"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 1,321-1,340 / 5,193건

품질분임조 사례

소개고객내방 프로세스분임활동 세부 프로세스4.현상파악요인별 불만현항요인별 불만율 파레토도중점 관리 항목별 고객 VOC 현황구분고객 불편 VOC대기시간 지연바쁜시간을 쪼개어 수리 ... 휴대폰 수리고객 서비스 방법 개선으로 고객불만율 감소삼성전자서비스(주) 울산센터1.회사소개경영방침 품질방침서비스 분야구 분주요 내용방문 약속 서비스정확한 약속 시간에 방문 ... 고객 불만 발생고객VOC - 바쁜 시간을 개어 수리 받으러 왔는데 수리하는 시간 다 기다리는 시간이 너무 오래 걸려 불편했다집중 시간대에 엔지니어 직접 접수를 병행하자대책10.2

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.07

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국제경영학 국내 진입 다국적 기업 맥도날드

국제경영학 Report-Mc Donalds의 한국 시장 진입- 목 차 -1. 맥도날드 기업개요 및 제품1-1. 기업개요1-2. 맥도날드의 제품2. 맥도날드의 환경 및 현황2-1 ... .국내 시장의 현황 및 환경2-2.국내 진입현황 및 형태3. 맥도날드의 기업전략3-1. 표준화 전략3-2. 현지화 전략4. 맥도날드 국내시장 성공요인 분석4-1. 환경 요인4-2 ... 는 전 세계 121개국에 3만 1000개가 넘는 점포를 가진 거대 패스트푸드 체인점으로, 매일 5800만 명의 고객들이 찾는다. 주로 햄버거, 치즈버거, 치킨, 프렌치 프라이드, 아침

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.09

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인터넷 무역마케팅의 성공전략과 향후 개선방향

조강생산 기준 세계 1위의 철강회사로 발돋움2000년 민영화2001년 사업자명 변경공급자 시장 구조연혁이 같은 생산자 지향적 사고체계에 대한 고객들의 불만 누적기존 시스템에 대한 ... 을 위해 인터넷 활용. 기업 구매 담당자들이 해외공급업체 발굴을 위해 B2B사이트나 검색엔진 활용 사례 점차 증가.인터넷 무역 마케팅의 활용 현황다양한 마케팅 수단으로 살펴본 성공 ... 고객들의 변화 요구 증대민영화 이후 패러다임의 변화원인변화① 내부적 요소 : 포스코의 민영화 ② 외부적 요소고객중심으로 마인드의 변화 발생혁신을 통한 전 부문의 업무 프로세스

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.02

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교보문고 분석(기업개요, 시장환경분석 swot, e-비즈니스..)

선정이유 교보문고의 기반사업 = 종이책 유통 교보문고의 도서보유현황 및 물류자동화 시스템 NO.1 온라인 서점으로서의 경쟁우위 획득 필요 소비자와 출판사를 고객으로 여기는 업계 ... 변화대응능력 강화 ■ 변화하는 고객의 Needs 를 신속한 파악으로 기업의 효과적 대응 가능 - 1:1 서비스를 통한 고객의 문의사항이나 불만사항을 24 시간내 처리 ■ 고객지향 ... Chapter 4. 결 론 - 기업개요 , 연혁 - 기업현황 , 사업현황 - 교보문고 시스템 - 지향가치와 전략 - On / Off LINE 시장환경 비교 분석 - On - LINE 경쟁사

리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.04

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오리온 경영전략 보고서- 현황분석 및 향후방향제시

된다.4. 서비스84서비스 역량은 역량의 전략도가 중요한 편이지만 오리온 식품사업부는 고객의 불만사항에 잘 대처하지 못하고 구체적인 대응 방안이 마련되어 있지 않다. 따라서 서비스 역량 ... 2014 -1 _경영전략 기말프로젝트오리온 경영전략 분석보고서현황분석 및 향후 방향 제시CONTENTS후기오리온 식품사업부의 수직통합기업전체의 다각화 전략결론 경영전략 체계 ... 과 비전, 핵심가치, 목표 등 경영개념체계를 정리한다. 다음으로 오리온의 자본금, 주주, 종업원, 조직구조 등 기업의 기본 현황과 다각화된 사업의 현황을 파악한다. 이어 오리온의 외부

