"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,501-1,520 / 1,989건

미라이 공업과 3M의 경영전략

에 사원의 봉급부터 깍아 비용을 아끼려는 다른 회사와 달리 미라이 공업은 어떤 상황에서도 사원을 우선시 생각한다. 또한 다른 기업의 주요 타겟이 소비자인 반면 미라이 공업은 내부고객인 ... 창의성을 발휘할 수 있는 조직 문화였기에 가능제품 다양화를 위한 창의적 기업 문화 -사례스펜서 실버1968년 접착제 개발 실패로 쉽게 떼어지는 접착제 발견1975년 사장될 뻔한 기술 ... -상 Golden Step Award – 신규사업 성공자제품 다양화를 위한 창의적 기업 문화자동차 정비 업체의 불평 (도색 시 색이 번짐)Richard Drew제품이 없

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.20

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호텔경영성공사례(쉐라톤)

라 생각하여 고객에 대한 감사와 불평처리에 철저한 관리를 실행에 옮겼다. 그리고 경영합리화의 수단으로 조직의 단순화로 필요이상의 참모조직을 반대하고 있었다.여기에 헨더슨의 10대 계율 ... 호텔경영론REPORT 주제: 호텔경영성공사례조사한 호텔:Sheraton Walkerhill Hotel (쉐라톤 워커힐 호텔)호텔소개한국 호텔사와 궤를 함께 해온 40년 전통 ... 의 객실과 14개의 레스토랑과 바 그리고 국제적 규격의 컨벤션 센터 등 다양한 부대시설을 갖추고 이에 걸맞는 최상의 서비스를제공하며 고객 만족을 추구하고 있다.객실은 위치에 따라

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.17

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GS 홈쇼핑의 서비스 회복과 보증의 성공 사례

- 목차Ⅰ. 서론1) 서비스 회복2) 서비스 보증Ⅱ. 본론1) GS 홈쇼핑의 선정이유2) GS 홈쇼핑의 소개3) GS 홈쇼핑의서비스 회복과 보증의 사례4) GS 홈쇼핑의 고객 ... 고객에게 환불, 할인, 혹은 무료 서비스를 제공하는 것을 말한다.즉, 예상되는 불평에 대하여 제도적으로 보상해주는 약속을 말한다.- 서비스 보증의 이유① 고객만족② 서비스 차별 ... 만족 서비스Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론1) 서비스 회복- 서비스 회복의 정의기업이 서비스실패로 인하여 잃어버린 고객의 신뢰를 최소한 서비스실패가 일어나기 이전의 상태 또는 그 이상으로 복원

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.07

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가족치료 - 해결중심단기가족치료

.불평형과의 관계2.방문형과의 관계3.고객형과의 관계Ⅴ치료 목표의 설정----------------------------------P.121.치료목표2.가족과 함께 목표설정하기Ⅵ치료 ... 에 오게 된 동기와 상황 등과 관련하여 각 가족과 치료자와의 관계를 고객형, 불평형, 방문형의 세 가지로 구분한다.이러한 세 가지 관계유형은 가족의 개인적 특성을 의미하는 것 ... , 음식을 과도하게 섭취하는 경찰관의 사례 - 이미 그의 건강은 좋지 않은 상태라, 죠깅하기를 좋아했지만 그가 할 수 있는 유일한 운동은 걷는 것 뿐이었다. 에릭슨(치료자)는 그

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.21

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[마케팅] 기업 마케팅전략 성공사례

이 결국 업계의 경쟁력을 높이는 결과를 가져올 것이다.이는 곧 할인점에게는 소비자 문제에 대한 귀중한 정보가 됨을 물론 마케팅 기회를 제공해 준다.따라서 불평에 대한 관리는 고객충 ... 성도를 향상시키고 보다 많은 고객을 유인 유지하도록 함으로써 결과적으로 할인점에게 더 큰 수익성을 가져다 줄 것이다.끝으로 소비자가 불평을 한 후 무슨 일이 일어나며,그 불평 ... 목 차Ⅰ. 서론. 마케팅이란?Ⅱ. 본론. 마케팅전략의 적용사례▣ 디자인으로 승부한 SONY▣ 날씨를 마케팅에 이용한 예 -Lotte world, 현대산업개발, Family

