"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,281-1,300 / 43,623건

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스마트폰, 자동차, 레스토랑, 호텔, 은행 등 특정 제품이나 서비스 중에서 1개를 선정

는 경우에도 소비자의 불만족을 야기하지는 않음둘째, 일원적 품질 요소: 충족되는 경우 만족을 가져오는 한편, 충족되지 않는 경우에는 소비자의 불만을 야기하는 등으로 소비자의 만족도 ... 와 일차원/선형적(Linear/One-dimensional)인 관계를 가짐셋째, 무차별/무관심 품질 요소: 충족 여부에 상관 없이, 소비자의 만족이나 불만족을 야기하지 않는 바 큰 ... 중요성을 갖지 않는 요소2. 제품에 대한 카노 모형의 적용본인은 시중의 스마트폰에 대하여 카노 모형을 적용해 보고자 하며, 이 경우 소비자들이 스마트폰에 대해 만족 혹은 불만족

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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호텔 베이비문 패키지 상품 서비스

1박과 목욕가운, 이불, 베개, 타월을 고객이 상품으로 받게 되는 패키지로서 투숙을 하면서 숙면을 취할 수 있는 패키지. 만족도가 매우 높아서 구성 상품을 따로 구입할 수 있 ... 급위치적으로 산모에게 편안함을 제공할 수 있음섬세한 하우스키핑과 방향서비스로 고객 만족패키지 판매의 지속여부실제로 수익성에 기여하는 측면이 있으므로 지속.다른 문화 및 프로그램 ... 를 추진하면서 호텔의 이미지를 메이킹하고 고객들의 니즈를 노하우 있게 분석할 수 있게 된다. 차후에 베이비문의 수요가 높아지면 현재 베이비문 패키지를 운영하고 있는 호텔들이 우위

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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&[[[A+자료 경영혁신]]] 혁신 수명주기의 단계별 특성에 대해 사례를 포함하여 설명하시오&

에서의 제품에 만족했던 고객들과 새로 유입된 신규 고객들의 수요로 매출은 높아지게되고, 이시기에 경쟁업체들이 하나둘 등장한다. 대량생산을 통해 원가절감이 가능해지며 이것은 즉 제품의 가격 ... 과 규모가 다르며 서로 다른 특성의 소비자들이 존재한다. 이에 따라 소비자를 만족시키고 좋은 성과를 내기위해서는 각 주기의 특성을 잘 이해해서 무엇에 어떤식으로 포커스를 맞춰서 행할 ... 의 기로에 놓이게 되고 기업은 성숙기가 장기간 지속될 수 있는 방안인 과점체제, 가격인하 등을 행한다.쇠퇴기소비자의 수요가 줄고, 기술혁신으로인한 기존 제품의 불필요, 트렌드 변화

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.06 | 수정일 2022.08.08

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운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

⑤ 자율적으로 고객만족을 중심으로 식품안전경영시스템을 수립·운영할 수 있는 인증제도9) ISO 26000? 기업의 사회적 책임에 대한 국제표준규격으로 2010년 11월에 제정 발표 ... 를 관리하는 시스템- 고객만족을 통해 수익성을 향상시켜 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 전략적 요소2. 품질코스트의 개념1) 정의? J. M. Juran- 부적합품과 관련되어 발생 ... 을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합- 효율적인 프로세스가 곧 효율적인 결과물 실현4) A. V. Feigenbaum의 TQM 실천 원칙? 고객에 초점을 둔다.? 결과

시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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호텔경영 Executive Floor Lounge 마케팅(EFL)

이 되기 위해서 정보를 수집하고 고객의 욕구에 맞는 시설개선과 경영전략을 채택하는 등의 마케팅 역할이 필요하였다 . 다양한 요구와 욕구를 가지고 있는 모든 고객을 완전히 만족 ... 시키기는 불가능하다 . 치열해지는 호텔 경쟁 상황 속에서 호텔의 발전 , 유지시키기 위해서는 고객의 욕구의 차이를 기반으로 고객의 특성에 맞는 세분화 전략이 필요하게 되었다 . 우리나라 ... 으로 고객님들의 높은 안목을 만족시킨다 . 이그제큐티브 라운지 이용은 만 19 세 이상부터 가능하다 .이용시간 - 6:30 ~ 22:00 ( 평일 ) - 7:00 ~ 22:00

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.26 | 수정일 2022.01.09

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서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.