리포트 | 68페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.12 | 수정일 2022.06.25

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VIPS

외식업체 분석-VIPS를 중심으로-§목 차§1.서론1.1 VIPS의 의미와 분포현황2.본론2.1 빕스 고유의 특징2.2 이용방법과 메뉴의 특징2.3 고객관리의 특징2.4 고용관리 ... 의 특징2.5 위생관리의 특징3.결론문제점 및 개선방향1. 서 론1.1 VIPS의 의미VIPS란 Very Important Person's Society의 약자로 ‘고객 한분 한분 ... 수 있는 빕스는 한 번 맛보면 잊을 수 없는 최상의 Steak 요리로 고객에게 만족을 드리기 위해 최선을 다 하겠다 는 의미를 내포하고 있기도 하다.빕스가 추구하는 slogan

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.18

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브랜드 경영, 브랜드 리인베팅

에 까다로운 조건을 붙이지 않고 따르겠다는 것을 천명했다. 그럼에도 불구하고 고객들의 불만접수가 많아졌다. 조사 결과, 환불이나 보상 등을 담당하는 고객서비스센터의 직원들에게는 환불 ... 의 제품을 사용함으로써 자신의 지위나 신분을 나타내는 정보의 구실을 반영하는 것이다.도공들은 이러한 방법으로 제조원을 입증함으로써 고객들에게 자신의 제품들을 인식시킬 수 있었다.한편 ... 이 구축이다.한국 브랜드 경영협회(2002)단순 제조업 중심의 정통적인 기업경영과는 달리 소비자 또는 고객과 제품, 소비자 또는 고객과 서비스, 소비자 또는 고객과 기업의 관계

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.25

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VOC에 대한 이해

한 고객)제2의 법칙- (구전의 효과)제3의 법칙- (소비자 교육)고객만족의 법칙소비자 불만을 해결하여 만족한 고객의 동일 브랜드에 대한 재구입 결정율은, 불만을 갖고 있지만 토로하지 ... 않은 고객에 비해 매우 높다불만 처리에 불만족한 고객의 비호의적인 구전의 영향은 만족한 고객의 호의적인 구전의 영향에 비해 2배나 강하고, 판매에 마이너스 영향을 끼친다.조직 ... 되어야 한다. VOC 업무 지식 매뉴얼을 손쉽게 등록/조회 가능해야 한다. VOC 접수 및 처리 현황을 고객이 쉽게 조회 할 수 있어야 한다. VOC User, Code 를 쉽

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.08.07 | 수정일 2017.02.11

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피자헛-서비스마케팅

( 제품 품질 ), S peed of Service( 신속한 서비스 ) -서비스사례 - CSG 프로그램 매장에서의 고객 불만 발생시 매니저뿐만 아니라 고객 접점을 이루는 팀메이트 ... 325 350 미스터 피자 피자헛 도미노피 자 피자 브랜드 매장 개수 현황 (2010 년 기준 ) 1 조 5,000 억원의 규모 피자시장은 이제 성숙기에 접어든 포화상태시장분 석 ... 를 일정 시간 동안 유지시켜 타임 캠페인은 오븐에서 막 구워진 피자의 맛을 유지시켜 주어 고객에게 최상의 만족을 제공하고 있다 .서비스사례 CHAMPS 프로그램 C

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.24

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Salon Structure & Customer Care & Legislation

적: 매니저는 고객을 응대하고 서비스 부분에 직접적인 참여를 한다. 세부적인 예를 들어 보여준다면 스타일리스트들의 예약현황에 맞추어 예약을 잡는다거나 고객이 살롱에 방문했을 때 접대 ... 확보 > 고객밀착 효과*미용서비스 후의 고객관리 전략: 미용실이 고객에게 미용서비스 후에도 수시로 미용정보를 제공한다거나 고객의 기념일을 챙기는 경우 등의 사후 활동이나 고객불만 ... 는 이 과제에 도움을 줄 수 있다.[살롱 환경의 구조와 역할]1.경영자①경영자는 전체적인 살롱 업무에 관여하거나 그에 대한 보고를 받는다.크게는 마케팅의 방향, 살롱 내부 고객

