"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,481-1,500 / 3,557건

월드콜택시 SWOT STP 등 마케팅, 기업분석과 서비스 프로세스 및 설문을 통한 개선안 자료

하다 .설문 결과 및 문제점 설문 조사에 의하면 고객들이 택시요금과 운전기사의 서비스 의식에 민감하게 반응하고 있다 . 요금 에 관해서는 공정성 , 난해성 , 비합리성 등이 불만 요소 ... 에 민감한 산업 특성상 내부고객과 외부고객의 불만 요소가 같은 이유에서 다른 결과로 상충하는 양상을 나타낸다 .피쉬 본 다이어그램 서비스 제공 서비스불만 민원 사례 기사에 대한 ... , 인터넷예약 제공되는 서비스 1. 탑승정보 알리미 ( 최대 5 명까지 가능 ) 2. 고객맞춤형 서비스 ( 차종 및 운전자 선택 , 업무택시 , 예약택시 ) 1. 365 안심택시

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.31

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

사례? 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내 ... 응대 기본예절, 방문고객과 불만고객의 상황별 응대기법 등 수록)? 국민권익위원회 : ‘고객감동 M.O.R.E.매뉴얼’에는 고객응대기본예절, 상황별 고객응대요령, 고객불만 이해하기 ... , 사과는 아님) → 불만내용 경청 → 공감표현 → 대안제시 → 신속한 조치 → 결과 확인(after service), 보상, 고객이력 관리? 직원들의 금기행동과 주의사항 수록?음식물

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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SNS 등장에 따른 팬덤문화의 변화

된 , 기업들도 홍보나 고객 불만접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다. 2011년 1월부터 정식으로 한국어 서비스를 적용하면서 국내에서는 현재까지도 사용자가 지속적으로 늘어나고 있

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.04

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품질관리

보다는 실제의 잘못을 추적 품질의 측정은 고객의 입장에서 모든 사람의 보상은 품질향상에 기초 잘못의 근원적 해결이 주목표모토로라 , 10 억개당 불량품 2 개 불만접수 화상회의 QC ... quality control) 에서 발전한 개념이다 . TQM 은 경영 · 기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅 , 엔지니어링 ... 목표 수립 조직전체가 고객 요구사항에 초점을 맞추고 있음을 보장 품질 경영에 필요한 자원의 가용성을 보장 품질방침및 목표에 관련된 활동을 결정 품질경영시스템을 주기적으로 검토품질

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.02

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IE 조사 프로젝트

다. SVC 업무 프로세스는 다음 그림과 같다. C/S 센터에서 고객들의 상담 및 불만 내역과 방문예정일을 접수하고 방문하여 A/S 처리한다. 처리과정에서 불량유형과 원인을 파악 ... 의 사업 영역의 특징인 다품종 소량생산을 요구하는 고객을 만족시키면서 제품 재고를 줄이는 일이 가능하게 된다.2.3.3 자동화에서의 활인화(活人化)두 번째로 자동화에서의 활인화는 일손 ... 밥먼저 쿠쿠홈시스는 SVC 센터, 고객 제안카드, 시장조사, 판매직 사원, 특약점 간담회, 홈페이지 Q&A 사이트 등을 통해 파악된 기존고객의 요구사항과 잠개고객의 요구사항을 파악

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.10

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세계화 진행에 어떻게 대응 할 것인가?

