"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,081-1,100 / 3,557건

한국사회문제 D형-한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오.- 한국사회문제 감정노동

한 감정 표현을 적절하게 수행하기 위해서 회사차원에서는 특정한 감정에 대한 교육을 실시하기도 하는데, 특히 고객에게 자신의 감정을 드러내어 지적을 받았거나 불만사항이 접수된 경우에는 강 ... 다양한 직업 중에서도 특히 많은 고객들과 직접 대면해야 하면서 기업에서 요구하는 친절 의식을 지켜내야 하는 직업들이 있다. 예를 들어 판매직 노동자들, 콜센터 상담원, 항공사 승무원 ... 등 매우 다양하다. 이러한 직업을 가진 노동자들은 직업 활동에서 다양한 사람들과 상호작용을 해야 하고, 상황에 따라 자신의 감정을 관리해야 하는 경우가 많이 발생한다. 특히 고객

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2022.08.19

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서비스관리

에게 접수된다. 따라서 불만을 접수하는 현장직원들이 어떻게 대응하느냐가 서비스회복의 핵심이 될 수밖에 없다. 현장직원들에게 불만을 제기했을 때, 서비스회복이 제대로 이루어지지 않 ... 는 이유는 이들이 고객불만을 스스로 처리할 수 있는 권한이 없기 때문인 경우가 대부분이다. 따라서 서비스회복 시스템을 설계할 때는 고객접점에 있는 종업원들이 고객불만을 효과 ... 에게 서비스실패로 인한 불만고객을 보상하기 위해 체계적인 지식과 권한이 갖추어져 있다면 서비스 회복전달과정에서 보다 큰 효과를 얻을 수 있으므로 불만고객을 만족고객으로 유인할 수 있

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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CJ대한통운 소개와 택배산업

△계약 및 고객관리 △기타 MIS 정보⑤ 통신시스템택배 서비스 사업에 있어서 통신 시스템은 불특정 다수의 고객으로부터 집화 접수 및 문의, 불만 사항을 효율적으로 처리할 수 있 ... .○ 통신시스템의 기능- 집화 접수택배 서비스는 개인고객의 경우에는 불특정 다수로부터 전화로 접수를 받으면서부터 영업이 시작된다. 따라서 집화 전화를 효율적으로 수신하고 처리할 수 있 ... 는 콜센터 등을 설치하고 전국 어디서 집화 요청을 해도 집화하는 영업소에서 이를 접수하여 처리할 수 있도록 설계되어 있다.- 추적 조회화물의 현재 상태 또는 배달완료 여부 등 화물

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.25

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서비스 고객 기대 및 불만

서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 ... 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요희망서비스허용영역적정서비스이상적 서비스서비스 고객기대의 수준과 만족고객이 불만 없이 받아들일 수 있는 최하 ... 수준의 서비스고객이 기원하는 바람직한 서비스 수준제공받을 서비스에 대한 현실적인 희망 수준불만만족대만족, 감동1. 서비스 고객기대서비스 고객 기대와 불만의 관계기대치가 클수록 구매

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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페덱스(FEDEX) 경영전략 및 경쟁사 분석

- 세받았다고 느낄 경우 최고 3단계에 걸쳐 잘못을 시정해달라는 요구를 할 수 있다. 먼저 첫 번째 단계는 부당한 대우를 받았다고 생각한 직원이 바로 위의 상사에게 불만을 접수 ... 시키고 이렇게 접수된 불만은 '관리자심의화'를 통해 해결 방안을 찾는 단계이다. 만약 이 단계에서 불만을 제기한 직원이 만족하지 못한다면 다음 두 번째 단계인 '동료심의이사회'로 접수 ... 지 못한다면 마지막으로 회장이 직접 관여하는 '최종심의이사회'로 불만을 제기할 수 있다. 매주 화요일마다 열리는 '최종심의이사회'는 스미스 회장과 최상위 관리자로 구성되어 있는데, 접수

