"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,181-1,200 / 3,557건

판매자 표지

[간호학과] A+케이스, 간호관리학 실습 레포트 , 케이스,병원 개선방안

환자 순으로 이용 우선 순위가 부착되어 위급 시 환자 중심으로 신속하게 의료서비스를 제공할 수 있다.3. 본관 응급의료센터 2층 내과 외래 환자 접수처가 넓게 확장되어 있어 환자 ... 고 주차관리를 병원 측에서 철저하게 관리하도록 하여 불만을 신속하게 해결할 수 있도록 한다.또한 주차관리자에게 친절서비스 교육을 시행하여 병원 방문객들의 만족도를 높일 수 있 ... 라 주차장이나 엘리베이터 등의 시설관리의 문제점을 짚어보고 개선방안을 세워보았습니다. 개선방안을 세우면서 환자와 간호사 그리고 병원을 방문하는 모든 고객들과 직원들이 편리하고 만족스러워 할 수 있게 세우려고 노력하였습니다.

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.03.23 | 수정일 2016.03.24

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서비스 제공 개선 사례 4가지

를 안겨주는 환경이었다. C병원은 민원을 통해 인지된 고객의 지루함을 해소하고자 환자들을 대상으로 설문을 진행하였고 고객의 지루함을 해소하고자 다음과 같은 활동을 전개했다. 진료 접수 ... 를 토대로C병원의 1층에 자리잡고 있는 각 실을 살펴보면 접수실, 건강증진실, 외래안내실, 휠체어 대여소, 각 진료 및 검사과, 증명서류 발급(원무과), 고객상담 및 민원실, 식당 ... 환자들의 진료대기 여건 개선사람들은 지루함을 해소하기 위해 일을 하거나 사람을 만나고 취미 생활을 하는 등 지루함을 좋아하지 않는다. 만약 대가를 지불하고 받는 서비스에서 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.04

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Case2. 만족을 주지 못하는 직무들에 대한 수정

마다 작은 보너스를 주고, 고객의 불만접수가 없고 일이 신속하게 처리되었다면, 배관공이나 배관공 보조들에게 일정의 현금 보너스를 지급한다고 했는데, 이는 정확한 기준이 없기 때문 ... , 만족도가 떨어지게 된다. 반대로 배관공들은 높은 보수를 받지만 주문처리팀의 잘못된 일의 분배로 높은 불만을 가지고 있다. 또한 지급 및 청구 직원들은 마무리 과정만 경험하기 때문 ... 어야 한다. 그리고 지급 및 청구 직원들에게는 처음 고객의 문의전화가 어떻게 처리되었는지 그 과정을 일일이 알려주고 자신의 업무에 대한 중요성을 일깨워 주고, 마지막 처리결과

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.07 | 수정일 2014.10.24

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외식창업경영

자재 검수 관리 지침(2) 홀메뉴얼1) 최초 고객맞이 요령2) 서버의 인사 및 지정좌석에 착석 안내3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령9. 판매 및 마케팅 계획(1 ... SELL의 집중판매 요령)- 작별인사 및 테이블 정리3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령- Listen : 불만을 말하는 고객에게서 일단 모든걸 예의를 갖춰서 경청한다. ... 동. 또한 버스 정류장 및 전철역이 인접해 있고 원룸촌, 음식점이 많기 때문에 이동 고객층을 확보하는데 유리하다.지리적 위치- 후보지 200m앞에 버스 정류장 2곳, 300m 앞

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.04

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도서 정리 PPT 착한병원을 만드는 외부고객 서비스

말하기 기술 컨퍼런스 메시지 전달법 고객의 불만을 수용하는 커뮤니케이션 Chaper 2. 커뮤니케이션 스킬커뮤니케이션의 정의 어원 - 라틴어의 communis ( 공유 ), c ... . 컨퍼런스 커뮤니케이션5. 고객불만을 수용하는 커뮤니케이션 Man 응대하는 사람을 바꿔준다 . - 담당직원에서 책임자 , 코디네이터에서 실장 또는 원장으로 바꿔 응대하게 한다 ... . - 조용한 장소로 옮긴다 . 서 있을 때는 편안한 의자로 안내하여 앉도록 한다 . 불만수용 기법5. 고객불만을 수용하는 커뮤니케이션 * 고객 불만 수용의 기본원칙 먼저 사과