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.28

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홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 조사 및 비교 분석

를 통하여 상품에 대한 정보를 획득하고 상점에 갈 필요 없이 전화, 우편, 인터넷 등으로 직접 상품을 주문하는 구매 방식을 말한다. 이는 판매자 입장에서 상품이나 서비스를 고객 ... 을 말한다.” 라고 정의하고 있다.홈쇼핑과 인터넷 쇼핑은 기존의 일반 점포 판매방식과는 차별화된 다양한 특징을 가지고 있다. 불특정 다수의 고객을 대상으로 하는 일반 점포 판매 ... 와는 달리 목표 고객을 선정하여 접촉하기 때문에 최소의 비용으로 최대의 효과를 추구하는 퍼스널 마케팅이 가능하다. 또한 일반적 유통경로인 생산자, 도매, 소매와 같은 복잡한 유통경로

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.15

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[국제마케팅 사례] 모닝글로리의 유럽 진출 현황과 마케팅 특징 및 문제점에 대한 대안과 전략방안

에 영향을 미치기 때문에 한 품목으로 야기된 고객의 불평이 타제품의 이미지까지 흐리게 하여 전반적으로 매출액을 감소시킬 수 있는 위험부담을 안고 있어 제품력에 대한 대단한 자신 ... [국제마케팅 사례] 모닝글로리의 유럽 진출 현황과 마케팅 특징 및 문제점에 대한 대안과 전략방안 서론: ‘모닝글로리’의 선정동기와 ‘모닝글로리’의 현재 상황1. 모닝글로리 선정 ... /팬시제품4. 모닝글로리 사업 분야(1) 캐릭터 사업(2) 특판사업5. 국내외 문구시장 현황(1) 개관(2) 국내시장 문구시장환경의 특색(3) 시장조사를 통한 소비자 선호도 사례

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.19

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A+ [서비스경영]디즈니랜드

- 목 차 -Ⅰ. 서론 ?????? 2Ⅱ. 본론1 ?????? 41. 테마파크2. 경영전략1. 기본프레임워크2. 고객관리3. 핵심서비스 & 부가서비스3. 운영전략1. 서비스 전달 ... 시설을 갖춘 LA의 디즈니랜드. 고용인원 2만 1000명에 지난 55년 개장 이래 4억 5,000만 명의 방문객들에게 꿈과 환상을 주면서 상상력이 비즈니스와 결합된 성공적인 사례 ... 로 꼽히고 있는 곳이다.디즈니랜드는 규모나 제공 서비스 면에서 단연 테마파크의 모델로 불리고 있으며 매년 2,500만 명의 고객이 방문한다. 이 방문객 수는 미국

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.16

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고객만족을 위한 서비스전략 성공 사례분석(A+)

-3. 사내 서비스 사원들의 점검기준3-4. 차별화된 서비스Ⅲ. 결 론※ 참고 문헌I. 서 론1.주제선정배경고객만족을 위한 서비스전략 성공 사례분석현대사회에서 서비스의 중요 ... 해야 한다는 점이다. 불만을 가진 고객이 불만을 토로하기 위해 사업장의 누군가를 만나려 한다면 그 고객을 귀족처럼 대접하고 항상 ‘배우기 위한’ 마음으로 그 고객의 불평을 들어야 한다 ... 목 차I. 서 론1.주제선정배경-서비스의 기본적인 이해-1. 서비스의 개념2. 서비스의 정의3. 서비스의 특성4. 고객만족과 서비스4-1. 고객만족의 의미4-2. 진정한 고객만족

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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[경영]삼성 에버랜드의 지식경영 - case study