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.01

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kt 서비스 마케팅

게 지원한다. 이용자가 불만 접수를 하면 방문, 전화, 인터넷을 통하여 대리점과 플라자, 고객센터, 사이버에서 고객 서비스 및 상담을 해준다. 이러한 고객 불만접수는 원스톱 ... 하지기 위해 적극적으로 활동하고 있다. 온라인상에서는 많은 사람들이 이용하는 페이스북과 트위터 같은 SNS서비스에 자사의 페이지를 개설하여 보다 빨리 고객들의 불만을 신속히 처리 ... 인터넷 서비스 광고 LTE 서비스 광고< Process >KT는내 외부로의 강력한 프로세스 지원을 통해 고객의 불평, 불만 처리에 힘을 쓰며 내부 프로세스로 외부 프로세스를 빠르

리포트 | 35페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.06

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[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

는 불만의 정도나 형태 등에 관한 정보가 필요하다. 이러한 정보는 불평을 통하여 얻을 수 있으므로 고객이 불평을 하도록 정책을 추구하는 것이 좋다.3) 편견3: 불평을 하는 고객은 적 ... , 성별작용의 품질상호작용의 품질(quality of interaction)은 불평을 접수하고 처리하는 과정에서 발생하는 상호작용이 고객 지향적인지를 의미하는 것으로 다음과 같이 세분화 ... 성(appropriateness/fairness of results)은 문제에 대한 해결책이 적절한지와 제공되는 배상의 공평성 여부를 의미한다.4. 불평만족의 경제학불평이나 불만이 해소된 고객의 충성

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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고객가치, 고객만족, 고객유지

고객만족 5. 다시 고객만족 설문 SK 텔레콤 은 국가고객만족도 (NCSI) 조사에서 처음으로 15 년 연속 정상을 차지 . SK 텔레콤은 철저한 고객중심경영으로 주요고객 불만 ... 사항을 반영하는 ` 고객제안 사수 프로젝트’ 를 운영 . 접수된 2000 여 건의 고객제안 중 30 건을 우수제안으로 선정하고 이 중 8 건을 실제 서비스에 반영했다 .고객유지 ... 제 2 장 고객가치 , 고객만족 , 고객유지 고객가치의 개념 고객을 위한 품질개념 관계마케팅 고객관계관리 (CRM) 고객만족 고객유지고객가치의 개념 고객가치 (Customer

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.26

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삼성갤럭시기어 마케팅 전략 분석을 통한 실패요인 고찰

를 통한 소비자 불만 접수 및 해소 (2) 고 객 특성 변수에 따른 시장 파악 인구통계학적 변수 2018 년까지 전세계 스마트폰 시장 성장률은 한 자릿수에 머물 것이라 전망 라이프 ... ) 구조적 요인 잠재적 진입자의 위협 미국의 파슬 일본의 카시오 - 기타 업체 : 반도체 업체 인텔 교섭력 + 대체제의 위협 LG 의 G 워치 , 애플의 아이워치 ▶ 고객 충성도 높

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.12.05

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맥도날드 맥딜리버리 경영사례분석및 한계및 문제점분석과 개선방안,느낀점

) 대비 불만사항 접수 빈도가 높음 인터넷과 뉴스 기사에 자주 노출된 맥딜리버리의 서비스 실패 사례 패스트 푸드 전문점 틀을 깨는 배달 서비스의 첫 번째 업체라는 점에 관심 경험 ... 라고 말하는 건지 의문이 들었습니다 .2-2. 고객 인터뷰 (1) 5. 딜리버리 접수 시 콜센터 상담원 , 배달원의 서비스에는 개선되었으면 하는 점이 있으신가요 ? 6. 맥딜리버리 전반 ... 쏟아집니다 . 배달에는 이런 부분을 좀 더 신경 써서 깔끔하게 먹을 수 있도록 해 주었으면 합니다 .2-2. 고객 인터뷰 (3) 5. 딜리버리 접수 시 콜센터 상담원 , 배달원의 서비스