하게 적어놓음으로 고객에게 신뢰를 제공하였고, 제품을 뜯기 전, 입구 쪽에 뜯으면 환불이 불가능하다는 글귀가 담긴 스티커로 제품을 봉해놓았기에 환불에 대한 규정을 못 보고 지나칠 ... 적 환경(Physical Service Enviroment)인테리어나 환경이 우수하면 고객의 만족도가 높다. 에뛰드는 핑크색과 공주라는 이미지를 내세우고 있는 브랜드이므로 매장 ... 되어 고객만족도를 높였다. 또한 온라인 홈페이지의 경우에도 제품을 찾기 쉽고 깔끔하게 디자인해 공간에 대한 불만이 없게끔 하였다.7) 사람(People)서비스의 본질은 사람이

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.20

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명지대학교 마케팅 애널리틱스 1주차~8주차 강의내용 정리

GAIQ 구글 인증자격증 획득 권장 (가점 2점)1주차_2 : Marketing Overview_전략마케팅은 분석과 통찰을 통해, 시장(고객)만족을 추구하는 방법을 찾고 이를 통해 성과 ... 페이)5. Perceived Risk(인지된 위험) : 경제적 / 신체적 리스크- 표준 불확실성(uncertainty, 블루레이디스크), 기술 진부화에 대한 우려 : 고객 ... 1주차 강의내용 정리마케팅의 일반적인 원리와 전략적 접근 방법을 배운다.공학 전공자들이 기술 기반 제품의 마케팅 원리를 이해하고 시장과 고객에 기반한 제품개발 전략 및 마케팅

시험자료 | 77페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.23

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(국제경영학) 현대·기아자동차그룹이 글로벌 자동차 판매대수 3위를 달성한 것의 배경과 원동력에 대해

가 컸다.불황기에 나타나는 소비자 특징은 구매감소로써 고객의 절대 수입이 감소하고 불투명한 미래에 대한 경계를 하기 위해 소비를 자제하는 사회적 분위기가 조성된다. 고객의 주머니 ... 그룹의 고객가치프로그램은 대표적인 강점인데 사후서비스에 대한 매우 철저하고 꼼꼼한 관리로 인해 고객 만족도가 가장 높다. 현대차의 AS관리는 보증 수리기간 중의 관리, 사고 및 고장 ... 분석2. 현대기아자동차 환경분석3. 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론최근 현대기아자동차는 중형차 라인의 다양화를 통해 고객이 중형차를 통해 소형차와 다른 사회적 위상을 얻으려는 니즈와 여성

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.16

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[보건환경학과] 2023년 2학기 병원경영학 중간시험과제물 C형(국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화)

거대한 변화의 물결 속에 살고 있으며 이러한 변화에 어떻게 대응하느냐에 따라 우리의 미래가 결정된다.기업이든 상점이든 제품을 판매하고자 하는 곳에서는 고객의 욕구를 잘 충족시킬 수 ... 있도록 고객 행동에 대한 정확한 이해를 바탕으로 세분시장 및 표적시장을 선택하고, 포지셔닝을 통한 차별화된 서비스와 제품으로 경쟁력을 확보하는 것이 가장 중요한 마케팅 전략일 것이 ... 다. 이를 위해 환경분석이 중요하다. 여기에는 소비자 욕구가 매우 다양하다는 사실에 근거하고 있다. 동일한 효익을 추구하는 세분시장의 소비자들이 자사 제품이 추구 효익을 잘 만족

방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.27

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서비스 마케팅 3P, 사례

들은 서비스의 생산 및 소비 과정에서 참가자로서의 역할을 담당하게 됩니다. 서비스를 제공하는 직원의 태도와 서비스의 질은 고객의 만족도에 따라서 재 구매와 다른 고객들에게 있어서 의사결정 ... 에도 중요한 영향을 미치게 됩니다. 따라서 서비스 마케팅에서 직원의 역할은 중요한 요소라고 볼 수 있는데, 고객을 대하는 태도와 더불어 교육과 훈련이 고객만족을 위해 매우 중요 ... 하다고 할 수 있습니다. 특히 오늘날의 서비스 기업들 간에는 고객만족과 고객감동으로 이어지는 고객의 욕구를 충족하기 위한 서비스 경쟁이 매우 치열하기 때문에 더욱 강조되고 있

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.22

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마케팅관리론_사회적 책임을 수행하고 있는 기업을 선정하여, 그 기업이 실천하고 있는 사회적 책임의 활동들을 설명하시오.

