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"불만고객응대" 검색결과 1-20 / 3,174건

  • 파일확장자 불만고객 응대
    고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 ... 1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 명으로 불편을 예방할 수 있다. 4) 제품 관리의 소홀 : 제품의 이동 및 진열 중에 발생한 불량품을 판매한 경우 원인 이 될 수 있다. 5) 무리한 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06
  • 파워포인트파일 불만 고객 응대 매뉴얼
    불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스 고객불만? ... 신속한 사과 불만고객 사례 대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객불만상황: 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 ... 고객의 빈정거림은 적당히 인정하고 요령껏 받아 줌으로써 고객의 만족감을 유도하면 타협의 자세를 보이게 된다. ■ 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 불만고객 유형별 분석 성향 응대 자아가
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
  • 한글파일 고객불만 응대
    별첨 8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대 8.3 소비자분쟁 해결기준 8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 (별첨1) MOT 상황 표 준 응 대 ... 좋은 하루 되세요." 표준인사말 8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대 (별첨2) MOT 상황 표 준 응 대 고객 직원 직원 응대 표준 비고 전화 걸기 첫인사 “감사합니다 ooo입니다 ... . 4.2 불만접수 선임담당자 4.2.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다. 4.2.2 접수된 불만은 유형별로 정리하여 주 1회 파트장에게 보고한다. 4.2.3
    서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22
  • 엑셀파일 불만고객응대4단계
    불만고객 응대 4단계를 설명하시오. ※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙 1. 무조건 잘 들어야 합니다. 2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다. 3. ... 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객응대합니다." 8. 하나의 기회라고 생각합니다. 9. 자신의 권한 내에서 처리합니다. 10. ... ~고객이 말했던 불만들을 요약하여 고객에게 재확인해주세요.
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25
  • 워드파일 서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대
    정중하고 온화하게 대해주고 처리해야 할 일은 차근차근 빈틈없이 처리해 주도록 한다. * 불만고객 응대요령 핵심사항 1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 ... -고객님, 일이 잘 되어 저도 기쁩니다. -소중한 의견 감사합니다. 덕분에 저희도 좋은 정보를 알게 됐습니다. * 불만고객 응대 시 이러면 안돼요. ... 대중 앞에서 떠들도록 방치한다. * 불만 응대 후 스트레스 완화 방법 1. 마음 다스리기 - 고객을 위해 최선을 다했다면, 그것으로 모든 일을 한 것이다 2.
    노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21
  • 파워포인트파일 불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
    03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... 주의사항 서비스 클레임 응대 프로세스 제품 클레임 응대 프로세스 고개를 끄덕이며 고객의 말에 호응하기 고객불만을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 경청합니다 .
    노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
  • 한글파일 고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    불만 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 경청 ■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.. ■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?” ... 고객응대 표준 매뉴얼 회사 방문 고객 서비스 매뉴얼 구 분 고객서비스 응대요령 고객 맞이 ■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다. ■ 고객이 방문 시 가벼운 ... 불만이 심한 경우 ? 응대자를 바꾼다. ? 윗사람을 내세워 다시금 처음부터 들어보고 정중하게 사과한다. ? 장소를 바꾼다. ?
    서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
  • 파워포인트파일 불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
    불만고객 응대원칙 고객 을 이해하자 불만을 파악하자 불만고객 : 유형별 분석 [ 전문가형 고객 ] : 자신을 과시하는 타입의 고객 자신이 가지고 있는 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 ... 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 책임공감의 원칙 우리 “ 아 제가 담당이 아닌데요 ?” ... 그럼 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하는 피뢰침 우리는 고객불만 내용을 회사 측에 잘 전달하는 역할 단순히
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
  • 한글파일 ((고객응대고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석
    불만고객 중요성 불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유 ① 문제점 조기 파악 및 해결 ② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회 ③ 부정적인 구전효과 최소화 ... 이러한 경우 논리적으로 응대하여야 하는데 철저하게 말조심을 하고 행동을 조심하며 냉철하게 응대하여야 한다. 8. 젊고 어릴수록 언행을 더욱 조심하여라. ... ‘거절’의 의미에 point 고객 기본응대 화법으로 고객이 한 말을 반복하여 이해와 공감을 얻으며, 고객이 거절하는 말을 그대로 솔직하게 받아는 주는데 포인트가 있는 화법은 산울림법이다
    리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04
  • 한글파일 사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사 할인자료
    잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대한다. ... 그럼에도 불구하고 고객 클레임이 발생하거나 불만고객 응대하는 경우가 발생할 수 있다.2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례숙박사업 계약 고객과의 계약 내용이 명시되어 있음에도 불구하고 ... 본론1) 상품거래계약 예시2) 고객 클레임 및 불만고객 응대 사례3. 결론4.
