"불만고객응대"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “불만고객응대” 관련 자료

+서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객..등록일 2022.11.21 | 총 5,871자 | 7페이지 | 3,000원
+((고객응대와 고객관리비법A+)) 고..등록일 2020.12.04 | 총 9,846자 | 14페이지 | 3,500원

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"불만고객응대" 검색결과 1-20 / 3,415건

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불만 고객 응대 매뉴얼

불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . 사후 관리2 . 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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고객불만 응대

-------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 지원팀장에게 보고 후 승인한다.4.2 불만접수 선임담당자4.2.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.2.2 접수된 불만은 유형별로 정리하여 주 1회 파트장 ... 에게 보고한다.4.2.3 상해/보상을 포함하는 불만은 접수 시 파트장에게 보고한다.4.3 불만접수 담당자4.3.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.3.2

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

[보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다 ... .이에 따라 불만 고객을 응대하여야 한다.첫 번째 단계에서는 ‘경청’의 자세를 취해야 한다. 고객의 불만사항이 무엇인지 파악하는 것이다.두 번째 단계에서는 ‘인정’하는 것이

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... 도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 상급자가 대신 응대한다.2. 시간을 바꿔 준다. -고객이 진정할 때 ... -소중한 의견 감사합니다. 덕분에 저희도 좋은 정보를 알게 됐습니다.* 불만고객 응대 시 이러면 안돼요.기다리게 한다책임을 전가/회피한다언쟁은 피하라 –이기든 지든 손해다.이야기

노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 하도록 교육 # CT 동의서 작성 여부를 확인하여 누락 없도록 확인저희는요 ? 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하 ... 기 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙역지사지의 원 칙 고객은 우리의 규정을 잘 알까요 ? 그 규정이 합리적인 이유라는 것도 알까요 ? 때문에 규정대로 업무가 처리되는 절차는 더

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면 ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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매장판매 불만고객응대 중국어교재 설계에 관한 고찰 — 서비스 회복 전략과 중국어 사과 전략을 중심으로 (A Study on the Design of Chinese Textbooks for Customer Complaints Response in Store Sales:Focusing on Service Recovery Strategy and Chinese Apology Strategy)

This study focused on developing Chinese communication skills, sales skills, and service capabilities necessary to respond to Chinese dissatisfied cus..

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5. 기다려라.나와 상담을 하고자 하는 고객은 무엇인가가 본인스스로 만족하지 않 ... 여라.★ 고객이 원하는 답변 외에 묻지도 않는 필요 없는 안내(과잉친절)는 절대! 자제하라.15. 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라.*전문가형 = 고집, 자존감, 지식을 우선 ... 도록 한다.②상대방의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만 강조하지 않는다.17. 고객응대 질문법고객상황의 파악 : 질문기법 / 불평고객1.답이 나온다, 2.생각을 자극한다, 3.정보를 얻

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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불만고객 응대

1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2 ... ) 무성의한 고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품 ... : 제품의 이동 및 진열 중에 발생한 불량품을 판매한 경우 원인 이 될 수 있다. 5) 무리한 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게 신뢰감과 불쾌감을 줄 수 있는 원인 이 될

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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불만고객응대 관련

자신의 문제제도/ 상품대기시간고객응대불만불만 발생의 주요원인이런 말은 위험해요..불만 협상 Process와 생생 화법“고객님, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요.”1 ... 겠습니다.까다로운 고객 유형별 협상 전략클레임 유형빈정거리며 불만을 말하는 경우욕설을 하며 항의 하는 경우응대 Point상황에 대한 인정 대우 받고 싶어하는 마음 우대 표현 추가 의견 접수 ... 가 도와 드릴 수 있도록 ~”불만고객응대시 3변 주의1. 장소를 바꾼다다른 고객들까지 불만이 터져 나온다.오래 서있으면 화나기 마련다른 고객 선동을 미연에 방지내부/외부/잠재 고객

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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불만고객응대4단계

■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오.※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙1. 무조건 잘 들어야 합니다.2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다.3. 선입견으로 고객을 판단하지 않 ... 도록 합니다.4. 실수에 대해서 변명하지 않습니다.5. 감정이입을 하지 않도록 합니다.6. 최우선으로 처리합니다."7. 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다."8. 하나의 기회 ... 라고 생각합니다.9. 자신의 권한 내에서 처리합니다.10. 감사의 인사를 합니다.ⓐ 준비*정보적인준비~고객과의 대화를 통해 고객들의 주된 불만이 어떤 것인지 알고 있어야 합니다