리포트 | 75페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.08

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보령메디앙스

, 고객상담센터 구축 소비자들의 불만 증가 석면 검출 사과문 게재 리콜 실시 , 소비자 집단 소송 개시주가 10% 가까이 하락 , ‘ 석면파우더 ’ 소비자 1 인당 70 만원 배상 ... !!!!보령 메디앙스를 위한 해결책 제시 !!!현재 , 인터넷 불만족 접수 시행 운영 중인 콜 센터 는 유명무실 불만을 말해 보령 ~ 콜센터 운영 활성화와 문제 해결 프로세스 구축 ... 아토피 어린이 신청 접수 기준에 부합하는 어린이 선정 후원시작어린이날 성탄절에 매장이 위치한 지역구의 사랑의 모빌을 완성해 주세요 . 고객의 이름으로 기부 15 만원 이상 구매 시

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.25 | 수정일 2014.09.26

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(A+) 페덱스

, 책임감 FOR 고객서비스 , 만족우수한 사원을 확보하고 자질을 높이기 위해 교육 훈련 강화, 공정한 대우 및 무해고 정책, 불만해소 프로그램, 성과보상시스템 등을 통하여 사원만족도 ... - 운임 환불제 서비스현 황-3-페덱스 사업별 구조제품, 지역, 고객별 차이에 신속하게 적응 가능 분권화된 의사결정 본사의 가이드라인 아래 자율적인 기업으로 운영 자회사인FedEx ... 4. 고객만족1. 운송정보 추적화물 추적 정보 요청시 30분내 정보제공으로 인한 화물 현 위치 확인-8-페덱스 경영PHCCOSMOS페덱스 본사인 멤피스 본부에 연결되어있는 거대

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.17

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의료기관의 고객중심 마케팅

의료기관의 고객중심 마케팅목차* 의료기관의 고객중심 마케팅Ⅰ. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가?Ⅱ. 의료서비스 시장의 문제점과 고객불만은 무엇인가?Ⅲ. 의료기관의 고객중심 ... 하고, 의사에 대한 환자의 불신이 깊어 가고 있다. 물론 최근에는 이러한 현상이 많이 해소되었지만, 아직도 우리나라의 종합병원에 대한고객인 환자의 불만은 끓이지 않고 있다.현재 의료 ... 시장에서 제공되는 의료서비스에 대한 일반 소비자들의 불만을고객의 관점에서 살펴보면 아래와 같이 몇 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 의사들이 고객인 환자들에게 자신들이 제공받는 의료

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.02

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우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

국택배 5대 만족서비스 운동 추진· 택배종사원의 의식혁신 추진Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화Ⅵ. 적극적인 ... 방문하여 접수하는 방문소포서비스를 실시하며 시작되었다. 이후 각종 고객만족도 조사에서 공공행정서비스부문 6년 연속 1위, 행정서비스 헌장추진종합평가 3년연속 대통령 표창 수상, 택배 ... 추진우체국택배는 택배 서비스가 기본적으로 택배종사원이 고객으로부터 물건을 접수하여 배달하는, 사람이 중심에 있는 서비스라는 것을 염두에 두고 택배종사원의 의식혁신을 추진하였다. 즉

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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Fedex 페덱스 vs 우체국택배 기업전략비교분석과 서비스마케팅 전략비교분석및 향후시사점

화하여야 하며 집화능력이 초과될 경우에도 비상수단을 동원하여서라도 집화를 마쳐야 고객 불만이 발생하지 않는다. 이러한 상태에서 집화가 이루어지기 때문에 결국은 배달능력을 초과 ... △수도권 당일배송 △전국 익일배송 △전국 주요도시 간 당일특급, 익일 오전특급 등 서비스 확대 및 배달 예정 시간과 대리배달 안내 △신속한 고객불만 보상제 처리 등 택배서비스 품질 개선 ... 서비스의 3P분석3) 우체국택배 서비스전략분석(1) 종적 추적관리 시스템(2) 우체국쇼핑 활성화(3) 인터넷 발송후 배달증명 서비스(4) 스마트폰 우편서비스 시행(5) 고객