인터넷을 사용하였다. 서로 연결하여 델에 접수된 고객들의 주문 상태를 시시각각 알 수 있었고 그것을 기반으로 관련 부품을 생산하고 발송했다. 델은 전 세계 협력업체들이 보내오는 원 ... 이 갈수록 불평해진다든지 교통체증이 심각하다든지 시간에 대한 압박이 커진다거나 컴퓨터가 너무 자주 다운된다든지 휴대전화가 통화 중에 자주 끊긴다는 불만, 비효율성, 욕심, 부재 ... , 무능함, 어리석음에 관한 불만의 도로가 생긴다. 그렇다고 해서 세계화는 거부할 수는 없다. 거부하였다가는 북한처럼 고립될 것이기 때문이다.우리주변에서 일어나는 세계화를 먼저 보

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.06 | 수정일 2018.02.12

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홈쇼핑 사업 계획서

마케팅판매자의 일반적 마케팅영업지역전국판매시설이 입지한 지역영업시간24시간규정된 영업시간고객데이터확보온라인 주문접수 통해 데이터 수시 획득용이판매사원에 의존-데이터 미흡고객수요파악 ... 사선정택배계약반품반품접수반품불만사항정리반품재포장반품제품발송,환불3. 매출 및 재무계획1) 매출계획(금액 : 천원)항목11년1/4분기11년2/4분기11년3/4분기11년4/4분기12년 ... 의 특성과 용도에 대한 자세한 설명을 하고 시청자로부터 전화를 통해 주문을 받고 엄격한 품질관리를 통과한 상품을 고객이 요구하는 장소까지 배송 해준다.TV홈쇼핑 사업은 전략적인

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.19

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일산 행신 SK VIEW 사전점검 행사기획서

SK VIEW 입주자 사전점검행사 진행의 효율화 행사 기획 및 총괄 관리 (집중형 행사 본부)고객 감동의 사전 점검 행사130. 행사 개요입주자 방문 확인접수이벤트세대안내반납 ... 완료 (사인물 및 현수막)2월 20일 ~ 22일입주자 사전점검 행사 - 접수 및 안내 / 세대 점검 / 반납 및 상담 / 고객 서비스 (이벤트)2월 25일행사결과보고140. 행사 ... 입주 예정2009년 2월 28일 까지120. 행사 목적 및 취지고객 중심의 환경 조성 일대일 동행 서비스 및 개별 고객 상담고객 편의성 증대 제작물 및 진행요원의 적절한 배치행신3차

리포트 | 25페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.07.07

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유한킴벌리의 품질경영

올바른 정보 제공 검증 절차 강화05) 유기적인 소비자 불만 처리 정책의 실현06) 불만 처리 체계 강화 통한 소비자불만 자율관리 프로그램 인증 획득07) 사내 공유 위한 고객의 소리 ... 페이지 신설08) 사전 예방 교육 실시09) 불만 개선을 위한 소비자 피드백 의견 수렴10) 고객 관계 강화를 위한 활동 진행(Customer Relationship ... 처리 정책의 실현유한킴벌리는 소비자 불만이 발생하지 않도록 사전 예방에 노력하며, 불만이 발생시 신속하게 해결하기 위한 시스템을 갖추고 있다. 소비자 불만을 접수하는 담당부서

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.30

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[고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질,고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석

하여 12월에서 다음해 5월까지 각각의 호텔의 접수된 고객의 만족과 불만족 사례를 수집하였다. Chase(1978)의 분류 등 대부분의 서비스 분류에 따르면 호텔 산업은 가장 순수 ... , 식음료 부문 등을 포괄하는 호텔에 대한 전반적인 불만(complaint), 칭찬(compliment), 감사의 편지(thanks letter), 고객의 소리(voice of ... 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질, 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 고객만족

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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택배 배송 시스템의 최적화

개인들의 편리성 추구와 판매자의 고객 지향적 판매서비스가 맞아 떨어지면서 급속도로 활성화되고 있다. 또한 생산의 소량 다품종화와 재고수준을 낮추기 위한 JIT형(Just In ... 들의 작업을 비슷한 수준으로 맞추어야 하는데 이것 또한 쉬운 일이 아니다. 어떤 사람은 많은 작업을 하고 어떤 사람은 적은 작업을 한다면 당연 히 불만이 쌓일 수밖에 없을 것이다.이러 ... 는데12시~1시 사이에 오셨다네요.이런 경우 누구 잘못입니까?A.전직 택배 일을 해본 경험자 입니다. 음 일단 만일의 경우 고객이 몇 시에 와 달라고 하면 일단 그 시간에 맞춰서 가

