"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,521-1,540 / 1,989건

[관계마케팅] 관계마케팅

집단의 충성도 경향을 알아내는 것도 중요(MBNA 사례)2역 선택의 위험을 회피하라기업에서 가장 유치하고 싶어하는 고객이 가장 최악의 고객인 경우가 많다. 이것 을 역 선택 현상 ... -고객관계 세베이 조사, 불평모니터링, 이탈 고객 조사 등을 실시-> 계속 모니터링 하고 그 결과를 고객데이터베이스에 추가 갱신-아메리칸 익스프레스는 상세한 고객DB구축하여 고객 ... 의 니즈와 기호에 따라 1349개 의 버전에 달하는 뉴스레터를 제작 발송. 서비스회복과 불평관리실패한 서비스를 회복시키고 불평을 관리하는 것이 구매 후 고객을 관리하는 데에서 가 장

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.21

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[생산관리]Mcdonald`s & BurgerKing

《사례분석》Mcdonald's&BurgerKing《목차》서론도입(전략과 하위관리간의 관계)본론1.생산관리:병목현상 관리, 맥도날드의 그릴(Grill)시스템과버거킹의 체인 브로일러 ... , 주문 단계에서는 서비스 시간이 길어지고 주문에 비해 공급이 많으면 병목현상이 생긴다. 즉, 고객들이 서비스를 받는데 걸리는 시간(2분3초)과 카운터시간(1분)이 되면 앞 ... 을 가통한 재고의 생산이 필요한 것이다. 고객 니즈의 변화에 대응하려면 다양한 형태로 제품을 생산할 수 있어야 한다.이러한 필요성에 의해서 버거킹은 혼합생산체제를 가지게 되었다. 혼합

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.28

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편의점 산업의 환경변화와 효율적인 운영방향

( 한국서비스품질지수 1위 )편의점 서비스중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 '친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. '친절성' 및 '고객불평처리 ... 제3절 편의점 발전과정과 전망제3장 편의점 산업의 환경변화 및 동향제1절 편의점 산업의 환경변화제2절 편의점 산업의 동향제4장 편의점 사례분석(GS25를 중심으로)제1절 GS25 ... 미국, 일본의 편의점 점포면적이 약 30-90평 정도가 대부분이고 자동차 주차대수는 약5-12대 정도를 수용할 수 있도록 하고 있으며, 고객의 편의성을 위해 슈퍼마켓과 일반 소매점

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.28

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미국정부관료제의 정책과정과 행정개혁00

적-사례조사, 선거구민에 대한 봉사, 예산심의 등 입법적 통제 집중이 불가능-입법적 통제가 지나칠 경우, 정부관료제의 재량이 축소되어 행정의 비능률초래 가능▶예산에 의한 통제-정부 ... , 해당 기관의 정책에 대한 충고?행정적 오류를 시정하기 위한 수단으로 활용▶비공식 접촉에 의한 통제 한계-비공식접촉은 지지집단이나 선거구민의 사소한 불평을 해결하거나 특혜를 요청 ... -고객우선주의 행정-경쟁과 시장원리 도입-성과산출을 위한 권한과 책임의 강화-작고 효율적인 정부의 구현4. Clinton 정부의 행정개혁 추진방법의 특징-논란의 여지가 있으나 정치

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.29

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[소비자행동론]WHO.A.U 소비자 구매의사 결정 과정을 바탕으로 한 전략 분석

있다. 이 사례는 한 사이트에서 WHO.A.U의 상품을 구입한 한 소비자의 심리적 불편함과 그에 대한 불평행동을 보여주고 있다. HYPERLINK "http://kin.naver ... 다. WHO.A.U는 현재 고객들의 최대한 자유로운 구매를 위해 고객이 필요로 하기 전에는 판매 직원이 고객의 구매 행위에 어떠한 간섭도 하지 않는 방식을 택하고 있다. 물론, 이러 ... 한 방식은 고객들에게 매우 긍정적으로 받아들여지고 있으나, 실제 고객들의 판매 직원의 태도에 대한 평가는 그다지 긍정적이지 못하다.현재 WHO.A.U 매장의 판매 직원들은 아르바이트