를 통해 10억원 경제적 효과 낸 0 과장 : 5000만원 보상본론 3)에버랜드의 지식경영-사례본론 3)에버랜드의 지식경영-사례고객 만족 지식 경영 능률협회 고객만족도 조사에서 삼성에버 ... 삼성 에버랜드 지식경영목 차Ⅰ. 서론 1. 연구목적 2. 연구대상 3. 연구방법 Ⅱ. 본론 1. 기업소개 2. 지식경영 3. 에버랜드의 지식경영 4. 에버랜드 지식경영의 사례 5 ... 의 실제적 사례와 의미를 연구.서론 3)연구방법연구기간 : 11/8 ~ 11/28 (약 3주간) 도서관 문헌, 논문, 신문자료, 에버랜드 홈페이지 자료 등을 통한 연구자료 수집 조원들간

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.20

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소비자 행동 분석,애니콜

. 무선사업 월 매출 3000억 달성1996. 04. 국내 최초 CDMA 단말기 (SCH-100)출시1999. 08. 품질 경쟁력 50대 기업선정1999. 10. 한국산업의 고객 ... 를 주어 무료로 벨소리, 화면 등을 받을 수 있게 함)④ 서비스 차별화- 사이버 공간에서의 서비스휴대폰의 최대 수요자인 네티즌 고객 확보를 위해 휴대폰 업체들이 사이버 공간을 이용 ... 위험이 있다.- 문제점이 발견되었을 시 문제 해결을 확실히 하지 않음소비자들이 초미니 폰의 백화현상에 대한 리콜을 요청했지만 리콜은 하지 않고 삼성 A/S 센터를 찾는 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.08

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깨진 유리창의 법칙을 읽고서...

깨진 유리창의 법칙을 읽고깨진 유리창 법칙이란 간단히 말해 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수 ... 가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 법칙이다. 즉, 깨진 유리창의 법칙은 하나가 깨지면 모든 것이 깨지는, 모든 것은 사소한 것에서부터 시작 된다는 법칙이다.이 책은 고객의 인식이 ... 야 말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소라고 설명하고 있다. 고객은 ‘기대’를 갖고 제품을 소비하거나 가게를 방문한다. 그리고 경험한 ‘현실’이 기대와 얼마나 차이가 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.30

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[서비스 산업론]내가 경험한 만족 서비스

면 불가능할 것이 없다(No Rules, Just Right)’는 슬로건 아래 고객 중심의 독창적인 서비스를 제공하고 있다. 그 실 예로 한 번은 음식이 매우 맛이 없다고 불평 ... 한 패밀리레스토랑(외식업체)에 대한 실제 경험과 자료를 토대로 서비스만족에 대해 논하기로 선택했습니다.국내 유수의 패밀리레스토랑 중에서 외국에서 벤치마킹해갈 정도로 고객만족도가 높 ... 는다. 수많은 패밀리레스토랑을 방문했었지만 아웃백 스테이크 하우스(이하 아웃백)에서 경험은 남다르다. 음식 맛도 맛이지만 고객 서비스가 다른 패밀리레스토랑은 흉내 내지 못할 정도로 세련

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.22

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[품질경영]고객만족 경영사례

다. 즉, 고객의 사소한 불평 및 불만을 주의 깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈 ... 와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕이 되는 것이다.국내 굴지의 어느 식품업체 ... 1. 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. 마케팅

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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최고의 햄버거 만들기

들을 볼 수 있다.3. 직책에 따라 다르게 하한선 규칙을 적용하는 것이 질투의 눈을 가진 조직 구성원을 길들이는 방법이다. (X)개인들을 다르게 대접할 때는 언제나 시기나 불평 ... rule)도 세워야 한다. 예컨대 판매와 고객 서비스 부서직원들에게는 프로그램 디자이너들과는 다른 가이드 라인이 필요하다.4. 신중하며, 결심하기까지 오랜 시간이 걸린다. 실수 ... 는 정당하며, 참고할 만한다른 관점을 갖고 있는 경우도 있다.* 반대를 위한 반대 : 목소리를 높여 큰 소리로 성가시게 한다. 불평 불만과 변명만 늘어 놓는 이런 부류의 작자