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.30

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리츠칼튼호텔 고객관리시스템 crm

Hotel 기타 CRM 적용사례 롯데호텔 e-CRM DB( 데이터베이스 ) 구축 : 고객으로부터 전화나 Web 이용 2. 상담원 (1 차 처리 ) : 요청 , 불만사항 접수 및 ... 성 , 변동 의 머릿글자를 따서 만든 이 시스템은 고객이 불만스럽게 여기는 결함사항들을 저장해놓은 데이터베이 스 프로그램입니다 .Ritz carlton Hotel Q A 전화인터뷰 ... 고객관계관리 (CRM) 란 ? e-CRM 으로의 변화 Ritz carlton Hotel Ritz carlton Hotel System - 고객인지프로그램 - 동영상 시청 - 동

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.03.20

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고객접점서비스의 표준화와 고객감동

1법칙"이라고 한다. 신속한 불만처리를 위해서 리츠칼튼은 업무지침에 다음과 같이 명시하고 있다. "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지 ... 을 구축한다.-고객인지 프로그램: 고객만족 경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있는데 고객만족 제1법칙은 대응형 시스템으로 불만이 접수되면 해결해주는 식이다. 그런데 일반적으로 불만 ... 은 다): 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다. 흔히들 이것을 "고객만족 제

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.24

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[마케팅관리][마케팅][과업][고객관계관리]마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)

다. 온라인 커뮤니케이션에서는 카페를 개설해서 불만 상황을 적극적으로 접수할 수 있다. 회사에 불평을 말하는 고객은 회사의 보배이다. 그 불평은 다른 많은 고객들의 잠재된 불평을 해결해 줄 ... 마케팅관리의 정의, 마케팅관리의 과업, 마케팅관리의 요인, 마케팅관리의 과정, 마케팅관리의 조직구축, 마케팅관리의 CRM(고객관계관리) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 마케팅관리의 정의Ⅲ ... 한가9) 기업의 모든 직원들이 고객을 제일로 여길 때, 마케팅 부서의 규모는 얼마나 되어야 하나10) 마케팅은 상품 및 시장전략을 정의하는 데 기업 내에서 적절한 선도기능을 하는가Ⅶ

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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와이브로 기술표준과 서비스개발 동향

는 점이 불만인 것으로 나타남ㅇ 휴대인터넷의 고객의 Need는 무선인터넷의 제약요소인 속도, 비싼요금을 벗어난 저렴한 요금과 빠른 전송속도를 추구하는 고객군이 될것임2) 서비스 제공 ... 사업계획서 접수, 2005년 2월 사업자 선정- 휴대인터넷 기술방식은 IEEE802.16-2004, 802.16e/D3 이상 표준에 5개 성능기준을 만족해야 함60Km로 이동시 셀 ... 일2004. 08 : 정통부 휴대인터넷 허가 정책 발표2004. 12 : 휴대인터넷 사업자 허가신청 접수2005. 01 : 정통부 심의를 거쳐 3개 사업자 선정(1위:한국통신, 2

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.06

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광고학개론 쿠쿠홈시스,쿠쿠광고마케팅사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

하였다. 또한, 고객들의 불만접수가 바로 CEO에 보고되게 함으로써 직원들이 재빨리 대처할 수 있도록 하였다. 또한, 2009년부터 2010년도 하반기까지 고객 대표전화 및 홈페이지 ... 을 이용하는 고객들의 주요 불만은 ‘밥솥 세척이 용이하지 않다’는 점과 ‘보온 밥맛을 보다 더 맛있게’이다. 쿠쿠는 풀 스테인리스 분리형 밥솥을 개발하여 보온 밥맛이 보다 맛있게 유지 ... )를 주장하는 양사 간 점유율 시각차만 있을 뿐 쿠쿠의 독주는 여전한 셈이다. 쿠쿠는 1위의 자리를 더욱더 확고히 하기 위해 '고객 관계 구축'과 '브랜드 이미지 강화'라는 두