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.28

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효과적인SLA기반서비스수준관리수행

SLM 프로세스 프로세스 관리 중심의 SLA SLA 계약서의 구성요소 SLA기반 SLM 추진 절차 선진사례 SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점 SLA Level 및 Item ... 했는데 모두들 자기 문제가 아니라고 한다 고객에게 신속한 해결이 필요하나 언제 해결될지 몰라 답답하다 현재 처리 진행사항을 알 수가 없고 결과에 대한 답변도 없다 장애원인파악 및 사후 ... 대책에 대한 IT부서와 공유체계가 없다 접수자들이 불친절하다IT 서비스 수준이 떨어졌다고 사업부서에서 불평하는데 어떤 항목이 어느 정도 나빠졌는지, 그 원인은 무엇인지 알 수 없

리포트 | 50페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.09.07

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[서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

의 특징분석, 지역별 매출분석보급률/사용률 분석④. CRM시스템의 활용사례타켓 모델링을 통한효과적인 DM관리?RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인 고객선정?고객별 맞춤 DM제작, 발송 ... 하다 고객을 놓치는 것 보다 불만을 느낄 순간에 즉시 조취를 취해 고객의 불만을 즉시 해 소해준다.②. 고객의 요구, 불만, 불평이 접수되었을 때 최초응대직원(접점요원)이 명확 ... 품질 우수기업 사례조사선정기업 - 현대백화점과 목 :교 수 :학 생 :Page.1. 서론

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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인문과학과 사회과학의 영역에 정보기술을 적용하였을 때 기대할 수 있는 효과

이 가지고 있는 주요 기능 중 하나인 전자우편은 고객과 상호의견을 교환하고 고객의 불평과 아이디어를 수시로 수집함으로써 관광산업의 상품계획과 판매계획에 반영하는데 큰 도움을 준다. 예 ... 인문과학과 사회과학의 영역에 정보기술을 적용하였을 때 기대할 수 있는 효과에 대해 사례를 들어 구체적으로 설명하시오.21세기는 고도의 정보화 사회가 될 것으로 예상된다. 즉 ... 를 들어 웹 사이트 방문 시 관광 상품이나 관광서비스에 관심이 있을 경우 고객은 자신의 전자우편주소를 남기게 되며, 기업에서는 이를 이용하여 고객의 데이터 베이스가 형성

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.08

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팀빌딩 사례

사용자(또는 고객)로부터의 불평 • 원인을 알 수 없는 비용이 계속 증가함 • 직원들 간에 갈등과 적대감이 발생변화전략으로서의 팀 빌딩팀-빌딩 프로그램을 시작할 때 고려해야 될 가장 ... 빌딩의 사례 도미노게임 풍등 첼린지넘버원… 팀 빌딩의 유의사항 V. 팀 빌딩의 비전Team Building의 정의단위조직(부, 과, team)의 구성원들이 조직의 효율성을 저해 ... 라도 문제점이 발생하게 되면 변화관리를 해야만 한다.문제점 찾아내기아래와 같은 징후들이 나타나면 개선책을 마련 • 생산 수율(收率)의 감소 • 스태프로부터의 고충 또는 불평의 증가

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.11

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[마케팅 원론]태평양 미래파 마스크 팩 성공사례

- 신제품 성공사례 -태평양 미래파 마스크 팩 성공사례차 례1. '신제품 성공사례' 선정 이유2. SWOT3. STP4. 4P5. 판매 후 고객관리6. 성과7. 성공요인8. 개선 ... , 피부관리 강의, 전문가와의 상담코너 등선정이유SWOTSTP4PMIREPA개선점고객관리성과성공요인5. 판매 후 고객관리다양한 창구로 고객들의 의견을 수렴 소비자 불평불만 신고센터 ... 점1. '신제품 성공사례' 선정 이유MIREPA선정이유SWOTSTP4P불황 속에서도 '메트로섹슈얼' 열풍. 남성의 외모에 대한 관심 증가. 남자도 팩을 할 수 있다는 인식의 전환

