"불만고객응대" 검색결과 1-20 / 2,884건

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  불만고객 응대

  고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 ... 1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 명으로 불편을 예방할 수 있다. 4) 제품 관리의 소홀 : 제품의 이동 및 진열 중에 발생한 불량품을 판매한 경우 원인 이 될 수 있다. 5) 무리한 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황: 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 ... 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다.■ 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객불만고객 유형별 분석성향응대자아가 강하고

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  고객불만 응대

  별첨8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대8.3 소비자분쟁 해결기준8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 (별첨1)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 ... ＂표준인사말8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대 (별첨2)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 응대 표준비고전화걸기첫인사“감사합니다 ooo입니다. 무엇을 도와드릴까요?” ... 접수 시 파트장에게 보고한다.4.3 불만접수 담당자4.3.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.3.2 상해/보상을 포함하는 불만은 선임담당자에게 이관한다.5

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  정중하고 온화하게 대해주고 처리해야할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 ... 떠들도록 방치한다.* 불만 응대 후 스트레스 완화 방법1. ... * 고객이 불만을 느꼈을 때 96 % 고객은 말 안 한다 ( 4% 만 불만을 제기한다 )그럼 누구에게 이야기 ? 외부에 ~ 부정적으로 …* 불만을 표출하지 않는 이유는?

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객이 불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청합니다 .

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  불만고객 응대원칙고객 을 이해하자 불만을 파악하자불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 ... 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙책임공감의 원칙 우리 “ 아 제가 담당이 아닌데요 ?” ... 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하는 피뢰침 우리는 고객의 불만 내용을 회사 측에 잘 전달하는 역할 단순히 참고

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람을 내세워 다시금 처음부터들어보고 정중하게 사과한다.? 장소를 바꾼다.? ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 ... 고객이 큰 소리로 불만을 늘어놓게 되면다른 고객에게도 영향을 끼치므로 별도 공간으로 안내하여 원만하게 이야기를주고받는다.? 따끈한 차를 대접하고 시간적인 여유를갖는다.?

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  불만고객 중요성불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유① 문제점 조기 파악 및 해결② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회③ 부정적인 구전효과 최소화④ ... 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라. ... 이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다.8.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

  잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. ... 그럼에도 불구하고 고객 클레임이 발생하거나 불만고객 응대하는 경우가 발생할 수 있다.2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례숙박사업 계약 고객과의 계약 내용이 명시되어 있음에도 불구하고 ... 본론1) 상품거래계약 예시2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례3. 결론4.

  리포트 | 8페이지 | 4,800원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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  불만고객응대 관련

  자신의 문제제도/ 상품대기시간고객응대불만불만 발생의 주요원인이런 말은 위험해요..불만 협상 Process와 생생 화법“고객님, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요.”1. ... 조금만 진정하시고 제가 도와 드릴 수 있도록 ~”불만고객응대시 3변 주의1. ... 장소를 바꾼다다른 고객들까지 불만이 터져 나온다.오래 서있으면 화나기 마련다른 고객 선동을 미연에 방지내부/외부/잠재 고객들에게 보이지 않는다.불만고객응대 시 3변 주의2.

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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  불만고객응대4단계

  ■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오.※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙1. 무조건 잘 들어야 합니다.2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다.3. ... 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다."8. 하나의 기회라고 생각합니다.9. 자신의 권한 내에서 처리합니다.10. ... ~고객이 말했던 불만들을 요약하여 고객에게 재확인해주세요.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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  불만고객 응대스킬 PPT

  불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . ... *TARP 조사 ( Techinical Assistance Research Programs) 불만고객 특성 54% 19% 9% 불만고객유형 불만 토로하고 해 결 10% 2 0% 3 ... 0% 4 0% 5 0% 60% 불만 토로하고 미해결 침묵하는 고객 재거래 율 불만을 말하는 고마운 고객내 안의 나 게슈탈트 심리치료- Thank You -{nameOfApplication

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22

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  고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

  그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. ... 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객? ... 생겼을 때 원만하게 해결되었을 때 보다 더 고객의 충성도가 높아집니다.불만고객의 대응을 적절하게 함으로서 충성도 높은 고객을 확보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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  불만고객응대

  우리 동물병원의 불만사례 불만해결 프로세스로 응대안 Make-Up 불만응대 Role Play{nameOfApplication=Show} ... 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 불만응대 이렇게 정확한 문제해결을 위한 ….. ... 편견 , 선입관을 버리고 고객의 감정을 Care ( 맞장구 , 이심전심 , 상황별 인사 ) 우리의 잘못에 대해 정중하게 사과 신속한 해결약속 데드라인을 정함 불만응대 이렇게5) 정보파악

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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  병원CS-불만고객응대요령

  병원CS 컴플레인 응대방법[ Complain ]불평하다. 불만을 말하다. 호소하다.당연한 것을 청구하다. ... 고객의 말 중에 해결책을 찾도록 하라12고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 파악하기11본인이 해결할 수 없는 어려운 경우엔 선배인 ... 정중하게 대한다고객의 특이사항을 찾아내어 칭찬을 한다응대요령욕구가 충족되도록 추켜 세운다의견에 대하여 맞장구를 친다인터넷에 띄워야지온순 얌전 과묵형되도록 예의 바르게 응대한다말씨

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

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  불만 고객 응대

  묻는다8단계불만고객응대 8단계불만처리의 MTP법칙누가 처리할 것인가? ... 폐업다른이권이관계경쟁력상품 불만족직원의 불쾌한 태도불만 발생제품의 문제로 시작된 불만은…불만은 잊어버리고 서비스에 대한 불만으로해결과정에서 직원의 불친절한 응대 등으로불만쌍방심리는? ... 발전할 수 있는 기회를 주셔서 너무 감사 드립니다.상 황 별 인사 멘트불만고객응대 8단계8단계ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다ㆍ고객의

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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  불만고객응대법

  불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게 ... 끝까지 듣는다 ㆍ 선입관을 버리고 문제를 파악한다불만 응대 8 단계 5) 정보파악 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 ㆍ 잘못된 부분을 신속하게 시정한다 ㆍ 불만처리 ... 컴플레인은 고객의 Love Letter 이다 .불만 고객 하면 떠오르는 생각 고객 불만 . 두렵다 “ 책임자 나와 ! ” . 환불 짜증난다 . 스트레스 .

  리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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  고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

  < 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. ... 포함한 탑승객 전체에게 사과 말씀을 드린다"면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중 ... 고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... 고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim - 주장하다,요구하다,말하다,[객관적 시각]우리회사 잘못인 경우 - 변명은 No,신속한

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

  따라서 고객의 반말이나 높은 언성, 행동 등에 화를 내거나 개인적인 말을 하는 것은 금물이다.불만고객 처리 5단계제3절 커뮤니케이션 스킬제4절 불만유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 ... 불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 ... 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.2. 고객이 원하는 바가 무엇인지를 정확히 파악해야 한다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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