리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.06.08

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호텔경영론-호텔조사보고서 서울플라자호텔

구 세종로 11919 SOGONG-RO, JUNG-GU, SEOUL, KOREA 100-864목차1.개요2.내부 현황 및 고객 서비스 운영 방침3.인사제도4.홍보 마케팅1.개요 ... 자체에서도 이에 관련된 항목을 마련해 놓아 고객이 직접 제안,건의 등을 할 수 있도록 운영하고 있다.또한 단순한 고객 불만 해결이 아닌 고객의 소리를 듣는다는 것에 수칙을 만들 ... 적인 디자인 미학(美學)과 고객 동선 하나하나에 스며 있는 섬세한 서비스, 국제 비즈니스 도시 서울의 편리(便利)를 모두 갖춘, 스타일과 편리를 추구하는 현대 비즈니스맨을 위한

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.25 | 수정일 2014.12.18

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스포츠 마케팅 ( 아디다스 성공사례)

라고 합니다.본론으로 들어가 아디다스 기업현황에 대해서 설명 드리겠습니다.1924년 독일 뉘른베르크 근교의 헤르초게 나우라흐에서 아돌프 다슬러와 루돌프 다슬러 형제가 신발을 만들 ... 어 판것이 기업의 초창기입니다. ( 두형제는 너무도 쉽게 닳아버리는 운동화에 불만을 갖고 집 세탁실에서 내구성이 좋은 신발을 직접 만들기 시자작했다. 이 계기가 아디다스 수제 러닝 ... 하였는데, 마케팅 측면에서는 올림픽 경기 등 세계적인 스포츠 이벤트를 통한 판촉전략에 적극적으로 참여하였고, 피라미드식 파급효과 모델(우수한 선수들의 사용영향력으로 인해 보다 넓은 일반 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.04

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CGV 고객 세분화

온라인 고객 세분화1. 회사소개 -CGV 개요 -CGV 연력 -CGV 매출현황2. 고객 현황 -CGV 관객수 -CGV 고객 분포 현황3. 고객 관리 -핵심목표 -고객 세분화 ... 은 2007~2008년보다 양호하고 수익성은 증가할 전망자료 : CJ CGV, SK증권CGV 개요CGV 연혁CGV 매출현황회사소개COMAPNY(단위 : 억 원)CGV2. 고객현황전국 영화 ... 관객수자료 : CJ CGV, SK증권고객현황CUSTOMERCGV 관객수고객 분포현황전국 관객수 대비 CGV 관객수 추이 비교 및 선정 배경 전국 관객수는 '08년 약 450만 명

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.23

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FEDEX(페덱스) 마케팅 분석 자료

)는 FedEx 환불하는 제도이다.업계에서는 FedEx가 최초로 도입했다.2) SQI 지수의 도입서비스 회복 방법에서 두 번째는 불만을 호소하지 않은 고객에게 미리 이들의 의견을 수렴해 주 ... 기 위해서 SQI지수를 도입해 고객의 불만을 미리 해소해 주고 있다. 화물 파손이나 배달 지연 같은 사고를 12개 항목으로 평가해서 부서 별로 점수화하고 즉각 대책을 마련하는데 SQI ... 한 SQI 값을 유지하기 위해서는 전체 고객 중 불만을 느낀 고객의 비율이 지속적으로 줄어들어야만 한다.FedEx는 고객의 입장에서 만족하는 서비스를 제공하기 위해 공급자인 FedEx

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.01

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SERVQUAL을 활용한 설문지 조사 보고서 (VIPS 와 아웃백을 중심으로)