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.15

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[경영]crm(ohui)

, T프로세스전략, 정보시스템 기능CRMCRM의 기본전략수익성고객유지고객유지평생고객화기본 전략0고객생애단계관계 맺기 올바른 고객 잠재고객 신규고객유치관계유지 일탈고객 관리 고객불평 ... 의 CRM정보교환과 공유를 통한 기업간의 상호의존CRM을 예측하는 미래관 갖도록 노력고객을 위한 솔루션 제공고객으로부터의 신뢰(CRM성공의 열쇠)오휘의 CRM 사례10046.116 ... 오휘의 사례로 살펴본 CRM의 중요성목차Ⅰ. CRM 이란?Ⅱ. 오휘의 사례로 살펴 본 CRM1. 정의2. 특징3. 프로세스4. 핵심구성요소5. 핵심기능1. 시장상황분석2. 오휘

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.26

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성화산업 합격자소서 및 정보

고객만족/인재육성/품질경영이동열 / 노준형1983년 08월 02일43억2012년 - 1,375억원2011년 - 893억원2010년 - 1,132억원2009년 - 1,075억원2008 ... 공부하고노력하고 있습니다.실패사례는 첫 직장생활에서의 경험입니다. 첫 직장을 늦게 갔습니다. 그리고 상사와 약간의 불화가 있었습니다.당시 저는 그 본질을 알지 못했습니다. 힘들게 ... 어렵게 직장에 들어간 초심을 잃어버리고 제게 중요한 업무가 주어지지 않는 것에항상 불평불만만 가졌습니다. 당연히 업무상에 실수가 생기게 되었고 그 때문에 상사와 불화가 생겼

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.20 | 수정일 2015.01.27

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[벤치마킹사례]모토로라

고객의 요구사항을 파악하는 것은 단순히 고객의 제품으로 획득하기가 어렵다. 모토롤라의 제품이 고객의 기대이상을 제공하고 있기에 고객이 제품에 대한 불평이 없으며 제품에 대한 평가 ... 하여 이를 경청하고 있다. 이 정책의 성공사례로는 무선전화의 탄생을 들 수 있다. 교통체중에 걸려있어 고객이 급한 전화를 걸지 못한 경험이 있다는 것을 청취한 중역이 이를 보고서 ... 성공사례로는 무선통신 네트워크를 들 수 있다. 모토롤라의 중역은 고객인 IBM을 방문하여 그들의 사업상의 문제점을 청취하였다. IBM의 중역은 고객서비스가 더 잘 이룩되기 위해선

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.07

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영업과 마케팅의관계

즉, 어떻게 하면 생산된제품을 시장에 잘 소화시킬 수 있을까? 하는 것과 관련된 업무라고 할 수 있죠.그러한 업무 정의에 따르면 잘 팔 수 있는 시장 부분 및 고객을 개척하는/발견 ... 하는 일에서부터 어떻게 하면 잘 팔 수 있느가 하는 구체적인 판매 촉진 방안 강구 그리고제품을 팔고 난 뒤에 어떻게 하면 계속해서 동일한 고객에게 제품을 지속적으로 판매 할 수 있 ... 을까하는 (고객이 충분하게 그 제품에 대해 만족하였는지 또는 어떻게 하면그 제품을 통해 좀 더 높은 고객 가치를 가져다 줄 수 있을까하는 것은 일단 생각하지 않습니다.) 궁리 모두

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.22

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[우수 평가 독후감] 깨진 유리창 법칙- 그 교훈과 시사점을 찾아서

와 처음 만난다. 그들에게 나쁜 첫인상을 남기지 마라.고객이 모든 것을 결정한다.고객이 불평하지 않았다고 해서 그가 당신의 실수를 알아차리지 못했을 거라고 생각하지 마라. 이것은 자살 ... 의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.‘깨진 유리창 법칙’이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 ... 을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.‘깨진 유리창 법칙’이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 기업

