스마트폰, 자동차, 레스토랑, 호텔, 은행 등 특정 제품이나 서비스 중에서 1개를 선정

소개글

카노 모형
주제: 스마트폰, 자동차, 레스토랑, 호텔, 은행 등 특정 제품이나 서비스 중에서 1개를 선정하여 카노 모형에서의 매력적 품질, 일원적 품질 및 당연적 품질 등을 적용해서 설명하기
(각자 관심이 있는 제품(서비스)를 선택하여 간단하게 작성)

목차

1. 카노 모형의 개괄
2. 제품에 대한 카노 모형의 적용
3. 참고문헌

본문내용

1. 카노 모형의 개괄

카노 모형(Kano Model)은 일본의 경영학자 카노 노리아키가 1980년대에 제시한 상품 기획 이론이다.
카노 모형에서는 특정한 제품이나 서비스에 대하여 소비자가 어떻게 만족하게 되는지에 대해서 분석하고 있는데, 상품의 품질을 구성하는 요소는 아래와 같이 세 가지의 요소로 나누어 살펴볼 수 있다 :

첫째, 매력적 품질 요소
: 충족되는 경우 만족을 가져오는 한편, 충족되지 않는 경우에도 소비자의 불만족을 야기하지는 않음

둘째, 일원적 품질 요소
: 충족되는 경우 만족을 가져오는 한편, 충족되지 않는 경우에는 소비자의 불만을 야기하는 등으로 소비자의 만족도와 일차원/선형적(Linear/One-dimensional)인 관계를 가짐

셋째, 무차별/무관심 품질 요소
: 충족 여부에 상관 없이, 소비자의 만족이나 불만족을 야기하지 않는 바 큰 중요성을 갖지 않는 요소

참고 자료

기린(외), 카노 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선지수에 관한 연구 - 중국 승객을 중심으로, J Korean Soc Qual Manag Vol. 44, No.4, 2016
최창일, 끌리는 상품은 기획부터 다르다, 더난출판