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.27

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[블루오션]노트스트롬(백화점)성공전략

지향적 특성은 아래의 표와 같다.[표1] 고객지향적 기업의 특성고객지향적 기업의 대표적인 예로 본 사례분석에서 다루려는 노드스트롬 백화점이 있다. 노드스트롬 백화점에서는 할인 기간 ... 다. 이 사례는 노드스트롬 경영진들이 경영일선에서 얼마나 강력한 리더십을 발휘하고 있는지, 그리고고객 만족을 위해 얼마나 철저한 관리와 노력을 하고 있는지를 전적으로 보여주는 예 ... 했다. "고객이 5년 동안 신던 신발 한 켤레를 가지고 와서 신발이 다 닳았다고 불평하면서 환불을 요구할 경우 당신은 스스로의 판단에 따라 처리할 권한을 갖고 있습니다. 솔직히 말

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.25

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jw메리어트 호텔 서울의 e-CRM

심충분한 서비스를 제공하고 또한 제공하려고 애쓰고 있으며 이에 만족한 고객은 다시 이용한다는 것이다.요즘처럼 다양한 서비스를 제공하는 호텔이 많은 시점에서 고객의 불평사항에 대해 ... Global e-business report- jw메리어트 호텔 서울의 고객관리-목차1. 서론(1) 연구 배경(2) 연구 내용(3) 연구 목적2. 선행연구조사(1) 문헌 조사3 ... 는 요인은 구매 행위를 하는 고객이라는 것이었다.이어서 고객이 기업의 경영 활동에 가장 직접적으로 영향을 미치는 산업분야는 무엇일까를 생각하던 중 서비스 산업을 떠올렸고 그 중, 우리

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.25

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[마케팅]마케팅과 성공사례13가지

들-불만에 대한 표현을 잘 안하는 사람들에게도 관심을 갖는다.-부정구전에 대한 대처의 실패/성공 사례를 교육한다.-불평고객, 불만내용 처리방법 등 교육을 실시한다.-고객 불만처리 ... 구전마케팅(Word of Mouth Marketing)의개념 및 사례Ⅰ.구전마케팅우리 속담 중에 '발 없는 말이 천 리 간다.'라는 말이 있다. '발이 없다'는 것은 보이지 않 ... 되어 기업이나 브랜드의 호의도 향상에도 유리하다. 이와 같이 구전은 적은 비용으로 신제품을 히트상품으로 만들거나 기존제품의 경우 고객을 감동시켜 충성도를 높일 수 있다.1) 신제품

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.16

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[KT&G자기소개서] 합격 KT&G자기소개서+[면접기출문제]_KT&G자기소개서예문_KT&G자기소개서예시_한국담배인삼공사자기소개서_역량기술서

적으로 노력을 기울인 사례에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.보수대에서 군복무를 하였습니다. 1종 창고병으로 근무했는데 제가 맡은 임무는 저장 가능한 식료품의 수령과 불출을 담당하는 것이 ... 불평과 불만보다는 능동적으로 해결책을 구상하고 실천함으로써 선후임병들은 물론이고, 간부들에게 인정받는 병사로 군생활을 할 수 있었습니다.3. 지원한 분야에 적합한 본인의 역량 또는 ... 으로 관심을 기울이기 시작했고, 안정성과 발전가능성에 대한 확신이 서면서 KT&G 입사하겠다고 마음먹게 되었습니다. 저는 재능을 살려 KT&G에서 마케팅 업무를 담당하고 싶습니다. 고객

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.30

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SKT의 경영분석(A++++자료)

목 차- 서론1. 온라인 기업과 오프라인기업2. 인터넷 비즈니스와 인터넷 마케팅3. 온라인기업 평가기준 7Cs- 본론1. 오프라인에서 온라인 기업으로의 성공사례 SKT(1) 기업 ... 소개 및 연혁(2) 오프라인 기업 SKT(3) 온라인 기업 SKT(4) SKT의 성공요인2. 온라인 기업 관련 다른 사례(1) 순수온라인 기업- e-bay(2) 오프라인 기업 ... 과 연계한 온라인 기업- amazon(3) 판매채널 확장 오프라인 기업- dell컴퓨터- 결론SKT기업의 시사점 및 앞으로 방향(사례에서 본 온라인 기업의 미래)- 참고자료서 론1

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.06

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