리포트 | 35페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.09.11

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데이터베이스 시스템

에 연결 99%의 고객이 상담원과 바로 연결을 위한 0번을 이용 - 내부 오피셔와 고객들의 불만 GMACCM은 CRM 시스템 구축에 있어 고객 개개인의 데이터베이스의 면밀한 분석 ... 에 대한 환급금 처리 시간 지연에 관한 민원 불편해소 인터넷 홈페이지를 통해 1만명 동시접속 환금급 신청/조회가 가능한 전산시스템 구축 ARS 300회선을 구축하여 자동 접수 처리 ... MainframeUNIX (Open System)초기 구축 및 증설에 따른 비용이 큼 유지보수 비용의 지속적인 증가 시스템의 유연성이 낮음 유능한 개발자 및 운영자 확보의 어려움 고객요금

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.02.09

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티켓몬스터성공사례 리포트입니다.

업체가 본래 제공하는 서비스 가격의 25%이하로 수수료 형태로 제공받는 구조이다.마. 서비스 사후관리티켓몬스터의 모든 문의와 불만 사항의 접수는 전화와 게시판을 통하여 이루어지 ... 며, 서에는 어떤 시간이든지 30분 이내 답변을 주는 형식을 취하고 있다. 티켓몬스터의 독특한정책이 바로 티몬프라이스라 할 수 있는데 고객의 불만이 조금이라도 타당하다고 판단되면 100 ... 혜택을 받을 수 있는, 모두에게 이익을 줄 수 있는 공동서비스이다.시장에 대한 발 빠른 대처, 철저한 상품 관리와 고객관리로 관할 지역이 넓으며 공격적인 마케팅과 시장확대를 위한

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2016.05.03

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한국의 e-business의 정의, 사례와 중국의 사례

다. 초기의 e-Business는 단순히 웹 사이트의 애플리케이션으로 시작되었고, 고객에게는 주로 정적 콘텐츠를 제공했다. 그 후 인터넷 비즈니스는 주문 접수 기능을 수행할 수 있 ... 및 고객 가치의 극대화를 의미한다. 따라서 e-Business는 전체적인 전략이고, 전자상거래는 e-Business의 가장 중요한 측면으로 볼 수 있다.e-Business 정의 ... 형, 서비스 매칭형, 네트워크 광고형, 이벤트 광고형, 시장조사형, 고객 지원형, 정보출판형, 순수 인터넷 정보생산형, 콘텐츠 확장 정보 검색형, 콘텐츠 한정 정보 검색형, 개인별 맞춤

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.05.16

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The Southwest Airlines에 대한 'Essay' 생산운영관리

, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분식 건수를 보았을 때 최고의 성과를 내는 항공사에게 주어지는 수상이다. 또한 미국에서 가장 존경받는 기업 항공사 중 1위였으며 ... 밖에 비행준비 시간의 단축, 고객 불만 사례, 가방 분실 건수가 감소하는 등 정시성 증가의 효과도 있다고 한다. 이러한 점에서 진정한 기업의 올바른 고용 방식이 아닌가하는 생각 ... 의 혹은 고객과의 불화가 일어날지도 모른다는 부정적인 면이 떠올랐다. 더군다나 항공사의 경우에는 고객을 맞이하는 서비스 업종이기 때문에 더욱더 중요한 요소라고 생각한다.그리고 이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.03

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현대해상 기업분석 및 느낀점(실무자 인터뷰포함)

을 시작한 방법(우편, 전화, 인터넷, 모니터링)을 통한 고객의 불만을 접수하여 각부서별 조치를 취하고 이를 데이터화 하여 축적된다.최근에 현대해상은 지난 1년간 VOC(Voice Of ... Customer,고객의 소리) 시스템을 통해 접수된 고객의 불만 사례를 분석해 7 Heart Servic를 제작하는 등 총 27가지의 서비스 개선사항을 발굴하는데 노력했다.1 ... 위촉제도현대해상은 지난 1년간 고객의 소리(VOC) 시스템을 통해 접수된 고객의 불만사례를 분석해 총 27가지의 서비스 개선사항을 발굴, 불만을 통해 서비스 개선의 계기를 제공