리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2014.07.03

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해외직구 현황과 문제점 및 해결방안

1월까지 최근 7개월간 접수된 1066건의 불만 이유 중 가장 큰 사유는 반품 및 환불과 관련된 건이 55.9%를 차지했다. 그 다음으로 운영중단이나 사이트 폐쇄로 사업자가 연락 ... 보험료 또한 소비자에게 전가된다. 해외 직 배송과 배송대행서비스는 국내법을 적용해서 처리가 어렵다는 점도 구매를 당혹스럽게 한다.4. 해외 직구의 여러 가지 문제점1) 소비자의 불만 ... 과 사기피해한국 소비자원 소비자상담센터에 따르면 해외직구로 인한 소비자의 불만과 피해건수는 2012년 1181건에 비해 31.3% 증가했다. 특히 2013년 7월부터 2014년

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.18

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교보생명보험의 윤리경영현황과 사례 및 과제

이루어집니다.서비스회복센터(CCM 전담조직)란 최고고객책임자 산하에 CCM 전담조직인 서비스회복센터가 있고, 각 지역에 고객불만 처리 담당조직인 서비스회복센터가 설치되어 고객불만 예방 ... 와 관련된 업무를 담당하고 있어 최고고객책임자로서 적절한 위치에 있습니다.CCM의 운영을 살펴보자면 다음의 표와 같이 이루어집니다. CCM의 운영고객불만 사전예방공통 예방 활동ㆍ고객 ... , 교보리얼코, 교보정보통신, KCA 손해사정, 생보부동산신탁, A&D신용정보의 8개의 관계사와 관계를 갖고 있습니다. 관계사와 고객, 재무설계사 및 임직원, 투자자, 지역사회와 정부

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.05

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식품위생학4공통)위해요소중점관리기준(HACCP)과관련하여다음을설명하시오00

가 적용하도록 확대하여야 한다. 제품설계 단계에 있어서 중요관리점 강화로 신제품 개발 단계에 고객의 불만과 제안 등 소비자의 다양한 요구를 반영하고 사전 안전관리를 강화하겠다. 연구소 ... , 현장 위생상태가 점검 되도록 하겠다. 고객상담실에서는 고객불편 사항 및 불만의 예제에 대한 정보수집의 역할로 사전 신제품 안전성 검증 프로세스를 강화하는 노력을 기울여야 한다 ... 확산을 위해 HACCP(원료, 제조, 유통, 판매 단계별 위해 요소 예방시스템)와 CCMS(불만의 사전 예방과 신속한 해결을 위한 시스템) 등의 체계화된 시스템을 모든 식품사

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.09.17

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휴넷 e-mba 과제입니다.

하였다. 고객 불만에 관해서는 전화, 고객불만엽서, 홈페이지, 점내 민원실 등을 통해 접수하고 빠른 시간 내에 해결할 수 있도록 하고 있으며, 다양한 보상제도 및 환불제도를 운영하여 고객 ... 은 품질이나 성능이 그 회사의 성공과 실패를 좌우했다면, 현대에는 품질과 성능을 기본으로 갖춘 상태에서 고객 만족을 위한 기업만의 특별한 서비스가 중요한 성공요인으로 자리잡고 있 ... 편의 시설을 제공함으로써 가격 경쟁력을 갖춤과 동시에 고객 서비스 경쟁력 역시 갖추어 나가기 시작했다. 가격 경쟁력을 갖추기 위해서 식품, 생활용품 및 의류용품, 가정용품 등 다양

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.18

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고객만족 이론과 관련하여 TARP의 조사결과 요약

를 살펴보면.▶ 96%의 불만고객은 불만을 표한하지 않음.즉, 불만 고객의 4%만이 불만을 제기함- 즉, 기업이 듣는 고객의 불만은 빙산의 일각.고객불만은 접수 받은 것 보다 훨씬 더 ... 많다는 것을 기업은 인지해야 함. 고객불만을 제기 하는 고객은 어느 정도의 애정을 가지고 있거나 개선의 여지 가능성을 가지고 있기 때문에 더 나은 서비스를 위해 불만을 토로 할 ... 경우가 있지만, ‘다음부턴 안오면 된다’라는 생각의 고객 대부분이 고객불만을 제기 하지 않음▶ 서비스에 불만을 갖는 고객의 90%이상은 다시는 오지 않는다.- 동일 혹은 유사

