"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,281-1,300 / 3,557건

마케팅 인터뷰[완성]

. 부가적인 업무로는 SNS 고객 마케팅업무나 커뮤니케이션 업무를 주로 하죠 . 고객 분들이 트위터나 페이스북을 통해서 주신 의견이나 불만사항들을 접수하고 답하면서 그걸 마케팅 ... 가장 보람 있었을 때는 기업에 대한 칭찬을 받았을 때에요 . 제가 주로 하는 업무가 SNS 마케팅 분야 쪽이다 보니까 고객들하고 항상 접촉하고 있는데 그 때 고맙다고 말씀해주 ... 시는 분들이 보이면 정말 뿌듯하고 보람있죠 . Ans. 제가 지금 PR 쪽에서 일하고 있는데 주요 업무내용은 저희 회사 SNS 로 들어오는 고객의 의견을 받아서 처리하는 업무를 합니다

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.05.29

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사우스웨스트항공,항공사마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,

와 제안 제도의 활성화- 매주 1000명의 고객의 불만과 제안을 접수했으며 50명 가까이의 스텝이 문제를 조사한 후 회답을 주었다.③ 기념일(크리스마스,헬로윈,발렌타인데이 등 ... 관련 통계자료 인용 (2002)- 서비스부실을 평가하는 3가지 기준 (이 착륙 이연, 화물분실, 고객 불만도)에서 11년 연 속 가장 낮은 점수를 받았다.② 고객의 불만 신고제도 ... 던 시장을 공략하였다◎ 비용절감을 최우선으로 하라비행기 기종의 통일화포인트 투 포인트직운항 방식서비스의 간소화◎ 독특한 고객만족 서비스승무원들은 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 하기

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.23

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YES24 비즈니스 모델 분석

출판사 재고분까지라도 찾아내서 송부? 고객지향마케팅1:1서비스를 통해 고객의 문의 사항이나 불만 사항을 24시간 이내에 처리? 다양한 서비스선물포장, 해외배송 등 고객의 입장 ... 지향적인 마케팅 실시로 다른 사이트들과 차별화된 서비스 제공 가능?1:1 고객 관리 서비스를 통해 고객의 불만이나 의문사항을 빨리 해결함질의 응답률은 100%이고 응답속도는 대략 ... 혜택? 일부 베스트셀러의 책에 대해 할인 혜택을 적용하여 구매자에게 서비스를 제공5) 1:1 서비스? 1:1서비스를 통해 고객의 문의 사항이나 불만 사항을 24시간 이내에 처리

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.14

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던킨도넛츠_미스테리쇼퍼(show)

는 무난했으나 조명의밝기가 어두워 아쉬움구 분진 단 항 목평 가비고F- 1고객의불만사항접수시고객의불만사항에대하여경청하였는가?★★★★☆예의 바른 자세로 듣는 자세를 취하였으나 표정은 행동 ... 과 일치하지 않음F - 2고객의불만사항을듣고즉시죄송하다는사과는하였는가?★★★☆☆죄송하다는 사과는 있었으나 당황한 기색이 역력하여 듣는 사람 또한 불편했음F - 3고객의불만사항에대 ... 해서공감하는반응을보였는가?★★☆☆☆메뉴얼에 따른 대처이기 때문에 고객에게는 불쾌함을 주었음F - 4고객의불만사항에대하여대안을제안하였는가?★★★★☆획일화된메뉴얼방식대로대처를하

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.14

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크린토피아,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

직원교육부족 ‘ 너 말고도 고객은 많아 !’ 기업의 태도 고객들이 건의하고 토론할 수 있는 커뮤니티 부재 모바일 , 탭 시대를 겨냥한 대안 부재 지사 배송 세탁 대리점 세탁물 접수 ... 서비스의 본질적이고 핵심적인 특색을 구성 크린토피아에 대한 고객의 불만의 소리가 많아 , 본질적인 세탁 서비스 품질에 대한 신뢰도가 떨어짐 명시적 서비스의 문제점 !! 문제점 ... : 5 개 고객 불만이 확인된 설문지 개수 : 70 부 문항수 : 140 개 DR : 70/100=0.7 DPU : 140/100=1.4 DPO : 140/500=0.28