의 생산에서 소비까지의 흐름에 따른 경영에 대한 여러 가지 활동을 포함하여 유통에 관계되는 경영활동의 주체는 상업 자로 보았다. 그리고 현재에 와서의 마케팅의 정의는 고객의 가치 ... 를 창조해 이를 고객과 함께 커뮤니케이션하고 전달하기 위하여 조직체와 이해관계자들에게 이익이 되는 방향으로 고객 관계를 관리하는 조직의 기능과 일련의 과정을 말하여 고객의 가치개념 ... 을 추가로 명시하였다. 기업은 소비자에 대한 필요와 욕구 및 수요에 대하여 시장을 살펴보고 제품을 개발하여 소비자에 대한 만족과 가치를 높이며 가치 있는 제품이나 서비스를 대가

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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신세계백화점 경영전략과 미래전략

만족경영(4) 인적자원관리 전략4. 신세계백화점 미래전략 제시1. 신세계백화점 기업환경과 시장상황분석백화점은 보통 고객이 내점하여 소비행위가 이루어지기 때문에 입지여건이 상당히 ... 되면서 백화점마다 경쟁이 치열해지게 됐다. 불특정다수의 고객에게 의존하거나 1회성의 고객에게 단순 판매하는 마케팅 전략과 전단, 신문과 같은 매체의 한계성에 눈을 뜨게 된 백화점 ... 형성시키고 있다. 즉 브랜딩과 판촉 고지를 동시에 실행함으로써 차별성과 효율성을 함께 얻고 있는 것이다.(3) 고객만족경영신세계백화점은 과거엔 혼자서 쇼핑을 온 고객이 앉아서 쉬

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.30

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

유지 어려움파트너십 전략낮음협력 / 성장목표 불일치 시 갈등 발생10. 멀티 마케팅 전략다점포 전략: 빠른 확장다서비스 전략: 기존 고객 확장다시장 전략: 세분시장 공략조합형 전략 ... → 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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경영정책론 (A+) 저가격이면서 높은 품질을 유지하는 두마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 Two Rabiit전략의 사례를 통해 이러한 전략의 발전 가능성에 대해서 설명하시오.

. 참고문헌 Ⅰ. 투래빗 전략 (Two Rabiit) 이란? 저가격이면서도 고품질의 제품을 생산할 수 있는 경영방식으로서 기존의 원가절감형 방식과는 달리 비용 절감보다는 고객만족 ... . 고객 만족도 향상: Two Rabbit 전략은 저가격과 높은 품질을 결합하여 소비자들에게 가치를 제공한다. 고객들은 저렴한 가격으로 품질 좋은 제품을 구매할 수 있어 만족도가 높 ... 해야 한다. 2. Two Rabbit 전략을 사용하는 기업 이 전략은 저가격과 높은 품질을 결합하여 고객 만족도를 극대화하고 경쟁력을 강화하는 목적으로 채택된다. 몇몇 유명한 기업

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.24 | 수정일 2024.10.28

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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

다.그리고 또 다른 대표적 감정노동 직군은 고객응대가 인사고과 상의 불이익을 불러오거나 성과평가에 반여되는 직종이다. 대표적으로 지하철 사회복무요원, 택시 기사, 초등교사, 중학교 ... 성과나, 자아통제력을 일게 된다거나, 직장을 그만두는 경향을 더 많이 보인다고 한다. 그리고 고객의 입장에서도 직원의 얕은 연기가 심할수록 만족도가 더 떨어진다는 경향을 보였 ... 역시도 많이 하게되면 몸이 여기저기 아픈 번아웃증상이 심하게 나타나는 것으로 나타났다. 얕은 연기와의 차이라 하면, 깊은 연기는 많이 할 수록 고객의 만족도는 높다는 점이다. 결국

