한다. 불평 ... (가격/ 가치)3. 서울 리츠칼튼의 차별적 집중화 전략4. 서울 리츠칼튼만의 서비스 사례5. 마케팅 사례(1) 키즈 마케팅(2) e-비즈니스(3) 패키지 마케팅(4) F& B ... (Targeting)3. 시장포지셔닝(Psitioning)● 문제점 및 개선● 결론 및 조원 생각● 참고 문헌 및 자료출처● 서론 ●오늘날 호텔은 서비스분야의 대표산업으로써 단순히 이용고객

리포트 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.08

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[경상계열] 고객 감동을 위한 우리의 마음가짐들

상황에서 문을 열고 들어온 서비스맨이 무뚝뚝하고 자신의 불평에 아랑곳 없이 제품만을 살피고 수리하고 되돌아 간다면 고객의 입장에서는 이 역시 마이너스 서비스로 인식하게 된다.이제 ... 고객감동을 위한 우리의 자세서 론경기침체의 영향으로 최근 많은 기업에서는 「고객」그리고 그들을 위한 갖가지「감동 서비스」를 내세우며 생존을 위한 안간힘을 쓰고 있는 듯 하 ... 다. 경제의 패러다임이 생산자 중심에서 소비자, 즉 고객으로 전환되고 점차 기업의 흥망성쇠의 키(KEY)를 고객이 가짐에 따라 대부분의 기업에서는 차별화된 서비스의 제공을 부르짖으며 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.13

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[생산운영관리] It's Not Luck(잇츠낫럭,더골2)

필요한 부품이 필요한 곳에 있지 않은 경우가 많아서 고객들이 불평하기도 한다.5) 현재의 95% 즉시 대응률을 거의 100%에 가깝게 향상시켜야 한다.6) 가장 피해야 할 것은 가격 ... -2 복합 소그룹의 현상황(1) 피트의 인쇄회사1) 제품: 상자와 과자 포장지2) 고객층: 상자와 포장지를 구입하는 회사3) 알렉스가 복합 소그룹의 수석 부회장에 취임한 지 꼭 1 ... 치못한 문제들)(3) 스테이시의 고압증기사1) 제품: 고압 증기 및 고압증기의 기본설비와 추가 설비 및 스페어 파트 (p.153)2) 고객층: 고압 증기를 필요로 하는 기업, 단골

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.09.21

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[경영론]이베이에 관한 기업 사례조사입니다

터넷하자면 다음과 같다.이베이가 하는 일은 인터넷 가상공간에 ‘벼룩시장’을 차린 것이 전부이다.팔 물건을 시장에 내놓고 그것을 낙찰받아 사는 것은 고객들이 알아서 한다.고객이 세계 ... 를 무기로 ‘봉이 김선달’식 장사를 하는 셈이다.그래도 불평하는 사람이 없는 것이 오히려 ‘인터넷 경매를 통해 더 높은 값에 물건을 팔았다’ 며 이베이에 고마워한다.이베이가 성공 ... 에 고객은 자연스럽게 다른 사이트로 퍼져나갈 것이고, 검색 부분에 혁신이 취해지지 않는한 성장에 병목현상으로 자리잡을 수 있다고 생각한다? 전문 경매 딜러들 등장(eBay에서 싸게 사

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.03 | 수정일 2015.09.01

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