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.09.13

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연회부

(quotation)예약 접수 시 확인사항연회의 예약예약의 접수 순서 ▶ 예약접수(전화, 팩스, 고객내방, 판촉, 직원 소개) ▶ 행사 주최측과 견적서(quotation)를 주고받아 행사 ... 중의 서비스 단계 ▶ 늦게 도착한 고객과 예정시간보다 먼저 퇴장하는 고객의 서비스에 주력 ▶ 연회행사 진행 시 불평불만이 발생하지 않도록 노력이 필요하다. ▶ 행사의 진행이 원만 ... 해 두어야 한다. 8. 최종 단계 ▶ 마지막으로 모든 연회 행사가 종료되고 고객들이 퇴장하면 설치되었던 접수 테이블과 부대 장치를 철거한다. ▶ 각종 집기류 및 장비 등의 관리상태를}

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.13

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뚝배기 사업계획서

, 비위생적인 시설 등의 이유로 점심시간마다 고민이 이만저만이 아닙니다. 학생들의 욕구를 가장 잘 아는 학생들이 식당을 운영함으로써 고객들의 소리에 귀 기울일 수 있고 위와 같은 불만 ... 계획서의 보충 설명을 위해 필요한 사진 또는 도면이있을 경우 첨부3. 제출된 사업계획에 대해서는 접수 및 심사과정에서 비밀 유지* 심사평가결과는 공개하지 않음추진의지1?1 창 업 ... 양성 동아리 ‘BBC’ 회장▶ 고객대면서비스를 담당할 매니저 동일화패밀리 레스토랑 VIPS를 포함, 각종 외식업체에서 30개월 이상 고객 대면 직원으로 근무한 경험을 바탕으로 고객

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.20

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HACCP 해썹 위해요소중점관리기준

온 것으로 알고 있다”고 해명했다.식약청 자진신고 지연에 대해서는 “최초 고객이 식약청에 직접 접수한다고 통보해 접수를 하지 않은 것으로 알고 있다. 현재 식약청에 신고한 상태이 ... 조 (고객의견 존중 및 약속 이행)(1) 고객의 정당한 요구는 성의를 다하여 신속하게 응대하여 처리한다.(2) 고객에게 항상 정직하게 진실한 정보를 제공한다.(3) 고객의 불만 ... 이나 제안사항 등을 접수하는 채널을 개발, 유지하고 접수된 불만이나 제안사항 등은 신속하게 관련부서로 전달하며, 해당부서는 신속 ·정확하게 해결한다. (위법)(4) 좋은 품질의 제품

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.17

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K社 영업조직 혁신방안

성과 고객지향성은 부족, 고객확보율 미흡14김OO대리(4)중국 S 영업中조선족, 어학능력(中,日)보유, 금년7월에 퇴사가능 有, 열정부족, 과장승진누락의 불만有15권OO대리(3)해외 ... 교육강화신입영업자의 교육不在영업자에 적합한 맞춤교육 미흡(세일즈, 기초회계, 고객응대, 기술영업)영업자 교육검토- 영업 사외교육(국내, 해외, 영업지원)- 영업 사내교육(관리자급 ... , 실무자급)영업 혁신방안 OverviewI영업조직개선영업활동의과학화영업본부 총 22명 中 실제고객영업 11명(50%)조직문제: 퇴사예정자, 고객대응Process취약영업지원의 직무

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.13

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서비스 의식 및 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

엔지니어의 기본우리의 기본은 무엇인가?고객의 입장우리는 항상 고객의 입장에서 생각하고, 행동한다.고객의 입장에서 본 서비스★최근 백화점 소비자상담실에 접수된 고객불만사항을 분석한 결과 ... . 그래서 서비스가 맘에 들었다. 요새 판매사원은 어디를 가나 무뚝뚝하고 애교가 없다. 모두가 친절과 서비스결핍증 환자처럼 여겨진다.고객들 대부분이 서비스가 나쁘다고 하는 불만사항 ... 은 직원의 태도가 다수고객을 위한 서비스 습관미소 띤 전화응답 : 전화 통화를 할 때 미소를 지으면 목소리의 느낌도 바뀌게 된다. 시간준수 : 고객과의 약속시간을 잘 지키는 것

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.22

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