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.08.26

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기업조사

.리더쉽6.조직문화7.커뮤니케이션8.구성원 능력개발기업조사 -4-4. 나의 생각 ……………………………… 42기업조사 3M -1-1. 비전과 미션(1) 비전- 고객의 성공(Customer ... Success)- 혁신적인 솔루션(Innovative Solutions)- 고객의 꼭 필요한 동반자(Indispensable Customer Partner)(2) 미션고객만족 ... 더라도 선언적 의미로 그치는 사례를 종종 목격하게 된다. 이럴 경우에는 R&D종사자들이 자신들의 활동에 대해 주인의식(Ownership)을 형성하기 어렵게 되고 자신들의 진정한 사명

리포트 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.03

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리바이스의 윤리경영(피피티파일)

Levi Strauss Co.Contents About Levi Strauss Co. 1 Levi Strauss Co. 의 윤리경영 2 윤리경영 사례분석 3 평가 및 결론 4 ... 들의 바지가 너무 쉽게 헤진다며 불평하는데 착안 , 투박하고 질긴 텐트용 천으로 바지를 만들어 판 것이 최초의 청바지 . 리바이가 만든 바지라 하여 Levi`s Pants 란 말 ... 하며 , 비윤리적인 문제가 있을 때 조치를 취한다 .윤리경영 사례분석사이판 사례 한번은 사이판에 있는 현지 공장에서 근로자에 대한 작업조건이 열악하고 , 계약직 근로자들에게 시간

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.27

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[마케팅]에스키모에게 얼음을 팔아라

들의 불평도 직접 해결하려 했었다.특히 직원들이 미워하기에 딱 좋은 고객을 독특하게 표현한 그의 3%의 투덜이 는 그의 점프 마케팅에 있어 가장 중요한 채널이었다고 한다. 3%라는 ... 를 하나하나 해나가면서 요즘 부쩍 느끼고 있다.이 책은 그러한 마케팅에 관한 새로운 개념의 점프 마케팅이라는 이름 하에 성공적으로 이루어진 마케팅 사례를 존 스포엘스트라 자신의 직접 ... 이 판매를 보장하지 않는다는 그의 역설적인 말은 최악의 상품으로 최고의 매출을 올린다는 말로 이어졌다. 이것은 품질이 아주 좋았음에도 불구하고 판매가 저조 할 수밖에 없었던 예전 사례

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.25

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[마케팅]VIP(Very Important Person) 마케팅 전략

게 받고도 아무런 불평 없이 전주로 갔다. 수입차를 구매하더니 만족한 표정을 지으면서 자신의 친구와 친지에게 5대를 소개판매를 해 주었다. 그리고 수년동안 절친한 고객과 세일즈맨 ... 과 일반 마케팅의 차이점제 3장 VIP마케팅 전개 현황제 1절 국내외 사례1. 국내사례2. 해외사례제 4장 결론참고문헌제 1 장. 서 론불황을 극복하기 위해 기업들은 독특한 마케팅 ... 다. VIP, 즉 최상류층은 경기영향을 적게 받는다는 특성을 가지고 있을 뿐만 아니라, 그들의 소비력은 일반적인 고객에 비해 약 20배 가까이 차이가 나기 때문이다.VIP마케팅

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.23 | 수정일 2017.09.25

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우리나라에서의 대형할인점(월마트,까르푸)의 실패사례분석 리포트입니다.

-우리나라에서의 월마트 실패사례 분석-1. 입지출점 경쟁도 밀리고 있다. 할인점은 면적당 매출액을 높이는 경영전략과 함께 덩치를 앞세운 규모의 경제가 지배하는 유통업체다. 출점 ... =2006052316360002166. 고객층 고려하지 않았다.미국 월마트의 주 고객은 중 * 하류층, 정확하게는 백인 하류층과 흑인, 히스패닉이다. 반면 한국의 할인점은 주 고객 ... 을 못한 것이다.1) 월마트는 개점 초기 식품매장을 아예 만들지 않는 등 공산품 판매에만 주력→ 할인점에서 신선식품을 많이 찾는 한국 고객의 수요를 충족시키지 못함2) 한국인들은 할인

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.22

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