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.04

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적자구조 개선을 위한 관광열차 운영방안에 대하여

는 미 잠재고객 분류방법으로 구분해보면 비소비자 고객과 불만족 고객으로 규정할 수 있을 것이다.비소비자 고객은 파괴적 혁신의 대상이며, 불만족고객은 지속적 혁신의 대상이다. 최근 ... 의 단초가 되었다고 생각한다. 또한 철도와 관광, 디자인을 융합한 Let’s Korail 전략은 고급화를 통해서 불만족 고객들의 만족도를 높이는 지속적 혁신의 발판이 될 것으로 판단 ... 한다.비소비자5개의 철도관광 벨트불만족 고객Let’s Korail-철도, 관광, 디자인의 융합일련의 혁신적 조치들은 기차를 승용차나 고속버스와 같은 다른 운송수단과 비교한 것이 아니

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.13

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동기부여 긍정적사례와 부정적사례

이 노력한 대가를 정당하게 받느냐, 아니냐에 따라 동기 부여를 한다.2) 2요인 이론 중 위생요인(급여, 조건, 안정성)은 복지혜택, 일과 삶의 균형을 맞춤으로써 직원들의 불만족 감소 ... 었다. 회사가 직원들을 행복하게 하면 직원들이 고객을 만족시키고 고객 만족은 회사의 성장으로 이어진다는 믿음을 복지프로그램을 통해 실천하고 있는 것이다. 고객 만족을 위해 고객에 더 힘 ... 을 쏟는 게 아니라, 오히려 직원과 회사의 연결 고리를 튼튼히 하면 고객 만족은 저절로 되는 것 이라는 SAS의 경영철학을 설파했다.동기부여의 부정적 사례▶ 뉴욕타임즈 사례1851

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01

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[생산관리 A 받은과제] 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.

었다. 하지만 최근에는 서비스 기업에서도 통계적 품질관리 기법을 도입함으로써, 고객의 만족도 충족과 이윤 증대에 효과적으로 사용하고 있는 추세이다. 따라서 나는 생산관리 과제를 통해, 이 ... 의 택배는 빠른 배송 개념이 명확하지 않았고, 자주 분실 되었으며, 물건의 위치 추적이 어려웠다. 이에 소비자들의 불만족도가 높았기 때문에, 2,000년을 기점으로 한진택배는 PDA ... 것이다. 이렇듯 서비스 업종은 보편적인 응대 태도와 위기 대처법에 따라, 고객의 만족도가 결정된다고 해도 과언이 아니다. 그런 측면에서 유나이티드 항공은 고객이 지불한 재화

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.18

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

의 생산성 측정을 위한 기타 요소로는 아래와 같은 것들을 제시할 수 있을 것이다 :첫째, 콜센터 직원에 대한 고객의 응대 만족도둘째, 콜센터 직원에 대한 고객의 응대 서비스에 대한 ... 품질 평가셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율넷째, 콜센터 직원의 일일 응대 목표 달성률 등위와 같이, eq \o\ac(○,1)콜센터 직원에 대한 고객의 만족도 및 eq \o\ac ... 를 수집할 수 있는 대안이 존재할 것이다.앞서 제시한 바와 같이 콜센터 직원의 생산성 측정을 위한 요소로서 고객의 응대 만족도나 고객의 품질 평가와 같은 요소가 존재하는 바, 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오. 서론 (2)

수 있다. 따라서 MIS는 기업의 경쟁력 강화, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등 다양한 분야에서 긍정적인 영향을 미치며, 이는 기업의 지속 가능한 성장과 발전을 위해 필수적인 ... 하고 실질적인 인사이트를 얻을 수 있다. 예를 들어, 고객 행동 패턴, 시장 동향, 내부 운영 효율성 등 다양한 분야에서 얻은 데이터는 경영자가 더 정교하고 효과적인 전략을 수립 ... 다. 이 시스템은 반복적이고 시간 소모적인 업무를 자동화함으로써 직원들이 더 중요하고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 한다. 예를 들어, 인보이스 처리, 재고 관리, 고객 데이터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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