    리포트 | 8페이지 | 4,800원 (5%↓) 4560원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21
  • 파워포인트파일 불만고객응대 관련
    자신의 문제 제도/ 상품 대기시간 고객응대 불만 불만 발생의 주요원인 이런 말은 위험해요.. ... 내부고객에게 도움을 청할 여유를 갖는다. 불만고객응대 시 3변 주의 3. 사람을 바꾼다. ... 조금만 진정하시고 제가 도와 드릴 수 있도록 ~” 불만고객응대시 3변 주의 1. 장소를 바꾼다 다른 고객들까지 불만이 터져 나온다.
    리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09
  • 파워포인트파일 불만고객 응대스킬 PPT
    불만고객 응대 CS 강사 OOO 직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . ... *TARP 조사 ( Techinical Assistance Research Programs) 불만고객 특성 54% 19% 9% 불만고객유형 불만 토로하고 해 결 10% 2 0% 3 ... 0% 4 0% 5 0% 60% 불만 토로하고 미해결 침묵하는 고객 재거래 율 불만을 말하는 고마운 고객 내 안의 나 게슈탈트 심리치료 - Thank You - {nameOfApplication
    리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.22
  • 한글파일 고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략
    그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요. 1. ... 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략 ①전문가형 고객 ? ... 불만고객의 대응을 적절하게 함으로서 충성도 높은 고객을 확보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도 긍정적인 효과를 거둘 수 있습니다. 2.
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28
  • 파워포인트파일 불만고객응대
    우리 동물병원의 불만사례 불만해결 프로세스로 응대안 Make-Up 불만응대 Role Play {nameOfApplication=Show} ... 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 불만응대 이렇게 정확한 문제해결을 위한 ….. ... 편견 , 선입관을 버리고 고객의 감정을 Care ( 맞장구 , 이심전심 , 상황별 인사 ) 우리의 잘못에 대해 정중하게 사과 신속한 해결약속 데드라인을 정함 불만응대 이렇게 5) 정보파악
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15
  • 파워포인트파일 병원CS-불만고객응대요령
    병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. ... 절대 과다하지 않도록 한다 4 화난 고객의 말 중에 해결책을 찾도록 하라 1 2 고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 파악하기 1 ... 되도록 예의 바르게 응대한다 말씨 하나하나 표현에 주의한다 응대요령 +α서비스를 제공할 수 있도록 한다 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 수 있으므로 언행에 주의한다 THANK
    리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03
  • 파워포인트파일 불만 고객 응대
    불만고객응대 8단계 불만처리의 MTP법칙 누가 처리할 것인가? ... 폐업 다른이권이관계 경쟁력 상품 불만족 직원의 불쾌한 태도 불만 발생 제품의 문제로 시작된 불만은… 불만은 잊어버리고 서비스에 대한 불만으로 해결과정에서 직원의 불친절한 응대 등으로 ... 상 황 별 인사 멘트 불만고객응대 8단계 8단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ잘못한
    리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24
  • 파워포인트파일 불만고객응대
    불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중하게 ... 끝까지 듣는다 ㆍ 선입관을 버리고 문제를 파악한다 불만 응대 8 단계 5) 정보파악 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 ㆍ 잘못된 부분을 신속하게 시정한다 ㆍ 불만처리 ... 컴플레인은 고객의 Love Letter 이다 . 불만 고객 하면 떠오르는 생각 고객 불만 . 두렵다 “ 책임자 나와 ! ” . 환불 짜증난다 . 스트레스 .
    리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15
  • 한글파일 고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.
    < 고객서비스사례 실무 REPORT > - 불만고객사례와 응대법 과 목: 고객서비스사례실무 담당교수: *** 교수님 이 름: 제출날짜: 2014. 6. 5 목차 사례1. ... 진에어 콜센터의 허술한 고객응대 사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만 사례3. SK텔레콤 통신장애 사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트 사례1. ... 재발방지책을 수립한다. ex)이번 사례가 어떻게 발생 되었는지 와 발생했을 때 의 고객과의 응대나 보상 방책 등 매뉴얼을 만들어 논다.
    리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2023.04.05
  • 파워포인트파일 불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처
    배려불만고객응대 3단계공감한다 : 고객의 감정에 집중 ... 고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다. ... 고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim - 주장하다,요구하다,말하다,[객관적 시각]우리회사 잘못인 경우 - 변명은 No,신속한
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07
  • 한글파일 ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령
    불만고객 응대 3변주의 장소의 변화, 시간의 변화, 사람을 바꿈이 이것인데요. ... 불만고객 응대요령 제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드 고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류 외부고객은 비용의 부담과 서비스를 ... 이는 고객불만이 나를 향한 것이 아니라고 책임이 전혀 없다는 말은 아닙니다. 조직 구성원의 일원으로서 고객불만족에 대해서도 성실히 응대하여야 합니다.
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27
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2024년 06월 16일 일요일
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