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.04

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요식업 창업계획서

- 매일 아침 고객이 지정한 시간에 배달하는 것을 원칙으로 한다. 이를 3회 이상 지키지 않아 고객의 불만이 회사에 접수된 경우, 1주일 분량의 제품을 무료로 고객에게 제공하도록 한다 ... . 또한 일주일에 1번씩 고객과 영양사와의 상담을 통해서 현재 제품에 대한 만족도와 불만 사항을 지속적으로 체크 하도록 한다. 또한 고객의 입맛개선을 위한 프로그램을 마련 ... . 마케팅 계획1. 직접적 마케팅2. 간접적 마케팅3. 제휴적 마케팅Ⅴ. 운영 계획1. 인원 운영2. 운영 시간3. 배달4. 고객 관리5. 식단Ⅵ. 결론Ⅰ. 사업 개요건강을 중시

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.01

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일본동경대&싱가포르 래플즈&항공 관한 감상문

을 관리해 나가는 것이 아닌 능동적으로 부드럽게 의사소통을 편하게 하는 것이 병원을 관리하는 데에 있어서 효율적이다. 싱가포르 항공사는 회장, 부회장이 직접 고객 불만을 보고 받 ... 카드를 받아서 환자는 전화도 하고 차도 마시고 한다. 벨이 울리면 15분 안에 찾아가면 진료를 받을 수 있다. 접수창구에서 기다리지 않고, 진료용지가 필요 없어도 진료를 받을 수 있 ... 게 해놓은 것이다. 현재 우리 병원에서는 번호표를 뽑고 접수처 앞에서 기다리는 경우가 많다. 그래서 인지 어떤 주부는 아이와 함께 대기하다가 아이가 사라지는 바람에 아이를 찾

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.05 | 수정일 2013.11.21

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아동복 쇼핑몰 사업계획서

을 포장 하는 담당이다. 배송 담당을 신속함과 정확성을 필요로 하는 인력이다. 상담원은 고객의 문의나 불만을 접수하는 사람으로써, 상냥함과 친절한 사람을 뽑도록 해야한다. 사진 기사 ... . 고객: 자녀가 있는 어머니와 부모들 또는 아이에게 옷을 선물해 주고 싶은 사람들 제품과 서비스: 아이 옷이 마냥 아이다운 옷이 아니고, ㅇㅇㅇ에서는 요즘 시대에 맞는 신세대적 디자인 ... 개, 11번가의 등록 건수는 9,979개 수익률은 등록수수료, 광고비용, 부가수수료, 제품 비용, 인권비를 빼면 고객이 많아 지지 않는 이상 몇 달동안 적자를 낼 것이다. 그러므로

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.24

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전자상거래 성공기업사례 티켓몬스터분석

나오며, 그 수익률은 제휴업체가 본래 제공하는 서비스 가격의 25%이하로 수수료 형태로 제공받는 구조입니다.(4) 서비스 사후관리티켓몬스터의 모든 문의와 불만 사항의 접수는 전화 ... 에는 어떤 시간이든지 30분 이내 답변을 주는 형식을 취하고 있습니다.(이를 위해 꼭 한 명 이 24시 대기)- 티몬프라미스 : 고객의 불만이 조금이라도 타당하다고 판단되면 100 ... 한 컴퓨터로 바로 소비자의 소셜네트워크에 접속할 수 있도록 한 디젤의 프로모션 등이 이 유형에 해당합니다.4. 소셜커머스의 비즈니스 모델 유형(1) 소셜커머스 비즈니스 유형유형특징사례고객

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.26 | 수정일 2015.05.06

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