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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

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최초 등록일
2022.11.04
최종 저작일
2022.11
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목차

Ⅰ. 서론

​Ⅱ. 본론
1. 감정노동이란?
2. 감정노동 직종
3. 감정노동으로 인한 부작용
4. 감정노동에 대한 보상
5. 감정 노동 문제를 해결하기 위한 대책

Ⅲ. 결론

​Ⅳ. 참고문헌

본문내용

실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동이라 하는데, 자신의 감정과 기분을 숨기고 고객에게 언제나 친절하게 대해야 하는 감정적인 노동을 말한다. 우리는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스를 제공하려 노력하는 감정노동자들을 쉽게 마주하며 살아가고 있다. 음식점에서, 카페에서, 은행에서, 그리고 고객센터에서 항상 친절한 목소리로 우리들 마주한다.
산업혁명 이후 산업이 고도로 발달하면서 서비스업의 규모는 전례 없이 커져 왔다. 인류 역사 초기의 대부분의 직업은 농업 등의 생산업이었으나 현대사회에서는 용역 그 자체를 생산하는 직종인 서비스업이 오히려 생산 업종의 종사자 수를 넘어서는 국가도 있을 정도로 성장하였다. 이러한 서비스업의 대두 가운데 서비스를 제공하는 과정에서 자신의 업무에 일반적으로 느낄 수 없는 감정 자체를 필요에 의해 변화시키고 소비자들을 만족시키게 하는 소위 감정노동을 요하는 직종이 많이 생겨났다. 동시에 사회적으로도 감정노동의 폐해에 대해서 많이 알려져왔다. 이에 본론에서는 조직원들의 감정 노동현장에 대해 조사를 해보고, 이에 대한 해결책을 제시해보고자 한다.

참고 자료

잡코리아, 감정노동 알바생 63.9% ‘우울증 경험’ 2021.5.20.
지식엔진연구소.시사상식사전. 박문각, 2013
김종재, 인관관계론, 박영사, 2003
선샤인, 논술사전, 인물과사상사, 2007
김효실, 호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스와 심리적 웰빙 간 관계 연구, 순천향대학교 대학원, 2014
왕저펑, 감정노동과 직무소진, 조직유효성의 구조적 관계에 관한 연구. 원광대학교 석사학위논문, 2018
현용숙, 감정노동자를 위한 집단상담 프로그램이 장애인활동보조인의 직무스트레스 대처와 직무만족도에 미치는 영향, 우석대학교 교육대학원 석사학위논문, 2018
최정임, 감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 항공항공대, 2013

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