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.24

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오티스(OTIS) 엘리베이터 기업분석

들을 제거→ 고객 , 직원 , 임원 간의 커뮤니케이션 활성화 고객 불만 및 서비스 계약 취소 증가 고객 만족도 향상 및 주문취소율 감소 0202 오티스라인 ® 고객 서비스 센터 -IT ... 추구 둘 , 제품과 서비스 관리를 주력으로 한 사업 경쟁력을 고객 불만 관리와 물류 / 정보 관리로 바꾸는 일 과거의 OTIS 물리적 재산을 관리하는 것에 초점 미래의 OTIS ... , 주문 예약∙확정 및 작업 예정 → 현장 설치 관리자와 고객의 만남 →현장 설치 기간 점검 * 공장 접수 전 , 현장 방문 - 작업 현장의 업무 능력과 준비성 평가 - 남품

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.04

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LG디스플레이 기업조사 및 분석 ppt

과정TFT 공정CF 공정Cell 공정Module 공정고객 배송..PAGE:13외부 물류 시스템고객(완제품업체)공 장본 사해당지역법인1.주문접수5.상품배송2.주문통보3.생산지시4.상품 ... 배송판매조직 - IT 사업본부, TV 사업본부, Mobile/OLED 사업본부 산하에 각각의 영업 및 고객 지원 조직고객으로부터 주문을 접수한 이후 생산제품 특성상 장기간에 걸친 ... 한 투자고객 지향 마케팅R&D 통한차별화 된 기술개발협력사 와의 상생을통한 경쟁력 강화LGD마케팅 전략..PAGE:5STP 분석STP 전략

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.22 | 수정일 2014.11.16

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이마트,코스트코,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

개점을 운영.2. 기업 매출 규모두 기업 모두 매출액이 증가하고 있으며, 이마트가 코스트코보다 6배 정도 매출이 크다.3. 제공하는 서비스1) 이마트서비스 설명고객 불만 관련(1 ... /S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전 연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우 상품권 5000원으로 보상하는 제도 ... Service제도: 고객의 불편 사항이나 문의 사항을 접수한 직원이 그 소속에 관계없이 고객 불편사항에 대해 끝까지 책임지고 처리한다. (고객의 일을 내 일과 같이 여겨 고객 불편

리포트 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.20

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공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오.

. 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소1) 고객 불만을 처리하는 속도를 높여라불평하는 고객은 우리에게 그것을 바로 잡을 수 있는 기회를 제공하는 것이다. 내가 우려하는 것 ... 은 말을 하지 않고 침묵하는 사람이다. 그들은 우리 살롱 밖으로 나갈 때까지만 침묵하기 때문이다. 우리 제품과 서비스에 불만을 터뜨리는 고객들과 대화하는 것을 누가 즐기겠는가? 하지 ... 이 밝혀지는 결정적 순간은 바로 이런 경우다. 회사가 얼마나 직원들을 잘 훈련시키는가를 판단하려면, 그들이 고객의 불만에 어떻게 대응하는지를 보는 것이 가장 좋은 척도다.3) 덤

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.05

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홍일유 교수님 MIS(경영정보시스템) 과제 CH8

과의 직접적인 상거래를 가능하게 한다는 장점이 있다. 또한 고객주문의 접수에서부터 제품의 발송까지 저네적인 절차를 e-커머스 기술을 통해 자동화함으로써 업무처리시간을 단축시켜 주 ... . 그리고 생산자가 소비자와 직거래를 하는 경우에는 중개자가 사라짐으로 인해 중간 유통비용이 줄어들어 이윤증대에 도움이 된다. 두 번째는 고객 대응속도의 향상이다. 고객주문의 접수 ... 의사항이나 불만사항에 대한 대응에 대해서도 전화와 같은 기존 채널 이외에도 웹이나 이메일을 이용해 수시로 커뮤니케이션함으로써 고객대응 속도의 향상을 기대할 수 있다. 마지막으로 세