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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불만고객 응대스킬 PPT

불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . 무시 어린애취급 발 뺌 ... 을 준비하는데 한 주 내내 불만고객을 상대하느냐 지친 남편 박상냥씨는 집에서 배달음식 자장면으로 대체하자며 건의하는데 … 포인트 미션 다양한 화법들을 이 용 하여 부부싸움으로 이어 ... 가 속도와 전국 최고의 A/S 를 보장합니다 .*TARP 조사 ( Techinical Assistance Research Programs) 불만고객 특성 54% 19% 9% 불만고객

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.22

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고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

◈고객을 사로잡는 명품CS 전략◈※고객 불만이 왜 가치 있는지 생각해보고, 불만 고객에 대한 유형을 3가지로 나누어 특징을 설명하세요. 그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대 ... 해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. 고객 불만이 가치 있는 이유①자사 제품의 개선점 도출자사의 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우, 고객의 의견을 토대로 이슈를 인지 ... 보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도 긍정적인 효과를 거둘 수 있습니다.2. 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객?특징-유창하게 말

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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불만고객응대

“You Angel” 불만고객 당신은 우리 동물병원의 천사입니다 ! 2012.11.09내가 생각하는 불만고객 은 ? 들어가기에 앞서 .. 잠깐 !들어가기에 앞서 .. 잠깐 ! 왜 ... ? 불만을 제기할까요 ?나도 힘들어요 ! 피해자 의식 자존심을 깍이고 싶지 않아요 초조함 . 난처함 규정을 모르니 답답 더욱더 공손하고 친절하게 대해줘요 - 나 불만고객 -고객 ... 이 떠나가는 이유 직원의 불쾌한 태도 상품 ( 업무 ) 불만족 경쟁력불만을 느낀 고객은 (6%) (31%) - 와튼스쿨 ’2006 불만고객조사보고서 ’- 직접항의 주변에 소문 침묵

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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불만 고객 응대

시면 성심껏 도와드리겠습니다. 발전할 수 있는 기회를 주셔서 너무 감사 드립니다.상 황 별 인사 멘트불만고객응대 8단계8단계ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ... 는다 ㆍ해결방법이 어려우면 고객에게 어떻게 해주면 좋을지 묻는다8단계불만고객응대 8단계불만처리의 MTP법칙누가 처리할 것인가? Ex)담당직원- 상급자언제 처리할 것인가? - 즉각 답변 ... Complain 고객의 Love Letter 이다.차이점ClaimComplain불평 + 불만 회사의 규칙불평 + 불만감정적 요소법적 대응고객이 기업을 떠나가는 이유?폐업다른이권

리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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불만고객응대법

해요 !불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중 ... 컴플레인은 고객의 Love Letter 이다 .불만 고객 하면 떠오르는 생각 고객 불만 . 두렵다 “ 책임자 나와 ! ” . 환불 짜증난다 . 스트레스 . 진상고객 CS 평가 ... ) 에 문제 없음 자신이 전문가라는 우월감 과실이 있다면 나에게 오는 손실 직원 VS불만고객은 ? 충성고객 기대수준 무료 모니터 요원 아이디어 이다 새로운 를 제공해 준다

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다.고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim ... 가능한 경청,잘못을 간접적으로 지적,고객이 빠져나갈 길 열어 놓기,자존심 상하지 않게 배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중 ... - 주장하다,요구하다,말하다,[객관적 시각]우리회사 잘못인 경우 - 변명은 No,신속한 처리,적극적인 자세 유지,상대방 입장에 동조하며 긍정적 수용고객에게 문제인 경우 - 고객 이야기

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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2025 직원교육 불만고객 응대요령

병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. 보상을 요구하다. [ Claim ] 71% 14% 9% 5% 1 ... 파악 1단계 : 문제의 의식 고객의 입장을 충분히 공감 진심어린 응대어 구사 2단계 : 공감 및 이해 정중하게 잘못을 인정함 부드러운 표현으로 해결방법 제시 3단계 : 정중한 사과 ... 에 해결책을 찾도록 하라 1 2 고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 파악하기 1 1 본인이 해결할 수 없는 어려운 경우엔 선배인

서식 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2024.09.12

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