품질분임조 사례

소개글

휴대폰 수리고객 서비스 방법 개선으로 고객불만율 감소
삼성전자서비스(주) 울산센터

목차

1.회사소개

2.분임조 소개

3.프로세스 소개

4.현상파악

5.목표설정 근거

6.대책수립

7.대책실시

8.결과분석 - 요인별 불만 현황비교

9.효과파악

본문내용

구 분
주요 내용
방문 약속 서비스
정확한 약속 시간에 방문하는 서비스
Plus One 서비스
다른 제품 추가 점검 서비스
One Call 서비스
전국 온라인망 서비스 (신속 서비스)
찾아가는 서비스
낙도 오지등 직접 찾아가는 서비스
재고장 무료서비스
재고장 발생시 1년이내 무료 서비스
방문 예약 서비스
홈페이지를 이용하여 고객이 직접 예약
해피콜 서비스
서비스 후 만족도와 불편사항을 확인
분임활동 지원제도
구 분
주요 내용
시스템 운영
분임조 과제 관리 시스템 운영
정기 회합
1회/주 활동비 지원 (20만원 / 월)
분임활동
지사
센터, 지점, 지사대회 (30만원 / 년)
회사
전국 품질분임조 발표대회 입상 - 상금 및 해외연수
제안제도
부서
등급별 시상 ( 50 ~ 30만원/분기)
개인
등급별 시상 ( 30 ~ `0만원/분기)
CS 시상제도
미담사례 대표이사 시상 ( 10만원 / 수시)
2.분임조 소개
분임조 구성
분 임 조 명
백호 분임조
소 속
삼성전자 서비스(주)
구 성 인 원
강민호 분임조장 외 12명
결 성 일 자
2004년 4월 24일
분임조 의미
전설 속의 수호신 이라 불리우는 백호그 용맹함을 본받아 전설적인 분임조가 되고자 하는 의지를 담아 백호라 지음
평 균 근 속
7년 2개월
주 요 업 무
휴대폰 접소, 수리
등록번호
사내
G07 - 0012 - 0005
사외
M01 - 0159 - 0001
구호
한마음 한뜻으로 끊임없이 도전하자!
분임조 주요 활동
1.“참다운 이웃, 따뜻한 이웃” 봉사할동 : 사회종합 복지관
2.품질개선 활동
3.한울타리 등반대회
4.한마음 체육 대회

참고 자료

없음