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.19 | 수정일 2015.11.09

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KT vs SKT 수정시작

는 창을 늘리기 위해서다 . 기업 트위터 (@ olleh_twt ) 와 블로그 (blog.olleh.com) 를 통해 24 시간 고객이 불만을 접수할 수 있도록 했다 . 고객 ... 한 건수를 보면 KT 가 211 건으로 가장 많았고 SK 텔레콤 156 건 , LG U+ 83 건 한국소비자원자 사분석 Kt 감성적인 서비스 제공 고객 불만의 여지를 해소하기 위해 신 ... 가 신문에 낸 '2G 서비스 폐지 계획 확정 ' 광고자 사분석 소비자 불만 많은 통신사는 ?‥ 불만상담 KT 1 위 [MBC 뉴스 ] 소비자원이 최근 2 년 동안 불만 상담을 처리

리포트 | 70페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.05

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한국야쿠르트(서류합격)

하고 처음에는 불만사항이 평균10건 이상 접수되어 윗선의 직원과 문제점을 해결하기 위해 많은 시간을 들일 수 밖에 없었습니다. 하지만 이러한 일이 반복되면서 개선이 되어갔고, 2달 정도 ... 에서 생긴 불만이 있었습니다.둘째, 혼자 일하러 온 아르바이트의 경우 낯선환경과 분위기에 적응하지 못해 기존 구성원들과의 소속감을 느끼지 못하고 그만두는 경우 였습니다.이러한 문제 ... 가 지난 후 평균 1~2건의 불만사항들로 줄일 수 있었습니다. 또한 매주 부족한 인력을 충원하기 위해 친구들을 수소문 했었는데 팀제를 통해 구성원들이 소속감을 느끼며 일하게 되

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.12

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풀무원 품질경영전략

고 있다. 2014년에는 유통불만접수소비자대상으로 만족도 조사를 자체적으로 실시하여 가맹점을 통한 즉각적인 피드백제공여부와 상담품질만족도를 평가하여 고객만족도를 극대화하기 위해 노력 ... '를 설립했다. 또한 인간의 존엄과 자존 중시, 고객의 만족과 가치 창출, 가족의 행복과 사회에 공헌을 기업의 공유가치로 두고 고객중심경영(CCM)을 통해 기업이 수행하는 모든 활동 ... 하면서 발전직한 맛과 위생적인 제조공정, 유통기일 엄수 등을 모두 포괄하며, 궁극적으로는 고객만족과 투명경영을 지향한다.CJ제일제당CJ제일제당의 최고경영진들은 최근 글로벌 시장에 눈을 돌리

리포트 | 20페이지 | 4,800원 | 등록일 2014.08.04

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서비스 접점관리와 관련한 MOT의 개념과 이를 활용한 사례

이 불쾌감을 가졌다고 해서 고객이 해당 기업에 대해 나쁜 이미지를 갖게 되고 기업이 실패하면서 그 순간이 종료 되는 것은 아니다. 많은 기업들은, 고객의 불만이 접수된 순간 고객 ... 을 위한 다른 서비스를 고객의 입장에서 준비하고 불만을 해소해 줌으로 고객에게는 평범한 서비스 보다 오히려 더 좋은 이미지를 갖게 함으로서 고객감동을 줄 수 있으며, 더 많은 고객 ... 을 유치하는 등 부가적인 효과를 누릴 수도 있는 것이다. 이를 인지하지 못하거나 고객의 불만을 대수롭지 않게 여기는 기업들이 쇠락의 길로 접어들게 되는 것이다.● 사 례접점에서의 결정

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

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관광마케팅-고객만족경영의개념과사례

하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원 만족도 필수 요소이다. 결국 고객 만족은 상품의 품질 뿐 아니라 제품의 기획?설계?디자인 ... 의 매출, 수익 증진, 비용 절감의 효과를 가져다 줄 수 있다. 반면 불만족한 고객들은 불평 불만을 다른 소비자에게 전달하고 그 기업과의 거래를 중단하면서 기업에 큰 손실을 가져오 ... 설계원천’이며 고객의 불만은 제품과 서비스의 내용을 개선하는데 유용한 정보 일 것이다.2. 피드백 시스템기업내부에 고객의 소리를 평가, 분석해서 반영하는 피드백 시스템을 갖추는 일이