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

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인천국제공항 VS 대구공항 서비스 마케팅전략 비교분석

, 엽서, 전화, 헬프데스크, 찾아가는 서비스. 종합안내(TOC), 서비스 현장교, 방문접수로 총 13개의 채널을 운영하고 있다.또한, 고객의 소리를 통하여 고객의 니즈 및 불만요인 ... 는 것 원활히 처리하기 위하여 인터넷 고객의견 접수채널을 늘리고, 사후만족도를 지속적으로 측정(해피콜)하였으며, VOC 채널을 확대하여 고객의 마음속까지 찾아들어가고자 노력 ... 하였다.? 고객의 소리(Voice Of Customer) 운영을 통한 서비스 개선인천공항에서는 고객 불만사항을 처리하기 위해서 지속적으로 고객의 소리(Voice Of Cust- omer

리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.09.03

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여성마케팅 -금융 안심서비스 (광고론)

,전문적인 기술자와 행복 코디 종업원의 서비스제공신뢰성방문 전 홈페이지를 통해 미리 행복 코디와 기사의 얼굴확인 가능응답성고객의 문의와 불편상황에 즉각 해결,불만상항을 줄이고 고객 ... 서비스 성공 사례 2.서비스 기대의 영향요인 3.서비스 품질관리본 론女心 을 安心 하라유형성고객 방문시 로고 착용된 유니폼 덧버선 착용, 작업매트 활용신뢰성고장 접수 후 장애시간 ... 적 분위기택배 강도´ 기승에 고객 ´벌벌´..기사는 ´한숨´서울에서 친구와 함께 자취생활을 하는 선모(28, 여)씨는 집에 혼자 있을 때 초인종 소리가 울리면 괜히 겁부터 난다. 며칠

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.05.19

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중국의 내수시장

은 구매자들을 위해 할부프로그램 제공? 구매자 증가-고객만족활동 : 고객 서비스에 가장 중점Ex) 1-2-1운동 : 고객 불만이 접수되면 1시간 내에 회신하고, 2시간 내에 현장 ... - 주력 소비군인 중산층 확대 (2015 년 2.5억 명 예상)- 신세대 소비집단 ? 20대 청년 계층이 핵심고객으로 급속히 부상하고 있는 온라인 유통망의 진출 강화 필요ex) 80后 ... 을 중국식 이름好? 友로 변경情 ? 仁 으로 마케팅 커뮤니케이션 변경-고객을 이해하려는 노력 : 대리점 2개로 시작하여 밀접한 채널과의 관계를 통해 중국고객을 더 잘 인식④ 두산

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.10.29

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국내외택배서비스및자신만의택배서비스

를 통하여 반품을 원하는 고객들은 24시간 언제 어디서든지 반품예약 접수가 가능하며, 간편한 접수로 상담원과의 통화연결 대기로 인한 기존불편을 해소하게 됐다. 그리고 특히, 연락처 ... 은 이를 개선하기 위해 고객이 원하는 시간대에 상품접수, 배송 및 포장서비스까지 제공하는 시간지정 상품을 내 놓았다.이 ‘플러스(PLUS) 택배’는 시간이용 편의성’과 ‘특화배송 ... 독특한 택배 서비스 종류20610711 이영기1. CJ GLS ‘무인택배서비스’무인택배서비스란 고객들이 택배 물건을 보내기 위해 배송사원을 기다려야 하는 시간적 제약을 없애 편리

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.06.24

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cgv 품질경영상 사례

호텔 프런트처럼 단장하여 고객과 직원이 편안하게 대화를 나눌 수 있도록 데스크를 꾸며 놓는 등 고객을 세심하게 고려했다.CGV는 고객의 불만을 효율적으로 해결하기 위해 불만사항 ... 에 대한 새로운 해석과 고객 중심의 'Only One' 경영 철학이다. CGV는 지속적인 진화를 바탕으로 영화 또는 관람환경 뿐만 아니라 그 이상의 서비스와 감동을 전달 ... 에서만 해도 한국 서비스 품질 지수(KS-SQ)부문과 한국 산업의 고객만족도 (KCSI)부문에서 4년 연속 1위를 차지하고 있고, 국가 고객만족도(NCSI) 부문 6년 연속 1위 기업

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.07

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