을 해야한다.E6: 패밀리 레스토랑은 받은 주문을 정확하게 보존한다.E7: 패밀리 레스토랑은 고객이 불만에 차 있으면 관심을 가지고 즉 각 처리를 해주어야 한다.E8: 패밀리 ... 였습니까?P6: 패밀리 레스토랑은 받은 주문을 정확하게 보존하였습니까?P7: 패밀리 레스토랑은 고객이 불만에 차 있으면 관심을 가지고 즉 각 처리를 해주었습니까?P8: 패밀리 레스토랑 ... .6.000.915.331.12-0.671.276. 주문을 정확하게 보존한다.6.100.925.531.17-0.571.337. 고객이 불만에 차 있으면 관심을 가지고 즉각 처리

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.14

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코스트코(costco) 성공 전략 발표 ppt 파워포인트 자료

카드 원칙의 한계 계산대에서는 아직도 타 브랜드의 카드가 결제 되지 않음을 가지고 불만을 토로하는 고객이 꾸준히 발생한다 . 또한 1 층 ATM 기에서 현금을 찾는 이들이 몰리 ... 코스트코 성공 전략01 기업소 개 02 시장 / 고객 분석 03 경쟁사 / 자사 분석 04 SWOT 분석 05 STP 전략 06 7P 전략01 기업소개 주요연혁 비행기 격납고 ... 기업소개 M embership W holesale C lub ( 회원제 창고형 클럽 ) 회원제 반품 정책 직원 관리 유료회원제도가 운영되어 개인사업자 , 일반 개인고객으로 나누

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.25 | 수정일 2013.12.10

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M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 성격, M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 기대효과, M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 현황, M커머스(모바일커머스, 엠커머스) 고객유도전략

커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 기대효과Ⅵ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 현황Ⅶ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 시장구성Ⅷ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 고객 ... M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 의미, 성격, M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 구성요소, 기대효과, M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 현황, 시장구성, M커머스(모바일 ... 커머스, 엠커머스)의 고객유도전략, 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 의미Ⅲ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 성격1. 이동성/휴대성2. 편리성3. 개인

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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현대자동차의 경영전략(글로벌경영)

현황Ⅱ. 본 론1. 미국 진출요인2. 성공요인3. 글로벌 마케팅 전략4. 경쟁사 분석5. 위기관리 전략Ⅲ. 결 론1. 조원들이 생각한 현대자동차 미국시장에서의 발전방안(시사점)Ⅵ ... 중반~50대 남성이 주 고객층c. 미니 밴, SUV-베이비를 둔 가족 (실용적이면서, 스타일 보다는 내용을 중시)-레저활동을 선호하는 소비자 층.? 포지셔닝 (Positioning ... 우위를 차지하지 못하고 있다.(2) 제품전략자동차 시장에서 제일 중요한 것은 품질 문제다. 미국시장에서 소비자들에게 끊임없이 품질에 대한 불만이 제기되었던 현대차가 가장 노력

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.08.06

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omron사의 goopas 전략

(Service center)기업하부구조인적자원관리획득활동마케팅전문가, 고객불만상담사 등제휴업체간의 시너지 효과일반관리, 기획, 회계, 법률 등기업하부구조일반관리, 기획, 회계, 법률 ... 등인적자원관리기업하부구조일반관리, 기획, 회계, 법률 등마케팅전문가, 고객불만상담사 등인적자원관리기업하부구조일반관리, 기획, 회계, 법률 등획득활동마케팅전문가, 고객불만상담사 등인 ... 적자원관리기업하부구조일반관리, 기획, 회계, 법률 등제휴업체간의 시너지 효과획득활동마케팅전문가, 고객불만상담사 등인적자원관리기업하부구조일반관리, 기획, 회계, 법률 등Omron

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.04

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한국청소년활동진흥원

의 고객에 해당하는 청소년의 의견을 경청하고 이에 필요한 사업을 기획하고 운영하며 이에 대한 불만이나 개선사항을 이용 청소년으로부터 피드백 받아서 사업을 운영하는 것이 필요하다라고 생각한다. 하지만 아직까지 이에 대한 활동은 그리 많지 않은 것으로 보인다. ... 1. 일반현황1) 설립근거 및 목적한국 청소년 활동 진흥원은 청소년 활동진흥법 제 6조에 근거하여 설치하게 되었다. 본 기관은 목적은 다양하고 창의적인 청소년 체험활동을 진흥

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.05.30

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