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.05

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SNS채널을활용한신마케팅체계구축

하고 , 나아가 민원이나 다양항 업무 문의에 대한 접수 채널의 하나로 활용이 가능함  실시간 소통 채널로서 장점이 있는 SNS 채널을 고객 관리 업무에 적극 활용할 필요가 있음 SNS 전문 ... 상담 채널 운영 - BOA SNS 채널 중요성 증대 트위터를 통한 고객 상담 채널 전담조직 (Twitter Help Desk) 을 만들어 고객의 문의 사항 및 불만 사항에 대한 ... 에게 문의 접수 통보 실시간 소통 채널로서의 장점을 활용하여 , 다양한 고객 관리 업무 영역으로 확대가 가능함 트위터를 활용한 실시간 소통 사례 - LIG Ⅱ . SNS 활용 현황

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.28

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브랜드 경영, 브랜드 리인베팅

에 까다로운 조건을 붙이지 않고 따르겠다는 것을 천명했다. 그럼에도 불구하고 고객들의 불만접수가 많아졌다. 조사 결과, 환불이나 보상 등을 담당하는 고객서비스센터의 직원들에게는 환불 ... 의 제품을 사용함으로써 자신의 지위나 신분을 나타내는 정보의 구실을 반영하는 것이다.도공들은 이러한 방법으로 제조원을 입증함으로써 고객들에게 자신의 제품들을 인식시킬 수 있었다.한편 ... 이 구축이다.한국 브랜드 경영협회(2002)단순 제조업 중심의 정통적인 기업경영과는 달리 소비자 또는 고객과 제품, 소비자 또는 고객과 서비스, 소비자 또는 고객과 기업의 관계

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.25

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호텔경영론-호텔조사보고서 서울플라자호텔

자체에서도 이에 관련된 항목을 마련해 놓아 고객이 직접 제안,건의 등을 할 수 있도록 운영하고 있다.또한 단순한 고객 불만 해결이 아닌 고객의 소리를 듣는다는 것에 수칙을 만들 ... 구 세종로 11919 SOGONG-RO, JUNG-GU, SEOUL, KOREA 100-864목차1.개요2.내부 현황 및 고객 서비스 운영 방침3.인사제도4.홍보 마케팅1.개요 ... 적인 디자인 미학(美學)과 고객 동선 하나하나에 스며 있는 섬세한 서비스, 국제 비즈니스 도시 서울의 편리(便利)를 모두 갖춘, 스타일과 편리를 추구하는 현대 비즈니스맨을 위한

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.25 | 수정일 2014.12.18

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프론트클럭과 웨이터의 직무분석 위한 구조화된 설문지

면, 당직지배인이란 호텔의 전체 영업장을 대상으로 대고객 업무처리, 불평불만의 접수 및 해결, 호텔의 안전관리, 재산관리 등의 호텔의 당직업무를 수행하는 자로서 호텔 현관입구 ... clerk)의 직무분석을 위한 질문지먼저 프론트 클럭이란 직접 고객에게 호텔 상품을 판매하는 역할을 수행하며 가장 많은 고객접촉 빈도수를 가지고 있으며 동시에 고객만족과 직접적인 ... 연관이 있는 주 업무(체크 인/아웃)을 수행한다.?고객이 프런트 데스크에 왔을 때 가장 먼저 해야 할 일은 무엇 인가??Daily report 와 근무자간 인수인계를 어떻게 하

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.30

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GS홈쇼핑

와 매출을 올리고 있는 카탈로그 `shop for you' 등 다양한 매체를 통해 홈쇼핑 사업을 펼치고 있다.2) 연혁3) 고객만족서비스i) 실명제 서비스 - 주문 접수에서 불만처리 ... 연계 시스템 구축- 고객 서비스 측면- 선 환불 제도 - 반품시 제품 회수 전에 먼저 환불- 리콜제도 - 제품 이상 발생 시 전제품 리콜- 해피콜 제도 - 접수된 고객 불만 사항 ... 송해주는 지정일, 휴일 배송 서비스를 실시 하고 있다.iv) 해피콜 서비스 - 고객이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 배달 확인 및 불만처 리 결과 확인 전화를 해주는 해피콜

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.19 | 수정일 2014.05.08

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